ВТБ увеличил кредитный лимит без оповещения и нанёс финансовый ущерб
Оценка
Отзыв проверен
В августе 2017 года мною в рамках пакета "Привилегия" была оформлена и получена кредитная карта Black Edition с кредитным лимитом 105 000 р в офисе Банка ВТБ24 на ул. Минина, д. 19/6 в г. Нижнем Новгороде.
25.12.2019 года Банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте до суммы в 125 000 р не оповестив меня никаким из возможных способов (ни в офисе, ни по телефону, ни по e-mail или смс). Таким образом, с декабря 2019 года по июнь 2020 года я пользовался кредитной картой, рассчитывая на кредитный лимит 105 000 р, из-за чего понёс финансовые потери на сумму 7749 р за комиссию за снятие наличных и платёж по остатку на кредите.
Я узнал о возникших потерях в офисе Банка ВТБ на ул. Минина, д. 19/6. Мы составили с менеджером Сергеем претензию с требованием возместить нанесенный ущерб, возникший по вине банка. Удовлетворить требование Банк отказал без объяснения причины.
После этого я подал жалобу через контакт-центр (номер обращения CR-7097187). В ответ на жалобу Банк прислал письмо на e-mail, в котором он также отказал в удовлетворении моих требований без объяснения причины.
Считаю, что увеличивая кредитный лимит без оповещения Банк ВТБ нарушает Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ и в связи с этим обязан возместить мне нанесённый финансовый ущерб. В случае, если если банк не удовлетворит мои требования, я буду вынужден обратиться в суд, а также отказаться от пакета Привилегия и других услуг Банка.
С уважением,
Александр
Администратор народного рейтинга
2020-09-02T12:42:07+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора от 28.08.2020 18:41.
P.S. 23.12.2020. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
ВТБ
2020-08-10T11:25:53+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7146512, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 16.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули комиссию за кредитную карту
user-229917322821
Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была...
5
ВТБ
Возврат денег за покупку
user-989814603088
Хочу отметить отличную работу оператора Александры с табельным номером 7***5.Она помогла мне с непростым вопросом.28 августа я совершила покупку в магазине и оплатила товар картой...
5
ВТБ
Проблему решили за минуту
user-345222699138
Я случайно 5 сентября 2025 г. в 21:50 оплатил кредитной картой проезд по мсд, сумма 7 руб. Но с меня ВТБ взял комиссию почти 600 руб. Оказывается платёж по СБП так тарифицируется...
5
ВТБ
Моя ошибка и помощь сотрудника ВТБ
user-320622718109
Хочу похвалить сотрудника ВТБ, я совершил ошибку, случайно вставил в банкомат за место дебетовой, кредитную карту и снял деньги, тут-же спохватился и перевел деньги с дебетовой...
5
ВТБ
Решают проблемы клиента, но не сразу
user4041425
Спасибо, за решение проблемы. При оплате кредитной картой камеры хранения на Московском вокзале в Питере сняли комиссию. Вернули комиссию, хотя технически начисление было законно...
4
ВТБ
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
openid.mail.ru/mail/BelokonSergey
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо!
Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
5
ВТБ
Решение вопроса
1963Oleg
28.08.25 г. из-за сбоя интернета произошло двойное списание денежных средств с кредитной карты ВТБ за заправку бензином на автозаправке Лукойл. На мои неоднократные требования о...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Вернули комиссию за кредитную карту
Оценка
Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была...
11.09.2025
Возврат денег за покупку
Оценка
Хочу отметить отличную работу оператора Александры с табельным номером 7***5.Она помогла мне с непростым вопросом.28 августа я совершила покупку в магазине и оплатила товар картой...
07.09.2025
Проблему решили за минуту
Оценка
Я случайно 5 сентября 2025 г. в 21:50 оплатил кредитной картой проезд по мсд, сумма 7 руб. Но с меня ВТБ взял комиссию почти 600 руб. Оказывается платёж по СБП так тарифицируется...
05.09.2025
Моя ошибка и помощь сотрудника ВТБ
Оценка
Хочу похвалить сотрудника ВТБ, я совершил ошибку, случайно вставил в банкомат за место дебетовой, кредитную карту и снял деньги, тут-же спохватился и перевел деньги с дебетовой...
05.09.2025
Решают проблемы клиента, но не сразу
Оценка
Спасибо, за решение проблемы. При оплате кредитной картой камеры хранения на Московском вокзале в Питере сняли комиссию. Вернули комиссию, хотя технически начисление было законно...
03.09.2025
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
Оценка
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо! Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
03.09.2025
Решение вопроса
Оценка
28.08.25 г. из-за сбоя интернета произошло двойное списание денежных средств с кредитной карты ВТБ за заправку бензином на автозаправке Лукойл. На мои неоднократные требования о...
03.09.2025