Добрый день!Банк не снимает арест. Уже дважды отправлял документы компанией DHL в главный офис Банка на Воронцовской ул., а конкретно определение о прекращении исполнительного производства. По закону Банк обязан втечении 3-х дней снять арест со всех счетов. Документы были получены сотрудниками Банка, что подтверждает обратная связь от курьерской службы.Прошу обратить внимание, что арестован так же кредитный счет (кредитная карта) по которой я не могу вносить платежи и у меня идут просрочки.Все сроки нарушены. Сложилось впечатление, что Банк специально не снимает арест, для того, что бы обоготиться дополнительно посредством пени за просрочную задолженность.Так же была написана электронно жалоба в ЦБ РФ. Ответ пока не получен. А так же было написано заявление в Прокуратуру, о бездействии Банка ВТБ,Когда уже закончится этот бардак?

Александр, можете посмотреть мой отзыв?https://www.banki.ru/services/response.. ./10481354/Спасибо.

Мне на карту Альфа физ лицо перевел денежеые средства. Это была оплата за биткойн. Сделка была совершена на p2p площадке известной крпто биржи. Теперь банк ссылаясь на позрительеы платеж, заблокировал карту и просит выписку с карты от кого поступил платеж. Но данного человека я не знаю, нет его номера телефона, и нет ни Ф И О, ни номера его карты, т к мобильный банк то же заблокирован. Банк ничего не хочет слушать, и без выписки мне помоч ничем не может. Что можете посоветовать?

Ольга, доброго времени суток.Я брал кредит на рефенансирование имеющихся кредитов и кредитной карты. Одним из условий рефинансирования является погашение кредитов заявленных в договоре на рефинансирование и предоставление справки о закрытии кредита. У меня была кредитная карта в ВТБ, я ее полностью закрыл в отделении банка. При закрытии я уточнил у сотрудника банка, как мне получить справку о закрытии. На это мне ответили, что справки о закрытии кредитных карт не предоставляются. Позже из банка, где я брал кредит на рефинансирование, мне сообщили, что им нужна справка о закрытии кредитной карты, и что банк должен ее предоставить. В случае если я ее не предоставлю, мне повысят % по кредиту. Утончите, пожалуйста, возможно даются какие то другие справки о том что у меня перед банком нет обязательств по кредитной карте? Возможно нужно сделать какой-то определенный запрос на почту ВТБ? Срок предоставления справки 40 дней. Карту я закрыл на следующтй день после получения кредита, итого у меня осталось на текущий момент 35 дней для предоставления справки.

Здравствуйте, Наталья! Я могу с карты Росбанка #120 под ноль, перевести клиенту другого банка? Я те должна буду оплатить за эту операцию?

Получил смс о списании средств по страховому продукту. Хочу оставить жалобу на банк ВТБ, являюсь постоянным клиентом, с хорошим финансовым рейтингом, при выпуске кредитной карты(для оплаты покупок) был навязана страховая защита, при этом в экземпляре договора проставлены галочки об отказе от продукта, так как обороты по карте значительны, сразу не заметил данные расходы!!!В связи с обманом со стороны банка, закрою все продукты.

Кредитная карта РГСБанка. Заблокирована. Смс не приходят. Но комиссия за смс уведомления вписывается ежемесячно. Насколько это законно? Куда обратиться, чтобы их наказали?

Являюсь клиентом Россельхоз банка,имеется активная кредитная карта которую открывал в г. Москва сам являюсь жителем Ивановской области. Хотел закрыть данную карту в г. Кинешма Ивановской область,но мне в ходе звонка на горячую линию пояснили что необходимо написать заявление на закрытие карты именно в том отделеении где ее получали(г. Москва).В настоящее время возможности преодолеть около 400 км.,в одну сторону только для написания заявления у меня нет. Подскажите могу ли я закрыть данную карту в отделении по месту своего проживания.

Являюсь клиентом Россельхоз банка,имеется активная кредитная карта которую открывал в г. Москва сам являюсь жителем Ивановской области. Хотел закрыть данную карту в г. Кинешма Ивановской область,но мне в ходе звонка на горячую линию пояснили что необходимо написать заявление на закрытие карты именно в том отделеении где ее получали(г. Москва).В настоящее время возможности преодолеть около 400 км.,в одну сторону только для написания заявления у меня нет. Подскажите могу ли я закрыть данную карту в отделении по месту своего проживания.

