ВТБ
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о потребительских кредитах ВТБ

  • Всего отзывов
    38514
  • Народный рейтинг
    14 место
  • Средняя оценка
    1.9
  • Решено проблем
    4027
  • Ответов банка
    35873

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка Вострикову Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы,  всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных... Читать далее
Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка Вострикову Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы,  всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных вопросов, предлагая новые условия сотрудничества с банком или новые банковские продукты. Хотел бы пожелать успеха и процветания как в целом банку ВТБ, и, в частности, Наталье Сергеевне!
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь клиентом втб24 уже несколько лет. 

Оставил заявку на кредит на сайте банка.  Через какоето время мне пришло уведомление о том, что кредит одобрен на 884000 под 13.5%. Естествеено данный факт меня обрадовал , к томуже одобрели сумму большую чем, просил. Перезвонил сотрудник банка. И продублировал эту информацию, сказав что так как я зарекомендовал себя с положительной стороны, банк сделал для меня специальное предложение... Читать далее
Являюсь клиентом втб24 уже несколько лет. 

Оставил заявку на кредит на сайте банка.  Через какоето время мне пришло уведомление о том, что кредит одобрен на 884000 под 13.5%. Естествеено данный факт меня обрадовал , к томуже одобрели сумму большую чем, просил. Перезвонил сотрудник банка. И продублировал эту информацию, сказав что так как я зарекомендовал себя с положительной стороны, банк сделал для меня специальное предложение. Я поинтересовался, что это наверное предварительное одобрение,  и что пойдя в офис мне могут отказать или же изменить условия. Но молодой человек меня уверил что это уже готовое предложение. И мне необходимо только паспорт и придти за деньгами. Я еще несколько раз переспросил об этом.  И несколько раз мне парень подтвердил что это именно так.  Мы уже с женой,  мебель выбрали, обои. Напридумывали куда мы эти деньги потратим. 
И вот иду я в офис банка с паспортом. И как я предпологал. Мне включили страховку которая составляет 125000р 😡. Причем если я закрою досрочно страховка не возвращяется. Взял 884. Верни лям.... Не верьте че вам говорит банк по телефону. Один развод.
Естественно на всякие аргументы в офисе что мне одобрили без страховки и по телефону это подтвердили это. Ничего не могут сказать , только плечами пожимают.....один обман везде. Будьте осторожны, не будьте такими доверчивыми....
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам отделения -  финансовому консультанту ДО "Митино" Новикову Алексею Владимировичу и Захаровой Ирине Евгеньевне за их работу и квалифицированную помощь, а также сказать большое спасибо за компетентность и профессионализм!!! Спасибо банку и его сотрудникам!
ВТБ
Здравствуйте!

Благодарим за положительный отзыв! Мы рады, что обслуживание в Банке оставило у Вас положительные эмоции.
Также для полноценного анализа работы сотрудника, мы просим Вас описать более детально консультацию и предложенные пути решения Вашего вопроса, в связи с чем Вы высоко оценили качество обслуживания в офисе Банка с указанием дат событий.
Мы будем Вам признательны за эти данные, которые мы сможем ставить в пример всем специалистам Банка
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. 09.04.2018 я обратилась в офис ОО «Троицкий» в г.Тюмени за консультацией,
меня обслуживала Надежда Картухина.
Мне был согласован пред одобренный кредит.
У меня уже существует два кредита, цель моего визита была объединить два кредита
в один и оформить немного большую сумму (плюсом 300тыс.руб).Наш диалог начался с того что меня вообще отказались слушать, Надежда уверенно начала меня консультировать по... Читать далее
Добрый день. 09.04.2018 я обратилась в офис ОО «Троицкий» в г.Тюмени за консультацией,
меня обслуживала Надежда Картухина.
Мне был согласован пред одобренный кредит.
У меня уже существует два кредита, цель моего визита была объединить два кредита
в один и оформить немного большую сумму (плюсом 300тыс.руб).Наш диалог начался с того что меня вообще отказались слушать, Надежда уверенно начала меня консультировать по страхованию жизни , рисовать схемы, доказывать мне выгоду страхования и вообще как я могу пользоваться вашими продуктами не имея страховки.
На все мои возражения мне отвечали « Я еще не договорила», еще раз повторюсь, мне не удавалось вставить слово. Надежда упорно навязывала мне страховку, говоря о том, что со
мной может произойти все что угодно любой несчастный случай, что она не уверена в моей платежеспособности, что с моим заявлением на кредит она не пойдет к руководству, что это пустая трата времени.
    Меня очень оскорбляет такое отношение к клиентам, я потратила свое личное время на то, чтоб ваш сотрудник усомнился в моей платежеспособности. После чего мне уже не захотелось дальше продолжать слушать данного сотрудника, я предупредила, что напишу отзыв. Надежда даже не извинилась, а продолжала дальше мило улыбаться.
      Хочу сразу предупредить данная претензия не последняя,обязательно продублирую в ЦБ. Пусть знают, что оказывается только через оформление страховки ты можешь воспользоваться продуктами банка ВТБ 24.
        Благодаря данному сотруднику появился стимул в ближайшее время закрыть все кредиты и больше не пользоваться услугами ВТБ 24.
ВТБ
Здравствуйте!

