Ужасная работа колл-центра или красивый (нет) развод
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Собственно, взял ипотеку в банке в ВТБ24. Основной расчет был на досрочное погашение ипотеки, в связи с чем много и долго уточнял у менеджеров про возможность досрочного частичного погашения и как было рассказано, что существует чудесная возможность по звонку оповестить банк о своем желании заплатить больше, хорошо.
И так, подходил первый платежный период (с 10го сентября). 07 сентября я зачислил на ипотечную карту сумму, заведомо больше суммы ежемесячного платежа и позвонил в колл-центр ВТБ24, изъявил свое желание сделать досрочное частичное погашение ипотеки, оператор долго колдовал и ответил, что так как это 1й платеж в ипотеке, то программа не может пересчитать проценты и предложила мне дождаться списания платежа (10-го сентября), после чего позвонить в колл-центр и попросить оформить заявку на частичное досрочное погашение на 11-е число. Хорошо, я сделал, как сказал оператор, но позвонив 10-го в колл-центр, мне вообще сказали, что в платежный период нельзя делать досрочное частичное погашение, либо до, либо после.
Пытался писать письма с криком помощи своим менеджерам по ипотеке, но получил ответ, что мне нужно звонить в колл-центр (тот самый, который меня и обманул).
Безумно расстроен работой банка!
Я не готов переплачивать со своего кармана деньги за ошибки ВАШИХ работников колл-центра. Требую перерасчета моего первого платежа.
ВТБ
2016-09-19T15:18:17+03:00
Добрый день!
При Вашем обращении на «горячую» линию Банка для регистрации распоряжения на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту, Вы изъявили желание зарегистрировать распоряжение на первый платежный период.
К сожалению, в первом платежном периоде регистрация распоряжения на досрочное погашение невозможна.
Специалист «горячей» линии неверно сообщил Вам о возможности зарегистрировать распоряжение в первый платежный период на следующий день после списания аннуитетного платежа.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
ВТБ 24
dm.v.klim
2016-09-28T09:40:58+03:00
Частично досрочное погашение(ЧДП) в итоге не зачислили в счет кредита, но компенсировали проценты за сумму ЧДП.
Итог: С первым платежом по ипотеке сделать ЧДП нет возможности, о чем не сказано в договоре, а также об этом умалчивают менеджеры при оформлении ипотеки и это считаю - обманные действия со стороны банка, но хочу сказать спасибо, за то что банк пошел на встречу и предложил вариант компенсации за неучтенную сумму.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Консультация по продлению страхового полиса
user-748222279837
Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику Банка ВТБ
user-977222258257
Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового...
5
ВТБ
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Lukovnikova33
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
5
ВТБ
Платеж по ссудному счет
user-612222224419
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
5
ВТБ
Отличная работа операторов в чате
user-446522194939
Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным...
5
ВТБ
Спасибо за хорошую консультацию
user-204022134942
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
5
ВТБ
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
user-507719662110
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Консультация по продлению страхового полиса
Оценка
Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила...
17.07.2025
Благодарность сотруднику Банка ВТБ
Оценка
Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового...
15.07.2025
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Оценка
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
14.07.2025
Платеж по ссудному счет
Оценка
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
11.07.2025
Отличная работа операторов в чате
Оценка
Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным...
08.07.2025
Спасибо за хорошую консультацию
Оценка
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
30.06.2025
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
Оценка
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
25.06.2025