Ситуация: Имеется кредитная карта банка ВТБ. На ней арест от ФССП (в ВТБ-онлайн, арест на карте не стоит), . На протяжение 4 месяцев вносили регулярно на нее деньги, при очередном внесение (Через банкомат ВТБ) банк замораживает средства в пользу ФССП. Специалист банка объясняет это новыми правилами банка, Банк создает просрочку, специалисты банка начинают названивать каждый день, а мы не можем внести деньги на карту. Вот и подумайте стоит ли доверять этому банку,(в СБЕРЕ с этим порядок). На кредитные карты арест не накладывают и нет никаких ограничений, при внесение и пользование кредитной картой.Ответ банка:Добрый день!По вопросу снятия ограничений по Вашим счетам просим обратиться в обслуживающий офис Банка.Надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБОбращались в обслуживающий офис, специалисты офиса решить вопрос не могут, из центрального офиса им пришла отписка, что да внести деньги нельзя (якобы есть статья 27 ФССП) которая в данном банке вдруг стала действовать.Во вторник 09.03.2021 подаем в суд.

Мария.Обращение вы рассмотрели.А где возврат детских денег с 2016 г. Кто Вам дал право удерживать детские??Будем теперь на детях наживаться? «Достойный «банк.

Добрый день!у меня имеется задооженность по кредитной карте,на данный момент нет возможности полностью покрыть долг,потеряла работу и одга содерду несовершеннолетнего ребенка.Как могу облегчить платеж и обойтись без угроз банка.

Здравствуйте, у моей матери не отображается кредитная карта в Сбербанк Онлайн. Она писала заявление на закрытие карты и даже не вскрывала конверт, но на ней за несколько лет накопился долг за обслуживание карты. Как такое вообще может быть? И как закрыть эту карту без посещения офиса?

Добрый день! Моему супругу на телефон пришла смс о том, что будет увеличен кредитный лимит по карте. НАМ ЭТО НЕ НУЖНО!!! По телефону отменить повышение лимита не удалось, говорят приходите в офис писать заявление, а нам некогда, Просьба срочно урегулировать данный вопрос. Не нужно нам навязывать дополнительную кредитную нагрузку

Добрый день!Был оформлен кредит на товар в магазине,без подключения Страхования жизни и потери работы.Почему договор оформлен,с графой «оплата займа по кредиту»,отказаться от которого нельзя.Что это за услуги?

Здравствуйте.К сожалению, Вас не удалось идентифицировать для проведения проверки. Для получения информации по Вашему Договору, просим обратиться в Клиентский центр Банка или Клиентскую службу Банка.Вопрос:Я являюсь вашим клиентом, в феврале месяце мной были совершены операции на сумму 20263 руб из них перевод на 10000р. осталось 10263. Последняя операция была выполнена 26.022021 года в 11.12 мин, т. к. я перечисляю пенсию, и трачу ежемесячно на сумму более 10000 т. р. , то мне выплачивали 5%. В марте моя ставка упала с 5% до 3,5%. В чате почта банк мне сказали, что последняя операция, которая была совершена 26.02.2021 года зачтется в марте? Это ведь не правильно. В личном кабинете мне показывает почта банк поступления в феврале на сумму 31838руб и расходы на сумму 20263. Как мне добираться 5% в марте?Я ПОВТОРНО ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ ХОЧУ УЗНАТЬ НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС, А НЕ ОТПИСКУ!

В моем личном кабинете ФНС обнаружил открытый счёт в АО «Тинькофф банк» вид счета текущие/расчётные. Поясните что это значит доступа к счету не имею! Хочу его закрыть! Писал обращение вчера но оно исчезло без ответа, повторяю свое обращение и жду внятный ответ. Мне звонил какой то человек в том году хотел встретиться что бы вручить мне карту Тинькофф банка, я ему сказал что карту не заказывал, больше мне не звонили… Как закрыть счёт в Вашем банке. И если есть подозрение что кто то работает по доверенности прошу сообщить мне данные(номер, дату доверенности Ф. И. О.) С уважением Юрий Николаевич.

