Заявленные сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит не соответствуют действительности
Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня. В ИБ появилось предложение оформить кредит наличными, оставила заявку на сайте. Получила смс с предварительным одобрением, понадобилось время на то, чтобы подготовить справку 2-НДФЛ, окей, справка готова.
16.06 прихожу в отделение, сотрудник формирует новую заявку по всей видимости и отправляет её на рассмотрение. https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_1# озвучены сроки в 1-3 рабочих дня на получение смс с окончательным решением. Что ж, 3-й рабочий день медленно, но верно подходит к концу, смс нет. Очень хотелось бы всё же получить ответ в оперативном порядке, так как сроки вышли. А на фоне этой статьи: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10525359 ожидание и вовсе кажется весьма долгим.
Администратор народного рейтинга
2018-06-25T17:21:54+03:00
Какую оценку банку Вы хотели бы поставить? Пока положительную.
Так же укажите, Вашу заявку в итоге рассмотрели? В какие сроки? Какое решение принято?
По просьбе автора принимаем "3".
sibmariam
2018-06-26T10:55:31+03:00
На момент написания отзыва оценка "4" в целом вполне соответствовала, тк предложение мне интересно, заявка удобно заполняется на сайте, 1-я смс пришла почти моментально, в отделении обслуживание было ок - быстро, вежливо. И писала отзыв я, когда озвученный срок только-только подходил к концу. Сейчас не могу сказать, что такая оценка подходит, тк состояние подвешенное. Идёт 7-й рабочий день, решения так и нет. Помощи от ВТБ, кроме обещания проверить информацию - тоже. В комментариях я написала о том, что ещё в марте помогали гораздо быстрее. Поэтому на данный момент "3" это максимум.
ВТБ
2018-06-29T13:51:39+03:00
Мария, добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание решения по кредитной заявке.
Решение о предоставлении кредитного продукта по заявкам, оформленным дистанционно, является предварительным. Окончательное решение принимается в офисе Банка при обращении клиента и предоставления ранее заявленной персональной и финансовой информации.
К сожалению, по Вашей заявке было принято отрицательное решение.
Заранее оценить вероятность отказа не представляется возможным.
Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.
Нам жаль, что Вы не смогли оформить интересующий Вас продукт.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить услуги, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная работа оператора контактного центра
Vit57
Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ.
ОПЕРАТОР АННА 46.
Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не...
5
ВТБ
Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием
user-779022720158
Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму...
5
ВТБ
Оформление кредитных каникул
user-644819038473
Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении...
5
ВТБ
Благодарю
user-337221393554
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
5
ВТБ
Нужно было оформить кредитные каникулы
user-469522626276
Здравствуйте. Я обратилась в Ваш банк для решения моей проблемы, по телефону. Со мной работал Никита Ю***табельный №6***1. Хочу похвалить Вашего работника. Я думала, что таких...
5
ВТБ
Благодарность за консультацию
user7475172
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
5
ВТБ
Частичное досрочное погашение кредита
user-446522585800
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Отличная работа оператора контактного центра
Оценка
Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ. ОПЕРАТОР АННА 46. Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не...
10.09.2025
Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием
Оценка
Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму...
05.09.2025
Оформление кредитных каникул
Оценка
Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении...
31.08.2025
Благодарю
Оценка
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
26.08.2025
Нужно было оформить кредитные каникулы
Оценка
Здравствуйте. Я обратилась в Ваш банк для решения моей проблемы, по телефону. Со мной работал Никита Ю***табельный №6***1. Хочу похвалить Вашего работника. Я думала, что таких...
26.08.2025
Благодарность за консультацию
Оценка
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
25.08.2025
Частичное досрочное погашение кредита
Оценка
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
21.08.2025