Оценка
Отзыв проверен
Добры день! Около месяца назад поступали звонки (не однократно) из банка ВТБ24, с предложением кредита под 11,9% без страхования, и я решил все таки его оформить. Зайдя в приложение ВТБ24 онлайн витрину, 12.08.2019 г. 09:42 принял предложение банка, после этого высветилось сообщение: ожидайте зачисление денежных средств в течении 2 дней.
14.08.2019 денежные средства так не были зачислены на счет. Я позвонил в cool centr банка, где меня уверили, что нужно ожидать средства, и не обращаться в отделение банка лично. В этот же день я обратился в офис банка на Минина, мне сказали что данное предложение, это всего лишь коммерческий ход банка (замануха), и они не видят данное предложение в своей программе. Предложили мне 100000 рублей под 13,9% с страхованием (при этом всем, я являюсь участником зарплатного проекта), это предложение меня не устроило, да и сумма слишком маленькая.
15.08.2019., я позвонил в cool centr банка, для разъяснения произошедшей ситуации, мне ответили что в программе произошёл сбой, и данные зачисления будут происходить в ручную, так же был составлен шаблон, для зачисления средств. Сказали что сроков они ни каких не ставят. Прошла неделя, нет ни смс ни звонков от банка, отмалчиваются, а у меня сделка сорвалась, очень рассчитывал на ВТБ, после этого очень испортилось мнение о банке, являюсь его постоянным клиентом с 2014 года. Прошу разобраться в данной ситуации!!!
Администратор народного рейтинга
2019-08-22T16:23:26+03:00
Спасибо за отзыв. Пока ожидаем комментариев банка по ситуации.
ВТБ
2019-08-22T18:36:40+03:00
Добрый день, Евгений!
Мы сожалеем, что процедура получения кредита доставила Вам неудобства. Мы не оставили Ваш отзыв без внимания и передали профильным сотрудникам для анализа.
В настоящее время видим успешное получение кредитного продукта Вами. Рады, что Ваш вопрос был решен сотрудниками Банка.
В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк Вам начисляет дополнительно бонусные рубли по программе "CashBack", которые Вы в совокупности с другими накопленными баллами сможете использовать на сайте https://bonus.vtb.ru/ или в приложении «ВТБ Лояльность».
Бонусы будут начислены на Ваш счет в течение 10 календарных дней с 22.08.2019.
Еще раз приносим Вам извинения за неудобства, а также надеемся на дальнейшее сотрудничество. И будем признательны, если Вы подтвердите факт урегулирования вопроса в комментариях к отзыву. Для это будет лучшей наградой от клиента.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-646821611760
Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в...
5
ВТБ
Отличная консультация оператора Натальи
user-174321588090
Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где...
5
ВТБ
Всё супер
Redkin_Maks
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник...
5
ВТБ
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
user2756743
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
5
ВТБ
Благодарность
user-100421498791
Благодарю за обслуживание!
Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.
Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
5
ВТБ
Благодарность Консультанту
user-503012208292
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
5
ВТБ
Благодарность
user-935421391870
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в...
28.04.2025
Отличная консультация оператора Натальи
Оценка
Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где...
25.04.2025
Всё супер
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник...
25.04.2025
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
Оценка
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
21.04.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
15.04.2025
Благодарность Консультанту
Оценка
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
10.04.2025
Благодарность
Оценка
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
02.04.2025