Блокировка расходных операций ФЗ 115-ФЗ

Являюсь давним клиентом банка ВТБ. Для меня этот банк был самым комфортным как в обслуживании, так и в сервисах онлайн до блокировки счета и функции ДБО. Карту и доступ к ДБО был заблокирован 12.05.2021.  Я 18.05.2021 обратилась за пояснениями в банк офис  Ленинградское шоссе 13. Сотрудники банка, смогли мне ответить только, что по счету отображается отметка службы безопасности, какая именно не пояснила. Сотрудник офиса, сказала, что написала письмо по внутренней почте банка и как только получит ответ, она мне обязательно позвонит. Звонка естественно, не последовало. Через 7 дней я снова посетила банк, для уточнения информации о блокировке счета, на что сотрудник отделения ответила, что специалист, который меня обслуживал на прошлой неделе выходной и она не может посмотреть, что ей ответили по поводу запроса. Я потребовала принять у меня письменное обращение с просьбой пояснить причины блокировки и что необходимо сделать, для снятия ограничений. После 30 минут, все же было принято мое заявление, но как оказалось во внутренней системе оно не было  зарегистрировано и ему не был присвоен номер обращения. Так что ответа я естественно никакого не получила. Далее на адрес по моему месту прописки пришел запрос о предоставлении документов, подтверждающий экономический смысл проводимых мной  операций и происхождение д.с . Я написала пояснения, что д.с это моя зарплата переводимая через систему быстрых платежей с зарплатной карты Сбера, так же предоставила справку 2-НДФЛ и налоговую декларацию 3-НДФЛ. Бумажные документы принимать отказались, только отсканировали и отправили по  внутренней почте, кому то, но  обращению присвоили номер, по которому я смогла узнать по горячей линии ответ. После неделе ожиданий, позвонив на горячую линию и назвав номер обращения, сотрудник горячей линии зачитал мне ответ. Банк запросил еще подтверждающих документов о экономическом смысле моих операций (картой ВТБ я оплачивала текущие покупки), а так же пояснить для чего я снимала наличные и источник происхождения д.с. а так же характеристику, которая показывает меня с положительной стороны ( это вообще как?).  Подумав, что они все таки решают мой вопрос, я дополнительно предоставила выписку за год по зарплатной карте и пояснила на что я сняла 18000 рублей наличными.  Документы были предоставлены 01.06.2021. Никакого ответа, получено не было. Счет так же заблокирован. Устав от ожиданий я решила расторгнуть договор и вчера 06.07.2021 я обратилась все в то же отделение о расторжении комплексного обслуживания, но что мне сотрудники банка ответили, что они не могут расторгнуть со мной договор. В итоге деньги заморожены, ответы не получены, вопрос не решён.  И еще я в обращения просила присылать ответы на электронную почту, ни одного ответа не пришло. Сотрудники говорят смотрите ответы на обращение в личном кабинете, к которому у меня заблокирован доступ. Правда гениально!:)