Добрый день!У меня есть кредитная карта Visa, выпущенная ОСБ № 8617, со сроком действия до 11.2016 года. С начала 2015 г. постоянно проживаю в г. Калининграде, ОСБ № 8626. По разным субъективным причинам (смена места жительства, временное отсутствие доходов) допускал несвоевременное гашение задолженности по карте. По истечению срока действия карты банк карту заблокировал (причины мне неизвестны, могу только догадываться, что из-за просрочек). В Сбербанк онлайн соответственно с декабря 2016 пропала возможность оплачивать ежемесячные платежи по карте, приходится каждый месяц приходить в филиал банка и оплачивать через оператора. Задавал вопрос на горячую линию и через сайт Сбербанка — каким образом можно восстановить возможность проводить платежи на кредитную карту через Сбербанк онлайн? Внятного ответа не получил:Ответ № 1. «Благодарим за обращение!Ваше обращение № 170427 0157 718700 от 27.04.2017 рассмотрено.Ката N *** 7102 заблокирована, в этом случае возможность погашать задолженность через услугу «Сбербанк-Онлайн» отсутствует, только по номеру счета через отделение Банка. Для уточнения возможности разблокировки карты для погашения задолженности необходимо оформить письменное заявление в отделении Банка.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С уважением, Ольга Фурсова»Ответ № 2 «Карта заблокирована по инициативе банка, для уточнения возможности разблокировки обратитесь в офис Банка по месту ведения счета карты. Офис Банка № 8617/0020, адрес город Сыктывкар, улица Коммунистическая дом 85. Режим работы: Пн.:с 09:30 до 17:30, Вт.:с 09:30 до 17:30, Ср.:с 09:30 до 17:30, Чт.:с 09:30 до 17:30, Пт.:с 09:30 до 17:30.С уважением, Елена Трушкова»Ответ № 3 «Для уточнения возможности разблокировки, необходимо личное обращение в подразделение Банка по месту ведения счета карты. Дополнительно сообщаю, погашать задолженность по кредитной карте возможно через офис Банка предоставив сотруднику реквизиты карты.С уважением, Галина Матипоненко»Как я понял из всех этих ответов — почему карта заблокирована, и о возможности разблокировки я могу узнать только при личном визите в г. Сыктывкар. К сожалению, для меня это невозможно. И для самое главное — не разблокировка карты, а всего лишь возможность платить на нее через Сбербанк онлайн.Итак, повторю вопрос — каким образом можно восстановить возможность проводить платежи на кредитную карту через Сбербанк онлайн?[B]

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, уже более 3 лет пользуюсь вашей кредитной картой. В настоящее время небольшие перемены в жизни произошли, поменял место жительство, переехал в другой регион России, закончился срок действия кредитной карты, пришел в офис, отказали мне перевыпустить карту, предложили только погасить задолженность и закрыть карту. Обратился на горячую линию, там мне карту перевыпустили, пришел через месяц за новой картой в отделение банка. Но мне отказали в выдаче, т. к. на данный момент, у меня нет прописки ни какой(и даже временной), так как только готовятся документы на покупку квартиры.Почему я не могу забрать карту, я ведь не оформляю заново кредитную карту! А если бы у меня были собственные средства на карте? Получается, я бы ими тоже не смог воспользоваться?!Очень надеюсь что вы поможете разобраться в данной ситуации!

здравствуйте! У меня есть ваша карта и на ней кредит который брала у вас, плачу исправно без просроченные, был лежит 50000 тысяч, вопрос можно ли повысить лежит у вас или же брать в другом банке?

Здравствуйте Сергей и Эдуард! Подскажите пожалуйста,ранее у меня был вопрос,что мне не одобряют кредитную карту с минимальным кредитным лимитом,в связи с тем,что у меня в прошлом были просрочки в вашем банке.Вы мне посоветовали оформить кредит на небольшую сумму,выплатить и повторно оставить заявку.Дело в том что ни один банк не идет мне на встречу,я не могу оформить ни на какую минимальную сумму кредит.Подскажите,я могу выслать документы о моей платежеспособности,2ндфл,копию трудовой чтобы исправить кредитную историю с кредитной картой вашего банка.Я также могу вам заплатить,чтобы вы выпустили мне карту например с лимитом 100 рублей,и я бы формировал кредитную историю.Что мне нужно сделать чтобы банк пошел мне на встречу?Или давайте я отправлю вам сумму а вы мне с этой суммой выпустите кредитную карту,то есть банк ничем рисковать не будет.Очень надеюсь на положительный ответ.Спасибо

