Здравствуйте, почему ваша горячая линия не отвечает на вопросы!?Для чего создана ваша горячая линия если вы не отвечаете!? Видимо решение проблем ваших клиентов не самая сильная ваша сторона.Здравствуйте, в связи с поступлением на контрактную службу ВС РФ, возникла необходимость в зарплатной карте МИР(карта — Армия России). Выбрал ваш банк ВТБ24. При оформлении карты пояснил специалисту вашего банка, что окладная часть по моей должности составляет 25 тысяч рублей соответствует пакету «Классический». Через 14 рабочих дней при получении карты был немного удивлен что выдали мне " Золотую «карту МИР, и через 2 дня пришло SMS «пакет услуг Золотой подключен». К сожалению в данный момент времени этот пакет мне не подходит, так как нет возможности платить комиссию 350 рублей в месяц за обслуживание карты (для бесплатного обслуживания требуется доход в 40 тысяч рублей). При личном обращении в банк ВТБ 24 специалисты утверждали что с меня не будут снимать комиссию за обслуживание зарплатной Золотой карты, что это оплачивает работодатель (ВС РФ) У меня остались сомнения, и хотелось бы услышать ответ специалиста. Спасибо (Ильин Аг)

Оформил онлайн заявку на получение зарплатой карты, на электронную почту пришло подтверждение что заявка принята, прошло 3 недели а смс о готовности так и не пришло

Добрый вечер.Скажите пожалуйста,какой лимит кредитной карты устанавливает Ваш банк,мне для поездки в отпуск необходимо 150000рублей и есть ли возможность ее получить в Амурской области,город Свободный?Заранее спасибо.

Добрый день! Собираюсь в поездку в Беларусь. Прошу вас порекомендовать какой картой выгоднее расплачиваться?1. Рублевая MasterCard black edition2. Рублевая Visa signature

Добрый день.Пишу отзыв поскольку столкнулся с трудностями при получении и оформлении рекламируемой карты — Мультикарта. Изначально не хотел писать отзыв о трудностях получения карты, но позже столкнулся с дополнительными бюрократическими сложностями и моему терпению пришел конец.Обладаю картами нескольких банков: Тинькофф, Рокет, Сбербанк, ВТБ, РСХБ, Альфа-Банк. Решил опробовать карту «Мультикарта» от ВТБ24, поскольку в тарифах и условиях выпуска/использования не нашел никаких подвохов. Даже минимальный остаток более демократичны, чем Тинькоффа. Но основная причина была в использовании карты для оплаты билетов на Чемпионат мира по футболу 2018. А теперь по порядку:1. Оформление карты на сайте банка01.10.2017Банк обещал дополнительные привилегии при заказе карты на сайте Банка. Заполнил анкету, указал доставку карты курьером и закрыл заявку.2. СМС о готовности карты09.10.2017Через неделю приходит смс о готовности карты: «Ваша карта доставлена в выбранное отделение». Думаю может я ошибся в заявке и выбрал соседнее отделение с работой. В обед иду в отделение на Арбате, беру талон, очень долго жду, общаюсь с девушкой за стойкой гритера (прошу уточнить наличие карты в отделении, но безуспешно). Попав к операционисту, получаю ответ, что карты в офисе нет, а где сейчас карта сотрудник офиса не знает, поскольку у них нет доступа к новым картам. Меня отправили в колл-центр.3. Поиск карты09.10.2017—23.10.2017Сотрудник колл-центра, получив мои данные, начал поиск местонахождения карты, но сообщил, что в системе ВТБ24 не понимает, где находится карта. Провисев на линии около 10 минут, я положил трубку, поскольку не дождался возвращения сотрудника.Спустя час повторив звонок, я получил ответ, что местонахождение карты невозможно отследить. Предположив, что карту передали в отдел доставки, сотрудник колл-центра составил заявку в Отдел доставки, чтобы со мной связались, уверив, что в течение часа со мной свяжутся.Я ждал звонка и 09.10, и 10.10, но в итоге звонка не дождался. Поскольку карта нужна была сроком до 12.10 для внесения данных карты в систему оплаты билетов, то была использована запасная карта, оформленная в Тинькофф за 2 дня.12.10.17 написал сообщение в мобильном приложении, пришел ответ через 2 дня, что вскоре получу ответ по розыску карты.16.10.17 снова обратился в колл-центр и оставил заявку связаться со мной. Никто не связался.17.10.17 повторно обратился в колл-центр, долгий поиск, потом меня связали с главным специалистом, который увидел все мои тщетные попытки. Но смог только в 5-й раз оставить срочную заявку на поиск карты.В итоге со мной связались 17.10.2017 в течение часа, договорились о встрече и извинились за задержку. Мужчина уточнил какой пакет привилегий я буду использовать, я выбрал «кэш-бэк».В назначенный день 23.10.2017 карта привез курьер, который явно был выпивший и очень странно разговаривал. После формальностей я получил карту и решил все-таки пользоваться и оценить все ее качества.До момента активации карты, ее не видно в личном кабинете, весьма странная настройка, но оставим ее на совести разработчиков.4. БюрократияПоскольку карта носит гордое название «Мультикарта», значит должна обладать мультивалютными счетами.Активировав карту в банкомате, сменив пин-код, я пополнил карту на 100$ и увидел, что на счете отображается 5 714 руб, а не 100$. Причем данный остаток отображается и на старой карте, выпущенной полгода назад. Таким образом, мультикарта просто привязана к рублевому мастер-счету. Получается, что я получил убыток от конвертации…Позвонив в сердобольный колл-центр, я получил информацию, что надо прийти снова в отделение, написать заявление и выбрать опцию привилегий. Очень становится похоже на Сбербанк: «Идите в то отделение, где получали карту».Заключение1. Построен дорогой и ошибочный бизнес-процесс выпуска карты и передачи ее клиенту— СМС неверное: пишет о доставке карты в отделение, а не о скорой доставке. Даже если в отделение, то в какое не пишет.— Доставка курьером не откорректирована и работает со сбоями: не данных о сроках доставки, процессе доставки, взаимосвязи с колл-центром, взаимодействия с клиентом, состав курьеров.— Пакет услуг и привилегий надо активировать через отделение и в письменном виде: доп. загрузка отделений, бумажный документооборот, скорость оказания услуг;— Нет чата с банком для решения оперативных вопросов.2. Колл-центр не может предоставить элементарной информации и оказать простейшую помощь клиенту:— Срочная заявка: нет никакого приоритета, поскольку она ни разу не срабатывала на протяжении 2 недель,— История обращений: сотрудники колл-центра хоть и видят всю историю обращений клиента, но оказывает никакой помощи, кроме как повтор заявки, которая ни к чему не приводит,— Отсутствие скрипта при нестандартной ситуацииВозможно подобные ожидания к ВТБ24 казались бы завышенными, но есть Тинькофф банк, который встречается с клиентом только один раз, причем едет к нему самому. Вот простейшие примеры:— сменить паспортные данные: пришлите фото паспорта— не проходит платеж: есть чат с банком— закрытие карты: уведомление клиента о закрытии карты и разморозке остатка средств для переводаПодобные сложности с картой меня как клиента удручают и заставляют только пользоваться другими картами.

Добрый день!30.09.2017 18:40 посредством звонка в в call-центр ВТБ 24 было зарегистрировано мое обращение за N CR-5333096. В соответствии с п. 6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (которые являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24) банк обязуется рассматривать заявления Клиента по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории РФ в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения.Поскольку срок рассмотрения обращения истек, требую незамедлительно вернуть неправомерно удерживаемые денежные средства, а также выплатить на счет (с которого были списаны денежные средства) проценты на всю сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, в соответствии с ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.Вопрос: Когда банк намерен выполнить мои требования?

Добрый день! Собирался купить в магазине ИП Жеребцов В. Н. компьютерный блок питания, дал карточку для оплаты, но в последний момент передумал. В итоге менеджер все равно провел покупку, по терминалу банка ВТБ24 на ООО «Континетъ». Чек я не подписывал, пин не вводил. Продавцы — настоящие мошенники, продают б/у неисправные товары как новые. У меня два вопроса можно ли отменить транзакцию от 1 ноября на сумму 23500р с на ООО «Континетъ» и можно ли прекратить мошенническую деятельность ИП Жеребцова и ООО «Континетъ» на Савеловском рынке с участием уважаемого банка?

