После обновления онлайн банка не отображается кредитная карта

Добрый день! Являюсь "счастливым" обладателем кредитной карты. После окончания действия карты, мне ее банк сам перевыпустил, но забрать вовремя карту я не смогла. После чего обратилась в банк, карту ещё раз перевыпустили и забрала я ее из отделения по адресу Люблинская 165, 17.10.2020. карту выпустили с тем же номером, что и первая, которую заблокировали. Карта рабочая, не заблокирована. Но после обновления онлайн банка, в кабинете она перестала отображаться. Все попытки выяснить причину через чат ничем не увенчались, оператор Анастасия пишет, что у них карта заблокирована и удаленно она этот вопрос решить не может, упорно утверждает, что она не может связаться с отделением, и отправляет меня лично посетить отделение. Все мои сообщения о том, что карта рабочая и не заблокирована игнорируются. Никакого вразумительного ответа, кроме как "обратитесь в отделение" я не получила. В итоге карта на руках действующая есть, совершать операции по ней я могу, смс-информирование по ней приходит, кредит по ней закрывать надо, а у банка информация что карта заблокирована... Подписание документов банк может проводить онлайн, а передавать информацию от одного отделения к другому без помощи клиента не может?! В то время, как со всех сторон просят оставаться дома и лишний раз не собираться толпами, банк ВТБ делает все возможное, что собрать в отделениях как можно больше людей. Сотрудников мало, людей много, очереди на часы, и при этом на все вопросы говорят либо звонить на горячую линию, либо решать проблемы через онлайн банк... Отвратительное обслуживание!!!