Риски привязки кредита к мастер-счету и некомпетентность сотрудников Банка

25.10.2019 14:48
2965
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Имею открытый кредит наличными в Банке. Не устраивает то, что взнос по кредиту списывается с мастер-счета. На этот же мастер-счет приходит зарплата, к нему же привязаны карты, которыми активно пользуемся с моей супругой. Нахожу эту ситуацию рискованной для себя. По собственной неосторожности или по чьему-то злому намерению, в момент списания на мастер-счете может не оказаться нужной суммы. Чтобы как-то снизить этот риск, держу необходимую сумму на своем накопительном счету и перевожу ее на мастер-счет вечером накануне списания. Что неудобно и опять же, не исключает возможность забыть перевести деньги вовремя. Обратился в онлайн-банке к консультанту и тот заверил меня что мне надо открыть новый текущий счет (мои старые текущие счета не годятся почему-то) и к нему карту. В этом случае, Банк будет пробовать списать деньги с мастер-счета и не найдя их там, спишет с этого нового текущего счета. Такой подход меня вполне устраивает. Получил новую карту к новому счету и при получении попросил сотрудника Банка подтвердить, что процедура списания будет именно такой. Сотрудник не смог этого подтвердить, сказав, что их отделение занимается ипотечным кредитованием и мне лучше бы обратиться в розничное отделение или позвонить на горячую линию Банка, что я и сделал. На горячей линии мне уверенно рекомендовали обратиться в отделение Банка, с просьбой изменить счет списания по кредиту. Пошел в отделение Банка (розничное). Сотрудник отделения сказал, что нет возможности изменить счет списания по кредиту и рекомендовал ко дню списания положить деньги на новый текущий счет и посмотреть будут ли они списаны, а если нет, то в день списания до 22:00 переложить деньги на мастер-счет. Решил все же попытать счастья в другом отделении (розничном опять же), где сотрудник Банка также сказала, что нет возможности изменить счет списания, точнее может и можно, но в том отделении, где я оформлял кредит, но заверила меня, что 100% деньги спишутся с любого счета, если их не будет к моменту списания на мастер-счете. Также сказала, что деньги для списания д.б. на счете до 19:00 (не до 22:00). Такое разномыслие сотрудников Банка несколько обескураживает и мягко говоря, разочаровывает и оставляет единственную возможность - эксперимент в день списания.
ВТБ
ВТБ
2019-10-29T15:35:55+03:00
Добрый день! Сожалеем, что работа Банка вызвала у Вас негативные эмоции. Со своей стороны мы незамедлительно взяли в работу Ваш отзыв. Информация была доведена до руководителей профильных подразделений с целью улучшения качества обслуживания. Консультация, предоставленная сотрудником в ВТБ-Онлайн и сотрудниками офиса, была корректна. Мастер-счет в рублях является приоритетным счетом для списания ежемесячного платежа. Очередность списания указана в кредитном договоре, изменить приоритет списания ежемесячного платежа не представляется возможным. При недостаточности средств на мастер-счете спасание может произойти и с других счетов. С этой целью Вам было предложено открыть текущий счет, выпущена карта к текущему счету. Также хотим дополнить, что в консультации, предоставленной на горячей линии, оператором была допущена ошибка. К нему приняты меры воздействия, с ним проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем работа Банка будет вызывать только положительные эмоции. Будем признательны, если Вы оцените проведенную нами работу и отметите решение вопроса в комментарии. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 193
отзывов
21 801
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Вопросы по кредиту

Оценка 4

Банк объявлял акцию о выплате вознаграждения за досрочное погашение кредита, но по выполнению условий кэшбэк так и не пришёл. Связался с сотрудниками банка, они помогли решить... Читать полностью

02.06.2025

Благодарность сотруднику банка, Юрию

Оценка 5

12.10.2024 года умер мой супруг Т-ко Алексей . На момент его смерти у него остались три не полностью выплаченных кредита. Найти все его договоры с банком и графики платежей мне не... Читать полностью

31.05.2025

Консультация

Оценка 5

Карина с табельным номером 7**3 помогла решить вопрос по отключению страховки по кредиту, девушка вежливая, доброжелательная и отзывчивая, свою работу знает на все 100%, выслушала... Читать полностью

28.05.2025

Благодарность службе поддержки ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность службе поддержки ВТБ и лично Кристине Б-ко за профессионализм и человеческое участие! Вопрос о информации по кредитной карте после банкротства в БКИ... Читать полностью

23.05.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025