Банк требует оплаты комиссии по закрытой в 2011 году карте

С 2008 по 2011 год я являлась держателем кредитной карты (Gold) ОАО "ОТП Банк". В 2011 году я обратилась в отделение банка с заявлением о закрытии расчетного счета. Также я сообщила операционисту  о своем нежелании продолжать пользоваться картой банка в дальнейшем и подписала заявление, подготовленное сотрудником банка, на закрытие карты. Также я сняла все денежные средства с карты (доступный остаток сообщила мне операционист). Обстоятельством, подтверждающим, что заявление Банком было получено, служит тот факт, что карта не была перевыпущена банком. За период с 2011 по 2015 год я не получала никаких сообщений либо уведомлений от банка. 07.09.2015 г. на мобильный телефон поступило сообщение от ОТП о минимальном платеже по карте и рекомендации внести его до 18.09.2015 г. Я позвонила на горячую линию и узнала от сотрудницы, что мой карточный счет не был закрыт, по нему в 2015 году (!!!) была списана комиссия за три года - по 2550 рублей в год, и за мною числится долг 851 рубль. Сотрудница банка подтвердила, что новая карта банком не выпускалась. Я составила по телефону обращение в банк (№ 15089205), на которое поступил смс-ответ: "Согласно п. 1.1 Тарифов, плата за обслуживание взимается за каждый год действия карты. Заявление от Вас в банк не поступало. Если Вами заполнялось заявление на расторжение договора, просим предоставить в Банк копию данного заявления для проведения исправительных работ". Прочитав другие отзывы на сайте, обнаружила, что мой случай не единичный.  Прошу представителя Банка прояснить причины, по которым мое заявление, предоставленное в банк в 2011 году, не было рассмотрено и карточный счет не был закрыт. Почему банк не проинформировал меня об этом? Обращаю Ваше внимание, что требование банка предоставить копию заявления не может быть выполнено в связи с истечением срока хранения документа. Прошу учесть тот факт, что карта не была перевыпущена банком (со слов представителя банка), т.е. комиссия списана в нарушение п. 1.1 Тарифов, согласно которым комиссия списывается за каждый год ДЕЙСТВИЯ карты. Со слов оператора, комиссия была списана в 2015 году за трехлетний срок. Считаю необходимым обратить внимание администрации Банка на деятельность сотрудников, не представляющих полную и достоверную информацию клиентам-потребителям  финансовых услуг Банка.