В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках жалобы. Как только жалоба будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу поблагодарить финансового консультанта Елену Крылову за вежливое качественное обслуживание. Ещё в феврале обращался в офис Красный октябрь (г Курск) за потребительским кредитом. В тот же день (за 1 день -  был приятно удивлён) получил ден средства. Хочу отметить, что ранее не являлся клиентом этого банка, зашёл к ним, так как рядом с моей работой. Пришёл уже со справкой 2ндфл. Сотрудник все хорошо обьяснила, проконсультировала по всем... Читать далее
Хочу поблагодарить финансового консультанта Елену Крылову за вежливое качественное обслуживание. Ещё в феврале обращался в офис Красный октябрь (г Курск) за потребительским кредитом. В тот же день (за 1 день -  был приятно удивлён) получил ден средства. Хочу отметить, что ранее не являлся клиентом этого банка, зашёл к ним, так как рядом с моей работой. Пришёл уже со справкой 2ндфл. Сотрудник все хорошо обьяснила, проконсультировала по всем вопросам - как платить, каким образом  делать досрочное погашение самому в  личным кабинете. В апреле Елена звонила -  предлагает оформить ещё кредитную мультикарту. Думаю, что воспользуюсь предложением. Приятно, что помнят каждого клиента - офис небольшой и я так понимаю, что клиенты у них постоянные. Ко всем очень внимательны. Хороший банк, сильная команда!
ВТБ
Добрый день, Андрей!

Нам очень приятно, что сотрудничество с Банком и качество предоставляемого сервиса Вы оценили положительно.
Ваша благодарность передана руководителям Елены и ей персонально. Для сотрудника Ваша оценка является лучшей наградой в работе.
Надеемся, что и в дальнейшем мы будет оправдывать оказанное Вами доверие.
Всегда рады видеть Вас!

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
17.04.2018 мне посту­пил звонок из банка ВТБ. Звонивший предс­тавился сотрудником отдела безопасности банка и начал задава­ть вопросы о моей бы­вшей коллеге по рабо­те Ананьевой Аэлите Евгеньевне, пояснив при этом, что мои данные (ФИО и телефон) были указаны в ее анкете при оформлении кредита. В ответ я объяснила, что в нас­тоящее время эта жен­щина не работает в моей организации, свя­зь с ней я не поддер­живаю... Читать далее
17.04.2018 мне посту­пил звонок из банка ВТБ. Звонивший предс­тавился сотрудником отдела безопасности банка и начал задава­ть вопросы о моей бы­вшей коллеге по рабо­те Ананьевой Аэлите Евгеньевне, пояснив при этом, что мои данные (ФИО и телефон) были указаны в ее анкете при оформлении кредита. В ответ я объяснила, что в нас­тоящее время эта жен­щина не работает в моей организации, свя­зь с ней я не поддер­живаю, ее контактной информации не имею, согласие на использ­ование своих данных ни Ананьевой, ни бан­ку я не давала, пору­чителем не являлась. Несмотря на это, со­трудник банка потреб­овал, чтобы я связал­ась с Ананьевой и пр­оинформировала ее о претензиях банка к ней по выплате кредит­а. Я прекратила разг­овор, посчитав, что имею дело с мошенник­ами. 18.04.2018 на мой телефон стали при­ходить смс-сообщения на имя Аэлиты Евген­ьевны с информацией об ответственности за невыплату кредита. Мною был произведен звонок на контактный номер банка ВТБ, размещенный на официа­льном сайте банка. Оператор, выслушав мой рассказ, и проверив базу данных банка, подтвердил, что мои данные действительно фигурируют в данных должника Ананьевой. Меня соединили с сотрудником, который контролирует дело Ан­аньевой. Убедившись, что действительно общаюсь с представите­лем банка, я попросила удалить мои персо­нальные данные из ко­нтактов Ананьевой и в дальнейшем не бесп­окоить меня по ее вопросам, так как банк не получал моего со­гласия на использова­ние моих персональных данных, в частности номера телефона. Мне было сообщено, что моя просьба удовл­етворена, данные уда­лены. Несмотря на это 19.04.2018 мне сно­ва позвонил сотрудник банка с но­мера tel:+79859693471 и спросил, передала ли я Ананьевой инфо­рмацию от банка. На мой ответ об отсутст­вии связи с Ананьевой звонивший стал раз­говаривать насмешлив­о-хамским тоном, что меня моя знакомая подставила и теперь меня будут терроризировать коллекторы днем и ночью. Я восп­ринимаю данный звонок как угрозу, банк допускает возможность передачи моих конта­ктных данных коллект­орам в нарушение зак­онодательства РФ. Я в течение 1,5 лет яв­лялась клиентом банка ВТБ и до вышеописа­нного инцидента наре­каний к работе банка не имела. Но данная ситуация заставила меня пересмотреть св­ое отношение. Опасая­сь за свои денежные средства, я предпочла в кратчайшие сроки закрыть имеющийся вклад досрочно, потер­яв значительную для меня сумму процентов. Прошу провести слу­жебное расследование в отношении сложивш­ейся ситуации, привл­ечь виновных лиц к дисциплинарной ответс­твенности и удалить мои персональные дан­ные, фигурирующие в деле должника Ананье­вой. В случае бездей­ствия со стороны бан­ка и продолжения пос­тупления смс-сообщен­ий для Ананьевой и звонков сотрудников банка я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры и ЦБ России.
ВТБ
Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также номер телефона, на который поступают звонки и оповещения из Банка.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10153171».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
16.04.2018 хотела оформить потребительский кредит в ВТБ. Онлайн заявку одобрили и пригласили со СНИЛС на оформление. Пришла,оказалось нужно еще 2НДФЛ. В итоге 18.04 пришла с документами, сотрудница банка оформила все и говорит что страховка составит около 28000 руб на 37 месяцев на сумму 150т.р и оформляется одноразовой и включается в тело кредита. На вопрос можно ли отказаться сказала ,что сейчас в их банке невозможно оформить кредит без... Читать далее
16.04.2018 хотела оформить потребительский кредит в ВТБ. Онлайн заявку одобрили и пригласили со СНИЛС на оформление. Пришла,оказалось нужно еще 2НДФЛ. В итоге 18.04 пришла с документами, сотрудница банка оформила все и говорит что страховка составит около 28000 руб на 37 месяцев на сумму 150т.р и оформляется одноразовой и включается в тело кредита. На вопрос можно ли отказаться сказала ,что сейчас в их банке невозможно оформить кредит без страховки. Отправили заЯвку, пообещала перезвонить . Выйдя из банка ,я позвонила на горячую линию и оператор мне сказала , что страховка при потребительском кредите НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА!!! На следующий день, пришла опять к это же сотруднице банка , спросила почему разные ответы на мой вопрос . На что мне ответили , что горячая линия ничего не знает  и без страховки однозначно не оформляется. 
Я отказалась от кредита , была разочарована в обсуживании . В итоге кредит оформила в другом банке. Не ожидала я от столь крупного "игрока" на рынке кредитов такого отношения.
ВТБ
Добрый день!