Добрый день!ранее мной написано обращение-ответа от банка я до сих пор не получала!!!срок рассмотрения продлили до 95!!!!!!дней. Прошу срочно дать мне ответ,в противном случае вынуждены буду обратиться в надзирательные органы с вопросом нарушения сроков рассмотрения и решения моего вопроса

Здравствуйте Алексей! Хочу от всей души сказать спасибо Александру, он мне сегодня привёз карту Тинькофф блэк и сим-карту Тинькофф мобайл. Я скачал приложение Тинькофф инвестии и Тинькофф мобайл. Буду инвестировать. Александр очень компетентный и умный сотрудник. Спасибо ему огромное за всё!!!

Здравствуйте!Являюсь Вашим клиентом и пользователем кредитной карты. По полученной мной от банка на E-Mail информации, по состоянию на11.03.2921 г. задолженность по карте составляла:«Доступно к использованию 28922.85 RUR (в том числе кредитные средства 28922.85 RUR).Заблокировано средств: 100.00 RUR.Текущая задолженность: 95804.08 RUR.».Однако, после внесения мной 12.03.2021 г. на карту суммы в 95.000,00 руб. каким-то образом, исходя из полученного мной сообщения, стало так:«Доступно к использованию 123922.85 RUR (в том числе кредитные средства 120000.00 RUR).Заблокировано средств: 100.00 RUR.Текущая задолженность: 95493.89 RUR.».После этого, с моего счета карты несколько раз уже списывались денежные средства с формулировкой «Client Deposit Special Upper Limit Special (14410)». А я же несколько раз в онлайн-банке переводил денежные средства со своей карты из Сбербанка на кредитную карту банка ВТБ с тем, чтобы получить баланс на ней равным 1:1 кредитному лимиту, получая подтверждение тому, что баланс карты равен 120.000,00 руб. (как в приложении ВТБ, так и в приложении Смарт SMS): предпоследний раз мной это было сделано вчера 13.03.2021 г. Однако вчера же 13.03.2021 г. с моей карты (уже после ее пополнения до баланса в 120.000,00 руб.) вновь списаны средства под видом «Client Deposit Special Upper Limit Special (14410)». Сегодня я снова пополнил карту до 120.000,00 руб. И, видимо, мне следует ожидать очередного непонятно на чем основанного списания «Client Deposit Special Upper Limit Special (14410)»? Считаю, что списания эти происходят в связи с нарушением алгоритмов (и хронологии) работы соответствующих банковских приложений (программных продуктов), которые лично мне уже несколько раз показывали в своих уведомлениях то, что баланс моей карты составляет 120.000,00 руб. и никаких задолженностей (или (и) превышений овердрафта (лимита)) перед банком у меня нет. Т. е. я вношу денежные средства на карту ВТБ и в соответствующих сообщениях мне показывается то, что у меня на карте все О'К (баланс ее равен 120.000,00 руб.), но после этого (в силу нарушения алгоритмов (и хронологии) работы соответствующих банковских приложений (программных продуктов), либо ещё чего-то подобного) с меня вновь и вновь списываются денежные средства под видом «Client Deposit Special Upper Limit Special (14410)». Таким образом, данная ситуация напоминает «бесконечную погоню за морковкой, привязанной на палке и размещенной перед мордой козы, которая бежит за этой морковкой и, естественно, никак не может ее догнать»…На основании вышеизложенного, — прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить мне ее причины, прекратить непонятные списания, вернуть мне неизвестно и непонятно за что неоднократно списанные денежные средства.Номер карты и контактные данные разместил в соответствующем поле «Информация для компании».Скриншоты с соответствующих сообщений из банка (а также электронные справки (выписки)) готов направить по указанному Вами адресу E-Mail.С уважением.Сергей Михайлович Волокитин.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10484344/В ответ на обращение CR- 7707100 банк вновь прислал смс о «положительном решении» и «урегулировании не позднее следующего рабочего дня». К сожалению, урегулирования так и не произошло: комиссию за операцию снятия наличных действительно вернули, но саму ошибку так и не исправили. Следующее снятие, которое также находилось в пределах месячного бескомиссионного лимита, снова прошло с комиссией. Причину, по которой банк уже трижды нарушил условия тарифного плана, несмотря на мой прямой запрос в обращении, так и не озвучили. Требование о компенсации в размере 1000 бонусов программы лояльности «Мультибонус» также оставили без внимания, сроков начисления, несмотря на «положительное решение», банк не назвал. Прошу разобраться, по какой причине банк систематически нарушает условия тарифа по карте, и возместить комиссию в размере 300 рублей за снятие наличных в банкомате банка 12 марта.

