Не связывайтесь с ипотекой в Банке ВТБ

06.08.2020 00:54
3214
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом данного Банка с 2007 года, заемщиком по ипотечному договору в данном банке с 2014 года. (тогда еще ВТБ 24). Позвонил сотрудник Банка ВТБ и предложил сделать рефинансирование в связи со снижением ставок, в ВТБ. Честно говоря, не очень хотелось, т.к. было много неприятных моментов до этого (например многократно отказывались принимать наличные деньги в кассе Банка, в счет погашения кредитов с суммарным платежом более 75 тыс.руб). Но ставка хорошая, решил, что так будет меньше проблем, если рефинансироваться там же, а зря... Обслуживался всегда в нагорной части города, т.к. там проживаю, позвонили с Автозаводского района, пригласили в отделение по адресу проспект Ленина д.111. Путь не близкий, но молодой человек постарался, позвонил, убедил ехать. Подал заявку и получил одобрение очень быстро. Сделка была назначена на 01.06.2020. Подписал новый договор и график платежей, предварительно заказал и оплатил оценку недвижимости, написал заявление на закрытие старого договора, застраховался. К молодому человеку вопросов нет, все объяснил, разъяснил по пунктам, написали на бумаге план дальнейших действий: видим в интернет Банке, что старый договор закрылся, отслеживаю сайт Росреестра и жду снятия обременения, далее я записываюсь в МФЦ звоню сотруднику (уже другому -девушке, по имени Инна) и мы встречаемся в МФЦ и накладываем новое обременение. Дождался, записался в МФЦ, повезло, записали на ближайшую дату, звоню по предоставленному телефону, говорю Инне время и место, оказывается что-то мы "недоподписали". Говорю приносите в МФЦ 14.07.2020, там же подпишу, т.к. нахожусь в другом регионе. В итоге - в назначенный день она не явилась и на звонки больше с этого дня (14.07.2020) не отвечает. Она либо просто не берет трубки, либо телефон выключен. Пришлось доехать до центрального отделения (на улице Минина 8а), где выдают закладные, дверь закрыта, на двери висит номер телефона, по которому так же никто не отвечает. Что получаем - сегодня уже 06.08.2020 связаться невозможно. Вынужден отстаивать свои права в вышестоящих государственных надзорных инстанциях. Так же, хотелось бы получить очную встречу с вменяемым руководством Банка в г. Нижний Новгород, чтобы донести информацию о том, как работают сотрудники. Почитав отзывы, здесь на Банки.ру - вижу, я тут такой не один, безобразие! Отвратительно работают с клиентами. Получается, Банк ВТБ меня так 6 месяцев будет игнорировать, а потом ставку на 10% поднимет (согласно новому договору), т.к. я обременение не наложил? ПО ВИНЕ БАНКА! Не говоря о том, что я сейчас переплачиваю проценты уже 2 месяца. Прекрасные "антикарантинные" меры для поддержки платежеспособности клиентов.
ВТБ
ВТБ
2020-08-12T11:37:26+03:00
Здравствуйте! Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. С Вами связался сотрудник и пригласил Вас в офис для подписания закладной. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Спасибо за хорошую консультацию

Оценка 5

Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я... Читать полностью

30.06.2025

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025

Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной... Читать полностью

23.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной... Читать полностью

20.06.2025

Боты людей не заменят!

Оценка 5

Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025