Хотим отметить, что преимуществами программы страхования является возможность получения комплекса услуг по страхованию, позволяющего снизить риски заемщиков потребительских кредитов, связанных с невозможностью погасить задолженность в силу определенных обстоятельств. Такая защита сегодня позволяет многим не только чувствовать себя увереннее, но и является проявлением заботы о близких застрахованного. Участие в программе страхования абсолютно добровольно и не является условием получения кредита. Подключение к ней осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия. При оформлении кредита сотрудники офиса информируют клиентов обо всех дополнительных продуктах и услугах, однако выбор всегда остается за Вами.
Ваше обращение не осталось без внимания и было направлено руководителю ответственного подразделения Банка для анализа и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса.
Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего дня.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
«30» марта  2018 года между мною и банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор.
При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования является обязательным, иначе мне откажут в
выдаче кредита. Таким образом, я была вынуждена согласиться на данные условия и подписала все предоставленные мне документы:
- заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования... Читать далее
«30» марта  2018 года между мною и банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор.
При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования является обязательным, иначе мне откажут в
выдаче кредита. Таким образом, я была вынуждена согласиться на данные условия и подписала все предоставленные мне документы:
- заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО);
- приобретение страхового полиса "Управляй здоровьем";
- приобретение полиса добровольного медицинского страхования "Отличная поликлиника".
По моему мнению, наряду с получением кредита мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась, и приобретать не планировала. 
Ознакомившись дома с документами, я пошла в"ВТБ-страхование" для отказа от данных страхований и написания заявления на возврат денежных средств. 
Два заявления у меня приняли по возврату денежных средств за страховые полиса, а насчет возврата денежных средств уплаченных за включение меня в число участников программы коллективного страхования, сказали, что с заявлением необходимо обратиться в офис  банка в котором оформляла кредит в течение 14 календарных дней.
04.04.2018г. я обратилась в офис банка ВТБ на Енисейской где составила претензию №CR-5623860 о возврате денежных средств в полном объеме и приложила заявление на исключение меня из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО). В смс-сообщении от ВТБ банка было сообщено, что претензию рассмотрят в течение 15 дней. 
А сегодня 19.04.2018г. мне поступило сообщение от ВТБ банка, что требуется дополнительное время на рассмотрения претензии. 
Я считаю, что мои основания для возврата денежных средств были достаточно четко сформулированы и не требуют дополнительного времени на их рассмотрение,  и следовательно, данная задержка в удовлетворении моих требований является необоснованной и не профессиональной для банка Вашего уровня, а значит создана Вами умышленно. 
В связи с этим прошу ускорить рассмотрение претензии №CR-5623860 и возврате денежных средств. В случае если моя претензия останется без ответа или с отрицательным результатом, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсацией морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ для привлечения вашего банка к административной ответственности.
ВТБ
Добрый день, Анастасия!

В настоящее время Ваше обращение CR-5623860 находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.
С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте!
Очередная история о жадности "ВТБ".
Имеется: кредит (247000) в другом банке, осталось оплатить 231000 рублей, процентная ставка - 20,9. Выплата в месяц - 6700, срок - 5 лет, гасится уже 7 месяцев без задержек.
Предлагает МОЙ ЗАРПЛАТНЫЙ банк ВТБ: рефинансирование с процентной ставкой 12,9. Логически рассуждая, что выгода в данном случае - примерно 8 процентов, и платить надо будет ежемесячно чуть меньше, и сумма переплаты... Читать далее
Здравствуйте!
Очередная история о жадности "ВТБ".
Имеется: кредит (247000) в другом банке, осталось оплатить 231000 рублей, процентная ставка - 20,9. Выплата в месяц - 6700, срок - 5 лет, гасится уже 7 месяцев без задержек.
Предлагает МОЙ ЗАРПЛАТНЫЙ банк ВТБ: рефинансирование с процентной ставкой 12,9. Логически рассуждая, что выгода в данном случае - примерно 8 процентов, и платить надо будет ежемесячно чуть меньше, и сумма переплаты тоже будет чуть меньше, и вообще, зарплату мы в ВТБ получаем, и для нас там - мега-выгодные условия, идем, пытаемся оформить. Итого: можно получить 231000 со страховкой 50000. При этом срок кредита составит 4 года, выплата что-то около 9000 в месяц (просто после суммы страховки слушать было уже неинтересно), если брать рефинансирование в ВТБ на 5 лет, то (слова специалиста): "Вы заплатите больше, чем в другом банке". Вопрос: зачем мне это "рефинансирование", если за весь срок я заплачу всего тысяч на 10 меньше? И платить в месяц надо будет гораздо больше? И вместо 247000 надо будет гасить 281000??? ГДЕ ЛОГИКА????? И хватит уже хитрить с этой страховкой, достали вы. Давно уже пора смотреть НА КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, и смотреть КАК человек платит, и в соответствии с этим и принимать решение о надобности страховки. В общем: жадность банка ВТБ не знает границ вообще. Никаких привилегий для зарплатных клиентов просто нет ни в чём, то, что якобы ниже процентная ставка по кредиту - это миф.
ВТБ
Добрый день!

Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Сожалеем, что клиенту не подошли предложенные Банком условия.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем предложить клиенту услуги, которые будут соответствовать ожиданиям.

