Сколько часов в сутках у банка?

Добрый день. Время идет, но ошибки все те же... По всей видимости, банк не принимает во внимает опыт прошлых ошибок и не уделяет внимание качеству обслуживания своих клиентов. Мною был оформлен потребительский кредит, где дата платежа в ноябре 2017 года по графику была определена 10.11.2017. В день внесения очередного платежа я пришел в отделение банка до 19 ч с целью внесения денежных средств, но оказалось у моей банковской карты истек срок действия. После чего, прождав более часа в очереди мне сообщили (в 19.45), что обслуживание закончено и мы не сможем вам перевыпустить карту сегодня. От сотрудника я получил такой ответ: внесите денежные средства на другую действующую карту нашего банка и с нее произойдет списание. После чего я внес денежные средства (в 19ч51м). Наступил декабрь, а именно 27.12.2017 и я решил проверить свою кредитную историю и обнаружил просрочку по платежу в ноябре сроком от 0 до 30 дней. такого подарка я не ожидал на новый год от ВТБ 24. Во всех банках при выдаче кредита обозначают дату, не позднее которой необходимо разместить средства на счете, но это в ВТБ 24 не прокатит, ведь в банке ВТБ 24 сутки заканчиваются в 19 часов. Почему при выдаче кредита сотрудники не сообщают крайнее время внесения? Вопрос аналогичный автору ранее: На каком основании мне начислили неустойку 1% от суммы платежа, если я со своей стороны по договору выполнил все свои требования как указаны в договоре. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 1% от суммы платежа, так же откорректировать в БКИ данные о наличии просроченной задолженности в ноябре. Так как данные действия банка были незаконны и не обоснованы, в противном случае буду вынужден обратится центральный банк российской федерации. P.S. Карту мне все же выдали взамен карты с истекшим сроком действия, но Валютную! И я находясь на работе в декабре регулярно получал звонки с требованием начать платить по кредиту, но это уже другая история (отправлена претензия на горячую линию, обещали разобраться, будем надеяться)