Кража денег банкоматом и 1 с лишним час ожидания в техподдержке
Оценка
Отзыв проверен
Претензия была от 6 Апреля по невыдаче денег банкоматом - 5 снятий налички, 4 раза банкомат выдал, а на 5й завис и денег не дал. Банк деньги снял. 2 месяца разбирательства по претензии, итог отписка в духе *мы не виноваты, это все международная плат. сист.*. Ответ в почту составлял совсем некомпетентный сотрудник - не учел ни одного важного фактора.
После вторичной подробной претензии начали названивать на тел. в руоминге, и в итоге выяснилось, что сотрудники даже не поняли\не осознали суть претензии. Такое впечатление, что разговариваешь со школьниками, которых заставили выучить 15 фраз наизусть, а про главное не объяснили. Итог - техподдержка задает 10 вопросов, обещает соединить, и [b]ставит на ожидание, не соединяя. [/b]
После составления претензии на звонки в руоминге на мой сотовый, позвонили туда же через 30 минут еще 2 раза.
Администратор народного рейтинга
2017-06-23T15:46:19+03:00
Принимаем три балла.
Т-Банк
2017-06-14T03:45:47+03:00
Здравствуйте.
Сожалеем, что Вы оказались в такой неприятной ситуации.
В случаях, когда клиент не получает денежные средства в банкомате, банк инициирует претензионную работу. Эта работа ведется строго по правилам международных платежных систем MasterCard и VISA. Мы направляем запрос в банк-эквайер для опротестования операции, а затем ожидает ответа. 30.05.2017 мы получили документы от банка-эквайера о том, что операция была успешна и денежные средства получены в полном объеме. Полученный документ имеет юридическую силу. Вследствие этого в опротестовании операции было отказано. У банка не было оснований для принятия иного решения.
В настоящий момент мы возобновили претензионную работу по Вашему запросу. Банк предпримет дополнительные усилия, чтобы проверить возможность возврата средств. О результате этой работы мы известим дополнительно.
По результатам проверки вынуждены признать, что некоторые диалоги с сотрудниками были затянуты. Работу с коллегами по этому вопросу обязательно проведем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Просьба не звонить на Ваш контактный номер зафиксирована в системах банка. Более перезванивать не будем.
Надеемся, эти комментарии помогут прояснить ситуацию. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вопрос был разрешен в Вашу пользу.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Проход в бизнес-зал по Премиум обслуживанию
user-22048227857
Спасибо за быструю и квалифицированную помощь Михаилу 817016, за полезную рекомендацию по проходу в Бизнес-зал. Написала в чат-поддержки Премиум обслуживания. Объяснил...
5
Т-Банк
Кэшбек
user-323721091987
Увидел выгодный кэшбек в приложении на покупки в Ленте, оформил заказ, но кэшбека начислилось меньше. Написал в чат 13.06.2025 в 12:37, приложил скриншоты, тут же ответила оператор...
5
Т-Банк
Лояльно отнеслись к Premium клиенту
user-658721981949
13.06.2025 Обратился в чат-премиум поддержки Т-банка по поводу не начисленного кэшбэка по операциям за покупку авиабилетов по категории 1% на всё. Мне ответил Евгений, который...
5
Т-Банк
Быстрое выполнение запроса
user-17831000025765
Добрый день!
Выражаю огромную благодарность людям, которые работают в Т-Банке, которые выстроили бизнес-процессы, которые обучили операторов. Т-Банк это не просто четкое...
5
Т-Банк
Хочу похвалить за быстрое решение любого вопроса
user-527721963290
Обратился 11 июня в 12 вечера с просьбой отключить премиум подписку и вернуть средства, которые списали. Как итог оператор П-ва Ирина, гос.номер 51**04 быстро ответила, объяснила...
5
Т-Банк
Бесподобный Т-Банк
user-497311854428
У меня возникла необходимость снять большую сумму денег с карты. премиум Клиентам выдают карты со снятием наличных в других банкоматах без %%. Однако ограничения существуют...
5
Т-Банк
Моя безопасность в надёжных руках
user-856316672243
Со мной произошла стремная история: Я попалась в интернете на какую-то подписку неадекватную. И с меня списали 949 рублей за какую-то подписку. Я стала читать в интернете — со...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Проход в бизнес-зал по Премиум обслуживанию
Оценка
Спасибо за быструю и квалифицированную помощь Михаилу 817016, за полезную рекомендацию по проходу в Бизнес-зал. Написала в чат-поддержки Премиум обслуживания. Объяснил...
13.06.2025
Кэшбек
Оценка
Увидел выгодный кэшбек в приложении на покупки в Ленте, оформил заказ, но кэшбека начислилось меньше. Написал в чат 13.06.2025 в 12:37, приложил скриншоты, тут же ответила оператор...
13.06.2025
Лояльно отнеслись к Premium клиенту
Оценка
13.06.2025 Обратился в чат-премиум поддержки Т-банка по поводу не начисленного кэшбэка по операциям за покупку авиабилетов по категории 1% на всё. Мне ответил Евгений, который...
12.06.2025
Быстрое выполнение запроса
Оценка
Добрый день! Выражаю огромную благодарность людям, которые работают в Т-Банке, которые выстроили бизнес-процессы, которые обучили операторов. Т-Банк это не просто четкое...
11.06.2025
Хочу похвалить за быстрое решение любого вопроса
Оценка
Обратился 11 июня в 12 вечера с просьбой отключить премиум подписку и вернуть средства, которые списали. Как итог оператор П-ва Ирина, гос.номер 51**04 быстро ответила, объяснила...
10.06.2025
Бесподобный Т-Банк
Оценка
У меня возникла необходимость снять большую сумму денег с карты. премиум Клиентам выдают карты со снятием наличных в других банкоматах без %%. Однако ограничения существуют...
09.06.2025
Моя безопасность в надёжных руках
Оценка
Со мной произошла стремная история: Я попалась в интернете на какую-то подписку неадекватную. И с меня списали 949 рублей за какую-то подписку. Я стала читать в интернете — со...
06.06.2025