Наглое навязывание услуг

Решила сделать рефинансирование ипотеки. Условия банка ВТБ мне показались интересными, жаль я не знала о всех подводных камных Подготовила документы, пришла в отделение. Менеджер Вероника сказала, что документов не хватает и необходимы копии кредитного договора, выписки и тд. Я возразила, что в контактном центре мне сказали принести только необходимые документы. На что мне ответили "Это я вам сказала?" По-моему, когда я общаюсь с любым сотрудником банка, я разговариваю с ним, как с представителем банка, а не как с индивидуальным предпринимателем, который отвечает только за свои слова, а слова остальных сотрудников для нее - ерунда. Ок, сходила, сделала копии, подала заявку. Вероника мне перечислила затраты на рефинансирование, в которых были интересные пункты: - Обязательное страхование ТОЛЬКО в ВТБ. Цена около 27 т.р - Обязательное оформление карты за 250 р Решение по заявке я ждала больше 3-х недель! Притом Вероника мне сказала, что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Первый раз я позвонила в контактный центр, мне сказали, что мой вопрос передадут и сотрудники отделения со мной свяжутся. Не тут-то было. Я позвонила сама и попросила соединить меня с отделением. На мои вопросы мне говорили, что Вероника в отпуске и никто ничего не знает. А когда я сказала, что мне говорили о сроках 5-7 дней, мне последовало до боли знакомое "Это я вам сказала???". Вас там что, обучают такому общению с клиентами?) Т.к. я человек умеющий читать, звонить и спрашивать, а тем более бывший работник банка, я узнала, что оформление страховки именно в ВТБ - не обязательно. На сайте есть список аккредитованных страховых, в которых можно застраховаться. Я позвонила в страховую, с которой работала раньше и в ВТБ страхование. И там и там запросила расчет. ВТБ пообещало застраховать меня за 23 т.р/год. А Абсолют с теми же самыми рисками всего за 9700! Как вам разница в 13 т.р? Перед сделкой мне позвонил менеджер, вроде Антон, чтобы договориться о времени. Начал говорить про страховую, на что я отвечаю, что страховаться в ВТБ не собираюсь, т.к. это наглость такие суммы загибать. Антон узнал у меня цены тех страховых и сказал, что перезвонит. Спустя минут 10 позвонил сотрудник страховой компании ВТБ и говорит: "У вас получается страховка всего за 12700!!!" Вы представляете??? Не хилая скидочка-то в 10 тыр! Для оформления ипотеки необходимо открыть счет и получить карту. Пришла в банк, жду. Думаю, позвоню в конт.центр, узнаю, можно ли всё сделать бесплатно. КОНЕЧНО! Отвечают мне в телефоне) Сажусь к менеджеру по имени Софья П-ва. Счет, говорю, мне открыть надо и карту получить. "С вас 249 р" - отвечает Софья. Говорю, что только что звонила и спрашивала, меня заверили, что всё абсолютно бесплатно должно быть. А Софья смотрит на меня и говорит, что нет, в контактном центре ошиблись. Звоню прям при ней, мне отвечают, что всё бесплатно, на что мне Софья опять говорит, что ничего не знает, и надо платить 249 рублей. Я отказываюсь, на что Софья отдает мне паспорт и заявляет, никакой мне ипотеки, пока я карту не куплю. Когда мне надоело это издевательство, я сказала, чтобы карту мне оформляли, т.к. 250 р не стоят моих нервов. Вышла с банка, снова звоню в контактный центр. Думаю, может и правда все до этого ошибались, а Софья то знает, как должно быть, уж очень она уверена была в своей правоте. Не поверите, но в контактном центре мне снова сказали, что Софья не имела права навязывать мне эту карту и заставлять меня её делать. Всё же, кто прав? Жду [b]письменного[/b] объяснения по каждому пункту, особенно по навязанной мне карте и по ситуации со страховкой.