Здравствуйте. 15.04.2017 оплатил с карты заказ в интернет магазине. По состоянию на 02.05.2017 заказ не получен, а интернет магазин закрыт (с 01.05.217). Возможно ли в моём случае произвести процедуру Chargeback? Не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате средств за не доставленный товар. Сегодня подал заявление в полицию, на мошеннические действия интернет магазина.

Здравствуйте! Снимала деньги в банкомате сбербанка по карте ВТБ По 7500 не выдавал только по 5000 на чеке написано 0% но мне кажется что % должны быть снимала много раз

Добрый день! Если я сниму в Севастополе через банкомат Банка России 10000 рубле, то какую комиссию возьмёт с меня ВТБ24 ? X

по пакету «Привилегия» планируется ли снижать % ставку по кредитной карте (сейчас 18% годовых) и по кредитной линии (сейчас 20%), и в когда именно?

Здравствуйте! Ранее в Москве по адресу Краснопрудная 7/9 существовало отделение «Сбербанка». В этом отделении в своё время оформлялась дебетовая пенсионная карта. Теперь отделение закрыто, а срок действия карты подходит к концу.Скажите где можно получить перевыпущенную карту? По телефону «горячей» линии не смогли дать ответ на такой простой вопрос.

Добрый день! Ранее я задавала вам вопрос, на каких основаниях заблокировали мою кредитную карту. Примерная дата блокировки 10марта 2017года. Потому что 8 марта я совершала по ней покупки, а 15марта не смогла оплатить Ее. Об этом я сообщила сотруднику банка, когда пришла получать перевыпущенную карту. . Когда я получила новую карту, сотрудник банка сказала, что моя карта работает и возможно я не смогла оплатить покупки в марте, потому что уже выпустилась новая карта. По номеру 900 девушка сказала мне, что у меня имеется просроченный платёж по кредитной карте за 17 марта, а я внесла его 26. Но я внесла платёж 10марта, о чем свидетельствуют чеки и выписки из Сбербанк онлайн. Также сотрудник оператор рекомендовала обратиться в отделение банка. . Я съездила в отделение Сбербанка города Приозерск. Взяла там выписку по карте, где мы нашли все платежи по карте и никаких просрочек не обнаружили. 28апреля. Я составила обращение в Сбербанк о разблокировки своей карты.3 мая мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что моя карта заблокирована, в связи с просрочкой платежа по потребительскому кредиту. (В связи с задержкой зарплаты, 26апреля я внесла только половину платежа).На мои слова, что карта у меня заблокирована с середины марта, а просрочке по потребительскому кредиту образовалась 26апреля!! Сотрудник сказал, что ответ пришёл такой.В связи с этим у меня несколько вопросов.Хотелось бы узнать на каком основание была заблокирована моя кредитная карта??? Почему я не получила смс оповещения о блокировки карты или не было звонка вашего сотрудника?И если теперь по новым правилам банк может заблокировать кредитную карту, если образовалась задолженность по потребительскому кредиту? При заключении договора на потребительский кредит и кредитную карту, меня уверили, что это два разных кредита и они не связаны между собой. Почему банк не уведомил меня о таких изменениях?И главное, при всём моём уважение к банку, не думаю, что он за полтора месяца мог знать что в будущем у меня будет просрочка?!!Возможно ли что просто произошёл сбой в связи с перевыпуском карты.