Добрый день. 28.10.2017 года мной был внесен платеж через терминал для погашения ипотечного кредита по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, 23. Чек не вышел. Сегодня позвонили из Банка и сказали, что на счет деньги не поступали. Где их искать?

Добрый день!На карту *9354 переводили 1000 рублей. Смс поступила о зачислении. В выписке данной операции нет и деньги также не поступили на карту. В чем может быть проблема?

29.10 в 15.56 я позвонила в вашу круглосуточную службу поддержки и попросила изменить с 01.11 категорию сбережения на кэшбэк, мне сказали, что да всё сделано, никаких смс о смене категории мне не приходило. Как узнать или получить подтверждение, что это было реально сделано. В личном кабинете информации о категории нет, видимо, это очень большой секрет. Но, более того, зато мне сегодня пришло смс, что подключен пакет привилегия, который я не заказывала точно. Это означает, что пакет мультикарта перестал действовать, а с ним и мой кэшбэк. Может вы там по ошибке, вместо поменять категорию решили поменять пакет услуг. В общем, хотелось бы понять на каком основании это всё происходит. Также требую, а не прошу, отменить подключение не заказанного мной пакета и применять с 01.11 пакет мультикарта с категорией кэшбэк, как было заказано и на что я подписывалась.И вообще, я в шоке, я думала в бинбанке обслуживание ужасное, так по сравнению с вами они практически идеальны.

ЗдравствуйтеПодали заявку на кредитную карту — онлайн 2 ноября, статус заявки: принята, исполняется банком.Не смогли найти номер заявки в личном кабинете?.4.11.2017 позвонили из банка, попросили придти 7.11.2017 с паспортом подать заявку (второй раз?) для расчёта кредитного лимита, что- то говорили про некорректный расчёт в онлайн кабинете, редко обновляется и тд… Уточнили, что после нашего визита банк будет думать 2 дняЕщё пояснили, что карта будет выпускаться до 17 дней?Что происходит?1.без визита в банк движения по заявки не будет?2.объясните подробно для чего необходим визит? (если он необходим). Мы понимаем, что нужно предти для подписания документов и получения карты.3.посоветуйте как действовать?.Вспомнил случай со Сбербанком. Подавали заявку в отделении: отказ, тут-же меняют сумму и срок: отказ, заёмщик зарплатный клиент, подходящий по всем параметрам. Позже дома через 1—2 дня заявка через личный кабинет: одобрено, сразу звонок на 900 уточняют детали, да всё в порядке приходите. Приходят в банк, у вас тут не правильно (что не правильно не уточняют) оператор переделывает заявку: придёт смс ждите и как результат= отказ.Что-то мне подсказывает, что то же случится в нашем случае?

Добрый день и позитивного дня:).Есть один небольшой вопрос, на который хотелось бы получить конкретный и точный ответ, но начнём с истории. В 2017 году, в мае месяце я получил карту именную Visa Platinum Eagle, от Почта Банка. На месяц май комиссия была только комиссия за оформление 700 рублей, а годового обслуживания карта не имела. Почему говорю не имела, потому что узнавал у нескольких людей, и в том числе у Вас. Сегодня просматривал тарифы банка, есть такая вредная привычка, и уже увидел, что карта Visa Platinum имеет годовое обслуживание 700 рублей, начиная со 2 года. Итак вопрос, который настиг меня, и раздирает от любопытства, это, а что будет со мной, к чему готовиться, чего ожидать, будет ли комиссия или нет за эту карту? Предупредит ли банк, или как снег на голову ошарашит новостью о комиссии, чего ожидать.Буду благодарен за подробный ответ, с уважением Алексей

Наталья добрый день мы подключили кеш бэк, 02.10.17 в банке нам сказали все подключено мы стали расчитываться мультикартой втб 24 и перестали сберовской где у нас начисляется спасибо от сбербанка. в итоге 06.11.17 мы звоним на горячую линию втб и просим сказать когда будет кэш бек и сколько. а нам отвечают что вы ее подключили в октябре а действовать она будет с ноября, первый раз я с таким абсурдом сталкиваюсь. При чем ни горячая линия ранее и не сотрудник в офисе нам этого не сказали. Замучали навязыванием своей услуги ПРИВЕЛЕГИЯ, вроде бесплатно. итоге они нас разочаровали и насторожили, и мы решили забрать вклады из ВТБ24 и закрыть эту мультикарту, раз так обманули нас. Горячая линия приняла преензию 06.11.17 и сказали что кэш бэк не возвращается, да и не надо. Дело в самом принципе недостоверной информации от банка. мол все надо было читать, все написано, но если мы 5 раз все спросили вас, и все проговорили, кому верить???? И как можно подумать что перейдя на категорию кеш бэк с октября, она будет действовать в ноябре, это бред белыми нитками шит.

Добрый день!Попала в не очень приятную ситуацию со Сбербанком. Случилось следующее: в сентябре мне позвонили и сообщили, что мне как постоянному и положительному клиенту выпущена кредитная карта с очень выгодными условиями, спросили в какой офис доставить? Я сказала, что мне кредитка не нужна, на что мне ответили, что карта выпущена и её нужно в любом случае забрать. Пришлось соглашаться и называть адрес офиса.Через какое-то время мне начали названивать и приглашать за кредиткой. И вот на прошлой неделе я выделила время, ушла с работы пораньше и тут началось самое интересное. В офисе сначала менеджер не совсем понимала, что за карта, кто мне звонил и проч. Когда мы наконец поняли друг друга я ей объяснила, что мне нужно закрыть карту т. к. мне она не нужна и пользоваться я ей не собираюсь, она мне ответила, что закрыть сразу карту НЕЛЬЗЯ и получить её придётся. А если я захочу её закрыть то придётся придти в январе 2018 года! Выдали мне карту, вместе с финансовой защитой (не помню как точно называется услуга) и отправили её активировать, очень долго стояли у терминала и вбивали все необходимые данные и в конце дошли до того, что я должна заплатить 1900 рублей с этой кредитки, я отказалась потому, что не собиралась пользоваться картой, девушка позвала менеджера, мне начали говорить, что эта услуга идёт автоматически с картой и отказаться НЕЛЬЗЯ! Говорили, что могу оплатить со своей дебетовой карты, потом что могут уменьшить сумму до 999 рублей, но отказаться я не могу. После 5 минут нашего разговора (когда вокруг меня стояли 3 менеджера) менеджер в итоге согласилась написать заявление на мой отказ от этой услуги.Всё это произошло 2 ноября 2017 г. У меня остался очень не приятный осадок, после этой ситуации! Во-первых я потратила время на совсем не нужную мне услугу, а во-вторых, ещё и должна была заплатить за всё это 2000 рублей, и в-третьих, мне придётся ещё в январе идти в офис и закрывать карту.К слову, в другом банке, после аналогичной ситуации с выпуском для меня кредитки, мне её закрыли сразу же после моего прихода в офис, без лишних разговоров и навязывания каких-либо платных услуг.Прошу принять к сведению данный случай.

Добрый день, фактически разница между поступлениями и списаниями на моей карте за все время составляет 250,72 руб. При этом в личном кабинете почтабанка отображается остаток 105,22 руб. Куда пропали 145,50 руб.? Деньги с карты не снимал, пользовался только безналичным расчетом.

ранее пользовалась вашей картой несколько месяцев в лпк!ставки большие!как можно получить ставку по кк 12,9?

Добрый день. У меня 2 вопроса:1. Попадает ли история операций по кредитной карте в БКИ?2. Мне недавно увеличили кредитный лимит на голд карте, но процентная ставка в 24.9% не позволяет воспользоваться всеми преимуществами Вашей карты в полной мере. Можно ли её снизить в индивидуальном порядке?Спасибо.

Здравствуйте. Закрыл вклад 18.08.2017, сегодня пришло сообщение, что подключен пакет услуг БАЗОВЫЙ. После звонка в колл центр мне сказали, что я должен был расторгнуть договор по мультикарте (которая шла в комплекте со вкладом) чего я не сделал и теперь мне необходимо погасить задолженность 249₽ за пользование этой услогой которой я не пользовался и даже не знал о ее существовании. При закрытии вклада менеджер ничего не говорил. Что мне делать? За что я должен платить деньги и должен ли вообще?

Здравствуйте,у меня есть временная карта.Два месяца назад мне изготовили постоянную.но в силу отсутствия свободного времени,я не мог получить её,не заблокирована ли одна из карт,или обе заблокированы?

