Проблемы с получением вклада (блокировка карты и проблемы с переводом)

Сегодня, 28.03.18, закончился по сроку мой вклад. Я оставила распоряжение на перевод части вклада в другой банк, а оставшуюся часть вклада планировала снять через банкомат. По звонку на ГЛ мне увеличили лимит снятия, а также изменили пин-код карты. При смене банкомата при снятии денег я обнаружила, что карта заблокирована.  При звонке на ГЛ мне озвучили требование – предоставить объяснительную на тему – почему я решила воспользоваться банкоматом для снятия наличности и мое фото с паспортом в руках. Необходимые документы были отправлены на мейл банка. Однако, оказалось, что этого мало – нужно еще одну объяснительную на причину смены пин-кода.  После выполнения этого требования карта была разблокирована.  [b]Причина блокировки[/b], озвученная сотрудником банка –[b] смена пин-кода и использование банкомата (!!!)[/b]. Причем, сотрудник, принимавший заявку на увеличение лимита снятия и изменение пин-кода, не проинформировала меня о последствиях.  Итог - на снятие денежных средств потрачено 5 часов, написано 2 объяснительных (что тоже не особо приятно). По переводу другой части вклада – тоже есть вопросы.  Сотрудники озвучивают время отправления денег 12-29, однако по состоянию на 22-00 перевод  до другого банка не дошел, а в личном кабинете в платежке стоит отметка «к исполнению» (а не «исполнен», как обычно маркируется выполненный перевод). Сотрудники банка прокомментировать ситуацию не смогли, аргументируя окончанием рабочего дня у специалистов. Предложили подождать до завтра. В общей сложности на телефонные переговоры за сегодня потрачено 2 часа. Персонал банка очень медлителен, неточен в ответах, а иногда ответы даются диаметрально противоположные. Вопросы к представителю банка: 1. Почему не проинформировали о возможности блокировки карты при смене банкомата и изменении пин-кода карты? 2. Почему не проинформировали по возможному сроку перевода = 30 дней?  в личном кабинете напротив операции по переводу ДС стоит пометка: "Списание 28 марта. Списание происходит не в тот же день, когда вы совершали операцию. Обработка операции обычно занимает 3–5 дней, иногда до 30 дней." Месяц ожидания денег по окончанию вклада - для меня недопустим, как впрочем и срок в 3-5 дней.