Зачем звонить и предлагать новые услуги банка, если банк не реагирует и не может решить твой вопрос месяцами.Повтор вопроса:Здравствуйте.19.02.2017 в 10:28 пополнила счет карты на 300 руб., путем внесения наличных через банкомат и совершила перевод на интернет-кошелек Киви этих же 300 руб. Деньги на счет Киви поступили, а вот на карте образовалась непонятно от куда взявшаяся задолженность в 300 руб.— комиссия. Обратилась с вопросом к специалисту в отделение банка, ничего конкретного специалист не смог ответить, но пообещал разобраться и перезвонить. В итоге специалист перезвонил и сказал что не может ответить,откуда взялась комиссия в 300 рублей, так как при пополнении интернет — кошельков (п. 4.1.15 «Тарифы применяются только при переводе средств в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), с которыми банкомВТБ 24 (ПАО) заключены договоры об оказании услуг, связанных с переводом денежных средств от физических лиц, со взиманием комиссионного вознаграждения с плательщика (отправителя перевода). Платежи в рамках заключенных договоров осуществляютсяс мастер-счетов, счетов в ВТБ24-Онлайн, с банковской карты или через кассу офиса)размер комиссии составляет 1,5% от суммы пополнения (что в моем случае должно составлять 4 рубля 50 копеек). Вопрос, так за за что же вообще взимается комиссия, если на официальном сайте ВТБ 24 имеется информация, что переводы на Киви осуществляются без комиссии?постоянный адресtati45 (Рубцовск Алтайский край) 28.02.2017 17:00Ответ:Здравствуйте.Для предоставления консультации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9568924».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже год.С номера +79255861249—12.04.2017 в 16:01 позвонила сотрудница «ПочтаБанка» Людмила и предложила оформить карту «Элемент 120». 4 месяца рассрочка и первый год бесплатно. Я сказала, что мне интересно.С номера +79252824815—14.04.2017 в 13:45 опять звонок с тем же предложением. Сотрудник не представилась. Я уточнила, сколько действует это предложение. Она срок не назвала, но сказала, что если я в указанном отделении (город Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 111) буду «в понедельник», то будет нормально. Ближайший от 14.04 понедельник — это 17.04.В понедельник вечером пришла я в отделение на Ленина 111, рассказала предысторию. Сотрудница отделения начала смотреть, что у меня за предложения и… таких не оказалось. Но я могу подать заявку на кредитную карту в общем порядке. С платным первым годом, естественно.Меня это возмутило. Зачем заставили куда-то ехать специально, если это просто реклама была, даже не стандартное специальное предложение, как у других банков? Но сотрудница попыталась настоять, что, видимо, звонил мне не «ПочтаБанк», или я не правильно поняла сотрудников, которые мне просто рекламировали карту, а я почему-то решила, что это специальное предложение.При разбирательстве выяснилось, что звонили действительно из ПочтаБанка, сотрудники действительно говорили о бесплатном первом годе обслуживания… Она пожала плечами.Ещё находясь в отделении, я позвонила на горячую линию (88005500770). Оператор сказала, что никаких предложений не видит, а почему и зачем звонит маркетинговый отдел мне, почему назначает встречи и говорит то, что говорит она не знает. На номера, с которых звонили, ясное дело, позвонить и спросить нельзя (не идет гудок).Напоследок сотрудник отделения сказала, что вообще-то при специальных предложениях должны смс-ки приходить, а я зачем-то пришла без смс-ки… То есть, мне нужно было спросить у ваших звонивших сотрудников, почему нет смс-ки? Приехали…Есть какое-нибудь объяснение этой ситуации? Или расчет на то, что я оформлю карту на общих условиях, раз уж я пришла в отделение, не захочу уходить с пустыми руками?

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лент по пакету Привилегия.Описываю проблему, которая испортила мое сотрудничество с банком:1. Снимал деньги в банкомате АТМ 387333 02.03.2017 по адресу г. Москва, Краснопресненская наб., 12 в 8.50—8.54 утра.2. Снял сначала X т. р. (деньги банкомат выдал), потом Y т. р. (деньги банкомат не выдал и завис, фото панели банкомата есть с фиксированием номера банкомата и времени сбоя).3. С карточки списались все деньги, в т. ч. не выданные Y т. р. (выписка имеется, причем фиксирование время выдачи после 13 часов).Таким образом, банкомат банка ВТБ24 при снятии денег со счета деньги не выдал, т. к. в этот момент произошел сбой, но они были списаны.С марта по май неоднократно обращался в службу ВИП клиентов, оставлял заявки на расследование, обращался к персональному менеджеру — все бесполезно.Ответ один и тот же: проведено расследование, в ходе которого установлено что 02.03.2017 в 13:31 (мск) по Вашей банковской карте зафиксирована успешная операция снятия наличных денежных средств через банкомат 387333 . По указанной операции денежные средства отсчитаны механизмом и предоставлены к выдаче в полном объёме. Сбоев в работе банкомата за период проведения указанной операции не зафиксировано. Согласно данных камер видеонаблюдения денежные средства получены Вами в полном объёме (как служба безопасности определила, что это был я — непонятно). На основании изложенного Банком принято отрицательное решение.В банк мной было предоставлено фото сбоя банкомата в 8.54 утра и выписка со счета, но служба безопасности банка ссылаясь на видео, которое не предоставляет, говорит, что снятий мной было в 13.30.Прошу разобраться в данной проблеме, и исключить подачу мной иска для решение данной проблемы в юридическом ключе.С уважением, Фролов А. С.

