Введение в заблуждение

Здравствуйте. Благодарим Вас, что вот уже более двух лет являетесь нашим клиентом. Мы рады, что Вам пришлось по душе обслуживание в банке, а также использование наших продуктов, сервисов и услуг. Как клиент, имеющий богатый опыт совместного с нами сотрудничества, вкупе с тем, каким родом деятельности Вы занимаетесь, мы уверены в подробном изучении с Вашей стороны условий заключенного договора, согласно которому банк самостоятельно устанавливает сумму кредитного лимита, и при этом может изменять его по собственному усмотрению в любую из сторон. Мы не можем давать гарантий на обязательное увеличение лимита, поскольку на то есть объективные причины, одной из коих, например, является информация, содержащаяся в бюро кредитных историй. Как Вы понимаете, подтвердить или опровергнуть информацию в отзыве мы не имеем возможности, поскольку Ваша встреча с представителем банка состоялась достаточно давно - 11.9.2014. На основании полученной от Вас информации, коллеги из ответственного подразделения дополнительно проверили знания представителя банка, с которым у Вас состоялась встреча, и подтвердили его полную осведомленность о порядке увеличения кредитного лимита в случае, если предоставляются дополнительные документы. Стоит также отметить, что все представители регулярно и в обязательном порядке проходят плановые тестирования. Переходя к Вашему обращению в центр обслуживания клиентов и оставленной претензии. К сожалению, во внутренней инструкции сотрудников содержалась неточность – информирование о результатах рассмотрения претензии на работу представителя банка не осуществляется, клиенту необходимо обратиться в банк самостоятельно для получения информации – за что мы приносим свои извинения. Это еще раз доказывает, что любое обращение любого клиента помогает нам в улучшении качества обслуживания, поскольку полностью исключить «человеческий фактор» не представляется возможным. Просим Вас не беспокоиться - мы гарантируем Вам, что полученный документ будет использоваться банком исключительно для рассмотрения увеличения суммы кредитного лимита, не только возможного внештатного, но и автоматизированной системой в том числе. Надеемся, что наши разъяснения Вы не оставите без должного внимания, а дальнейшее наше сотрудничество будет идти в духе первого абзаца Вашего отзыва. ;) С уважением, ТКС-Банк.