Здравствуйте, отправлял письмо № 11516377, ответа не последовало, как узнать о состоянии вопроса?

Добрый день. Ранее была кредитная карта СБ, в первый год платы за обслуживание не было, а со второго года начали брать около 800 р. Не могу понять какие условия у золотой кредитной карты СБ, после первого года будет плата за годовое обслуживание или нет?

Добрый день, Наталья!Является ли по Вашему мнению неосновательным обогащением взимание комиссии в размере 2740 рублей в качестве «погашения требования по наличным операциям», за операцию перевода средств с карты на расчетный счет и обратно. Денежные средства не покидали расчетный счет (соответственно и банк), не переводились в наличную форму, отсутствовали на счету карты около минуты.Да, карта кредитная, и в случае получения наличных ав банкомате данная комиссия не оспаривается. Но в данном случае банк забирает деньги из кармана клиента за наличную операции при полном отсутствии признаков таковой.

Добрый вечер! По ошибке сняла деньги с кредитной карты (перепутала с дебетовой). Когда обнаружила ошибку (придя домой) через Сбербанк Онлайн эту сумму перевела на Кредитную карту. Как можно вернуть комиссию за снятие наличных? Операцию совершила по ошибке. Давно пользуюсь картами и такая ситуация со мной впервые. Сняла 200 руб и заплатила комиссию 390 руб. Спасибо.

Добрый вечер, Наталья.Ниже я задал вопрос, касающийся одной из моих ситуаций с банком. Причем не конфликтной, а такой, в которой банк формально прав (забрав у клиента из кармана 2751 рубль за неоказанную услугу), но при этом легко и безубыточно может продемонстрировать своё отношение к клиентам. В принципе, даже продемонстрировал уже, в ответе на обращение 00202103120212.Вы же, Наталья, перевели вопрос в иную плоскость, которой он не касался. Реально конфликтная ситуация, изложенная в обращении 00202103111151, а также в Народном рейтинге, хоть и послужила предпосылкой второй, но не была затронута в моем вопросе, точно так же как в народном рейтинге пока не затронута вторая, про которую спрашивал. Это не совсем то, что ожидалось.Теперь, с учетом Вашего ответа, интересуюсь: возможен ли пересмотр позиции банка, изложенный в ответе на обращение 00202103120212? С учетом того что теперь Вы объединяете обе ситуации, чего не было сделано при первоначальном рассмотрении данного обращения.

Добрый вечер.21.12.2018 по ошибке, за место зарплатной карты-ВТБ вставил в банкомат кредитную мультикарту-ВТБ. Они по дизайну, цвету визуально очень похожие. В итоге ошибочно снял 50000руб с Кредитной карты, при этом комиссия банка составила 2750 руб. В течении 2 мин. узнав об этом, немедленного деньги вернул на кредитную карту, потеряв 2 750руб. Позвонил на горячую линию ВТБ,оператор пояснил,что помочь мне не могут. Неужели не видно, что клиент банка ошибся и сразу деньги вернул. Нельзя ли в таких случаях к клиентам отнестись с пониманием и вернуть деньги? Я считаю, что в таких случаях деньги необходимо вернут клиенту.В марте 2021 был в офисе недалеко от ст. Метро Полянка, в г Москве, оставил письменное заявление-претензии по текущим вопросам, потом такую же претензию передал по телефону оператору ВТБ. Позже, в банке узнал, что мои претензии никто не зарегистрировал и ответ мне давать никто не собирается. Разве это правильно?

