Страхование по ипотеке

Добрый день. Как и положено продлили страховой полис по ипотечному договору вовремя (27-08-19), при этом на горячей линии уверили, что можно оплатить страховку через личный кабинет в приложении, и никаких более уведомлений банка о продлении страховки не требуется. Были в полной уверенности, что все в порядке, пока в конце  ноября не увидели повышение процентной ставки и ежемесячного платежа в личном кабинете и это без единого звонка и уведомления о поднятии ставки. В договоре есть пункт  №6, где указано, что оплату страхования нужно подтвердить, но не указано каким образом.  После выяснений подробностей в контакт центре квитанция была направлена на адрес 1233@vtb.ru. Но! и даже после подтверждения оплаты страховки, которая по факту действовала все эти месяцы на которые нам подняли ставку, никто ничего не пересчитает и не вернет - это наши проблемы. В нашем случае платеж возрос практически на 1000р. Сотрудники банка по телефону сообщили, что для снижения ставки нужно лично ехать в офис и писать заявление. Итого: Минус 2000 за 2 месяца( т.к физически во втором месяце не могли приехать в банк). Возьмите на работе административный и приедьте в банк ( пол дня 800р), потому, что нельзя написать заявление в любом ближайшем отделении, а только в одном и в центре города, до которого еще нужно добраться. Вот уже и 2800. В сухом остатке, хочется заметить, что это какие то "девяностые", где грабят людей средь бела дня.  Сложно представить сколько людей уже оказались в такой же ситуации, т.к. банк видимо считает, что  уведомлять своих клиентов о каких либо изменениях необязательно, вдруг никто ничего не заметит. Неясно, почему процедура поднятия ставки не требует никаких заявлений,  а вот снижение ставки на абсолютно законном основании требует личного присутствия заемщика в определенном офисе банка и определенное рабочее время ( как и у всех людей 10:00 - 19:00), хотя квитанция подтверждающая оплату страховки уже направлена. Точно не рекомендую банк для долгосрочного сотрудничества,  кто знает какие сюрпризы еще нас ждут впереди.....