Претензия: Ошибки в системе ВТБ24 или банк хочет меня обмануть?

16.10.2015 15:37
3025
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сорвалась у банка "5" от меня за выданный по ставке 17% кредит. Вчера оформил потребительский кредит по ставке 17% на срок 36 месяцев. Сегодня захожу в систему ВТБ24-Онлайн и вижу, что срок кредита 37 месяцев и процентная ставка 19,7%. Позвонил по номеру техподдержки 8-800-100-24-24 (16.10.2015 около 17-00 Местного времени), мне там тоже подтвердили, что в системе он видят данную процентную ставку. У меня на руках кредитный договор, с печатью и подписью сотрудника, что у меня процентная ставка 17%, а срок кредита 36 месяцев (да и график платежей соответствует ставке 17%), что это ошибка в системе ВТБ24-Онлайн или банк пытается меня обмануть? Заявку по телефону 8-800-100-24-24 оставил, также переслал скрин из ВТБ24-Онлайн на адрес online@vtb24.ru. Прошу разобраться и сообщить на данном портале актуальную информацию по моему кредиту, выданному 15.10.2015 (срок кредита и процентную ставку). Если банк признает ошибку, прошу также исправить информацию в ВТБ24-Онлайн, чтобы я видел в данной системе актуальную информацию, соответствующую бумажной версии договора. Если ответ не будет предоставлен в течение 10 календарных дней буду вынужден написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.
ВТБ
ВТБ
2015-10-22T17:23:16+03:00
Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш отзыв! По имеющейся информации данная проблема была исправлена. Просим Вас проверить корректность отображения данных по кредиту и сообщить результат в комментариях, чтобы мы могли завершить работу с Вашим обращением. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Всегда Ваш, ВТБ 24
Alexander_K
2015-11-05T16:34:45+03:00
Проблема решена: проверено сегодня 05.11.2015 в мобильном банке и интернет-банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 143
отзывов
16 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025