Добрый день! Вот уже около 2-х месяцев я пытаюсь получить хоть какой-то вразумительный ответ от банка, но к сожалению, корректного объяснения и ответа на свой вопрос так и не получил. В начале декабря я перевел деньги с кредитной карты на счет юридическому лицу за обучение ребенка, оплатил образование. За это через месяц я получил огромную комиссию- 43 000 рублей, в последствие мне, конечно вернули часть, назвав это снисхождением банка. Но почему даже если банк причислил эту операцию в категорию снятие наличных денег с кредитной карты, почему в этом случае при осуществление самого перевода сумма комисси была четко прописана и была равно 0 рублей, все доказательства и скриншоты я могу предоставить по-любому вашу запросу. К сожалению, банк при переводе средств ввел меня в заблуждение, обманув не указав комиссию, но впоследствие сняв 43 000 рублей. Хотелось бы получить вразумительного ответа со стороны банка, а также чтобы руководство банка разобралось в ситуации и выяснило, почему при погашении задолженности может сниматься комиссия, хотя при осуществлении платежа, она была не указана.

Добрый вечер. На мою дебетовую карту наложен арест. В 2019 году исполнительное производство было закрыто. На сегодняшний день, мои счёт в Тинькофф заблокирован. У приставов была три раза. Исполнительный лист о закрытии производства банк почему то так и не получил. Помогите разблокировать карту.

Карта Возможностей.На 22.02.2021 г. общая задолженность в рамках льготного периода была 328747,65 рублей. В этот же день погашено 310000 руб. и за рамки льготного периода вышли 18747,65 руб..09.03.2021 увидел, что моя общая задолженность составила 35984,45 руб. Сказать, что что меня это сильно удивило, значит ничего не сказать.Из общения с работниками банка по горячим линиям вынес, что мне насчитали % на всю сумму за должности за весь льготный период, т. к. 22.02.2021 необходимо было погасить задолженность полностью. Что бы в этом убедится я пытался найти на сайте или в ЛК подробные условий пользования картой из которой это следует, не нашел. Просил Ваших сотрудников найти самих и указать мне куда смотреть, не нашли. Договора у себя не нашел, я его вообще не помню.Когда получал карту мне объяснили, что % начисляются на сумму вышедшую за рамки льготное периода за все время пользования средствами включая льготный период. При этом льготный период исчисляется за каждый календарный месяц, т. е сумма по траченая в ноябре 2020 возвращается в феврале.На практике получилось не так. И «льготный» период начинается с даты когда взят первый рубль и % начисляются на всю сумму. Выходит, что меня ввели в заблуждение. А возможности проверить условия по карте нет.Мною 09.03.2021 был составлено обращение CR-7711540. Обещали рассмотреть до 16.03.2021. Ответ нет.22.03.2021 дата обязательного платежа. Я хочу погасить 18747,65 руб. и % за весь срок пользования этой суммой.Прошу ускорить рассмотрения моего обращения и произвести перерасчет %.

Горячая линия 11507028 и обращение CR-7705116Здравствуйте Ольга.Так и не получил внятного ответа, почему траты за февраль с 1 по 20 были включены в долг за весь грейс-период.В офисах банка утверждают, что так и должно быть. Показываю ваше объяснение льготного периода сотрудникам банка, обращаю внимание на рекламу карты, где ясно указаны цифры 90+20 дней. Всё тщетно, говорят:мало ли кто и что вам пишет, раз я говорю, что так правильно, значит так и есть. Пока не восстановите полностью баланс карты, вернув всё, что потратили за все 110 дней, новый грейс-период не начнётся и будут начисляется %.И даже не в излишне уплаченных % (~1400 руб) дело, а в понимании, как же правильно должен рассчитываться льготный период и в открытости информации в том числе и в рекламе. А то понимают все, кто как хочет.С уважением.

ЗДРАСТВУЙТЕ. КАК СДЕЛАТЬ ОНЛАЙН СЧЕТ КАРТЫ

Здравствуйте, у вот льготный период заканчивается, на данный момент 20000 долга по льготному, и оплатить не получается, а проценты 25,9 годовых, это сколько насчитают, если не погасить?