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Прошёл месяц как я написал заявление об отказе от страхования в положенный мне срок. Ни ответов ни приветов .Заявление было написано на третий день после получения кредита 23.03.2018г. Половину суммы кредита я выплатил так же в течении трёх или четырёх дней.  Остаётся только обращение в суд так как по закону имею полное право на возврат , тем более что сотрудница банка вообще ни слова не сказала что это за страховка и зачем она вообще мне нужна.
ВТБ
Здравствуйте!

В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензии. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Организация, в которой яработаю, перешла на зарплатное  обслуживание  в другой банк. В банке
ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч.
Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в
другом банке под 11, 9 % процентов. Естественно  нужна СПРАВКА из банка  ВТБ об остатке задолженности по кредиту.
Казалось бы простое действие!  Тем более, что... Читать далее
Организация, в которой яработаю, перешла на зарплатное  обслуживание  в другой банк. В банке
ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч.
Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в
другом банке под 11, 9 % процентов. Естественно  нужна СПРАВКА из банка  ВТБ об остатке задолженности по кредиту.
Казалось бы простое действие!  Тем более, что все реквизиты задолженности можно
лицезреть  в личном кабинете клиента. Я
обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75  в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник
банка Савина Надежда Сергеевна  сказала,
что если справку делают за три дня - она будет стоить 500 рублей, а если
бесплатно - то две недели. Я согласилась на платный вариант, потому что  она нужна срочно. Справки в банках я оформляю
не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что  работник банка Савина Надежда Сергеевна не
задала мне  ни одного вопроса о том,
какая и куда именно справка мне нужна.  Однако,
когда  эту  справку  я представила в другой банк - оказалось, что
она оформлена неверно. Там не было необходимой информации  о сроках кредита, процентной ставке, остатке
основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность,
проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий
договора и т.п. 
       Савина Н.С., к которой я пришла снова12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА
ОНА УЗНАЕТ!, , как оформляется справка с указанными на образце, выданном другим
банком,  реквизитами. Вечером, после
работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на  получение  новой  справки 
о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить
200 рублей, т.к кредит потребительский, а не ипотечный. Меня заверили, что  платная справка оформляется примерно три дня. Сегодня,
когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня  нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила  на горячую линию. Оператор при мне связалась  с филиалом «Спутник»  в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина,
75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от
нее ничего не зависит, справку они ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так
написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно,
хоть бесплатно!  26 апреля - у меня
очередной платеж по кредиту. И, как я понимаю, все справки, если даже они будут
выданы примерно к этой даже - будут недействительны, так как сумма задолженности
будет уже другой!  Как это можно расценивать? Бардак, хамство,
искусственное  затягивание ситуации?
Это называется издевательством, думаю, что действиясотрудников банка ВТБ  положительного
рейтинга банку никак не добавляет!  Куда писать, звонить с жалобами на
банк?  ПОМОГИТЕ  КТО-НИБУДЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ!  Дайте совет - куда жаловаться, чтобы ускорить процесс получения ЭЛЕМЕНТАРНОГО ДОКУМЕНТА?
ВТБ
Елена, добрый день!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Первоначально Вам была предоставлена справка 06.04.2018 г. на основании запроса от 03.04.2018 г.
Сожалеем, что данная справка не была принята к рассмотрению в стороннем банке.
Запрошенный повторно документ находится в работе ответственного подразделения.
О возможности получения новой нетиповой справки сотрудники обслуживающего офиса Вам сообщат дополнительно. Сотрудник сделал запрос при получении ответа справка незамедлительно будет выдана клиенту.
Изложенная Вами информация передана ответственным руководителям для анализа ситуации и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Крайне недоволен!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, решил взять потребительский кредит, обратился в отделении в г. Казани, в посёлок Юдино,  улица Ильича. Обслуживала девушка Полина, которая сразу же начала навязывать страховку и ряд продуктов, которые мне , в принципе, не нужны, при этом не выслушав меня и даже не задав мне вопрос о том, какой ежемесячный платёж мне будет удобен. Полина мне  предоставила следующую информацию... Читать далее
Крайне недоволен!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, решил взять потребительский кредит, обратился в отделении в г. Казани, в посёлок Юдино,  улица Ильича. Обслуживала девушка Полина, которая сразу же начала навязывать страховку и ряд продуктов, которые мне , в принципе, не нужны, при этом не выслушав меня и даже не задав мне вопрос о том, какой ежемесячный платёж мне будет удобен. Полина мне  предоставила следующую информацию: кредиты без страховки мы не выдаём, страхование обязательно, на что я ответил, что я постоянный клиент вашего банка и моя жизнь уже застрахована, попросил занести другую заявку , уже без «обязательного» страхования , на что мне ответили, что если по новой заявке придет отказ, последующую заявку мы сможем занести лишь через 3 месяца, но Полина нашла «компромисс», начала заставлять меня преобрести 5 сертификатов по 5000 рублей, либо открыть накопительное страхование жизни на 7 лет за 25.000 рублей...при этом о страховании кредита речи уже не шло и ежемесячный платёж резко уменьшился. Совсем завралась..!Считаю , что это наглое и глубое навязывание продуктов! Научите сотрудников работать и не нарушать законодательство РФ, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ведь это прямое нарушение моих прав! На горячей линии и на официальном  сайте вашего банка речи об «ОБЯЗАТЕЛЬНОМ» страховании ничего не говорится!!
ВТБ
Добрый день!

К сожалению, по указанным Вами персональным данным нам не удалось Вас идентифицировать в системе Банка.
Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также полный адрес офиса, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10152820».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Доброго времени суток. Извиняюсь за ошибки пишу с телефона) в субботу подал заявку на рефинансирование ( сумма более 1,2 млн рублей) после того как увидел информацию об акции при кредите суммой более 500000 банк устанавливается фиксрованную ставку 12,5. Предоставил полный пакет документов, рефинансирую кредиты которые успешно оплачиваю уже два года и по которым не было не единой просрочки. По предварительному расчёту банк мог одобрить более чем 1... Читать далее
Доброго времени суток. Извиняюсь за ошибки пишу с телефона) в субботу подал заявку на рефинансирование ( сумма более 1,2 млн рублей) после того как увидел информацию об акции при кредите суммой более 500000 банк устанавливается фиксрованную ставку 12,5. Предоставил полный пакет документов, рефинансирую кредиты которые успешно оплачиваю уже два года и по которым не было не единой просрочки. По предварительному расчёту банк мог одобрить более чем 1,8 млн рублей (расчёт производился в офисе). В итоге приходит сообщение от банка :

"ФИО Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 499000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 16,9 % годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита." 

