Не списали деньги за ежемесячный платёж

Оформил кредит наличными. Первые несколько месяцев все было хорошо. Вносил деньги на мульти-счет, с которого списывался платеж по кредиту. Внес как обычно деньги. Через несколько дней позвонили из Банка и сказали, что платеж не оплачен. По какой-то непонятной причине деньги, которые я внес заране, не списались с мульти-счета. С трудом, но дозвонился в Банк, сказали, что все исправят, уберут просрочку и исправят данные в БКИ, срок решения ситуации стоял до 05.05.2024. В указанный срок ответ не поступил. Позвонил сам 06.05.2024, сказали что еще на рассмотрении, ожидайте. 07.05.2024 вечером поступает ответ, что в срок до 10.05.2024 я должен обратиться в отделение и написать заявление на списание денег в счет платежа с мульти-счета, иначе будет отказ по обращению. Звоню 08.05.2024 в очередной раз в Банк, объясняю, что не могу приехать с учетом праздников в указанный срок, мне обещают продлить срок до 13.05.2024. Я со спокойной душой уезжаю, и что получаю, 10.05.2024 мне приходит смс, что не получили от меня запрашиваемую информацию, срок предоставления которой должны были продлить, в связи с чем мне нужно подать новое обращение! Вы издеваетесь?! На протяжении 2-х недель мой вопрос не решен! Деньги со счета не списывают, идет просрочка и портится КИ! Банк всевозможными способами оттягивает решение проблемы. Операторы каждый раз говорят одно, а на деле происходит другое, иными словами дезинформируют. Не понимаю, почему какое-то время деньги списывались с мульти-счета, а теперь от меня нужно какое-то заявление, которое еще и в век цифровых технологий можно подать только в отделении!  Отвратительное отношение к клиентам и проблемам. Не ценят время ни клиентов, ни свое. Если ситуация не разрешится в ближайшие дни придется обращаться в ЦБ.