Здравствуйте. Сегодня получил Ваш ответ на мою жалобу в Банк России. Вы пишете явную ложь. Любой адекватный человек, посмотрев запись с камер видеонаблюдения, скажет, что банкомат работал нештатно. Про какие 4 секунды Вы говорите? Была нарушена последовательность операций банкомата. Денежные средства были выданы через 10 секунд после выдачи чека о произведенной операции, а не через 4 секунды после изъятия банковской карты из устройства, как Вы пишете. Как было:19:43:26 мск. — начало операции снятия наличных денежных средств (после нажатия последней кнопки на мониторе банкомата);19:43:39 мск. — выдача устройством банковской карты (13 секунд молчания?!);19:43:49 мск. — выдача устройством чека о произведенной операции;19:43:59 мск. — выдача устройством наличных денежных средств;19:44:12 мск. — приглашение к началу новой операции.При штатной работе банкомата после выдачи устройством банковской карты через 5—6 сек. следует выдача наличных денежных средств, после чего через 5—6 сек. устройство выдает чек и через 10—12 сек. приглашает к началу новой операции. При этом всегда слышна работа механизма выдачи купюр перед выдачей банковской карты, чего в моем случае не было.Я уже готовлю иск в суд к Банку ВТБ 24 (ПАО). После положительного решения о возврате мне денежных средств, возмещении причиненных убытков и компенсации морального вреда, намерен подать на Вас жалобу о намеренном ложном ответе на мою жалобу. Расцениваю это как издевательство надо мной, как гражданином России. За эти 7 месяцев, что я веду борьбу за справедливость, было потрачено столько сил и здоровья, что никакая компенсация не поможет. Но я добьюсь правды!

Вчера в отделении банка ВТБ внес деньги на свою карту. Банкомат подтвердил внесение денег квитанцией, но деньги на счет не поступили. Вторые сутки лишен доступа к своим деньгам. Позвонил в службу поддержки, рекомендовали обратиться в отделение банка и составить претензию. Подал претензию — назвали срок рассмотрения претензии от 30 до 60 дней. Так как вся внесенная сумма — это моя пенсия, получается, что банк лишает меня доступа к средствам на 2 месяца. Понимаю, что сотрудники не виноваты, а виноваты Ваши внутренние инструкции. Разве выданная банкоматом квитанция не является подтверждением получения денег банком? Если у банка есть какие- то проблемы с программным обеспечением обслуживания клиентов, инкассацией, работой оборудования или нерадивыми сотрудниками, то почему банк пытается решать свои проблемы за мой счет. Я вынужден кредитоваться из-за нерадивости банка? Банк спокойно мог бы вернуть мне средства, а сам сколько угодно разбираться со своими проблемами. Считаю действия банка противозаконными. Выданная банкоматом квитанция о внесении денег — юридическое обоснование совершенной операции. Будьте любезны исполнять свои обязательства. Поменяйте внутренние инструкции.

Добрый день!Поясните, пожалуйста, как осуществить перевод с карты ВТБ24 на карту ВТБ24 Банк Москвы. Являются ли эти карты картами разных банков или это перевод между двумя моими картамив одном банке. Почему при попытке осуществить перевод онлайн позволяет это сделать только с текущего счета, а не с самой карты. Есть ли комиссия при таком переводе.Заранее благодарен за ответ.

Добрый день. Прошу обратить внимание на карту 4272…7835, по которой были совершены операции мошеннические 05.05.2017 в 12:06. Было подано заявление в полицию,однако от сотрудников банка поступила информация о том, что 60 дней. В настоящий момент деньги на моей карте заблокированы. Тем самым могу сделать вывод о том, что при 60 днях деньги уйдут мошенникам. прошу отменить операцию так как она ещё не проведена.

