Как попасть в мобильный банк?

Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г., взял в рассрочку ноутбук, т.к. старый сломался. Рассрочку оформили в ДНС от банка Русский стандарт. Представительница банка оформила документы, выдала Индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения кредита и всё. Пароль и логин для входа в банк - онлайн, она сказала, пришлют по смс или можно узнать по горячей линии. В итоге через некоторое время приходит смс о предоставлении кредита и зачислении бонусных рублей. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию, где мне ответили, что я звоню с номера который не указан в анкете как контактный, поэтому информацию о пароле и логине мне предоставят при личном обращении в банк (зачем тогда кодовое слово для проверки?), хотя тут же спросила адрес моей электронной почты для внесения его в анкету. Но телефон то в анкете я указывал свой, причём при оформлении кредита на него пришла смс с кодом для проверки, что он является контактным. 27.06.18 г. звонит человек, номер которого я указал в анкете, и говорит, что ему звонили из банка интересовались мной. В тот же день позвонили мне якобы уточнить анкетные данные. Я поинтересовался у звонившей девушки как получить пароль и код, на что получил тот же ответ "У вас не тот номер телефона, идите в банк. И вообще зачем вам банк-онлайн, платите деньги по графику и всё". Но я то хочу знать, что у меня происходит на счёте, не бегая по офисам банка, тем более что они не в шаговой доступности. Странная ситуация, банку надо - все телефоны знают, мне надо - телефон не тот.