В начале я даже не понял что это. Думал что банк предлагает взять доп средства (из серии предодобренный кредит). Сегодня решил позвонить в коллцентр и уточнить решение по рефинансированию. В итоге оказалось что и есть оно. Уважаемый Банк я все понимаю, но когда приходишь рефинансировать действующий кредит по ставке 18,5% с ежемесячным платежом 40000, а тебе предлагают рефинансировать лишь часть его (вопрос дня а справку о полном погашения кредита я откуда возьму, чтобы доказать целевое использование кредита? Или тогда я должен донести своих 700000).  Не проще было просто отказать? Ведь предоставив вам два ндфл с чистым доходом более 70000 рублей с трудовой деятельностью более года  на последнем месте работы получить предложение с кредитной линии с платежом менее 12500 рублей в общем похоже на издевательство. 

Благодарю за внимание и жду ответ от банка
ВТБ
Добрый день!

Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
В настоящее время Банк Вам может предложить заключить договор на указанных условиях.
Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
Короче, есть у меня братишка наивный еще тот. Есть у него кредит в сбербанке где-то 340 т осталось погасить. Сегодня только узнал, что …из втб предложение ему делали оформить кредит на выгодных условиях! И че вы думайте этот … пошел и взял у них еще 560 т.р с февраля, а я узнал только сегодня. Я в шоке вообще! Еще навязали страховку на 97 т.р. С братишкой у нас час война и ругань каждый день! Господа втбшники, вы когда выдаете... Читать далее
Короче, есть у меня братишка наивный еще тот. Есть у него кредит в сбербанке где-то 340 т осталось погасить. Сегодня только узнал, что …из втб предложение ему делали оформить кредит на выгодных условиях! И че вы думайте этот … пошел и взял у них еще 560 т.р с февраля, а я узнал только сегодня. Я в шоке вообще! Еще навязали страховку на 97 т.р. С братишкой у нас час война и ругань каждый день! Господа втбшники, вы когда выдаете кредит, вы у человека кредитную историю смотрите вообще? У человека зарплата 22 т.р как он будет платить? А хотя о чем я …час собираю документы в суд хотя бы вернуть страховую сумму 97 т.р и наказать втб на каком основание они выдают кредиты на такую сумму с таким маленьким зарплатой! И кредитом в другом банке! Люди добрые, подскажите пожалуйста в какие органы еще можно обращаться ? И какие документы собрать??
Администратор портала
Отзыв снят с рассмотрения в связи с баном автора.
ВТБ
Здравствуйте!

Каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. Во внимание принимается множество факторов, в том числе кредитная дисциплина, а также общая кредитная нагрузка.
Стоит отметить, что, так как информация о клиенте относится к банковской тайне, разъяснения по ситуации с предоставлением или не предоставлением кредита другому лицу не могут быть Вам предоставлены.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
06 апреля 2018 мне поступил телефонный звонок от сотрудника контактного центра банка ВТБ 24 . Специалист проинформировал об имеющимся специальном кредитном предложених для меня в размере 1 млн рублей . Это предложение было неожиданно для меня . Я уведомила оператора о том , что 1 млн рублей мне не нужен , но, возможно , я бы рассмотрел другую сумму, к примеру , 700 тысяч рублей.Сотрудник Банка рассказал о возможности снижения суммы кредита мною... Читать далее
06 апреля 2018 мне поступил телефонный звонок от сотрудника контактного центра банка ВТБ 24 . Специалист проинформировал об имеющимся специальном кредитном предложених для меня в размере 1 млн рублей . Это предложение было неожиданно для меня . Я уведомила оператора о том , что 1 млн рублей мне не нужен , но, возможно , я бы рассмотрел другую сумму, к примеру , 700 тысяч рублей.Сотрудник Банка рассказал о возможности снижения суммы кредита мною самостоятельно в личном кабинете, на этом наш разговор был завершён. 
Я зашла на свою страницу  в интернет-банке, увидела предложение, о котором говорил специалист контактного центра. Подумала и приняла решение , что в данный период времени кредитный продукт банка ВТБ 24 мне неинтересен. Спустя некоторое время,мне необходимо было совершит  платёж со своего счета. Увидев свой баланс я пришла в шок - на карту был зачислен кредит 1 млн рублей без каких-либо мной подтверждение и подписание документов. Обратившись в Банк для урегулирования ситуации мне предложили два варианта решения : 
Первый , я могу погасить кредит досрочно , при этом меня с пишут проценты за пользование денежными средствами ,сумма составляла на момент обращения 5 тысяч рублей .
Второй , оставить претензию, возможно, операцию выдачи кредита аннулируют и проценты платить не придётся.  Но, есть нюанс : обращение рассматриваю до 15 календарных дней , и решение Банк может вынести не в мою пользу. При таком развитии событий мне придётся заплатить начисленных проценты с даты зачисления кредита на мою карту.
Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24,   данная ситуация похожа на мошенничество с Вашей стороны .Это не "продажа"кредитного продукта , а обман и нечистая наживаться на добросовестном клиенте Банка , который начинает менять свое отношение к Вам и Вашей деятельности, а также терять лояльность . Компания "высшего уровня" с государственным участием которая, к тому же, является одной из главных банковской организаций в стране, не ведёт "грязного " бизнеса и не делает прибыли из воздуха.
Прошу списать обратно с моего счета зачислены 1 млн рублей - по истории операций моего счета видно, что деньгам я не пользовалась , следовательно , платить за них я не намерена. При негативном с течении обстоятельств, буду вынуждена обращаться в компетентные органы для урегулированияситуации вопроса.
ВТБ
Добрый день!