Горячая линия 11507028Здравствуйте Ольга.С первым грейс-периодом по карте всё понятно.Вы разъясните, когда начинается следующий грейс-период при ежедневных покупках картой возможностей.1: если до 20_го числа погасил задолженность.2: если не получилось погасить и начислили %.

Добрый день. Вправе ли клиент требовать от банка эмитента кредитной карты уменьшения лимита. И если да, есть ли инструкция ЦБ или ФЗ на который можно сослаться. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! В ВТБ онлайн я решил закрыть одну из своих кредитных карт с помощью средств своего накопительного счета. Однако, по ошибке, я по невнимательности отправил деньги не с него, а со счета другой кредитной карты Возможности. Я тут же увидел свою ошибку, когда с меня списали комиссию 7 540 рублей (5.5%). Я сразу же позвонил в ВТБ и попросил отменить операцию. Мне сообщили, что отменить операцию нельзя, но, по заявлению, можно попробовать отменить комиссию. Я лично приехал в отделение банка, где написал письменное заявление, с просьбой решить данный вопрос. Я понимал, что формально, банк конечно прав, но я попросил решить этот вопрос не формально, а в индивидуальном порядке. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 15 лет. За это время, неоднократно пользовался кредитными продуктами банка, имею идеальную кредитную историю, имею накопительный счет в банке ВТБ. Все это я указал в заявлении. Ответ на заявление, к сожалению, оказался оказался совершенно формальным и сухим. В кратце — «сам виноват, мы свои обязательства выполнили». Кстати, даже такой ответ мне не пришел ни на почту, ни через смс. Прошли все сроки рассмотрения моего заявления, и мне пришлось самому звонить, чтобы узнать такое «приятное» решение банка.Неужели банк ВТБ совершенно не ценит своих старых и совершенно лояльных клиентов? Дело даже не в деньгах (хотя, конечно, и в них тоже) в отношении. Заработать на ошибке своего старого клиента и не пойти ему навстречу в его просьбе…После такого отношения, возникает желание закрыть все счета и карты в банке, перевести их в другой банк и навсегда распрощаться с ВТБ. Очень конечно печально все это…

Здравствуйте, Мария!Из-за отсутствия товара интернет-магазин, по моему требованию, оформил возврат суммы, оплаченной при оформлении заказа. На мою электронную почту пришел чек возврата, но средства на кредитную карту не поступили. Можно ли узнать о сроках ожидания возврата, если чек на руках? Оплата и возврат проводились через Такском Кассу.

Могу ли я закрыть счёт кредитной карты дистанционно без посещения отделения Росбанка, написав заявление на бумажном носителе и подписав его цифровой электронной подписью. Затем отправить в Росбанк по электронной почте

Могу ли я закрыть счёт кредитной карты дистанционно, отправив заявление на бумажном носителе в банк и подписав эго цифровой электронной подписью. Так как отделение в нашем городе закрыли,а ехать надо за 200 километров

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, на каком основании банк начисляет штрафы и пени на кредитную карту в 2021 году, по исполнительному производству, которое было закрыто в 2019 году, о чем судебный пристав отправил постановление о снятии ограничений со счетов и поставил банк в известность о том, что исполнительное производство закрыто?21.03.2021 банк получил повторное постановление от судебного пристава о том, что исполнительное производство закрыто в 2019 году.Но банк все равно требует оплату штрафов и пени, несмотря на то, что никакого повода на наложение ареста на карту не было.Я многократно обращалась в банк с просьбой внимательно прочитать постановления судебного пристава о том, что постановления на арест выданы по одному и тому же делу. Номер, дата и сумма указанные в постановлениях одинаковые. Банк отказал мне в этом.