Здравствуйте. Вчера получила карту,пользовалась ей. Представитель банка сказал мне,что без процентов деньги положить нужно до 27 числа этого месяца и плюс еще 25 дней(если не ошибаюсь,получается 24 декабря),тоесть до 24 декабря я должна положить деньги без процентов, верно? Предположим,что сумму,которой я буду пользоваться, верну на карту в конце этого месяца(30 ноября),а 10 декабря я опять воспользуюсь картой. Как в этом случае будет проходить отчисление? 10 число будет входить в эти 55 дней?(тоесть нужно будет до 24 декабря положить деньги) или будет новое отчисление?(до 27 декабря и плюс 25 дней)

Здравствуйте. Вчера, 08.11.2017 г. открывал вклад на сумму 40 000 рублей в отделение ВТБ24 по адресу г. Н.Новгород пр. Ленина 42. Оформил договор, выдали мультикарту, на которую нужно было внести указанную сумму через банкомат для дальнейшего зачисления. После того, как я внес 40 000 р (купюры по 1000р) одной пачкой в купюроприемник, банкомат № 387977 (через который вносились деньги) написал, что проведение операции не возможно и вернул карту. Деньги остались в банкомате, на карту внесены не были. Через горячую линию подал заявление о произошедшем. К сожалению, информацию о возврате внесенных средств call-центр не дает. Вопрос очевидный: как вернуть свои деньги?

Я давно подключён к программе «Коллекция», имея пакет «базовый». Продолжится ли накопление баллов при переходе на пакет «мультикарта»? Или создастся новый аккаунт в программе и старые баллы сгорят?

Добрый день. Являюсь пользователем карты «Карта мира». Пользователем данной карты стала только из-за бонусной программы. Возникла следующая проблема — на карту не начислялись мили вообще. Не были начислены даже «Приветственный мили». Я обратилась в банк 23.10.2017, моё обращение было зарегистрировано и в течении 7 -ми рабочих дней я должна была получить ответ. Далее Банк сообщил о том, что потребовалось дополнительной время на рассмотрение. На мой вопрос по телефону в службе поддержки мне не ответили сколько именно дополнительного времени потребуется, сообщили только о том, что произошел технический сбой, и моим обращением занимается специальный отдел, и нет возможности оперативно с ним связаться и узнать о сроках. Я проживаю в удаленном регионе нашей страны, через 2 недели у меня начинается отпуск, следующий не ранее, чем через 1 год и я очень рассчитывала на то, что я частично оплачу билеты за счет накопленных миль. Но банк упорно отвечает — что мы делаем все возможное для рассмотрения вашего вопроса в кротчайшие сроки, что означает — обращение может рассматриваться и месяц, и квартал, год. Проблема простейшая, почему банк просто не может мне начислить мили, в соответствии с договором и оборотов по моей карте, а потом разбираться с причинами сбоя сколько угодно долго. В данный момент я нахожусь в ситуации неопределенности: я не могу приобрести билеты за наличные деньги, т. к. если в ближайшее время по моему обращению будет вынесено решение — я просто потеряю мили, т. к. по-другому я их потратить не могу, в тоже время продолжая ждать я могу остаться вообще без билетов. Мой вопрос такой — не позднее какого срока по моему обращению будет вынесено решение?

Добрый день! Вопрос скорее технического характера и качества обслуживания.Сегодня получил зарплатную карту ВТБ24. При попытке получить пин-код по номеру 8-800-100-24-24, после нескольких звонков на горячую линию и в офис где выдали карту выяснилось что мне не подключены SMS-коды. Сотрудники предложили мне еще раз приехать в отделение банка чтобы подключить СМС-коды. На вопрос почему сразу их не подключили,ответили что обычно они подключаются автоматически.Разве это моя проблема что кто-то что-то забыл подключить, а я должен выбирать время чтобы второй раз ехать в банк. Если они не подключились автоматически, «блин» сделайте чтоб они подключились. Еще не пользовался картой, а иметь дело с этим банком желания нет никакого.

Здравствуйте. Скажите, если я захочу закрыть свою банковскую карту и перевести на ней оставшиеся деньги на другую, то на какое время займет их перевод?

Добрый день!8 ноября совершил перевод денег с карты Банка Москвы на карту ВТБ24. Прошло 2 рабочих дня, но деньги так и не были зачислены. На горячей линии Банка Москвы сказали что со счета банка деньги ушли сразу же, а дальше уточняйте в ВТБ24. Но в ВТБ24 на горячей линии предоставлять информацию отказываются, так как я не являюсь клиентом банка. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Мошеннические действия со стороны банка ВТБ 24.Вчера случайным образом узнала, что с моей мультикарты (кредитной карта) была списана комиссия за страхование кредита. Никакие смс оповещения не приходили.Никаких документов на страховку я не подписывала. Также в моем договоре нет ни одного слова о страховке кредита. 2 матрешки с горячей линии твердили заученные фразы — надо обратиться в отделение банка.Почему я из-за некомпетентности сотрудников банка и из-за их мошеннических действий я должна тратить свое время на посещение отделения?К слову скажу, я являюсь клиентом банка с 2013 года.Банк ВТБ 24 фактически украл денежные средства с моей карты.

Здравствуйте!В конце октября в офисе банка написал заявление на закрытие кредитной карты и связанного с ней картсчета. Карта до сих пор в ИБ отображается как активная. Когда будет заблокирована карта и закрыт картсчет?

Добрый вечер, я работаю вахтами, сейчас нахожусь в городе ижевске, моя организация заказала зарплатную карту в втб банке, она лежит в отделении банка города саратова, вопрос такой, могу ли я получить эту карту в городе ижевске что бы не ездить в саратов?

Я имею зарплатную карту в вашем банке. На нее перечисляется 50% моей заработной платы после вычета бухгалтерией департамента образования г. Братска по судебному решению. С 13.06. 2017 карта блокирована и с карты списываются абсолютно все средства до последней копейки. В выписке по контракту клиента«ВТБ24 (ПАО) от 11.07.2017 указано, что средства взыскиваются исп Сердюкова Ирина Игоревна по и/п N …. от 02.05.2017 (Client Deposit Special Account Transfer). Списание продолжается по сегодняшний день. Данного судебного пристава я не нашла ни в одном списке приставов РФ, Иркутской области, г. Братска. Отделение банка разъяснений не дает. Я лишена средств к существованию в течение 4 месяцев. Более того у меня возникла задолженность по блокированной карте вашего банка (на 18 000 руб.), средства на закрытие которой снимались с меня регулярно из суммы поступающих на мой счет денег. Вопрос: куда уходят мои деньги? почему снимаются средства с единственной и зарплатной карты после вычета 50% в бухгалтерии (это не касается закрытия карты, с этим я согласна). Банк знает, что средства поступают в размере 50% и выдавал мне справку об этом для Братского отдела судебных приставов. И что мне теперь делать? Видимо, придется писать в Генеральную прокуратуру о нарушении закона и подавать в суд?С уважением, Федорова В. И.

Здравствуйте! Будет ли реализован заказ дополнительной карты дистанционно? Мультикарту сделали же через сайт. Например, можно сделать в мобильном приложении, чтобы сразу выбрать тип пс, дизайн, а то просто тратим время нашей жизни.

Здравствуйте! С чем связано экстренная замена зарплатной карты раньше срока.

Здравствуйте. В очередной раз заблокировали зарплатную карту. Звонки на горячую линию никакого результата не дают, только направляют от одного специалиста к другому. В отделении банка тоже ничего не могут ответить, так же звонят на горячую линию. Подскажите куда же все таки обращаться, если не один специалист не может толком ничего обьяснить?

Здравствуйте. 10.11.2017 в отдании банка г. Санкт-Петербург № 45 «Индустриальный, 26», я пришёл забирать, готовую дебетовую Мультикарту (заказывал через интернет). При выдаче карты выяснилось, что они не могут её мне отдать, что банковская программа не разрешает её мне выдать. Как мне решить эту проблему?

