Предложение о кредите без визита в офис банка

От банка втб поступило предложение, о предоставлении кредита энную сумму по ставке 12,5, без визита в офис, а именно способом в интернет банке или мобильном приложении. Решил воспользоваться данным предложением 18.07.2018 г. Заходя в мобильное приложение или же через браузер на компьютере на витрине действительно было предложение: [quote] Андрей Андреевич, здравствуйте! Специально для Вас банк рассчитал и одобрил кредит наличными, без посещения отделения банка. Вы получаете: энную сумму рублей Ставка кредитования: 12,5% На срок: 60 месяцев Ежемесячный платеж составит: энная сумма Полная стоимость кредита: 12,485%. Подтвердите свое согласие на поучение кредита на сумму до ...руб (выбор суммы доступен при следующем шаге), и мы зачислим деньги на Ваш счет в течении двух дней. Предложение действует до 30.08.2018г. [/quote] При нажатии кнопки оформить я могу изменять сумму кредита, а срок не меняется и составляет 84 месяца вместо предложенных 60, в связи с этим и сумма платежа изменилась с одной суммы на другую (сумма переплаты соответственно выросла). 18.07.2018г. обратился за помощью по телефону горячей линии в банк ВТБ, после общения с сотрудниками они прислали СМС с порядком определенных действий, после чего мной были отправлены скриншоты на адрес электронной почты info@vtb с описанием проблемы. Ответом последовало: Сожалеем, но, как сообщалось ранее, при оформлении кредита через витрину ВТБ-Онлайн изменить срок кредита не представляется возможным. Проблема не была решена. Написал следующее: При оформлении кредита через витрину ВТБ-Онлайн изменить срок кредита не представляется возможным. В принципе срок кредита менять и не требуется самому, а необходимо что бы после клавиши оформить там было 60 месяцев как написано в предложении, а не 84. Это программная ошибка, ее должны устранить Ваши айтишники. Оформление кредита по данному предложению при обращении с паспортом в офис Банка не получается, так как там данное предложение не видят!!! Что делать?? Как нам решить эту проблему? Скриншоты были отправлены, а в итоге не чего не сделано!!! Хотелось бы знать, это проблема будет как-то решена в мою сторону или нет? Или мне надо официальное письмо отправлять руководству ВТБ? На фотографии четко видно, что срок 60 месяцев, почему после нажатия кнопки оформить он превращается (срок) в 84? Устраните ошибку, что бы после нажатия у меня выскакивало 60 предложенных мне месяцев, а не 84! Ответ: Сожалеем, но, как сообщалось ранее, при оформлении кредита через витрину ВТБ-Онлайн изменить срок кредита не представляется возможным. Оформление кредита на другой срок возможно только при обращении с паспортом в офис Банка. И в дальнейшем было зарегистрировано обращение: Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка под номером CR-5787590 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Прошло 15 дней, сегодня пришло СМС о решении. Позвонил по телефону горячей линии и в итоге не чего не решилось. Сказали берите документы и идите в отделение банка. А предложения с онлайн витрины удалили (причем дня 3назад). Куча потраченного времени и нервов. Сплошной обман.