Пришло смс о увелечение кредитного лимита,прошло больше месяца уже,когда будет увеличин лимит?

отправил вам данные на этот адрес SM2@vtb24.ru. Был вопрос про блокировку зарплатного счёта. А в ответ тишина…

Добрый день.Моя КРЕДИТНАЯ карта истекает в декабре этого года. Я по работе буду находиться за границей. Могу ли я сделать доверенность на получение КРЕДИТНОЙ карты с новым сроком?Спасибо.

Добрый день.Моя КРЕДИТНАЯ карта истекает в декабре этого года. Я по работе буду находиться за границей. Могу ли я сделать доверенность на получение КРЕДИТНОЙ карты с новым сроком?Спасибо.

Вчера 7 го мая оставил требование установить банкомат ВТБ 24 в г Верея Наро Фоминского района Московской области, здесь очень много ваших клиентов пенсионеров дачников. Есть магазины пятёрочка, Дикси, торговые ряды …и Сбербанк рф не идеьт навстречу людям, банкомат уже несколько месяцев пылится в магазине Пятёрочка — все не могут открыть …в общем пришлось мне ехать в Наро Фоминск что за 45 км от Вереи, в отделение на Ул Маршала Жукова, где шесть или семь ваших банкоматов.Вношу наличные а банкомат их хапнул и пишет что технически не исправен, затем восстановился и опять якобы нормально работает. Но деньги зачислены не были! Пригласил сотрудника Кличко Ирину быть свиделем банкомата мошенника. Не смог погасить платежи по кредитам и снять остаток на бензин на дорогу в г Верея. Какая будет пеня и штраф на банк за такую работу вашего банка?

Добрый день.Являюсь владельцем дебетовой и кредитной карт Виза и МастерКард, в каких банкоматах/каких банков в респ. Крым я могу снять наличные со своей карты бесплатно?

Здравствуйте.Сегодня 9 мая. С моей «зарплатной» карты ВТБ24 списали средства. Т. е пришло смс уведомление о том, что я в минусе около 2300 рублей. При том, что мой баланс был положителен. Позвонив по гор. линии, я получил ответ, что зарегистрирована ошибка. Но когда мои деньги вернут, ответа нет..Праздник испорчен. Я нахожусь сейчас в пос. Стрельна, без возможности уехать в СПб, без возможности купить необходимые мне лекарства(панкреатит). Наличных практически нет. Так как я не знаю на какие деньги поеду на работу..ВОПРОС: Когда будут возвращены средства. И кто понесет материальную ответственность за происходящее.

Банк ВТБ-24, лишний раз убеждаюсь, что за красивой вывеской у Вас бардак и разрозненность бизнес-процессов. В чем смысл обратной линии — получить решение своей проблемы, положительное или отрицательно, но решение. Сами сотрудники банка уже сами рекомендуют писать на Банки.ру, т. к. по другому решить проблему уже невозможно.На мой вопрос получена очередная отписка, прочитайте отзывы людей — банкоматы списывают деньги у людей не выдавая их им, служба безопасности не расследует данные обстоятельства, либо пишет стандартные отписки, выводы напрашиваются сами.По факту на запросы Банки.ру ВТБ-24 наняли секретаря за 30 т. р., которая сидит и пишет отписки, формальность соблюдена.Повторный вопрос:Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лент по пакету Привилегия.Описываю проблему, которая испортила мое сотрудничество с банком:1. Снимал деньги в банкомате АТМ 387333 02.03.2017 по адресу г. Москва, Краснопресненская наб., 12 в 8.50—8.54 утра.2. Снял сначала X т. р. (деньги банкомат выдал), потом Y т. р. (деньги банкомат не выдал и завис, фото панели банкомата есть с фиксированием номера банкомата и времени сбоя).3. С карточки списались все деньги, в т. ч. не выданные Y т. р. (выписка имеется, причем фиксирование время выдачи после 13 часов).Таким образом, банкомат банка ВТБ24 при снятии денег со счета деньги не выдал, т. к. в этот момент произошел сбой, но они были списаны.С марта по май неоднократно обращался в службу ВИП клиентов, оставлял заявки на расследование, обращался к персональному менеджеру — все бесполезно.Ответ один и тот же: проведено расследование, в ходе которого установлено что 02.03.2017 в 13:31 (мск) по Вашей банковской карте зафиксирована успешная операция снятия наличных денежных средств через банкомат 387333 . По указанной операции денежные средства отсчитаны механизмом и предоставлены к выдаче в полном объёме. Сбоев в работе банкомата за период проведения указанной операции не зафиксировано. Согласно данных камер видеонаблюдения денежные средства получены Вами в полном объёме (как служба безопасности определила, что это был я — непонятно). На основании изложенного Банком принято отрицательное решение.В банк мной было предоставлено фото сбоя банкомата в 8.54 утра и выписка со счета, но служба безопасности банка ссылаясь на видео, которое не предоставляет, говорит, что снятий мной было в 13.30.Ответ:Ваше обращение было рассмотрено ответственным подразделением. По ситуации Вам была предоставлена официальная позиция Банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте! Каким образом можно опротестовать операцию, которую я не совершал? Возможен ли возврат денежных средств/отмена операции?

