Неправомерная комиссия банка 10% при закрытии счета

Добрый день! Хочется рассказать о ситуации, возникшей у нашей организации при обслуживании в АО "ТИНЬКОФФ БАНК". В результате выставления 2-х платежных поручений банк приостановил дистанционное обслуживание и прислал запрос о предоставлении пакета подтверждающих документов со ссылкой на 115-ФЗ. Договор с контрагентом был выслал в установленные сроки, но Банк еще запросил дополнительные сведения относительно источника формирования прибыли, наличия/отсутствия складских помещений. Данные сведения так же были предоставлены Банку в виде письма с соблюдением сроков. После этого персональный менеджер Лада А. предложила закрыть счет с удержанием Банком 10 %-ой комиссии, мотивируя пунктом п 21 Тарифного плана "Продвинутый", на котором и находится наша организация. На что мы выразили свое несогласие, потому что в п 21 четко прописано, то основанием для данных действий является непредставление или ненадлежащее предоставление запрошенных Банком документов. В переписке с менеджером мы пытались выяснить, в чем причина решения Банка о комиссии, ведь документы мы предоставили как по первому, так и по второму запросу. Менеджер сначала пыталась нас убедить, что мы не все предоставили, а потом и вовсе написала, что Банк имеет право в любом случае по собственному усмотрению при закрытии счета удержать 10 % от суммы остатка на счета. А это в нашем случае, заметьте, весьма "круглая" сумма. Так что это получается, что Банк под прикрытием своего пункта о непредставлении или ненадлежащем предоставлении  документов занимается откровенным грабежом клиентов с внушительным остатком на счете, прикрываясь 115- ФЗ, сам творит беспредел. У наших партнеров была похожая ситуация по закрытия счета, банк тоже предложил им закрыть счет, но удержания никакого не было, хотя мотивировка была одинаковой, а все потому, что сумма на счете была очень незначительная и после закрытия была вся перечислена по платежному поручению, предоставленному данной организацией. То есть мы, как клиенты, оказались в ситуации абсолютно бесправной, не заработав ничего, еще вынуждены терпеть убытки виде громадной комиссии, так еще и вовремя не оплатив поставщику условленную сумму, автоматически попадая под штрафные санкции договора. Крайне возмущены политикой Банка, будьте осторожны, Уважаемые руководители, при выборе Банка. и это должен быть явно не АО "ТИНЬКОФФ БАНК". Будем и дальше добиваться справедливости и своих денег и пойдем дальше!