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с 2014 года. В течение срока действия карты перевыпускала несколько раз и недавно мне увеличили лимит до 300 тыс. По окончанию срока мне перевыпустили карту и пригласили в отделение. 01.11.2017 она уже была в отделении по адресу Мурановская дом 3. Простояла час в очереди, менеджер принял и в итоге возникли трудности, направили к администратору. Администратор не смог выдать и просто обвинила меня в том, что у меня долги, которых у меня нет. Вместо того, чтоб разобраться, она просто сделала вывод, что у меня долги. В итоге разобрались, что у меня нет долгов и позвали заместителя управлящего, Новикову Анастасию. Она сказала, что у них технические сложности и не могут решить проблему, так как это был выходной день (суббота). Звонит мне сегодня Новикова А. и говорит, что банк отказывает в выдаче карты, без объяснения причин. Опять же сотрудник не разобрался в ситуации и решил просто не выдавать мне карту. Обзвонила всех возможных специалистов колл центра, никто ничего не знает и все говорят, что карта готова к выдаче. Ну а сотрудники отделения на Мурановской 3 не хотят выдавать и объяснять ничего не хотят.

Добрый вечер! Подскажите пришло смс об увеличении лимита кредитной карты. Подскажите а предложением ещё в силе? И когда ожидать если все в силе?. Спасибо

Добрый день!Сделал межбанк с карты другого банка на карту ВТБ24, пришло уведомление о входящей транзакции, но остаток по карте не изменился. Подскажите, мне стоит ждать обработки транзакции и изменения остатка или это какая та ошибка с межбанком?Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Знакомая приобрела кредитную карту, однако лимит ей установили всего в 15 тысяч рублей. Она расчитывает в течении месяца, активно используя карту, повысить лимит до ста тысяч. Насколько реалистичны такие ожидания? Встречал мнение от имени банка, что должно пойти хотя бы четыре месяца. Или в каких-то случая достаточно и месяца использования?

Добрый день, Наталья!13.10.2017 года мной было написано обращение о факте незачисления наличных денежных средств на счет принадлежащей мне карты ВТБ 24, внесенных через банкомат ВТБ Банк Москвы из-за технического сбоя банкомата. Обращение было принято и зарегистрировано. 13.11.2017 года я обратился на горячую линию по тел. 88001002424 за решением по моему обращению. Оператор Татьяна сообщила мне, что мое обращение рассматривается и я получу принятое Банком решение в срок до 60 дней.Насколько правомерен такой ответ? Ведь согласно п. 6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО), Банк обязуется рассматривать заявления Клиента по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории РФ, — в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения.Надеюсь на скорейшее получение положительного решения Банка по моему обращению. Спасибо.

Здравствуйте!Подавала заявку 07.11.2017 г. на закрытие счета. Когда закроют????

Тут вопрос http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age6058004

9ноября при внесение денежных средств на карту банка втб24.у меня зажувало купюры.мне сказали что мой вопрос решится до 20 ноября включительно.вопрос а если я вносил последние деньги.я что должен голодать 11 дней.нельзя ли как-то решить этот вопрос быстрее

Здравствуйте! 11.11.17 оплачивал заказы картой на сайте алиэкспресс,мгновенно приходили сообщения на телефон о списании сумм,которые совпадали с суммами в заказах. Сейчас на компьютере открыл свой личный кабинет на сайте ВТБ 24,а суммы уже не совпадают. Что это? Получается в смс и в мобильном приложении банка ВТБ24 указаны суммы списания меньше,чем на сайте банка через компьютер! И на карте теперь не хватает средств

В августе 2017 года я по предложению сотрудников банка втб 24 оформила мультикарту. При оформлении карты мной была выбрана опция вознаграждения кэшбэк. До середины ноября мне кэшбэк не выплачен! Я написала уже 10 претензий и жалоб и ответ все время один и тот же — ждите! В октябре 2017 было получено письмо в котором обещалось выплатить кэшбэк до конца октября. Однако ничего выплачено не было. И сейчас в ответ на жалобу опять пришло письмо с ответом ждите! В течении этой недели я буду писать жалобы в центро банк, прокуратуру, в соцсети и на форумы о том что втб 24 мошенничает с мультикартами и не выплачивает обещаные вознаграждения!

сняли деньги без предупреждения за обслуживание программы «привилегия». Т. к. в банке оформлена ипотека то выполнялось одно из условий бесплатного обслуживания, но с 1 июля условия обслуживания поменялись и конечно же я не попал под бесплатное обслуживание. Соответственно сняли деньги за обслуживание. Хотя когда мне предлагали пакет «привилегия» сотрудник банка «ПЕРСОНАЛЬНВЙ МЕНЕДЖЕР» уверил меня что при изменении условии программы меня обязательно уведомят лично или отправят смс.можно ли вернуть деньги и отказаться от программы привилегия

16 октября в филиале сбербанка написал заявление на закрытие кредитной карты visa gold, дали расписку и сказали, что счёт закроется через 30 дней, то бишь месяц, и справку о закрытие кредитной карты можно будет получить, так как справка мне очень нужна я выждал этот месяц, даже с запасом 32 дня. 16 ноября я обратился в отделение сбербанка для получения справки о том что моя кредитная карта закрыта и никаких обязательств не имею, Специалист сообщила мне что кредитный счёт открыт и сделать ничего не может! Соответственно справку мне не выдали. Налицо превышение сроков закрытия кредитного счёта, что в свою очередь очень сильно подорвало мои планы. Я позвонил на горячую линию сбербанка с этим вопросом, там подтвердили что сроки превышены. Я оставил обращение № 171116 0472 605200 от 16.11.2017, и срок его рассмотрения до 1.12, то есть я могу пролететь ещё на две недели!тут

Здравствуйте! Я сделала заявку на перевыпуск зарплатной карты (срок карты истек), карта еще не готова. Поступает смс о том, что зачисление зарплаты в сумме…… на карту отклонено (карта истекла). Подскажите, деньги автоматически будут перечислены на перевыпущенную карту, после ее авторизации? Номер счета не изменился в данном случае? Нужно ли писать в банк заявление в данной ситуации?

Мария, здравствуйте. Оставляла обращение на сайте Сбера по вопросу кредитной карты, вот номер обращения № 171113 0195 604200 от 13.11.2017. Ответ меня несколько обескуражил(((Могли бы Вы мне помочь и ответить на вопрос компетентно? Потому что все обращения в службу Сбера, заканчиваются одним… Вы сама… подставьте необходимое)) Спасибо.

На карте закончился срок использования и она была изъята банкоматом и доставлена в офис банка ВТБ. Мне обязательно забирать ее что бы продлить срок действия или можно просто обратиться в любой офис ВТБ и получить карту с тем же номером?

Позвонили с номера +74993481452, и автомат говорит: вас приветствует ВТБ 24, в целях безопасности мы заблокировали вашу карту, срочно перезвоните по определившемуся номеру.Надеюсь, Вы примите меры, чтобы всякие мошенники не звонили от имени банка.

Здравствуйте Наталья почему я не могу отменить выполненные не мною и находящиеся в обработке платежи?

пока я спал мой сын по не знанию провел три платежа на мошенническом сайте с моей карты и отсылал подтверждение платежа с моего телефона почему банк отказывает в отмене данных платежей если они ещё находятся в обработке?

Здравствуйте Мария2 ноября оставили заявку через личный кабинет на карту: Mas​t​e​r​C​ard Sta​n​d​a​rdСтатус заявки: Заявка подтверждена и исполняется банком.Срок выпуска карты: 5—10 рабочих дней (по подсчётам прошло 11 дней)Вы можете уточнить когда будет готова карта?

Получила смс-ку с приглашением получить новую кредитную карту взамен старой у которой истек срок, приехала в отделение на Рублевском шоссе, карту не выдали в связи с тем, что она оказалась заблокирована, причину блокировки назвать не смогли, 13.11.2017 позвонила на горячую линию, заявление приняли и 17.11.2017 пришел ответ — дословно " Ваше Обращение № 1711130239750400 рассмотрено. Согласно информации полученной от ответственного подразделения банка, у вас имеется непогашенная задолженность по карте «овердрафт». Для получения расширенного ответа просим обратиться в любой офис ПАО «Сбербанк» или на горячую линию.» Позвонила — девушка любезно продиктовала номер счета на котором у меня якобы задолженность по заблокированной карте «Маэстро» в сумме 60 рублей 58 копеек и посоветовала опять таки обратиться в любой офис Сбербанка для погашения задолженности. Обратилась в офис по адресу ул Пырьева дом 5, оператор проверила все данные и нашла на одной из моих старых заблокированных карт «Маэстро» задолженность в размере 1 рубля 40 копеек. Еще раз позвонила на горячую линию с целью разобраться сколько же и куда мне надо заплатить чтобы получить новую карту взамен старой с истекшим сроком использования, полученная от специалиста представившегося Сергеем, информация окончательно ошарашила — для получения нового пластика с тем же номером и привязанным к ней счетом я должна полностью погасить имеющийся на сегодня у меня остаток. Хотя я ни разу не пропустила обязательный платеж, и постепенно закрываю остаток на кредитной карте.Прошу дать мне наконец вразумительный ответ по поводу моего так называемого «овердрафта» и выдать новую кредитную карту взамен старой у которой закончился срок использования.