К предыдущему вопросу. Если я правильно понял, то в данном случае идет разговор об оспаривании транзакции. Так как карта принадлежит мировой платежной системе, то можно ли вместо оспаривания транзакции оформить возвратный платеж? Какие документы стоит предоставить в данном случае? Можно ли оставить заявление по телефону? Интересуют сроки подачи заявления.

Добрый день! Меня зовут Попов Владимир СергеевичЯ оформил карту ВТБ 24Она готова! Вопрос: Могу ли я забрать карту в любом банке ВТБ, или только в том котором подавай на карту?!Заранее Благодарю за ответ!

Добрый день! Мною оформлен кредит в банке Ренесанс Кредит! Сегодня 10 мая 2017 день первого платежа согласно Графика платежей, я явился в банк, но не смог внести так как договор не авторизован. Сказали что лучше внести деньги на счет, но банк счета не видит, то есть в договоре он прописан а по факту его не видно, то есть и внести не возможно. На что мне предложили внести через другой банк по номеру счета. Значит я должен внести деньги по не авторизованному договору, на несуществующий счет?Что делать в такой ситуации?

19 апреля заказал индивидуальную зарплатную дебетовую карту. В сообщении написали, что срок изготовления 7—10 дней. Прошло 3 недели, тишина… Уточните, пожалуйста, мне стоит ее вообще ждать или стоит обратиться в другой банк?

Антонина, каким образом можно связаться с претензионным отделом (за исключением письменных претензий, ответы на которые формальны: «Всё верно, рассчитано в такой-то сумме». А на основании какого пункта тарифов так и остается загадкой для заемщика)? Телефон горячей линии не отвечает на протяжении 2-х недель

19 апреля заказал индивидуальную зарплатную дебетовую карту. В сообщении написали, что срок изготовления 7—10 дней. Прошло 3 недели, тишина…Вы пишете, что 20 апреля в анкете выявлена ошибка. Там не ошибка, а новый паспорт (откуда у банка старые паспортные данные, я не знаю, т. к. не являюсь вашим клиентом). 24 апреля (не 20-го, когда «выявлена ошибка», а спустя 4 дня) мне пришло по этому поводу СМС. В этот же день я явился в отделение, и сотрудница внесла новые паспортные данные.Наталья, я жду от Вас не отписку, а ответ на вопрос: сколько времени ждать в вашем банке изготовления карты и стоит ли ждать вообще с таким отношением к работе?

В течении последних 3-х месяцев у меня возникает сверхлимитная задолженность после перевода денежных средств с своего счета на счет супруги. Начисляются штрафы, на карте отсутствует кредитный лимит, только личные средства, до февраля 2017 года таких проблем не возникало, обращения на горячую линию результата не имеют, ни кто не может дать ответ с чем это связанно.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, Николай!У меня 3 маленьких вопроса по новой дебетовой карте банка.Это. На какой срок выпускается карта?На любой остаток на карте начисляются 8%?В сторонних банкоматах, при снятии 25т.р. можно снять за одну операцию, или эту сумму нужно снимать частями?Спасибо. С уважением, Александр.

Скажите, когда на кредитных картах банка появится функция бесконтактной оплаты? Очень не хватает… У всех есть уже. Приходится пользоваться параллельно другим банком только из за этого.

