Не предоставили справку

История началась давно. В августе 2012г. мама брала ипотеку в ИКСО. Я был созаемщиком у нее. В тот момент от нас затребовали то ли согласие моей супруги на мое участие в ипотеке, то ли отказ от доли в приобретаемой недвижимости, которую мы оформляли в нотариальной конторе. Где-то в 2015г. наш договор передали на обслуживание в Банк ВТБ, а вместе с ним, как мне сообщили в ИКСО, и все документы, которые были в архиве. Ипотеку давно погасили, причем досрочно. В тот момент к работе банка не было вообще никаких нареканий и претензий, но сейчас, по прошествии энного количества лет, мне очень потребовался этот документ, который подписывала уже бывшая моя супруга. Как лирическое отступление - обратился к нотариусу, который заверял эту злосчастную бумажку, но там такие документы не хранятся. Не осталось других вариантов, кроме как обратиться в ставший уже родным банк. Тут эпопея приняла новую окраску... По логике вещей: если архив передают из одной организации в другую, все документы должны сохраниться, но, видимо не в ВТБ... Дождался своей очереди в окно 9. Там прекрасный главный специалист выслушала мой вопрос, сказала, что сейчас этот документ не нужен для оформления договора. Да я все понимаю! Он мне и тогда не особо нужен был, но по-другому ипотеку оформлять нам не хотели. Зато сейчас... Сейчас этот документ мне крайне необходим, но увы... Главный специалист, посмотрев в своей программе наши документы, вынесла вердикт (напомнив ещё раз, что сейчас ни отказ моей бывшей супруги, ни её же согласие на мое участие не требуется), что нужного мне документа у нее нет. Так вот, уважаемые сотрудники Банка, у меня к вам вопрос: как же можно потерять документ, который был вам предоставлен или всё-таки он остался где-то в закромах архива Банка? Как этот документ возможно получить? Ну и маленькое лирическое отступление.... Если у одного из крупнейших Банков так легко теряется документация, то чего же ожидать от более мелких Банков?!