Инвесткопилка Тинькофф - держитесь подальше от

Являюсь клиентом Тинькофф с 2011 года и ранее Банк радовал своими продуктами и условиями. Поэтому, когда появилась «Инвест-копилка», открыл её, хотя уже давно имею обычный брокерский счёт в Тинькофф-инвестициях. И очень пожалел, а также потерял деньги. Но не от плохого управления активами УК, нет, а от качества обслуживания и некомпетентности сотрудников. Когда я открывал Копилку в июле 2020, нигде в тарифах не было информации, что она как-то связана с основным брокерским счётом. Нет этой информации в тарифе и сейчас. Уже позже сотрудники Поддержки сообщили мне о том, что налог Копилки и основного брокерского счёта сальдируется. Таким образом, при получении новой услуги мне не была предоставлена полная информация. Поскольку при наличии основного брокерского счёта Копилка не несёт смысла (тот же инструмент имеется на основном счёте при возможности выставления заявок, в отличие от Копилки), я 31.03.2021 обратился в Поддержку с вопросом о том, как перенести ценные бумаги с Копилки на обычный брокерский счёт. Сотрудник предложил 2 варианта: 1) Через депозитарный перевод (всячески отговаривая от этого варианта); 2) С помощью вывода денежных средств с Копилки (называя его более удобным). Уважаемый сотрудник НИ СЛОВА не сказал о том, что при этом будет изъят налог, накопленный на основном брокерском счёте. 14.04.21 я начал операцию изъятия с Копилки. Операция осуществлялась с целью дальнейшего пополнения основного брокерского счёта, а не вывода денежных средств как такового. До момента завершения операции мне НИГДЕ не отображалась сумма удерживаемого налога. При этом удержался существенный налог. Таким образом, я был трижды введён в заблуждение/получил неполную информацию от Тинькофф: 1) при открытии Копилки, 2) при получении консультации от поддержки, 3) при совершении операции вывода с Копилки. Терять существенную сумму налогов в начале года в мои планы не входило и стало для меня полной неожиданностью. При этом Тинькофф уверяет, что сумму в ФНС они сразу перечислили. Хотя это не может быть правдой (если у меня далее до конца года будут убытки, Тинькофф для корректировки годового результата будет изымать деньги из ФНС, что ли?) 19.04.2021 налог был скорректирован и обнулённая ранее Копилка пополнилась скорректированной суммой. 04.05.2021 я попросил у Поддержки наконец-то закрыть Копилку, а имеющиеся средства перевести депозитарным переводом на основной брокерский счёт. Сотрудник поддержки вновь предложил мне те самые два варианта, опять назвав «более удобным вариант самостоятельной продажи», опять ни слова не говоря про налоги с основного брокерского счёта, при том что вновь накопленный налог уже превышает сумму в Копилке. Т.е. по факту при продаже я получил бы ноль. На моё замечание о налогах я получил «Благодарю, что уточнили этот момент. Действительно…». Отлично, но я не собирался ни обучать сотрудников брокера их работе и знаниям о продуктах, ни терять деньги из-за их некомпетентности! Кроме Тинькофф я уже давно обслуживаюсь в двух других брокерах. И могу сказать, что пока другие брокеры улучаются, Тинькофф становится всё хуже. С выходом в масс-маркет всё больше ошибок в приложении, всё больше некомпетентности поддержки, всё дольше сроки рассмотрения инцидентов. Не пользуйтесь Инвест-копилкой, если у вас есть основной брокерский счёт, не повторяйте моих ошибок. Да и финансовые результаты УК по «Инвест-копилке» оставляют желать лучшего.