В настоящее время Банк рассматривает изложенную Вами в отзыве ситуацию в рамках обращения CR-5643797. О результатах и принятом решении Вас обязательно уведомят дополнительно.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться результатов рассмотрения.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Благодарю сотрудников ЦИК Новослободский г. Москвы, в частности, Сакаева Михаила, за внимательное отношение к клиентам! Получала кредит в апреле т.г., чему предшествовала не совсем красивая история одобрения заявки, но все неприятные впечатления компенсирует вежливость и обходительность сотрудников, неравнодушное отношение к клиенту. Являюсь клиентом Вашего уважаемого Банка с 2012 года, оформляю не первый кредит и каждый раз готова писать... Читать далее
Благодарю сотрудников ЦИК Новослободский г. Москвы, в частности, Сакаева Михаила, за внимательное отношение к клиентам! Получала кредит в апреле т.г., чему предшествовала не совсем красивая история одобрения заявки, но все неприятные впечатления компенсирует вежливость и обходительность сотрудников, неравнодушное отношение к клиенту. Являюсь клиентом Вашего уважаемого Банка с 2012 года, оформляю не первый кредит и каждый раз готова писать хвалебные отзывы работникам Банка. После обращения в Сбер неприятное послевкусие при том, что условия и технологии Банка на уровне, но Ваш конек - это ЛЮДИ! Спасибо Вам за это)
ВТБ
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв о сотрудничестве с Банком.
Нам очень приятно, что Вы высоко оценили профессиональные качества наших менеджеров и индивидуальный подход. Информация передана руководителям Михаила и ему персонально.
Надеемся на длительное продуктивное сотрудничество и будем рады видеть Вас снова.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом. 16.04.2018 в вышеуказанном отделении банка оформил кредитный договор № 625/0000-0696010 (подписан мной и сотрудником банка).  Денежные средства по сей день не выдали, ссылаясь на "техническую ошибку". То есть банк не выполнил свои обязательства по кредитному договору!!! Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудников, совершивших данную "техническую ошибку" к ответственности.
ВТБ
Добрый день!

Информируем, что кредит Вам был одобрен и успешно зачислен на Мастер-счет. Для консультации относительно получения денежных средств рекомендуем обращаться в обслуживающий офис Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте. 13/04 мною была подана заявка на потребительский кредит, в этот же день ее одобрили. 14/04 приехал в офис банка г.Воронеж ул.Остужева д.6 менеджер все хорошо объяснила, подобрали выгодное предложение, эмоции только положительные,
НО!!!Перед тем как выдавать кредит произошла какая-то техническая ошибка, задвоение заявки, извинились, сказали не волноваться кредит одобрен, проблему решат, приезжайте в понедельник и получайте.
16... Читать далее
Здравствуйте. 13/04 мною была подана заявка на потребительский кредит, в этот же день ее одобрили. 14/04 приехал в офис банка г.Воронеж ул.Остужева д.6 менеджер все хорошо объяснила, подобрали выгодное предложение, эмоции только положительные,
НО!!!Перед тем как выдавать кредит произошла какая-то техническая ошибка, задвоение заявки, извинились, сказали не волноваться кредит одобрен, проблему решат, приезжайте в понедельник и получайте.
16/04 понедельник приехал в офис - проблема не решена.
18/04 среда конец рабочего дня- никто не звонит.
Вопрос- есть ли у Вас регламентированные сроки для решения технических проблем,
ИЛИ мне стоит не ждать и обратиться в другой банк.
ВТБ
Добрый день!

По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для предоставления разъяснений по сложившейся ситуации.
В соответствии с достигнутой договоренностью ожидаем Вас в офисе Банка 20.04.2018.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.
Мы будем признательны, если в комментариях к отзыву Вы подтвердите факт решения вопроса после оформления кредита. Для нашей команды это будет являться лучшей наградой!

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Банк, пользуясь юридической неграмотностью граждан, обманывает простых людей, впаривает им страховки по цене практически самого кредита!
Не так давно понадобились денежные средства в размере 500 000 рублей. Сначала обратилась в отделение Сбербанка, где кредит мне одобрили,  но, к сожалению, не выдали (Оказывается у них необходима постоянная регистрация в регионе оформления кредита). 
Вторым банком, куда я обратилась был ВТБ... Читать далее
Банк, пользуясь юридической неграмотностью граждан, обманывает простых людей, впаривает им страховки по цене практически самого кредита!
Не так давно понадобились денежные средства в размере 500 000 рублей. Сначала обратилась в отделение Сбербанка, где кредит мне одобрили,  но, к сожалению, не выдали (Оказывается у них необходима постоянная регистрация в регионе оформления кредита). 
Вторым банком, куда я обратилась был ВТБ. Слышала о нем много хороших отзывов от друзей и знакомых. Но, как выяснилось позже, зря. 
Кредит мне одобрили, пришла смс « Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 499000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 17,9 % годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита».
Ок. 13.04.2018 Прихожу в отделение, где мне сообщают, что на руки я получу 499 тысяч, но кредит оформят на 599 000 рублей.  Ничего себе! -сказала я. А что за комиссия в размере 100 тысяч рублей??? На что сотрудник объяснил мне, что это страховка. Так называемая «Финансовая защита» и без неё никак.  Если отказаться от страховки, надо переписывать заявление и банк  откажет выдаче. На деле, это даже не страховка, а включение меня в какой-то договор коллективного страхования. 
Кредит в итоге я оформила-договор N 625/0006-0620014 от 13.04.2018. И теперь, т.к. не прошло 5 дней с момента оформления кредита, я собираюсь вернуть данную страховку. 17.04.18 почтой на адрес ПАО Банк ВТяб отправлено заявление на исключение меня из программы коллективного страхования. Искренне надеюсь на положительное решение по возврату мне страховой премии. В противном случае буду вынуждена обращаться в суд.
ВТБ
Добрый день!