Добрый день! Мария, подскажите, возможно ли увеличить кредитный лимит по кредитной карте или увеличение происходит только по инициативе банка?

Здравствуйте.Возможно ли бесплатное исправление имени держателя карты при плановом перевыпуске в декабре в соответствии с именем, указанном в загранпаспорте? Конкретно из-за буквы «й». Нужно заменить «Y» на «I».На картах выданных в Сбербанке и Авангарде имя соотвествует паспорту.Обращался на горячую линию — предложили перевыпустить досрочно за плату.Спасибо.

Добрый день!Пополнял карту Совкомбанка(через сервис Совкомбанка)несколькими платежами 04.11.17 с карты банка ВТБ24. Один из платежей был 75000 руб., Ваш банк списал 2 раза эту сумму, у меня она зачислилась на карту Совкомбанка единожды, судя по выписке.Обратился в банк ВТБ24 для возврата повторного списания этой суммы, составил обращение в отделении 11.11.17, ответ пока не получил.Позже Совкомбанк предоставил мне код транзакции (RRN), по которому был возврат по второй сумме, которая в итоге не зачислилась в Совкомбанке, но списалась в Втб24—730887607399.Большая просьба проверить возврат по коду этой транзакции и вернуть ошибочно списанные денежные средства.Спасибо!

Здравствуйте, 12.11.2017г в 21.30 осуществлял операцию по внесению наличных 50 000 р через банкомат ВТБ 24, на карту Банка Москвы, по адрессу г. Кемерово бульвар Строителей 16, банкомат деньги принял, но не зачислил, чек о операции не выдал, на экране написал время операции истекло. Звоню на горячую линию 88001002424 обьясняю оператору ситуацию, она выясняет паспортные данные мои и т. д, вообщем заявку не приняла, т. к карта Банка Москвы, зоню им на горячую линию, 88002002326 обьясняю ситуацию, она говорит, обращайтесь в отделение банка. Утром еду в Банк Москвы, специалисту Леоновой М. В обьяснил ситуацию, она в ответ ни чем помочь не могу, я приней звоню опять по горячей линии 88002002326 включаю громкую связь и оператору обьясняю ситуацию и как грамотно меня посылают, после Леонова М. В не хотя принесла бланк обращения, заполнил, копию отдали мне. Еду в банк ВТБ 24 где стоит этот банкомат, обьяснил специалисту ситуацию, он это не к нам, звоните на горячую линию, регистрируйте заявку, я говорю, что звонил, не регистрируют, т. к карта Банка Москвы. Иду к директору Андросовой О. В пишу претензию, она успокаивает, вернем как инкассацию сделаем, во вторник она будет.Звоню через 2 дня, что и как узнать, ответ, инкассация, будет в конце недели. В пятницу прихожу в ВТБ 24, директор занята, отправила к заму, она при мне звонит в инкассацию узнает, да есть излишки с кассет, на 50 000 р, и все. Просидел 2 часа, ответа так ни кто и не дал, что дальше, и когда деньги вернут. Мой к вам вопрос, может в прокуратуру на прямую обращаться, мошеничество на лицо? или я в чем то не прав

В январе 2015 года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Спустя некоторое время позвонил сотрудник банка и предложил подключить пакет «Привилегия». Я ответила отказом, потому как никакой продукт, кроме ипотечного кредита, меня не интересовал. Так как я совершала минимум операций в этом банке (1 раз в месяц вносила очередной платеж по ипотеке), у меня не было необходимости заводить личный кабинет. Около месяца назад я его подключила и обнаружила, что в апреле 2015 года мне был подключен пакет «Привилегия» и на счете отображен баланс минус 6 000 рублей. При личном обращении в отделение банка я выяснила, что статус карты указан, как «карта получена» и что данная сумма была списана за обслуживание продукта.Учитывая тот факт, что я не давала согласия на подключение данного продукта, не подписывала никакие документы, не получала в пользование карту, полагаю, что действия сотрудников банка как минимум неправомерны.Если в ближайшие дни банк не урегулирует ситуацию, не отключит услугу и не аннулирует задолженность, я намерена обратиться в другие инстанции.

Задвоились в выписке по карточному счету (кредитка) две операции:1) 1225 рублей — покупка в svyaznoy 15.11.2017.Одна операция обработана 17.11.2017, еще одна висит в обработке.2) 1036 рублей — оплата связи rostelecom 17.11.2017.Одна операция обработана 19.11.2017, еще одна висит в обработке.При этом баланс счета карты уменьшен в двойном размере.Прошу разобраться и убрать задвоение. Никаких заметных мне сбоев в момент совершения операций не было, оплаты прошли с первой попытки.

Здравствуйте, скажите когда будет результат по вопросу ниже, я написала на указанный вами ранее адрес (Кому: SM2@vtb24.ru) с темой ««Горячая линия 10108994» 14.11.2017 года, результата ни какого, ни кто со мной не связался. Повторяю вопрос: В декабре 2016 года я оформила ипотеку. Одновременно мне банк ВТБ24 навязал (открыл), без моего ведома карту «Привилегия», я её не получала, не пользовалась. В ноябре 2017 года, мне позвонили и начали рассказывать про мои привилегии по карте, на что я отказалась от услуг «Привилегия» и сказала, что она мне изначально не была нужна, и чтобы банк ее немедленно закрыл, после чего мне сообщили, что за обслуживание карты с моего счета будет списано 2000 рублей. Их тут же списали. Поясните мне на каком основании с меня списали деньги, я не подписывала ни каких договоров и документов по карте «Привилегия», я её не получала и не пользовалась, за что с меня списали 2000 рублей? Что необходимо сделать, чтобы мне вернули деньги?

Здравствуйте. Уже год как продолжаю бодаться с банком и приставами.История такова: я живу в городе Хабаровске. У меня имеется полный тезка из Санкт-Петербурга. С ним у меня совпадают полностью ФИО и дата рождения. Отличаемся мы тем, что я проживаю в Хабаровске и я не нарушаю ПДД. А мой тезка живет в Питере и получает штрафы, которые благополучно не оплачивает и их передают приставам.В итоге приставы кидают клич по банкам и в ВТБ24 находят совпадение с такими ФИО и датой рождения. Банк соглашается что я — это мой злобный тезка-нарушитель ПДД и начинает легко списывать с моей рабочей карты деньги. В итоге за год наверное больше 10—15 тысяч списали штрафов за постороннего человека. То что банк проверил только совпадение ФИО и даты рождения и ничего больше, это понятно. Такая политика банка мне вообще не нравится.Обращался и в банк и к приставам. От приставов только отписки в виде списка штрафов и назначенных по ним исполнительных производств моего полного тезки и все. И вот кстати последнее письмо пришло от приставов именно с того их отдела, откуда делают запросы в банк и снимают мои деньги. Письмо гласит что у меня перед приставами нет абсолютно никакой задолженности (мог бы прикрепить скриншот письма, но не нашел такой функции). Однако этот факт банк игнорирует и продолжает снимать деньги. Из последних списаний: 16.11.2017г списано средств на 500 рублей и 984,95 рублей.С банка мне ответили что якобы они все проверили, и никаких ошибок нет (ага, это при том, что я работаю и получаю зарплату в Хабаровске, а «нарушаю» ПДД в Питере). Еще якобы мой ИНН совпадает с ИНН тезки из Питера. Хотя это абсурд, я ИНН в банк даже не предоставлял. Еще добавили, что я мог паспорт сменить, и уехать из Хабаровска в Питер. А вот ИНН не мог изменить. Что делать и как это прекратить?

Здравствуйте, Мария Александрова!В Сбербанк Онлайн есть возможность заказать досрочный перевыпуск карты, но лишь дебетовой. Заказать перевыпуск кредитной карты в СБОЛ нельзя.Почему такое ограничение?Это первый вопрос.Второй вопрос: могу ли я заказать досрочный перевыпуск кредитной карты в другое отделение Сбербанка (отличное от того, в котором карта была выдана изначально) в том же городе?Спасибо.

