Проблемы с кэшбэком

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже почти год, сервис и качество обслуживания на высоте. Однако не так давно столкнулся с проблемой, которая была вызвана или ненадлежащей подготовкой специалистов, или решением банка о том, что клиенты и так слишком избалованы. Речь идёт вот о чём. Решил воспользоваться интернет-банком ТКС для того, чтобы оплатить коммунальные услуги. Предварительно написал в справочную службу вопрос о том, будет ли начислен за эту операцию кэшбэк. 7 июля получил ответ: [QUOTE]Благодарим Вас за обращение. Вознаграждение CashBack выплачивается за все операции покупок, за исключением перевода денежных средств, оплаты мобильной связи, интернета и телекоммуникаций и/или пополнений электронных кошельков, в том числе совершенные через Интернет-Банк. Коммунальные платежи исключением в начислении вознаграждения не являются. [/QUOTE] Если кратко: кэшбэк начисляется за любые покупки, за исключением того-то. Коммунальные платежи исключением не являются. Следовательно - кэшбэк должен начисляться. Верно? Ан нет. Всё оплатил, жду. Подходит срок, кэшбэк - какие-то копейки. Пишу снова письмо в службу поддержки. Мол, где? Ответ: [QUOTE]Согласно условиям Тарифного плана на операции совершенные в системе Интернет-Банка и на операции оплаты ЖКУ вознаграждение не начисляется[/QUOTE] Смотрел в тарифе - там этого нет. Внезапно поменялись правила игры или мне до этого неправильно объяснили? Дело не в том, что мне нужны лишние 100 рублей, просто банк по какой-то причине начисляет вознаграждение произвольно.