Подтверждение оплаты по договору страхования

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой подтверждения оплаты по договору страхования в ВТБ24. Как я понял такая проблема у многих граждан имеющих ипотечный кредит в данном банке, а также в других банках. История следующая: Имею ипотечный кредит по рефинансирования старого ипотечного кредита в данном банке с сентября 2016г. Заключен комплексный договор ипотечного страхования в ВТБ -страхование (одна финансовая группа). Согласно данного договора сделал новый годичный платеж за страховку 8 сентября 2017г. через он-лайн банк ВТБ24. В двадцатых числах сентября 2017обращаюсь за справкой о движении средств (делаю это ежемесячно) по ипотечному счету и предоставляю сведения относительно оплаты страховки. Далее спокойно живу и плачу ипотечные платежи ни о чем не задумываясь. Приходит ноябрь месяц и я зачисляю необходимые к оплате средства на счет. Указанные в договоре сроки проходят, но средства не списываются. Я 18.11.17 обращаюсь в банк с вопросом - почему? Получаю ответ, что конечный срок 20.11.17 - ждите, все хорошо. 24-00 20.11.17 у меня списывается не только сумма очередного платежа, но и дополнительные средства с другого счета. Я начинаю выяснять через чат с банком что случилось - выясняется, что нет подтверждения оплаты страховки и банк в одностороннем порядке принял решение относительно увеличения ставки по кредиту (предусмотрено в договоре). Никаких уведомлений и предупреждений я не получал, даже обратившись на консультацию (описано выше). Также через онлайн чат с банком я получил информацию, что следующий пересмотр ставки в апреле 2018г. Я шокирован такой ситуацией и отношению к клиенту, а также полнейшему бардаку в целом в ВТБ (не могут разобраться среди своих организаций - банальный обмен информацией). Сейчас пытаюсь решить проблему, но чувствую буду обращаться в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ для принятия мер к банку.