Угрозы отдела взыскания

Добрый день! Я бы хотела получить внятный ответ от банка, а не эту "пыль", в стиле: "Звонок был прослушан и с Вами общались в официально-деловом стиле, а также звонков от сотрудников банка на ваш номер зафиксировано не было". Все, что Вы отвечаете-это отписка, не более. Итак, мною был взят кредит (не первый уже в этом банке). На работе произошло официальное сокращение (я являлась руководителем отделения банка, у которого отозвали лицензию, соответственно со всей структурой работы я очень хорошо знакома). На сегодняшний день я нахожусь в поиске работы и решила обратиться в отделение банка для предоставления услуги реструктуризации. Обратилась я на 7 день просрочки! Из банка меня отправили в отдел по работе с проблемными активами по адресу- "Светлановский 11", т.к. в отделении они ничего не могут, не хотят и не умеют. Сразу же я поехала в этот отдел.  Узнала много полезной информации, причем сотрудники данного отдела общаются весьма вежливо и достойно (в отличие от колл-центра!). Думаю, что банк прекрасно знает, какую информацию мне могли предоставить сотрудники данного отдела. Если в дальнейшем общении вас заинтересует мой диалог с вашим специалистом, я расскажу, но уверена, вы все прекрасно знаете. Сегодня утром 08.04.2016 в 7-40 с номера 89057866837 позвонил молодой человек и спросил, когда буду платить? Я вежливо ответила, что платить не буду и уже отвечала позавчера сотруднику, по какой причине я этого сделать не могу. Положила трубку. Далее, в 9-57 с номера 89035713670 позвонила М-на Я.О., которой я сообщила, что уже общалась с сотрудником. Она решила прочитать мне нотацию, что мне необходимо срочно платить! Также решила назвать меня "Абсолютно безграмотной". Начала меня запугивать, что будет звонить через 5 минут моему начальнику (которого у меня уже нет).  Уважаемый банк! Давайте начистоту. Если вы начнете утверждать, что Ваши сотрудники мне не звонили и не угрожали, то Вас не смущает тогда, что некие самозванцы представляются банком ВТБ? И более странным кажется то, что столько людей пишут Вам одно и тоже, указывают номера телефонов, фамилии (хотя имена и фамилии скорее всего выдуманные) и всем Вы отвечаете одно. Выходит, что существует некая организация, которая называется отделом взыскания банка ВТБ, звонит по просроченным задолженностям (реальным), знает данные всех заемщиков, но САМ банк об этом не в курсе! Удивительно. Делаю вывод, что вы передаете данные третьим лицам, причем противозаконно (ФЗ 152).  Хотелось бы также обратить Ваше внимание на принятый законопроект, который вступит в силу в августе 2016 г. Может быть уже стоит поработать над ним? С какого времени можно звонить должнику? как часто? можно ли угрожать? можно ли тревожить близких? можно ли использовать персональные данные? Или банк ВТБ не обращает на это внимание? Вы доводите клиентов до нервных срывов, некоторые описывали и более страшные последствия. Это нормально?  Я, как и большинство клиентов, которые обращались за реструктуризацией, не отказываюсь исполнять свои обязанности. Я прошу минимум - отсрочку на 2-3 месяца, а не прошу миллионов безвозмездно. Тем более, для такого банковского гиганта это не проблема. Однако, если банк  не хочет идти навстречу, то придется действовать через ЦБ, Роспотребнадзор, и Прокуратуру. Мои претензионные письма будут направлены в данные организации (это не угроза, а защита своих прав). И считаю, что каждый клиент заслуживает уважения и имеет право себя отстаивать. А то удивительно получается, что сотрудники банка, которые зачастую сидят в одном помещении, работают и "за" и "против" клиента. В одном конце звонят и спрашивают оценку за обслуживание, тайный покупатель, качество обслуживания, извинения за неудобства, пройдет 2-3 дня и этому же клиенту уже угрожают и оскорбляют. Где грань?