Помогите решить проблему

Сложилась следующая ситуация, 20.01.2020 я перевёл в приложении «Почта банк» очередной платёж в размере 2520₽, который должен был быть списан 25.01.20,далее я обратил внимание,что на счету появилась какая-то задолженность в размере -6432.16₽, я тут же обратился в онлайн-чат в этом приложении чтобы уточнить откуда эта задолженность, мне сообщили что на счёт наложен арест федеральной налогов службой и сообщили информацию по аресту, После уточнения я сразу позвонил в ФНС где подтвердили арест, с сотрудником ФНС я урегулировал вопрос и в этот же день 20.01.2020 он направил запрос о снятии ареста в связи с оплатой и такое же письмо направил мне на почту ( есть распечатка) данную информацию я сообщил по горячей линии, далее до 25.01.20 периодически звонил по горячей линии, для утончения пришло ли письмо с отзывом ареста (письмо не приходило со слов сотрудников горячей линии) по состоянию на 26.01.20 я связался по горячей линии с банком, что бы оставить заявку на рассмотрение данной проблемы , так же мне сообщили что письмо до сих пор не поступало от ФНС. 27.01.20 мне позвонили уже из отдела по взысканию задолженностей и сообщили что у меня просрочка по платежу и моя кредитная история испорчена , информация направлена в кредитное бюро (если я правильно называю ) на что я сотруднику объяснил всю ситуацию, что письмо от сотрудников ФНС отправлено ещё 20.01.20 и должно было давно дойти , на что сотрудник ответил что письма не было если бы оно пришло то арест у них снимается на следующий день, посоветовал узнать трек-номер письма и уточнить его статус. Я сразу это сделал и оказалось, что письмо было доставлено получателю аж 24.01.20 (об этом есть распечатка с официального сайта Почты России, т.е .со слов представителя банка арест должен был быть снят 25.01.20 и ни какой просрочки бы не было , я сообщил эту информацию снова на горячую линию на что мне сказали мы не видим,что ваше письмо пришло,оно приходит в банк в Москву . На данный момент ситуация не разрешилась ,сотрудники горячей линии стоят на своём,что письма нет,есть арест счета и штрафные санкции от банка ко мне за просрочку( которая произошла не по моей вине).Если бы сотрудники отвечающие за входящую корреспонденцию вовремя обработали письмо от ФНС и как заявлено на следующий день сняли бы арест ,то платёж прошёл бы во время .Требую,отмена комиссии и неустойку за пропуск платежа, исправление кредитной истории.