Благодарим Вас за то, что являетесь нашим клиентом.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания для предоставления информация о Ваших дальнейших действиях.
В соответствии с достигнутой договоренностью ожидаем Вас в офисе Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего дня.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Оформлял кредит онлайн, пришел ответ вам одобрен 11.9 кредит на 60 месяцев. На деле процент возрос до 12.9 хотя являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Убил не процент, а страховка на 500 тысяч рублей, 93 тысячи страховка!!! Я розачарован в ВТБ, и это привилегии зарплатным клиентам???Жена у меня главный бухгалтер нашей компании) и я очень надеюсь, что наша компания уйдёт под СБ с зарплатным проектом. ВТБ-обман!
ВТБ
Добрый вечер!
Благодарим, что обратились к нам.
Как нам удалось выяснить, сегодня с Вами связался представитель обслуживающего подразделения Банка и предоставил комментарии по ситуации.
Ждем Вас в офисе Банка для оформления кредита на желаемых Вами условиях.
Просим подтвердить в комментариях к отзыву решение Вашего вопроса. Понимание, что мы Вам помогли, для нас высшая награда.
Желаем приятного вечера.
С уважением,
Команда ВТБ
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Оформлял кредит онлайн, пришол отвен вам одобрен 11.9 кредит на 37 месяцев. На деле процент возрос до 16%,хотя являюсь клиентом банка Москвы который входит в группу ВТБ. Плачу соответственно исправно и во время и захотелось оформить рядом с местом жительства и меньшей суммой платежа, но убил не процент, а страховка на 288 тысяч рублей, 40 тысяч страховка!!! Это как отдать 40 тысячь ради 288 тысяч рублей? Я розачарован ВТБ, пойбу в другой банк и... Читать далее
Оформлял кредит онлайн, пришол отвен вам одобрен 11.9 кредит на 37 месяцев. На деле процент возрос до 16%,хотя являюсь клиентом банка Москвы который входит в группу ВТБ. Плачу соответственно исправно и во время и захотелось оформить рядом с местом жительства и меньшей суммой платежа, но убил не процент, а страховка на 288 тысяч рублей, 40 тысяч страховка!!! Это как отдать 40 тысячь ради 288 тысяч рублей? Я розачарован ВТБ, пойбу в другой банк и пусть он будет хоть на 500 км. дальше но такого развода я не хочу!
ВТБ
Андрей, добрый день!

Каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Информируем, что сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита или направить заявку на повторное рассмотрение независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика.
После Вашего обращения в Банк и повторного анализа информации Банком было решение о предоставлении кредита на озвученных Вам условиях, при этом согласие на участие в программе страхования или приобретение отдельного страхового продукта не является обязательным.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить услуги, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Выражаю огромную благодарность главному финансовому консультанту Операционного офиса "Якутский" Филиала №2754 ВТБ, Васильевой Сардане. 
За многие годы сотрудничества с банками нашего города, впервые остался полностью доволен обслуживанием: отзывчивое, внимательное, профессиональное отношение ко мне, позволило вашему банку приобрести в моем лице постоянного клиента. Оперативность, с которой Васильева Сардана решила все мои вопросы... Читать далее
Выражаю огромную благодарность главному финансовому консультанту Операционного офиса "Якутский" Филиала №2754 ВТБ, Васильевой Сардане. 
За многие годы сотрудничества с банками нашего города, впервые остался полностью доволен обслуживанием: отзывчивое, внимательное, профессиональное отношение ко мне, позволило вашему банку приобрести в моем лице постоянного клиента. Оперативность, с которой Васильева Сардана решила все мои вопросы, внимание с которым она учла все мои пожелания, не побоюсь этих слов, поразили и восхитили меня. При следующем обращении в банк, хотелось бы получить точно такое же обслуживание, какое предоставила Васильева Сардана. Большое спасибо.
С уважением и благодарностью, Плотников Александр.
ВТБ
Александр, добрый день!

Спасибо Вам большое за высокую оценку Банку.
Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Сарданы. Для сотрудника Ваша положительная оценка является лучшей наградой в работе.
Также с целью проведения полноценного анализа работы сотрудника, мы просим Вас описать более детально, как именно сотрудник помог решить Ваши вопросы с указанием дат событий. Мы будем Вам признательны за эти данные, которые мы сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Сегодня мне звонил сотрудник банка с номера +79645265922 Иванов и искал другого человека. На мою просьбу не звонить мне, здесь таких нет - не реагировал. Ранее я уже просил звонящих из ВТБ удалить мой номер из своих баз данных. Навязчивые просьбы передать кому-то какую-то информацию. У меня нет кредитов в банках. Прошу оградить меня от подобных звонков. Считаю за такое общение банку следует запретить вести финансовую деятельность.
ВТБ
Добрый день, Вадим!

С целью урегулирования просроченной задолженности и исполнения условий кредитного договора сотрудниками Банка осуществляются попытки дозвона в соответствии с 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» на все актуальные телефоны, зафиксированные в контактной информации клиента.

В настоящее время указанный Вами номер телефона был успешно удален из карточки клиента.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте! 
В январе этого года я решила взять свой первый кредит. Проанализировав предложения нескольких банков, обратилась в ВТБ (отделение 6318 г. Самара). 
Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту  Чибиревой Виктории, которая очень ответстветственно и профессионально подошла к моему обслуживанию. Виктория проконсультиповала меня по всем вопросам, помогла подобрать дебетовую и кредитную карту, оформить... Читать далее
Здравствуйте! 
В январе этого года я решила взять свой первый кредит. Проанализировав предложения нескольких банков, обратилась в ВТБ (отделение 6318 г. Самара). 
Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту  Чибиревой Виктории, которая очень ответстветственно и профессионально подошла к моему обслуживанию. Виктория проконсультиповала меня по всем вопросам, помогла подобрать дебетовую и кредитную карту, оформить кредит и открыть накопительный счёт, а так же показала как удобно пользоваться услугами банка через мобильное приложение.  Думаю, что это не последний мой визит в данный банк и теперь я буду обращаться только к Виктории.
ВТБ
Добрый день, Мария!

Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Всегда приятно получать слова благодарности от наших клиентов.
Мы рады, что Вы отметили качество обслуживания в Банке!
И конечно готовы сделать все от нас зависящее, чтобы и в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас оставались самые благоприятные впечатления.
Будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
Команда ВТБ
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Как может такая серьезная организация с государственным участием, заметьте контрольным пакетом обманывать народ на налогах которого он вообще существует. Кто придумывает эти правила обмана людей - получается государство, в котором мы живем, власть которую мы выбираем целенаправленно пытается всеми способами посадит нас на кредитную иглу. Расскажу по порядку:
Пришло мне через приложение ВТБ-онлайн, что мне одобрен кредит на рефинансирование по... Читать далее
Как может такая серьезная организация с государственным участием, заметьте контрольным пакетом обманывать народ на налогах которого он вообще существует. Кто придумывает эти правила обмана людей - получается государство, в котором мы живем, власть которую мы выбираем целенаправленно пытается всеми способами посадит нас на кредитную иглу. Расскажу по порядку:
Пришло мне через приложение ВТБ-онлайн, что мне одобрен кредит на рефинансирование по ставке 12,9% на сумму 545 т.р. Для получения данного кредита необходимо только подойти в ближайший офис с паспортом и снилс, и больше ничего НЕ НУЖНО. Да тяжелая у меня складывается в последнее время финансовая ситуация. Посчитал предварительно свою сумму кредитов во всех банках, просрочек нет, плачу около 2-х лет. Осталось где 1,5 года где 3 года но основные проценты выплатил уже. Думаю наверное для удобства и экономии времени перевести все в один банк. Да финансово считать умею и понимаю, что взяв указанный кредит на 5 лет при указанных условиях, я переплачу больше от оставшейся на данный момент суммы, но в то же время уменьшу на данный момент размер ежемесячных платежей с 15 т.р. по настоящим кредитам до 12 т.р. при одобренном кредите (если посчитать всю сумму нынешних кредитов у меня выходит сумма около 500 т.р.)    и получу немного свободных денег около 50 т.р.. Поэтому выгода то есть в этом. Все таки тяжелая ситуация в стране, наверное так долго продолжаться не может, зарплаты вырастут и пять лет можно продержаться. Но дальше происходит самое интересное: прихожу в банк, нашел время, отстоял в очереди, благо очередь недолгая. И мне кредитный менеджер заявляет, что оказывается для получения данного кредита недостаточно тех условий отраженных в предложенном мне (заметьте одобренном) продукте на 545 т.р. под 12,9%. Оказывается необходимо заключить в обязательном порядке условие "Финансовая защита" и здесь сумма кредита увеличивается на сумму порядка 90 т.р., при этом кредитный менеджер поясняет что это в угоду мне добросовестному плательщику делается, они понимаешь ли обо мне заботятся... а не о своих процентах и надбавках за различные проданные дополнительные продукты. Я так понимаю ихнюю систему: Государство в лице ЦБ кредитует ВТБ на выгодных условиях под низкие ставки (не выше ставки рефинансирования - 7,25 %) наверное для дальнейшего кредитования населения, а они же ВТБ заметьте с госучастием, должны кредитовать население также на низких процентах, и здесь уже формально ВТБ устанавливает ставку 12,9 % для отвода глаз и впихивает народу услугу "Финаносвую защиту" естественно про это ЦБ уже не знает или не хочет знать. Посчитали мне вообщем с указанной услугой кредит 545 т.р. добавив "Финансовую защиту", и он мне уже обошелся в пределах 15 т.р. в месяц. Переплата естественно около 345 т.р.  Как я ранее писал, я и сейчас трачу на эти цели 15 т.р. и по логике могу платить оставшиеся 3 года или 5 лет. В чем логика уважаемые банкиры. Конечно очень неприятно когда банк с госучастием обманывает население таким образом, потратили нервы и время мое. Когда позвонил на горячую линию и спросил почему в предложенном продукте не отражают услугу "Финансовая защита" кроме извинений ничего не смогли пояснить Хотелось бы надеяться, что государство в этом мошенничестве не участвует. А ВТБ хочу посоветовать, все таки изменить немного свою политику по отношению к людям, быть честными даже если это экономически не выгодно. Потому что Вы существуете за счет народных денег. Написал такое длинное письмо и потратил на это время, надеясь что может что-то изменится к лучшему.
ВТБ
Добрый день!

В настоящее время в Банке проводится акция, в рамках которой клиентам предлагается оформить кредит наличными по программе «рефинансирование» и предодобренный кредит со сниженной ставкой при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». В случае отказа клиента от заключения программы страхования условия по сумме и сроку предложенного кредита сохраняются, при этом процентная ставка повышается до установленной рыночной ставки или ставки указанной в сформированном предложении Банка.
Стоит отметить, что информация, указанная в предложении, является маркетинговым предложением и содержит в себе максимально возможную сумму кредита по минимальной процентной ставке. Наличие предложения Банка не гарантирует выдачу кредита по заявленным условиям. Решение о выдаче кредита, а также о сумме кредита и процентной ставки принимается Банком на основании анализа предоставленных клиентом данных.
Таким образом, при обращении в обслуживающий офис Банка сотрудники предоставили Вам актуальную информацию.

Следует отметить, что участие в Программе страхования не является условием получения кредита. Добровольное присоединение к Программе осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия.
Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.

Сожалеем, что озвученные условия Банком Вам не подошли.
Так или иначе, приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ.
4
Ответ банка
Ответ банка