Добрый день! Вопрос по закрытию кредитной карты. Можно ли написать заявление о закрытии карты (чтобы начался отсчет 30—45 дней для закрытия карточного счета) при наличии долга по карте? Долг по льготному периоду, он мне выгоден, но в то же время важно чтобы карта закрылась побыстрей. А когда льготный период будет подходить к концу — внести деньги через кассу.

Добрый день. У меня карта «кукуруза» с кредитным лимитом Вашего банка. Я написал в офисе заявление на закрытие кредитного лимита неделю назад, но лимит до сих пор не закрыт. Когда закроется кредит?

Добрый вечер! 17.03.2017 банк увеличил мне кредитный лимит по карте с 55000 до 63000, при этом в эквифакс данные обновились, а в БРС нет. Таким образом для других кредитных организации выглядит как будто у меня 2 КК в Вашем банке, но у меня всего одна. Кто может сделать корректировку?

Добрый день!С 2014 года имею в пользовании кредитную карту. Помимо карты использовала кредит наличными. За весь период сотрудничества с банком проявила себя добросовестным и аккуратным плательщиком. В июне 2017 г. утратила постоянный доход.20.11.2017 в дату внесения очередного обязательного платежа по кредитной карте, обратилась в доп. офис «Багратионовский» за консультацией и за помощью, с тем чтобы пересмотреть действующие условия и переоформить их на реальные для меня по сложившимся условиям (уменьшенный размер ежемесячного платежа и увеличенный срок для погашения). Я озвучила сумму, которую могу выплачивать банку ежемесячно.Однако заместитель директора доп. офиса Попова (к сожалению свои инициалы она не оставила на подписи) ничего объяснить, рекомендовать или сделать не захотела. Тогда я настояла принять от меня заявление с объяснением и пожеланием оформить реструктуризацию.Заявление вх.№ 2063-01-11/49 от 20.11.2017 г. на имя Бурлаковой Марии Павловны было принято. Чтобы зарегистрировать его, сотрудница заняла 1,5 часа и более 30 мин. работники отделения потратили на поиск контактного номера горячей линии.Возникло впечатление, что путем долгого ожидания от меня пытались избавиться.Забрав моё заявление, Попова подчеркнула, что я обязана позвонить на горячую линию, сообщить о своей ситуации и о том, что я оставила заявление.Я позвонила на горячую линию, после неоднократного перебрасывания моего звонка от одного сотрудника к другому, меня соединили с Ольгой Валерьевной, которая подчеркнула, что реструктуризация возможна после 61 дня просрочки платежа (в отдельных ситуациях в более короткий срок). Она же неоднократно рекомендовала дожидаться результата рассмотрения моего заявления, при этом говорила о начале просроченной задолженности и формировании отрицательной характеристики на мое имя как заемщика. Горячая линия указывала на то что такие вопросы решает доп. офис и пока не наступил период просрочки надо опять-таки обратиться к ним.А как не хочется возвращаться, ожидать, теряя время и уйти вновь ни с чем.Т. к. эти сотрудники не видят в тебе потенциальный доход для себя лично.Да и вообще сотрудники не компетентны в своих должностных обязанностях, в банковском деле и правилах ведения банковских продуктов.Кредитная история в дальнейшем меня вообще мало интересует.Меня больше всего интересует тот момент, что банк желает создать неблагоприятные условия для своего клиента, на этом зарабатывать и одновременно стращать о будущем.А почему бы не решить проблему в момент обращения? Почему для взаимных интересов не предложить варианты для решения проблемы и не допустить просрочки платежа путем получения тех средств, которыми сегодня располагает клиент?Я вернулась домой. Стала в интернете изучать практику таких же ситуаций как у меня и познакомилась с понятием «РЕФИНАНСИРОВАНИЕ».Почему зам. начальника доп. офиса Попова, не предложила мне эту форму решения проблемы? Оказывается есть кредитные каникулы!!! Они конечно меньше подходят под мою ситуацию, но имеют место быть как один из вариантов решения проблемы.Почему меня просто выставили за дверь, порекомендовали не платить и стать должником банку, чтобы получить возможность реструктуризации.Не считайте меня слабоумной, от того что я так подробно излагаю всю ситуацию.Сегодня 22.11. 2017,позвонив на горячую линию, мне сообщили, что мне начисляют 0.8% ежедневно на просроченную задолженность.Совенко Зоя Михайловна повышенным тоном и в раздраженной форме, так и не проконсультировав по заданному вопросу отправила меня на подработку или занять взаймы. Рефинансирование она предложила взять в стороннем банке, уточняя, что Банк ВТБ 24 собственные кредиты не рефинансирует. Тогда банк надо удалить с главной страницы призыв рефинансирования, т. к. это заведомо ложная информация.Подскажите, Наталья, кто материально будет нести ответственность за эти начисления?Нач. отделения или мадам с горячей линии?У меня записаны в формате аудио все разговоры, вот только у Вас нет возможности прикрепить их к этому письму, чтобы прослушать самой, и чтобы услышали клиенты банка тех, кому они пока еще доверяют.Прошу решить мою сложившуюся ситуацию в кротчайшие сроки.Прошу разобраться в профпригодности сотрудниц, которые безответственно отнеслись к моему обращению.Надеюсь на рассмотрение моего обращения и принятия положительного решения по рефинансированию.Копию настоящего письма я направляю на адрес: SM2@vtb24.ru c пометкой Горячая линия 10122905.Заранее благодарю!

Добрый день!С августа пользуюсь мультикартой Visa с опцией cash-back.Cash back ни разу не начислялся. 03.10.17 зарегистрирована моя претензия, но ответа до сих пор нет. Сначала указывались сроки рассмотрения 7 рабочих дней, потом в отделении Банка, где получал карту, мне рассказали про максимальные сроки рассмотрения в 30 рабочих дней.Но уже прошло гораздо больше времени, а решения проблемы так и не последовало, как и ответа на претензию в принципе.Мой вопрос: в Банке ВТБ 24 установлены максимальные сроки рассмотрения претензий своих клиентов? И как Вы считаете, мне вообще рассчитывать на решение вопроса?Спасибо!

Здравствуйте. У меня заблокирована карта по непонятным причинам. Я обращался на горячую линию и в чате. Мне предлагают обратиться в офис. Это невозможно т. к. я в связи с переломом ноги не выхожу из дома. Прошу помочь разблокировать карту

Добрый день, Наталья.Обращался к Вам 21.06.17 (Горячая линия 9820576). Тогда карту удалили.Сейчас ситуация та же: в клиент-банке вижу кредитную карту.Этот вопрос можно закрыть окончательно?

Плачу платежи ежемесячно по кредитной карте…и тут смотрю что при очередном выставлении счета по платежу у меня % суммы, почему то стал выше при начислении..хотя остаток по карте уменьшаю порядка уже как полгода…по идеии должно же быть начисленные проценты идти с уменьшением,так как остаток долга понижается,но не с увеличением же?

Добрый день!Вынужден обратится повторно, поскольку ответа от Вас так и не получил.Моя претензия CR- 5336266 не рассмотрена с 03.10.17.Я задал вопрос, есть ли в Банке ВТБ 24 максимальные сроки по рассмотрению претензии?Вы мне ответили: «см. в разделе Народный рейтинг, где я уже оставил отзыв.НО, там нет ответа! Там — та же отписка, что я уже получаю два месяца по sms:«мы делаем все возможное»…Наталья, ответьте пжта на вопрос:Есть ли в Банке ВТБ 24 максимальные сроки по рассмотрению претензии?Спасибо.

Хочу поблагодарить Марию Александрову за быстрое решение вопроса по возврату собственных средств после закрытия кредитной карты!!! Деньги вернули на следующий день. Спасибо. Очень приятно. 

Здравствуйте. Где-то в сентябре пришло смс-уведомление, что лимит по кредитной карте будет увеличен 1 ноября 2017 года. Если не хотите увеличения лимита отправьте до 20 октября «лимит нет». Смс я не отправила. Сегодня уже 25 ноября. Будет ли увеличение лимита?

