Проблемы с безопасностью денежных средств клиентов

06.11.2018 16:07
13565
6
Без оценки
Сегодня днем мне пришло сообщение от банка "Инициирована процедура восстановления пароля ВТБ-Онлайн". Далее стали постоянно приходить смс-сообщения с кодами подтверждения для смены пароля для входа в интернет-банк. Я не запрашивала смену пароля и никаких действий не совершала. Зашла в интернет-банк, сменила пароль. Смс-сообщения всё продолжали мне приходить. Решила позвонить на горячую линию ВТБ - в 15.36 мне ответила девушка Полина. Я объяснила ей ситуацию, девушка попросила подождать минуту, вернулась и сказала, что это мошеннические действия и всё, что она может мне предложить, это заблокировать мой доступ к интернет-банку, либо подождать, пока "мошенники прекратят посылать смс". То есть я, добропорядочный постоянный клиент банка, должна лишать себя доступа к интернет-банку, идти на следующий день в офис (где всегда огромные очереди), чтобы подключить его заново, или ждать пока мошенники "соизволят" от меня отстать?! Или пока не получат доступ к моим счетам? Это говорит не только о том, что у банка огромные проблемы с безопасностью (например, пароль, состоящий только из цифр), отсутствие ограничения попыток входа (для таких ситуаций, когда смски сыпятся не переставая), но и некомпетентные сотрудники в call-центре.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-24T23:48:49+03:00
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-11-07T12:23:34+03:00
Елизавета, добрый день! По описанной Вами ситуации в Банке зарегистрировано обращение. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно в комментарии к отзыву. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,87
средняя оценка
-
решено проблем
30 073
отзывов
29 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Разблокировка аккаунта

Оценка 5

Позвонил по поводу заблокированного аккаунта из-за подозрительных операций. Оператор Вадим (№7***5) быстро разобрался с проблемой, задал достаточно много вопросов для подтверждения... Читать полностью

13.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Полине (табельный номер 7***7) за дружелюбное, профессиональное общение и консультацию! Быстро и тактично ответила на вопросы, помогла... Читать полностью

13.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные... Читать полностью

13.09.2025

Отличный сотрудник

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, которая быстро, а главное качественно решила мой вопрос с мобильным приложением банка . Которое заблокировалось при оформлении кредитной... Читать полностью

13.09.2025

Хотелось бы поблагодарить

Оценка 5

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ Екатерину. с табельным номером 7***4. Помогла с проблемой и оформила обращение. Все быстро и без проблем. Хотелось бы... Читать полностью

13.09.2025

Возврат средств

Оценка 5

Пытался вернуть средства с счета номера мобильной связи. Оператор в течении двух дней имитировал помощь, направляя бланки заявлений, по итогу отказался помочь, ссылаясь на... Читать полностью

12.09.2025

Помогла остановить списания с карты

Оценка 5

Сотрудник Светлана, табельный номер 7****4, помогла разобраться с ежемесечными списаниями с карты "ботом" из мессенджера. Эти списания нигде не отображались как регулярные подписки... Читать полностью

10.09.2025