Некомпетентность руководителя
Без оценки
28/11 мы с моим супругом обратились в отделение банка в г. Партизанске для отказа от коробочного продукта, навязанного ему сотрудником при оформлении. Сотрудник отделения Лилия оказалась некомпетентна- сначала утверждала, что от страховки отказаться нельзя, затем 1,5 часа нашего времени истратила на поиски формы заявления. Не сумев решить наш вопрос, она направила нас к управляющей. Управляющая отделением оказалась ровно настолько же некомпетентна, связывалась с представителями страховой компании - и в итоге нам предоставили злополучное заявление (как оказалось позже - старую форму!). весь процесс написания заявления управляющая сопровождала оскорбительными комментариями в наш адрес, хотя с нашей стороны никаких переходов на личности и повышения тона разговора не наблюдалось. Утверждала, что, если я тут буду сейчас требовать соблюдения закона, никто мне ничего не вернет.
Также сотрудник не знала, что заявление нужно зарегистрировать - высмеяла эту нашу просьбу, кинул заявление на стол и сказала - "свободны оба!". Вслед также мне кинула фразу - пей таблетки. На мой ответ, что я оставлю жалобу на нее, она рассмеялась - жалуйтесь, куда хотите, все равно послушают меня, а я могу ваше заявление сейчас выкинуть. На сайте банка оставила отзыв, но как выяснилось - они их просто читают не принимают никаких мер. Может быть, хоть здесь меня услышат и объяснят этой горе-управляющей, что в разговоре с клиентами неприменимы жаргонизмы, обращение на "ты" и научат основам деловой речи?
Администратор народного рейтинга
2016-12-29T21:37:18+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
2017-01-11T13:41:04+03:00
Добрый день!
Вашим супругом был приобретен страховой продукт "Жить не Тужить" 26.10.16 г. В соответствии с условиями полиса, активация происходит на 31 день после уплаты страховой премии.
Для возврата ранее оплаченной страховой премии Вы обратились в офис Банка 28.11.16 г. Полис был уже активирован, тем не менее сотрудники "пошли навстречу" Вашим требованиям и приняли заявление на возврат оплаченной суммы за страховой продукт.
Некорректного и непрофессионального поведения со стороны сотрудников Банка не зафиксировано.
Нам очень жаль, что данная ситуацию вызвала у Вас столь негативные переживания и впечатления.
Возмещение было зачислено в установленные сроки на счет Вашего супруга.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 16.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная работа оператора контактного центра
Vit57
Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ.
ОПЕРАТОР АННА 46.
Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не...
5
ВТБ
Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием
user-779022720158
Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму...
5
ВТБ
Оформление кредитных каникул
user-644819038473
Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении...
5
ВТБ
Благодарю
user-337221393554
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
5
ВТБ
Нужно было оформить кредитные каникулы
user-469522626276
Здравствуйте. Я обратилась в Ваш банк для решения моей проблемы, по телефону. Со мной работал Никита Ю***табельный №6***1. Хочу похвалить Вашего работника. Я думала, что таких...
5
ВТБ
Благодарность за консультацию
user7475172
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
5
ВТБ
Частичное досрочное погашение кредита
user-446522585800
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Отличная работа оператора контактного центра
Оценка
Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ. ОПЕРАТОР АННА 46. Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не...
10.09.2025
Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием
Оценка
Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму...
05.09.2025
Оформление кредитных каникул
Оценка
Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении...
31.08.2025
Благодарю
Оценка
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
26.08.2025
Нужно было оформить кредитные каникулы
Оценка
Здравствуйте. Я обратилась в Ваш банк для решения моей проблемы, по телефону. Со мной работал Никита Ю***табельный №6***1. Хочу похвалить Вашего работника. Я думала, что таких...
26.08.2025
Благодарность за консультацию
Оценка
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
25.08.2025
Частичное досрочное погашение кредита
Оценка
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
21.08.2025