Спонтанная отмена лимитных заявок брокером

Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по [s]подозрительному  [/s]стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании. За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие [b]лимитные ордера [/b]даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.  Но не столько расстраивает [b]"кухонный" [/b]подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов ([i][b]проскальзывание лимитных ордеров[/b][/i]), значения которых поддержка не понимает. К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания...  PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению. [u][b]Ниже пример общения с поддержкой:[/b][/u] [b]Я[/b]: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено) [b][i]<спустя сутки>[/i][/b] [b]Я[/b]: Вы серьезно даже не будете отвечать уже? [b]Поддержка[/b]: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, [b]а после она была отменена[/b], верно? [b]Я[/b]: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны [b]Поддержка[/b]:  Есть вероятность [b][i]проскальзывания [/i]заявки (!!!)[/b], после чего она [b]отменяется (!!!)[/b], т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.  [b]Я:[/b] Какое [b][i]проскальзывание[/i][/b], какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.  1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно 2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера [i][b]<спустя двое суток>[/b] [/i] [b]Поддержка[/b]: Коллеги предоставили вам ответ: " [b]Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны [u]биржи[/u].[/b]" [b]Я:[/b] Так, а как вы, [i]как мой брокер[/i], исследуете этот вопрос и планируете его решать? [b]Поддержка[/b]: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, [b]мы тут ничего не сможем сделать. [/b]Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.  [b]Я[/b]: [b]Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей?[/b] Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи. Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа. [b]Поддержка[/b]: я передам ваш комментарий