ВТБ

Ужасная работа колл-центра или красивый (нет) развод

13.09.2016 11:44
2906
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Собственно, взял ипотеку в банке в ВТБ24. Основной расчет был на досрочное погашение ипотеки, в связи с чем много и долго уточнял у менеджеров про возможность досрочного частичного погашения и как было рассказано, что существует чудесная возможность по звонку оповестить банк о своем желании заплатить больше, хорошо. И так, подходил первый платежный период (с 10го сентября). 07 сентября я зачислил на ипотечную карту сумму, заведомо больше суммы ежемесячного платежа и позвонил в колл-центр ВТБ24, изъявил свое желание сделать досрочное частичное погашение ипотеки, оператор долго колдовал и ответил, что так как это 1й платеж в ипотеке, то программа не может пересчитать проценты и предложила мне дождаться списания платежа (10-го сентября), после чего позвонить в колл-центр и попросить оформить заявку на частичное досрочное погашение на 11-е число. Хорошо, я сделал, как сказал оператор, но позвонив 10-го в колл-центр, мне вообще сказали, что в платежный период нельзя делать досрочное частичное погашение, либо до, либо после. Пытался писать письма с криком помощи своим менеджерам по ипотеке, но получил ответ, что мне нужно звонить в колл-центр (тот самый, который меня и обманул). Безумно расстроен работой банка! Я не готов переплачивать со своего кармана деньги за ошибки ВАШИХ работников колл-центра. Требую перерасчета моего первого платежа.
ВТБ
ВТБ
2016-09-19T15:18:17+03:00
Добрый день! При Вашем обращении на «горячую» линию Банка для регистрации распоряжения на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту, Вы изъявили желание зарегистрировать распоряжение на первый платежный период. К сожалению, в первом платежном периоде регистрация распоряжения на досрочное погашение невозможна. Специалист «горячей» линии неверно сообщил Вам о возможности зарегистрировать распоряжение в первый платежный период на следующий день после списания аннуитетного платежа. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24
dm.v.klim
2016-09-28T09:40:58+03:00
Частично досрочное погашение(ЧДП) в итоге не зачислили в счет кредита, но компенсировали проценты за сумму ЧДП. Итог: С первым платежом по ипотеке сделать ЧДП нет возможности, о чем не сказано в договоре, а также об этом умалчивают менеджеры при оформлении ипотеки и это считаю - обманные действия со стороны банка, но хочу сказать спасибо, за то что банк пошел на встречу и предложил вариант компенсации за неучтенную сумму.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 314 банка
2,89
средняя оценка
-
решено проблем
30 445
отзыва
30 216
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.7%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Спасибо Кристине

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Кристине, которая решина мой запрос за 10 минут. Который не смогли решить в другом отделении. сначала мне в чате неверно подсказали, потом заставили в другом... Читать полностью

13.09.2025

Лучший сотрудник офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) - Светлана

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) С-ну Светлану. Два раза я образалась в офис по нетривиальным вопросам, связанных с... Читать полностью

12.09.2025

Решение проблем со страховкой ипотеки

Оценка 5

Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке ВТБ , а именно онлайн чат и скорость решения проблемы . У меня была проблема в том , что продлил страховку по ипотеке , но она не... Читать полностью

11.09.2025

Продление страховки по ипотеке

Оценка 5

Продлил в страховой договор страхования по ипотеке, но в приложении ВТБ статус не обновляется, и так как сроки скоро заканчиваются и влияет на процентную ставку, решил уточнить в... Читать полностью

09.09.2025

Большое спасибо за оперативную помощь!

Оценка 5

Продлила страховой полис в приложении банка, он продолжал меня уведомлять о продлении, от страховки зависит ставки по ипотека, если пооис не продлить, ставку увеличат. Сотрудник... Читать полностью

08.09.2025

Снятие обременения с недвижимости

Оценка 5

Обратилась сегодня 08.09.2025 , возникли трудности с Росреестром по снятию обретения после погашения ипотеки. Сотрудник чата Пнгелина таб номер 70247*** очень доступно, подробно... Читать полностью

08.09.2025

Консультация

Оценка 5

Благодарю Николая (02**2) за профессионализм и грамотно обратную связь. Возникли вопросы индивидуального характера: влияние страховки на % по ипотеки, особенности Дальневосточной... Читать полностью

05.09.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка