"Портфель без убытка" с убытком

Здравствуйте! Получил в почтовой рассылке письмо от банка с предложением участвовать в акции "Портфель без убытка". В письме, ниже информации об акции и примерами доходности известных компаний, нажал кнопку "Участвовать". Соответственно, по этой ссылке попал на сайт Тинькофф (не в приложение), ввел пароль. Прошел опрос по анкете. После чего, стал выбирать, согласно предложенным критериям, структуру пакета (сумма/предпочтения/активы) Когда выбрал, закинул на брокерский счет нужную сумму. Но после покупки, на экране появилось сообщение, что "портфель сформирован не полностью" (не помню, как точно формулировалась причина). Но я то всё делал пошагово, только так, как предлагала мне система. Написал в чат обращение. Первый раз ответ пришел вообще ни о чем. «По акции "Без убытка" вы отбирали бумаги "AAPL", "MSFT", "EA", "V" и "HPQ" , данные бумаги не были куплены. Сейчас у вас есть возможность отобрать бумаги, купить их и принять участие в акции. Баннер должен отображаться у вас в приложении на вкладке «Еще» в разделе «Профиль» - «Бонусы и акции» и на главной странице во вкладке «Портфель». Написал повторное обращение, где всю проблему изложил еще раз, но более подробно. Вот ответ:«Рассмотрели обращение повторно. Для участия в акции «Без убытка» нужно купить бумаги на сумму до 100 000 рублей в приложении Инвестиции через баннер акции, не из каталога, и не продавать их в течение 30 дней после покупки. Если через 30 дней после покупки last price бумаги будет ниже цены покупки, мы возмещаем разницу. Вы купили бумаги через каталог, поэтому они не застрахованы в рамках акции. Также акции NKNC, POLY, OGKB, UPRO, KZOS и MSRS, которые есть у вас в портфеле, купить по акции «Без убытка» невозможно, так как они не в входят в перечень бумаг, которые могут участвовать в акции. Ранее по акции вы собрали портфель из 2 лотов AAPL, 1 лота MSFT, 2 лотов EA, 1 лота V и 12 лотов HPQ но не купили его. Баннер с акцией отображается в приложения Тинькофф инвестиции в разделе Ещё - Профиль - Бонусы и акции. Там вы можете собрать еще раз нужный портфель и купить его до 12.2.2021. Таким образом бумаги будут участвовать в акции».  Вы мне упорно пишете о том, какие бумаги я купил, а какие нет. Между тем, по выставленным критериям (включая сумму ~ 50 тысяч рублей) я купил предложенный (!) пакет бумаг, ничего не меняя. Как я мог знать в тот момент, участвуют они в акции или нет, если перейдя по ссылке "Участвовать", я выбрал сформированный пакет бумаг, ничего не меняя? Абсурд какой-то. И, главное, мне так и не ответили на простой вопрос. Тот пакет, который ранее куплен (но, оказывается, не участвует в акции), мне остаётся только продать с убытком?Поскольку брокерские комиссии успешно списаны и есть текущий минус по отдельным акциям. А потом снова участвовать в акции? "Прекрасное" предложение, нет слов. После такого, точно отпадает желание участвовать в каких-либо акциях "Тинькофф" впредь.  P. S. Только сейчас обратил внимание, что второй ответ от СП почему-то отражается с пометкой "на рассмотрении" (дата была сдвинута с 06.02 на 09.02). В чем причина, неясно. Вроде бы ответ был получен (см. выше)