Оплата ЖКУ

Банк Москвы (БМ) является расчетным банком по приему и обработке платежей за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), предоставляемые Дирекцией единого заказчика (ДЕЗ) по Единому платежному документу (ЕПД) г. Москвы. Я 15.03.2016 со своей личной страницы в интернет банке Хоум Кредит Банка (ХКБ) оплатил по коду платежа все услуги ДЕЗ, за исключением услуги добровольного страхования (ДС). Но сумму которую я ввел для оплаты, я ввел с учетом ДС, при этом в строке, предназначенная для указания суммы ДС, я поставил 0 руб. Согласно условиям оказания услуги ДС, согласие на оказание услуги является корректно заполненное поле в платежном поручении с указанием суммы страховой премии в рублях и копейках (должно быть заполнены обе стоки). Повторюсь, что данных полях я поставил 0 руб. и 0 коп. ХКБ осуществил платеж в тот же день через сервис НКО Рапида. Платежная квитанция Рапиды с корректно заполненными полями кода плательщика, суммы платежа и суммы ДС (0 руб) у меня имеется на руках, заверенная ХКБ. Так как в следствие некорректно указанной суммы платежа у меня возникла переплата за ЖКУ в размере суммы ДС, я ожидал получить перерасчет за ЖКУ в следующем месяце. Но в ЕПД за апрель переплата отсутствовала. Я обратился в МФЦ, где мне сообщили, что распределением платежей занимается БМ и информации о переплате в МФЦ нет, потому что в марте месяце мной было оплачено ДС. Услугу ДС оказывает Военно Страховая Компания (ВСК), в которой по телефону мне подтвердили, что страховую премию они получили и услугу страхования жилья мне оказали. Сегодня 11.05.16 я обратился в отделение Сходненское Банка ВТБ (бывший БМ) Химкинский бул. 23, где попытался решить вопрос о незаконном распоряжении моими денежными средствами посредством оказанием ненужной услуги ДС и возврата денежных средств (или учет их в счет будущих платежей за ЖКУ). Общий итог: мне было отказано. Информацию о моем платеже операционист не смогла найти в "базе", многочисленные звонки ей в этом не помогли. С ее слов, МБ "не имеет отношение к Рапиде, ХКБ, ВСК и другим поставщикам услуг и посредников, при этом сам БМ является "транзитным" в частности для коммунальных платежей и раз платеж попал в ВСК значит виноват в этом я и разбираться мне надо с Рапидой, ХКБ, ВСК, но никак не с БМ". Так же она сказала, что "верит словам своих старших начальников, а не моим каким-то бумажкам". К слову, мой платеж находится поиском на самом сайте БМ в разделе "Проверка задолженности за жилищно-коммунальные услуги", мне не ведомо, что и почему не смогла найти операционист вместе с многочисленными помощниками и начальниками. У меня имеется заверенная копия платежного поручения, где четко указаны параметры платежа. У меня есть устные подтверждения от МФЦ и ВСК, что распределением платежей является БМ, в котором открыт счет ДЕЗ моего района. Письменная претензия была написана там же в офисе на возврат незаконно удержанной страховой премии из общей суммы платежа за ЖКУ.