Распоряжение материнским капиталом

Решили досрочно погасить ипотеку  в банке ВТБ средствами материнского капитала. 10 ноября 2020 года обратилась в банк для получения разъяснений моих действий по данному вопросу. Мне сотрудником банка были выданы справки о размерах основного долга по ипотеке для ПФР, реквизиты для перевода денежных средств, справка по задолженности. Никто не предупредил, что одновременно с получением справки надо было писать заявление о частичном досрочном погашении с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа.  12.11.2020 при  оформлении документов в ПФР в заявлении для зачета средств материнского капитала в досрочное погашение ипотеки, мною было указано, погашение основного долга. Сотрудник пенсионного фонда сообщил, что рассмотрение заявления длиться месяц. И через 10 дней деньги после принятия положительного решения деньги будут перечислены.15 декабря 2020 года при оплате ежемесячного платежа по ипотеке через ВТБ-онлайн  мною было обнаружено, что  ежемесячный платеж уменьшен. Никаких уведомлений о поступлении денег на счет не приходило, ни звонков из банка, ни СМС. Уведомлений в мобильном приложении о данных операциях так же нет.   Списал по ипотеке поступивших денег было произведено как это выгодно банк, т.е. распорядились денежными средствами на свое усмотрение, с сохранением срока кредита и уменьшением примерно на 5000 рублей ежемесячного платежа.   16 декабря 2020 года я обратилась в отделение банка ВТБ банка по ипотечному кредитованию, где ранее браба справки, за разъяснением почему снизился ежемесячный платеж, если я не хочу чтоб он уменьшался, а хочу что бы сократился срок пользования кредитом. Сотрудник банка ответил, что нужно заявление на досрочное погашение с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа. Но принять у меня заявление они не могут, так как заявление нужно было писать раньше. На вопрос когда раньше? Мне ответили. что когда я брала справки. А кто должен был мне об этом сообщить?  Сотрудник, который выдавал справки. Почему он мне этого не сказал? Вопрос остался без ответа.  Еще задала вопрос, почему в  ВТБ онлайн в разделе ипотека есть  “уменьшение номинала прав требования в части основного долга по договору…”  я вижу сумму меньше, чем должны были перечислил ПФР? Ответа на вопрос  сотрудник банка, не знал, и посоветовал чтобы я уточняла в ПФР, почему они перечислили сумму меньше.  Ответ на этот вопрос я получила от сотрудников на горячей линии (из суммы перечисленной ПФР, были списаны проценты по текущему месяцу).  Почему не было никаких уведомлений, СМС? Сотрудник ответил, что деньги поступили на ипотечный счет и сразу были списаны, а не зачислены на мой  текущий счет.  И если бы я оформляла распоряжение через банк, а не через ПФР, что деньги были бы сейчас на текущем счете. О том, что можно было оформить распоряжение материнским капиталом в банке, мне тоже должен был сообщить сотрудник, который выдавал справки. На требование составить, обращения, претензию, жалобу (не знаю что нужно в данном случаи)  дали бланк для заявления, в котором  изложила  сложившуюся ситуацию. От звонков на горячую линию ВТБ, я получила больше информации и ответов на вопросы. А также составлено и принято обращение, которое обещали рассмотреть в течении 7 дней.  Изучив публикации в интернете, понимаю, что мой случай не единичный. Очень надеюсь на содействие, со стороны банка, в решение данной ситуации.