Кража средств с дебетовой карты

21 мая у меня украл таксист дебетовую карту ‎Тинькоф, дебетовую карту Сбербанк и телефон. Привез меня специально не в тот район, дабы ввести в заблуждение. Пока нашла свой дом, войдя через компьютер в интернет банк, увидела, что мошенник перевел все средства! Сразу же незамедлительно позвонила в банки, сообщила о происшествии, заблокировала карты и в Тинькофф сразу же оставила заявление на отказ от операций в момент авторизации. Кстати, примечательно, что на карте Тинькофф в истории отображалось несколько операций по переводу крупных сумм, первая из которых была неуспешной и карта была заблокирована, но консультант по телефону сообщил, что сотрудник банка совершил звонок как раз на тот момент ворованный телефон и разблокировал карту для совершения операций мошенником, без получения контрольной информации и кодового слова (да на кой черт им кодовое слово, в банке же супер автоматизированная система безопасности)! И этому банку я доверяла несколько лет, пользовалась его услугами, рекомендовала всем своим родственникам и друзьям! Вот так и работает служба безопасности tinkof‬ банка! Побежала в ближайшее отделение полиции писать заявление на кражу и возбуждение уголовного дела, там весь день и провела. Я так же в день кражи оставила обращение с жалобой на службу безопасности и сотрудника, который халатно отнесся к сбережениям клиента банка. Через пару дней получаю сообщение ‎тинькофбанка: "Уважаемая Анастасия ...! Ваше обращение по качеству обслуживания рассмотрено, информация подтверждена. Нами будут приняты меры для неповторения подобных ситуаций. Приносим извинения за доставленные неудобства". На каком основании сотрудник разблокировал карту? Ни кодовых слов, ни пинкодов, ни прочей информации кроме как смс кода вор знать не мог! По логике вещей, как бы банк признается в своей халатности и обязан вернуть средства, и дальше уже разбираться, помогать следствию искать преступника и заниматься изъятием ворованных средств... Ан нет, дальше еще интереснее... Тинькоф банк продолжает жечь и сегодня получаю отрицательный ответ по моему обращению об отказе от операций, совершенных мошенником, которые сотрудник же банка и помог реализовать, тут попахивает пособничеством. "Да здравствует самый безопасный банк для хранения своих сбережений!" :( Дословно отказ от Тинькофф банка: [i]"По претензии отказ. Напоминаем о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с вводом кода, предоставленного банком в рамках технологии 3D-Secure. Согласно договору, указанные операции не могут быть оспорены (клиент несет ответственность за операции, совершенные с вводом CVV2 и реквизитов оригинальной банковской карты. Советуем во всех сомнительных ситуациях самостоятельно обращаться в Банк по телефону горячей линии. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по заявлению держателя карты."[/i] Что ни строчка, то подозрение, что банк вообще не думает о своей репутации и не то, что не ценит своих клиентов, так еще их за полнейших идиотов держит. Грусть и печаль... :( Замечу, ни одно из условий договора я не нарушила, но помимо признания своего косяка, Тинькофф‬банк так же по моему же заявлению отказался предоставить реквизиты, на которые было совершено несколько переводов мошенником - вот это браво! У меня возникает подозрение, а не сотрудник ли самого Тинькофф банка эти операции и совершил... Причем мной было оставлено несколько заявок на данную выписку с реквизитами получателя в целях оказания помощи следствию и ходу уголовного расследования, но tinkoff банк их по необъяснимым причинам умалчивает, ссылаясь на то, что ждут официальной бумаги из правоохранительных органов. Согласно официальным следственным запросам, процедура эта занимает около месяца, объясняла я сотрудникам, но сотрудники кол центра стояли на своем и отказывались предоставлять мне данную информацию. Максимум чего я добилась, так это приехала получила выписку по данным операциям, в которой указана лишь платежная система, которой воспользовался мошенник. Ну и как следователю ловить воришку? Тут главное действовать оперативно, а банк в такой ситуации занимает сторону вора. Противоречие за противоречием... дико неприятно, правда? Во-первых, карта мной была оперативно заблокирована, так же как моментально написано обращение об отказе от операций, которые я не совершала. Во-вторых, ни разу за все годы пользования я не отказывалась от ответственности совершенных как с кредитной карты, так и с дебетовой мной операций. И что значит - не могут быть оспорены операции? Черт побери, зачем я отправляла талон из полиции вместе с заявлением в банк? Где логика? Предложила даже привезти в офис банка постановление о возбуждении уголовного дела, если это поможет сотрудникам в принятии скорейшего решения моей проблемы... но они отказались от оного. И в третьих, что-то не заметно как Тинькофф банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования ЯКОБЫ по моему заявлению. Сплошное вранье и пособничество мошенникам. Вот уж не ожидала от полюбившегося так мне банка таких неадекватных действий! Даже сегодня от злости на tinkoff банк заблокировала их кредитную карту, а то так ненароком и оттуда деньги украдут... Короче, одна несправедливость пока и неадекватные ответы, хотя многие из операторов кажутся достаточно приятными и вежливыми, но это лишь на первый взгляд, а когда дело доходит до проблем, подобных моей, то оказывается деньги наши не в совсем-то и безопасном месте так-то лежат.  Так же примечателен тот факт, что блокировка произошла на стадии авторизационного запроса, то есть 21, а транзакцию банк подтвердил 25 и средства были списаны со счета 25 мая! [b]01.06.2016 22:56[/b] Недавно столкнулась с проблемой кражи дебетовой карты Тинькофф и телефона. Мошенник осуществил несколько переводов с карты и подтвердил операции кодом, который, по всей вероятности, он увидел в пуш уведомлениях (поскольку телефон был с паролем). При совершении первой операции на достаточно крупную сумму сработала служба безопасности банка Тинькофф и заблокировала операцию, был сделан звонок от сотрудника банка, но к сожалению, что-то пошло не так и мошеннические операции были подтверждены. Банк ответственно подошел к своей ошибке, принес свои извинения и приступил к расследованию. Я так же своевременно обратилась в органы полиции и предоставила всю необходимую информацию сотрудникам банка для выяснения обстоятельств. Я несколько лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, очень нравятся приятные бонусы в начале месяца, cashback, быстрое дистанционное обслуживание и очень не хотелось отказываться от их услуг в случае отрицательного исхода и невозможности возврата украденных у меня средств. Самое главное, что я оценила, так это - индивидуальный подход и действительно, что сотрудники банка вошли в ситуацию и обстоятельства, в которые попал их вкладчик. Сотрудники все оперативно реагировали, как по телефону, так и на письменные запросы, для скорейшего решения моей проблемы, т.к. мошенник оставил мне всего несколько тысяч, а мне еще детей кормить нужно... Первоначально прогнозировали рассмотрение вопроса 21 день, но Банк вернул мне деньги спустя 10 дней! Теперь я действительно могу рекомендовать Тинькоф Банк как надежного хранителя средств, и могу посоветовать ставить лимиты на траты, дабы предотвратить любые мошеннические операции. Спасибо большое, любимый Тинькофф Банк, теперь я твоя навеки! :)