Дублирую свой вопрос,писал Вам 23.11 ,но Вы почему-то проигнорировали.Здравствуйте! 11.11.17 оплачивал заказы картой на сайте алиэкспресс,мгновенно приходили сообщения на телефон о списании сумм,которые совпадали с суммами в заказах. Сейчас на компьютере открыл свой личный кабинет на сайте ВТБ 24,а суммы уже не совпадают. Что это? Получается в смс и в мобильном приложении банка ВТБ24 указаны суммы списания меньше,чем на сайте банка через компьютер! И на карте теперь не хватает средств.Посылал на SM2@vtb24.ru мои ФИО и дату рождения. В теме письма указал «Горячая линия 10113259». Но ничего не произошло! Деньги до сих пор не вернули! В чате мобильного приложения втб24 менеджер мне написала по поводу моего обращения:«К сожалению, по техническим причинам в период с 07 ноября 2017 г. по 14 ноября 2017 г. по операциям совершенным за границей/иностранных сайтах в рублях произошла конвертация в валюте отличной от валюты счета. Возврат/списание сумм, излишне списанных/зачисленных в результате конверсионных операций, будет осуществлен в автоматическом режиме.» Конкретных сроков они не могут назвать,почему я должен ждать неизвестно сколько?! Возможно это были мои последние деньги,мне теперь видимо нужно брать кредит,чтоб купить хлеб)bobrivnik (Новочеркасск) 23.11.2017 10:50

Здравствуйте!Я погасила займ мужа в МФО Мили на сайте компании 23 ноября в 9—50 в размере 26200 руб. со своей карты ВТБ24 .К моему удивлению 25 ноября в 19—28 пришло сообщение с ВТБ24 о списании средств в этом же размере(26200 руб.) компанией Мили.В итоге по моей карте баланс стал отрицательный −17898 руб.При звонке на горячую линию ВТБ24 мне сказали,что счет арестован ФССП. Платеж за 23 ноября через онлайн банк ВТБ24 на погашение займа висит в обработке.Что делать дальше?Получается, я 2 раза оплатила займ, к которому не имею ни какого отношения да еще мой счет блокирован приставами.Почему ВТБ24 не произвел вовремя платеж?Какое право имеет МФО Мили блокировать мой счет, я их клиентом не являюсь.Что мне делать в данной ситуации и как вернуть списанные средства во второй раз?Как разблокировать счет?

Всем доброго дня! я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24, 24.11.17 в 14—06 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера (499) 6095619 я взяла трубку, и автоматический ответ сообщил мне, что с моей банковской картой происходят сомнительные списания, просьба перезвонить в Банк, я тут же начала набирать номер, который находиться на карте с обратной стороны, (800)1002424 каким то образом берет (видимо перехватывают звонок) я была уверена, что дозвонилась на горячую линию, на той стороне приятный голос молодого человека сообщил мне, Николай, служба безопасности банка, спрашивает: совершала ли я банковские переводы утром этого дня, на что я ответила- нет, карта при мне, я не совершала переводов. Николай сказал, что их службой зафиксировано 5 сомнительных операций, служба безопасности заморозила счет. и они ходят убедиться, что действительно данные операции незаконны и я их не совершала, странно то, что за 2 часа до звонка мне поступил перевод аванса на карту, может быть это как -то тоже связано. И Николай говорит мне, что сейчас вам на телефон будут приходить смс- коды, наш разговор записывается, вы для отмены списания — называйте по очереди код. и что вы не совершали данный перевод. Конечно, я в шоке, руки трясутся, он постоянно задает вопросы, о том, чтобы я вспомнила, где я последний раз пользовалась данной картой, не передавала ли я ее кому-то, где я расплачивалась ей 2 дня назад. в последний раз и т. д. — держит на «мушке», я вижу приходящие смс, на них написано karta…. PEREVOD KARTY, RUB….. 3DS SMS-code, и я в ужасе называю ему этот код, и подтверждаю словесно что данный перевод я не совершала, таким образом я назвала 4 кода и у меня списали 345 000 руб. После этого мошенник говорит, что в течение суток деньги на карту вернуться, и чтобы я не пользовалась картой в данный период времени. Положив, трубку. через 10 мин я осознаю. что со мной только что произошли мошеннические действия. звоню на горячую линию и прошу заблокировать карту, ее блокируют но, на ней 3500 руб, они видят переводы, но куда они идут они не увидели, я прошу соединить меня со службой безопасности, рассказываю что произошло, на это девушка из колл-центра говорит мне, чтоб я обратилась в полицию, тк они не могут отменить переводы,потому что я подтвердила смс- пароль. Я следом звоню в 911 — они соединяют меня с полицией и девушка из колл-центар 911 советует мне мгновенно лететь в ближайшее отделение банка, т. к. 2 часа после перевода — решающие, и данное действие можно остановить, я незамедлительно еду в Банк ВТБ 24 Жуковка, пишу Обращение, по времени через 1 час 30 минут, мое обращение регистрируют, и говорят, что нужно ждать 60 дней ответа от Банка, что сделать уже ничего нельзя, деньги в блоке и ждут ответа от того банка куда запрошен перевод. Я в ужасе, говорю, что я тут- подтверждаю, что со мной только что произошли мошеннические действия, а вы ничего больше сделать не можете….. Тут же я поехала в полицию округа, у меня приняли заявление, дали талон и все, сказали, что все в руках Банка, если успеют остановить денежные средства, то повезет, если нет — пиши «пропало».У меня несколько вопросов — каким образом мошенники подключились к интернет — банкингу, почему в течение 2 часов после совершенного мошенничества нельзя это остановить, странное совпадение, что после получения аванса, поступил звонок, может в банке есть «свои люди» Жду развития ситуации, и по результатам буду информировать. и последнее, если бы у меня украли телефон, получается мы никак не защищены банком, сообщив смс — коде, считай привет, пропало))) и кстати, на ВТБ 24 нет сообщения — НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ ДАННЫЙ КОД, это так — напоминание о возможном мошенничестве!

добрый день. В 2014 году писал заявление в ВТБ по спорным операциям, просил отправить дело на рассмотрение в платежную систему Visa, на что последовал отказ, по подобной операции был произведен возврат через VISA в банке СБЕРБАНК, как можно написать заявление в VISA?Номер дела CR1675647 от 17.11.14В связи с бездействием банка, мною были потеряны средства в размере около 1800 USD.

Здравствуйте.Прошел уже месяц после моего обращения.Может Ваш запрос затерялся?

Здравствуйте!Вопрос, почему при переводе денег на кредитную карту зачисление происходит не сразу, а через несколько часов?являюсь также пользователем промсвязьбанка, там деньги зачисляются почти мгновенно — самое долгое — в течение минуты.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка не менее 6—7 лет, была КК, естественно без просрочек.В целом близка к эталонной кредитная история, нет просрочек и не было, много закрытых продуктов. Также в Банке держу несколько депозитов. Доход, который перевожу ежемесячно на РК- не менее 200 т. р.Конечно кредитные решения не обсуждаются, но!Когда банк запустил оверы на РК- решил попробовать сколько мне доверит любимый Банк- отказ моментальный, потом пробовал Кредитки (из любопытства) — также отказ.Сегодня ипотеку- сразу отклонена, такое ощущение, что какой-то стопфактор:) лет 5 назад работал я в Тинькофф Банке, но врядли бывших сотрудников не кредитуют.Мне не сильно необходимы средства, вообще не нужны- но проанализируйте- может и других потенциально хороших и доходных клиентов теряете…

Здравствуйте Наталья Смирнова. У меня произошла неприятная ситуация. Заграницей были украдены все карты (в дальнейшем карты были заблокированы и перевыпущены)… В колл центре посоветовали воспользоваться услугой emergency cash — данной услугой я не воспользовался так как не были соблюдены сроки по данной услуги… Заявка была составлена 8 ноября 2017 года…. Руководитель профильного отдела пообещала решить вопрос в кратчайшие сроки, так же обговаривали, что банк предоставит бонус в качестве компенсации (в целях программы лояльности и удержания клиента)… В итоги1. Денежные средства вернули в полном объеме (хоть и не в срок)2. Бонус от банка я так и не дождалсяОчень жаль, что сотрудники банка не держат словас уважением ваш клиент Кирилл Гончар

