Изменение условий ипотеки после финального одобрения ипотеки

14.09.2020 14:07
4978
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился 2.09.2020 в ВТБ Ипотеку для рассмотрения заявки.Цель - семейная ипотека для семей с детьми под 5% годовых. Заполнил все данные на https://ipoteka-online.vtb.ru/ ,анкета прошла предварительную проверку с выбранными параметрами: 1) 15% первоначальный взнос, сумма выбранного объекта недвижимости 4 100 000 руб.  2) 5% годовых. Позвонил на горячую линию и уточнил всё ли я правильно поняли могу претендовать на эту сумму, оператор дал утвердительный ответ. Я продолжил заполнять данные. После заполнения всех данных анкета ушла на финальное одобрение. Через некоторое время получил ответ: финальное одобрение ипотеки согласовано.  Далее этап "Проверки Недвижимости": Указал параметры выбранного объекта недвижимости, контактный телефон и электронную почту застройщика. Менеджер застройщика и ипотечный менеджер обговорили детали, согласовали ДДУ, после чего получил ответ что ипотека окончательно одобрена можно назначать сделку. Выбрал для сделки офис в г.Мытищи на ул. Сукромка.  Сотрудник банка А-ян Инна связалась со мной в пятницу 11.09.20 и сообщила что нужно выбрать время для сделки, а также какие документы нужно при себе иметь для заключения договора. Договор и застройщик вопросов не вызывал. Назначили сделку на 13:00 14.09.20 в офисе по адресу Мытищи, ул. Сукромка, д. 7. 12.09.20 около 14:00 со мной связалась Инна и сообщила что сотрудники начали готовить договор, оказалось что минимальный первоначальный взнос для этого застройщика должен быть 20%. Эту информацию мне говорят за 1 день до сделки. Хотя до этого я несколько раз спрашивал всё ли хорошо, все ли проверили. Везде мне давали утвердительный ответ, приезжайте на подписание. В итоге по непонятным причинам банк (или сотрудник) изменил изначально финально-одобренный вариант 15% взноса на 20%. Застройщик уже подготовил договор и направлял его ранее на согласование в банк. Как так можно подводить людей? Как можно изменять условия и параметры, которые были одобрены и оглашены клиенту? Если были какие-то предпосылки для увеличения первоначального взноса почему это нельзя было сказать раньше? Анкету на одобрения отправлял 02.09.20. Сложилось отрицательное и негативное мнение о банке. Нельзя так морочить людям голову, сначала писать одни параметры, а по итогу за день до сделки "при внимательном рассмотрении" находить какие-то нюансы и менять параметры сделки.  P.S специально сейчас обратился в другой банк с такими же параметрами и попросил дать мне разъяснение по этому же застройщику и этому объекту недвижимости, там дали четкий аргументированный ответ что: " Банк принимает к рассмотрению минимальный размер первоначального взноса 15%, если заявка будет одобрена, тогда на момент подписания ипотечного договора параметры остаются такими же, как и при одобрении."
ВТБ
ВТБ
2020-09-15T09:22:25+03:00
Добрый день! Сожалеем, что предложенные условия по оформлению кредитного продукта не совпали с Вашими ожиданиями. Понимаем Вас и вместе с тем хотим уточнить, что Вы были заранее проинформированы со стороны менеджера, который был закреплен по Вашей заявке о возможном изменении первоначального взноса. Информация была направлена через личный кабинет сервиса Цифровая ипотека в момент сообщения о положительном решении по заявке. Менеджер обратил Ваше внимание на срок действия положительного решения, а также на то, что первоначальный взнос может быть изменен до 20% в зависимости от подобранного Вами объекта. После анализа ДДУ, в котором отражается тип застройщика, объекта, Банк сообщил Вам, что первоначальный составляет 20%. Таким образом нарушений со стороны Банка в части изменения суммы первоначального взноса не было. Сотрудники действовали строго с действующими правилами и условиями предоставления выбранного Вами продукта. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 565
отзыва
21 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025

Ответственный сотрудник

Оценка 5

Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4... Читать полностью

04.06.2025

Благодарность

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с... Читать полностью

03.06.2025

За прекрасную работу сотрудника

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней... Читать полностью

29.05.2025

Чёткий ответ на поставленные вопросы

Оценка 5

Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней... Читать полностью

24.05.2025

Обращение по ипотечным каникулами

Оценка 5

Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и... Читать полностью

15.05.2025

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а... Читать полностью

14.05.2025