Обокрали в Лондоне, банк оставил в беде

26 декабря 2015 во время 15 часовой пересадки выбрались погулять по Лондону. Под утро (27 декабря 2015 ~2:30 утра) ноги уже не несли, и мы взяли такси до отеля. Такси редко принимают карты, и мы сразу попросили таксиста остановить у банкоматов недалеко от отеля (7 минут пешком / 3 мин. на такси). Это были мини-офисы HSBC и Barclay's у метро Notting hill gate, на углу Bayswater road и A4204 (45 Nottinghill gate). Три машины HSBC были сломаны, не работал и один из аппаратов Barclay's. Единственный рабочий аппарат выглядел обычно, скиммеров на нем не было (знаю, как они выглядят, два года назад в Reno, NV оторвал скиммер от банкомата и принес полисмену). Подозрительных личностей рядом тоже не было. Банкомат вел себя обычно, принял пин, спросил про квитанцию, предлодил валюту на выбор. Я выбрал фунты, и получил сообщение об ошибке и просьбу забрать карту. Слот карты поскрипел, но карту не выдал. Аппарат запищал и начал отсчет, слот мигал, аппарат просил забрать карту, но не отдавал её. По истечении времени банкомат сообщил, что карта задержана устройством, и попросил обратиться в Банк-эмитент. Заблокировать карту не отходя от аппарата мы не могли, т.к. телефоны за время прогулки сели (старая батарея, холодная погода, много фотоснимков, да и заряжались много часов назад). Резонно рассудив, что до 9 утра никто до карты не доберется, мы объяснили ситуацию таксисту, и попросили отвезти нас в отель. Он любезно согласился. В номере, как только телефон включился, мне пришла серия СМС о снятии наличных. В общей сложности, похитили около 55 тыс. рублей. Мы немедленно заблокировали карту и сообщили по телефону в Банк Тинькофф. И тут начинается самое интересное. Мало того, что специалисты Банка продержали нас на телефоне около 15 минут, позволив нам вдоволь насладиться музыкальным сопровождением. С грехом пополам они составили претензию об опротестовании операций, однако на днях отказали в претензии, сославшись на то, что карту надо своевременно блокировать. Понятно, что это обычная отписка. В полиции нам тоже не особо помогли - участок неподалеку, но card fraud вывели из компетенции полиции в спец подразделение, которое принимает заявки через интернет. Констебль помогла нам заполнить опросник, описать проблему на сайте. Мы получили номер обращения, и этим все закончилось.  Добавлю, что в разное время у меня случались разные ситуации (незаконно списывали деньги, грабили квартиру, дублировали списания), и всегда на помощь приходили специалисты Банка Авангард. Авангард однажды заплатил за меня в Avis, когда те незаконно списали липовый "административный" сбор, хотя вовсе не обязан был этого делать. Тинькофф предлагает выгодные условия, но будьте уверены, он бросит вас в беде. Его специалисты отнесутся к делу формально, и откажут вам в помощи под надуманным предлогом. В разное время я хранил в Тинькофф до 700 тыс., сейчас там осталось 300 тыс. Когда я вернусь в Россию, я закрою счета в этом банке, вернусь в Авангард и забуду Тинькофф как страшный сон.