Тинькофф портится!

Уважаемые представители банка Тинькофф! Являюсь вашим старым клиентом, всегда вас рекомендовал друзьям, родственникам, знакомым как инновационный банк с очень высоким уровнем сервиса клиентов. Несколько клиентов вам привел. Очень нравилось, что раньше, несколько лет назад, звонишь в тинькофф и мне через 2 секунды отвечает оператор "Здравствуйте, Роман А." В те еще времена на тот же сбербанк надо было ждать дозвона 15-20 минут, а другие банки еще больше. В чате люди мгновенно отвечали почти. Теперь же ситуация кардинально поменялась на 180 градусов. Если звонишь на 900 - то тут же тебе отвечают или соединяют с оператором. Пробуешь звонить в тинькофф, отвечает голосовой ассистент Олег, потом из 4-ех раз 3 раза подряд просто сбрасывает. В чате ответа можно прождать и 15 минут и полчаса, а часто и вообще не дождаться ответа. Сообщение "сейчас у нас много обращений, ждите" - стало просто нормой. Я все понимаю, экономия, погоня за прибылью, необходимо показывать результаты все лучше и лучше, чтобы росла акционерная стоимость компании, акции и т.д. Бонусы топов на это завязаны, основной владелец отходит от бизнеса. НО неужели руководство совсем не следит за такими элементарными показателями работы как качество и скорость обслуживания клиентов, насколько клиенты довольны? Я делаю вывод не на основе 1-2 раз, я понимаю, что это может быть случайность, а на основе  многократных обращений и общения с представителями банка меня и моей жены в последнее время (полгода-год). Кстати, операторы всегда очень вежливы и адекватны, им огромное спасибо! Чего не скажешь про руководство, которое стало просто жутко экономить на людях. Думаю, в долгосрочном плане - это неправильный шаг. Так что искренне желаю, вам исправиться в обратную сторону, как это было небольшое время назад, и отслеживать уровень удовлетворения клиентов! А то растеряете, то, к чему с таким усердием шли.