Безобразное отношение к своим клиентам!

Уважаемая Konstantinowa! Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, и я готова предоставить комментарий. Вы обратились в Клиентскую службу Банка 18.11.2019 г. с просьбой зарегистрировать претензионное обращение. Сотрудник уточнил причину Вашего обращения и предоставил Вам информацию по интересующему вопросу. Сотрудник действовал в рамках должностной инструкции и согласно внутреннему регламенту. Грубости и хамства со стороны сотрудника не зафиксировано. Также были прослушаны Ваши обращения в Клиентскую службу Банка от 05.11.2019 г., где сотрудники предоставили корректную консультацию и предоставили ответы на все Ваши вопросы. Также сообщаем, что Клиент принимает на себя обязанность по оплате ежемесячных платежей в полном объеме не позднее даты платежа. Клиент обязан самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. При возникновении просроченной задолженности по Вашему договору начисляется комиссия за услугу "Кредитное информирование" в размере, установленном тарифами Банка. Комиссия за услугу включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили согласии Заемщика (пункт 17). Дополнительно сообщаем, что кредитный договор Вы оформили через приложение Банка "Почта Банк Онлайн". При оформлении договора Вы имели техническую возможность ознакомиться со всеми пунктами договора и услугами, предусмотренными условиями. Таким образом, на момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности. На основании Вашего отзыва нами было принято решение отключить услугу "Кредитное информирование" по договору № ******14. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".