Ошибка в графике платежей. Отписка при указании на ошибку

19.09.2017 10:13
2436
6
Без оценки
Я обнаружил ошибку в графике платежей в интернет-банке: в пользу банка. Бывает, подумал я. Тем более ошибка примерно на 5 рублей. Сейчас поправим! И написал вопрос в соответствующий раздел сайта. Вот сюда: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10013949 И что в результате? Исправление с извинениями? Нет. Отписка. У нас все хорошо. Данные: Долг на 15 августа в графике платежей: 1 818 329,34 Платеж внесен 15 сентября: 30 198,16 Долг на 15 сентября в графике платежей: 1 804 969,09 - это кривая цифра. Процентная ставка 10,9% Ошибка банка в расчете процентов за последний период. ВТБ24 считает, что процентов набежало 16 837,91. На самом деле процентов набежало: 1 818 329,34 / 100 * 10,9 / 365 * 31 = 16833,25р Ну и из-за этой ошибки, соответственно, остаток долга тоже неверен. Единицу ставлю не столько за саму ошибку, а сколько за халатность С-вой Натальи и ее неспособность взять в руки калькулятор. Это ненормально, когда сотрудники банка не могут проверить такую простую вещь! Почему-то не получилось вставить скриншот из графика платежей. Его можно увидеть вот в этой ветке форума (там удалось вставить скриншот): https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=32&TID=332288 Если банк считает, что он прав, пусть приведет формулу, по которой он получил цифру 16 837,91.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-30T16:31:30+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2017-12-13T11:39:46+03:00
Уважаемый Александр! Подробный расчет процентов за пользование кредитными средствами, из-за чего и сложилась указанная Вами сумма остатка основного долга, направлен Вам в ЛС. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 324
отзывов
22 076
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025

Ответственный сотрудник

Оценка 5

Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4... Читать полностью

04.06.2025

Благодарность

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с... Читать полностью

03.06.2025

За прекрасную работу сотрудника

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней... Читать полностью

29.05.2025

Чёткий ответ на поставленные вопросы

Оценка 5

Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней... Читать полностью

24.05.2025