Добрый день, 26 марта 2021 г мне поступил звонок от неизвестного лица. представившись сотрудником банка девушка обманным путём выяснила данные для входа в Личный кабинет и осуществила перевод на крупную сумму с кредитной карты. Обратившись на горячую линию ВТБ сразу после уведомления о списании, сотрудник банка отказался отменять/ приостанавливать транзакцию и только заблокировал карты, посоветовав обратить в полицию с выпиской из банке. В офисе ВТБ в14:00 26 марта мне отказались предоставить выписку не смотря на то, что вопрос срочный и с карты незаконно списана крупная сумма. Сотрудник ресепшн сообщил, что в системе сбой и физ. Лица временно не обслуживаются. Несмотря на это я подошла в окошко специалиста, и выписку мне предоставили. Я обратилась в правоохранительные органы. Возбуждено уголовное дело о бесконтактном мошенничестве. При звонке в банк ВТБ для уточнения информации о возможном страховании кредита, о возможности оставить обращение о мошеннических действиях, и о возможности приостановки действия кредитного договора на время разбирательства, мне так же сообщали что в системе идет обновление и никакой информации не предоставляется. Как банк способствует борьбе с мошеннической деятельностью с картами, если у вас все время сбой/ технические работы/ обновление системы, и клиент остаётся сам со своей проблемой?

Здравствуйте хотел оформить кредитную карту на сайте в личном кабинете. Но там есть поля если вы не работаете укажите ежемесячный доход, который можете подтвердить документами я на пенсии дальше идет форма инн работодателя что туда писать если я не работаю я на пенсии? И как быть одно противоречит другому.

В середине марта пришло уведомление «Запрос баланса 0.00 USD Карта *xxxx Visa Provisioning Service Баланс Х рублей» по кредитной карте. Сразу обратилась в службу поддержки, в которой мне посоветовали заблокировать карту и доступ к мобильному приложению, а также оформить перевыпуск карты. Так я и поступила. Так же я оформила заявление на отвязку пуш-устройств. Сегодня привязывала новую перевыпущенную карту к Google Pay, в момент привязки пришло аналогичное сообщение уже по новой карте одновременно вместе с сообщением о подключении карты к сервису. Через 4 часа сообщение о запросе баланса пришло снова. Может ли мне кто-то объяснить, что это за сообщения? Нужно ли мне снова блокировать новую карту? Кто мне даст гарантию, что со следующей картой не произойдет то же самое? Почему это происходит только с кредитной картой ВТБ, у меня куча других карт в Google Pay? Есть ли у вас службы, которые должны проверять такие операции, а не просто блокировать карты? Может кто-то проверить, что это за Visa Provisioning Service (информации не достаточно в онлайн-банке)? В интернете нашла кучу аналогичных вопросов, но ни одного ответа.

Добрый день. Хотелось бы пояснений и скорейшего решения вопроса.Сегодня утром две подряд операции с картой — в ответ «неверно указан или истек срок действия». Карта ещё вчера была активна, те по логике истечь срок действия не мог, на карте указано «действует до 04/21». Звонок в поддержку. Предложено добраться до банкомата либо зайти в приложение и активировать карту. В приложении вижу что карта не блокирована, кнопки активации нет, есть статус по переаыпуску «карта доставляется». Техподдержка говорит что все действия со своей стороны они выполнили, мне надо добраться до банкомата и после авторизации все будет. Ок, добираюсь, вижу «карта просрочена». Техподдержка обещает поставить отметку о срочности решения вопроса. Через час вижу, что в приложении статус поменялся, карта доставлена в офис сообщаю про это поддержке, карта как не работала так и не работает. В приложении написано что срок действия карты до 04/24, чуть ниже что срок действия заканчивается, и все, никаких слов о блокировке или о чем ещё нет. Операции не проходят. Офис, поставивший как то отметку о доставке — сегодня выходной. Собственно хотелось бы понять что дальше? Карточка вроде как есть, но ее как бы нет. Новую карту я не получал, почему скончалась старая, причем ДО окончания срока действия? Нет, у меня есть подозрение о причинах ситуации, это программисты тупо забыли про такой нюанс как блокировка и последующая разблокировка карты в процессе перевыпуска, но мне то от этого не легче. Я тупо теряю свое время, нервы и средства по вине кого то у вас там.

Добрый день!Подскажите, пжл, в выписке по счету (кредитная карта) последнее описание операция OS-84825 (outgoing active account transfer), что это значит?

Здравствуйте, мою кредитную карту заблокировали 29 сентября 2020 года на 180 дней после подачи заявки на реструктуризацию, которую не одобрили.Сейчас 180 дней прошло, просрочек не было, задолженность по карте погашена, а карта не разблокирована, хотя при обращении мне говорили что карта разблокируется автоматически через 180 дней после подачи заявки