Здравствуйте я не так давно вам здесь задал вопрос:Вопрос:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда будет снято взыскание с моего мастер счёта, если ещё начиная с 13 сентября сотрудниками офиса банка г. Северодвинска предоставленное мной им постановление о снятии взыскания, электронной почтой неоднократно отправлялось выше по инстанции, (пристав так же постановление об отмене взыскания направляла в ваш банк) и до сих пор взыскание не снято?Через личный кабинет онлайн я вчера также написал повторное письмо по данному вопросу (первое я отправлял 3.10.2017). По первому письму мне звонили, уточняли, что это действительно так (что взыскание на мастер счёте до сих пор висит), обещали в течений дня вопрос решить и мне перезвонить, но на этом всё закончилось.С уважением Владимир.Tamerlaniduxi (Северодвинск) 16.11.2017 09:17И получил на него ответ:Ответ:Добрый день, Владимир.Официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение.В соответствии со ст. 27 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.В соответствии со ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.Информируем, что Постановление судебного пристава-исполнителя об отмене обращения взыскания поступило в Банк 01.09.2017 и 12.10.2017 с указанием N карты. Для разблокировки счета необходимо предоставить данный документ с указанием номера счета.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваИ следуя рекомендациям вашего ответа попробовал решить заявленную проблему, но в итоге вышло следующее:Сегодня (27.11.2017), в офис ВТБ 24 по адресу город Северодвинск, Южная ул., 1, мной был принесён от судебных приставов документ (не постановление), с просьбой снять счёта № 408***922 арест (пристав постановление на арест данного счёта не выносил (это самоинициатива банка ВТБ 24) поэтому требовать снять арест не может), в связи с тем что данный счёт является заработным. Если же в банк ВТБ 24 от службы судебных приставов поступало постановление об аресте именно счёта № 408***922, прошу вас подсказать как мне получить от банка ВТБ 24 копию данного постановления, для ознакомления с ним меня и службы судебных приставов, так-как пристав утверждает что постановления на арест счёта № 408***922 в деле нет и она сама хотела бы ознакомится с данным постановлением.Подскажите пожалуйста теперь данная проблема будет решена или для этого ещё что-то требуется?С уважением Владимир.

Добрый день!Знаю, как правило претензии ваш банк рассматривает в течении 7 рабочих дней, но иногда требуется больше времени..Моя претензия рассматривается уже более двух месяцев!!!Ответьте пожалуйста не скриптом, как вы обычно делаете, а конкретно:какие максимальные сроки рассмотрения претензии единицах измерения (дни, месяца, года…)??Спасибо.

Здравствуйте.Была у меня кредитная карта автокарта,за ненадобностью ей пользоваться я пришел в банк ВТБ 24 написал заявление и сдал ее оператору.перед этим на карту доложил весь необходимый лимит.В итоге через некоторое время в личном кабинете ВТБ 24 я увидел,что карта до сих пор активна и на нее каждый месяц набегает сумма в размере 350р за обслуживание.Карту я сдал еще в феврале 2017, сейчас ноябрь и в начале ноября я вновь обратился в офис и написал повторное заявление.но по сей день карта активна и сумма за обслуживание увеличивается.хотя лимит на карте по нулям.Как быть мне в этой ситуации?

Здравствуйте,хотелось задаться вопросом — почему вы допускаете санкции против ваших средств? У меня пристав заблокировал КРЕДИТНУЮ карту за неуплату какого-то штрафа.. Это ВАША карта,это ВАШИ деньги,там моих денег нет.Почему ВЫ допускаете такое отношение к СЕБЕ какого-то пристава? Я бы на вашем месте предпринял бы что то…Насколько я знаю кредитные средства арестовывать нельзя т. к. они принадлежат банку…

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2015 года, пользуюсь обычной дебетовой картой для покупок и через интернет банк оплачиваю свои кредиты, включая ипотечный. Недавно заказал дебетовую Мультикарту для возможности получения кэшбека, но к сожалению система не может выдать как обьясняет операционист. На горячей линии оставлял претензию на что получил дежурный скрипт. Очень надеюсь на Вашу помощь, т. к. планирую долгосрочное сотрудничество с банком.

Здравствуйте. Согласно положения о тарифах в банке ВТБ 24, производится возврат ранее уплаченных мною денежных средств за оформление дебетовой мультикарты и комиссионных за пользование банкоматом не ВТБ24, условия банка для выплаты выполнялись. Срок исполнения месяц, расчёт не произведён. Спасибо.

Здравствуйте. Я прохожу службу по призыву хочу перевыпустить свою карту Втб 24 армия России в другой город. Раньше это можно было сделать по звонку на горячую линию, а сейчас мне говорят, что так армейские карты перевыпустить нельзя, говорят, что нужно обращаться в бухгалтерию своей части. Сегодня я обратился к ним и они ответили, что ничего сделать не могут, а нужно звонить на какой то номер в Москву. Если не ошибаюсь в ЭРЦ, не имею представления что это. Как мне быть? Карту нужно перевыпустить в ближайшее время так как через 10 дней я еду домой и хотел забрать карту по пути домой в Новосибирске. Как быть???

Добрый день.Обратился в отделение банка с достаточно простым вопросом- получение карты.Карту выдали но не смогли активировать- не приходит ПИН код карты на мой сотовый номер.Провел в отделении час, еще час общался с горячей линией — составили заявку CR-5431025 со сроком решения до 7-ми рабочих дней?!!Вопрос: когда я смогу пользоваться своей картой? Желания вновь быть клиентом VTB24 все меньше и меньше. Именно из-за такого отношения к клиентам я отказался от ваших услуг несколько лет назад. Ситуация, как я вижу, не изменилась, стало даже хуже.Еще вопрос для сотрудников VTB24: может быть слышали, что в наши дни карты можно получать не только в офисе и для активации карты не обязательно идти в офис, тем более не нужно присутствие сотрудника банка? И уже некоторые организации, в т. ч. банки(не все пока), имеют компетентную и адекватную поддержку клиентов. Но это так- мысли вслух:-)

Добрый день. Очередная ошибка банка, решать которую снова предлагается мне.Оформил пакет мультикарта и в рамках пакета несколько дебетовых и кредитных карт. Сразу при подключении была выбрана опция кэшбек. При получении доп карт специально уточнял, действует ли опция на весь пакет, на что получил утвердительный ответ. Прошло больше месяца, кэшбека нет. Позвонил в банк и оказалось, что никаких опций у меня не подключено, кэшбека не будет и мне надо идти в отделение, чтобы пытаться там решить вопрос. Иначе как обманом такое назвать нельзя.Что делать?Отказываться от услуг банка очень бы не хотелось, крайне надеялся, что у банка ушли такие ошибки в прошлое, но нет.Спасибо

Добрый вечер! Сколько времени вопросы находятся на сайте? Не смогла найти своих обращений. Точно не помню дату последнего обращения, но не меньше месяца прошло. Ждала ответа из Сбербанка.Три раза обращалась в Сбербанк. Ответы меня не устраивают. На третье обращение в Сбербанк с той же просьбой разблокировать кредитную карту для совершения расходных операций или уплаты коммунальных платежей с данной карты мне не ответили.В ответе на мою претензию указано: «Проведенной проверкой установлено, что по кредитному договору № 37999128 вынесено заключение о возможности проведения реструктуризации». При обращении в Асбестовское отделение мне отказано в реструктуризации данного кредита.Работая в отделении Сбербанка я на себя оформила кредит для дочери, т. к. работникам оформлялись кредиты под процент, меньший, чем клиентам. Денежные средства, по кредитному договору № 37999128, по которому подавалось заявление на реструктуризацию, вносит дочь. В организации, где она работает снизили и задерживают заработную плату. Поэтому мы приняли решение написать заявление на увеличение срока выплаты кредита.Чтобы не было просрочек по кредитам, я вносила денежные средства на кредитную карту, потом совершала расходную операцию и погашала кредиты. Я оплачивала обслуживание кредитной карты, с карты удерживались проценты за пользование кредитом, просрочек по карте не было. И вдруг карту заблокировали.В ответе было указано, что по решению, у банка нет оснований на разблокировку карты, но и особых оснований для блокировки карты мне не предъявлено. Каким образом Сбербанк увидел ухудшение моего финансового положения? Из заявления на реструктуризацию? Сбербанк так заботится о клиентах???Прошу указать, на основании каких документов выявлено ухудшение дохода? По вине Сбербанка ухудшилось мое финансовое положение, т. к. он отказал мне в совершении расходных операций по кредитной карте. Обращаться я начала до того, как у меня появились просрочки по кредитной карте. Возможности вносить денежные средства на карту к сожалению пока нет. Денежные средства на кредитную карту будут вноситься после погашения кредитов.Прошу выслать мне копию договора по выпуску и обслуживанию кредитной карты из кредитного досье с моей подписью, указать пункт договора на условия которого вы ссылаетесь. Я запрашивала копию договора, на что ответа не получила.30/11/2017