Отвратительное обслуживание, кошмарный сервис

Обслуживаюсь в банке со времен его основания (достался мне в наследство от Гуты) и с раздражением убеждаюсь, что качество обслуживания ухудшается с каждым годом. 05.05.2014 в 14-20 я пришел в банк для снятия наличных со своего счета по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корпус 1. Навязчивая девочка на ресепшене (впоследствии выяснилось, что это зам. руководителя доп. офиса), несмотря на то, что мне ее помощь не нужна, все лезла с ненужными советами - номерок в электронную очередь я могу взять сам. Девочка, обслуживающая счета, - абсолютный непрофессионал. Все повторяется по 3-4 раза, пока на нее не начинаешь повышать голос и задаешь вопрос: "Вы вообще слышите, что вам клиент говорит?". Сдирают комиссию за снятие моих собственных денег со счета. Ок. Прошу принести подписанный приказ о комиссиях банка. Говорят - идите непонятно в какой конец длинного офиса и ищите там на стенде. Я говорю: "Принесите мне сюда актуальную копию приказа с печатью и подписью о комиссиях банка". Опять не слышат и посылают непонятно куда. Требую 3-4 раза. Постоянно перебивает и рассказывает не относящееся к делу. В итоге приносят какой-то листок, непонятно кем и когда напечатанный с какими-то левыми цифрами - что это? Опять прошу, в итоге притаскивают целый штандарт таких листков. Ни даты, ни названия документа, какие-то левые заламинированные бумажки... Тут же в беседу вклинивается зам. руководителя доп. офиса. Я ей говорю - позовите управляющего, она несет какую то ахинею. Девушка, вы слышите, что я прошу? Нет, не слышит. И так 3-4 раза. Громко требую управляющего! Они - мы вызовем службу безопасности. Я говорю - вызывайте. Пусть увидят, как хамят клиентам. Они мнутся, потом кричат - мы вызовем полицию. Я им - вызывайте. Я ничего не нарушаю, всего хочу лишь снять собственные денежные средства. Мне бояться нечего. Появляется сотрудник И-ев, стоит рядом с айфоном, направленным на меня, и снимает. Я говорю - уберите телефон, права не имеете снимать, ему все равно, начинает со мной пререкаться и грубит. Орет 5-7 раз: "Почему ты со мной на "ты"?" Да потому, что ты не заслужил уважения. Иди работай, не кричи. Что творится с ВТБ? Это форменный стиль общения с клиентом? Когда я иду от операционистки к кассе, И-ев демонстративно стоит на середине прохода и толкает меня плечом. Это нормально? Где у вас директор по сервису? Кто учит этих людей вести себя так? В итоге приезжает какой-то чудак в каске с работающей камерой (!) на ней и в нарушении закона снимает все. Надпись - цезарь сателлит. Хамит мне, пререкается. Что творится с ВТБ? Какое право он имеет вести дознание, задавать вопросы гражданскому лицу? В итоге приезжает полиция - адекватные, вежливые ребята. Очень корректные и профессиональные. Задают пару вопросов и все - у нас к вам претензий нет, подали друг другу руки и разъехались. Еще раз задаю вопрос - ВТБ, ты окончательно и бесповоротно решил избавляться от всех клиентов? Требую руководство банка просмотреть камеры, прослушать разговоры и принять меры к этим охамевшим, непрофессиональным сотрудникам. Этих сотрудников нужно увольнять всем доп офисом - чтобы хамство пресекалось на корню. Это отношение к людям и клиентам не исправить. Мною оставлено 2 жалобы в книге жалоб и рекламация в колл-центре. Я больше в этом неклиентоориентированном, хамском банке не обслуживаюсь. Своих денег там больше держать не буду. Являюсь ВИП клиентом Сбербанка. При всех их недостатках, они на порядок лучше.