Верните закладную

07.05.2024 13:22
378
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Верните закладную или хотя бы скажите где она и сколько еще ждать. Кредит погашен 16 апреля 2023. ТРИ НЕДЕЛИ банк везёт мою закладную из Москвы назад в Новосибирск, и никак не довезет. Разбираться особо не хотят, т.к. прикрываясь где-то зафиксированными 14 рабочими днями, но и они на исходе.
При этом сотрудница в Москве, предупрежденная о том, что квартира на сделке, обещала пометить, чтобы ее отправили "поскорее". Если это "поскорее", то сколько ее ждать в "нормальном" режиме доставки? 2, 3 месяца?
Где, на каком этапе транспортировки закладная и когда прибудет информации банк не дает.
После личного визита и часового ожидания удалось пообщаться с сотрудницей банка (спасибо ей большое), которая выяснила хотя бы в какой офис направлена закладная, но больше никакой информации нет.
Я понимаю, что вы закрываетесь и вам уже все равно, как к вам относятся клиенты, но подобная халатная медлительность просто ужасает, особенно с ежедневным ростом цен на недвижимость.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-05-07T13:30:33+03:00
Добрый день. Простите, что заставляем вас ждать и волноваться. Мы уже рассматриваем ваш вопрос. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 24-05-02105. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
user-70707380402
2024-05-18T14:50:08+03:00
Немного статистики на тему "как забрать свою закладную из банка Открытие": - 29 дней с даты погашения кредита - 17 рабочих дней -2,5 рабочих дня документ ехал по Новосибирску до офиса - 5 личных посещений офисов - 12 человеко-часов в офисах банка - ~40 часов общения в чате с поддержкой - 250 сообщений в чате - 3 человека со стороны клиента, 2 со стороны Банка (благодарю сотрудников Банка в офиса на пл.Калинина и Челюскинцев, которые помогали и информировали) - 1 обращение в ЦБ - 1 обращение в Роспотребнадзор - 2 обращения на Банки.ру - 1 Освещение ситуации в соц.сетях - 21 день безуспешных розысков закладной и попыток узнать хоть что-то о ее местонахождении и сроках прибытия в город - 2 оформленных доверенности, 4 часа у нотариуса, минус 6 тысяч рублей - 50 тысяч убытка из-за нарушения сроков выдачи закладной Блиц, Блиц, скорость без границ... Если вы считаете, что это норма для обслуживания клиентов , то вэлкам в банк Открытие, вас там так "обслужат", что мало не покажется.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,82
средняя оценка
47%
решено проблем
1 469
отзыва
1 454
ответов

Предложения компании

  • Кредиты

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

22.11.2023

Спасибо за сотрудничество!!!

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением по-поводу сотрудничества с банком "Открытие"!!! Я являюсь зарплатные клиентом данного банка уже не первый год, и меня всё устраивает... Читать полностью

19.11.2023

Ставлю 10 звёзд

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать большое спасибо главному менеджеру по продажам ипотечного кредитования Агарковой Александе Банк Открытие-самый лучший сотрудник !Вежливая, грамотная и... Читать полностью

16.11.2023