Здравствуйте! Я долгое время являюсь вашим клиентом по зарплатному проекту.На данный момент карту использую только для получения пособий по уходу за ребенком. С ноября 2016 г. уезжала на полгода за границу,перед этим консультировалась с оператором вашего банка.Дело в том,что срок использования моей карты заканчивался в январе 2017,а поскольку раньше этого срока ее менять нельзя,мне посоветовали поменять ее по возвращению домой,заверив,что карта будет считаться заблокированной и никаких действий с ней уже нельзя сделать. В итоге,вернувшись,подала на перевыпуск карты,ждала месяц,не дождавшить оповещания,сама обратилась в банк, взяв выписку за последние полгода.Оказалось,что все эти месяцы,когда карта в принципе считалась не рабочей,с нее снималась ежемесячно плата за смс оповещания (которые ранее были отключены и приходила смс об этом).Никаких других смс я не получала,даже о том,что новая карта готова,но зато пришла смс,что с меня сняли за эту услугу за май,не указывая при этом каков мой баланс вообще на этой карте.Все понимаю,копейки,чтобы жаловаться и тратить свои нервы,но очень не приятно,что ваш банк,извините,дерет ни за что даже с жалких детских пособий!!!При том,очередной оператор пояснил,что оказывается эта услуга оповещания сама автоматичнски включается,как только пополняется баланс карты,а если нет денег,то просто не снимается ничего,это нормально вообще?

Мария Александровна, подскажите пжл, а ответ на комментарий свой не предоставляете?http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВы дали комментарий по отзыву, считаю не совсем правильный. Я Вам написал, при этом ответа никакого не было

День добры скажите пожалуйста когда в банк ВТБ поступят карты мир хочу получить в вашем банке,филиал находится мурманская обл г Полярный.

Заблокировали карту, не правильно ввели пароль 3 раза, разблокируеться ли карта сама автоматический в течение 24часов карта втб24 ?

Здравствуйте.У меня такой вопрос.Я переехал с Архангельска в Кострому.20.04 подал заявление в филиал на закрытие кредитки выданной в Архангельске. До сих пор кредитка не закрыта??? В какой срок ее должны закрыть??? на сколько я знаю,чуть ли не на следующий день… И что мне делать чтобы обновление прошло в НБКИ.Я заявляюсь на ипотеку и это очень мешает… Спасибо!!!

Здравствуйте) 12.05 пришли % по вкладу «Сохраняй» онлайн за 1 месяц (в графе куда сохранить % указала свою карту), 12.05 вечером % ушли, но досих пор на карте не зачислились (где они?

Здравствуйте!Могу ли я привязать к аккаунту PayPal неименную кредитную карту Momentum для автоматической оплаты покупок в зарубежных интернет-магазинах.Будет ли в таком случае работать льготный период? не будут ли данные операции восприниматься банком, как перевод средств, за который снимается дополнительная комиссия.Например, я хочу приобрести музыкальный инструмент в немецком интернет-магазине. Обычно я оплачиваю там покупки с помощью PayPal, но пока что там привязана моя другая — дебетовая — карта. Соответственно, никаких дополнительных расходов я не несу. А что будет в случае привязки КРЕДИТНОЙ карты MOMENTUM?Спасибо!

Здравствуйте! Не думал что придется писать обращение в ваш банк по такому поводу, так как относился к вашему банку с доверием, опираясь на прошедшее успешное сотрудничество с банком (брал кредит для физ. лица). Около полугода назад открыл кредитную карту в вашем банке, воспользовался кредитным лимитом и стал платить минимальные платежи с небольшим запасом. В очередной раз, в феврале, выяснил сумму очередного минимального платежа — через интернет банк или по телефону (точно не помню, т. к. не планировал что эта информация пригодится в дальнейших разбирательствах) — она составляла около 2000 р. с чем то (сумму не помню по вышеуказанной причине) — до 17.02.17, плюс пришло смс что надо заплатить комиссию за пакет в районе 240 руб. В результате я заплатил 3500, что было явно больше минимального платежа с комиссией. В результате через неделю, примерно, после даты списания платежа мне начали звонить люди и говорить что я злостный неплательщик, требуя заплатить деньги. При этом банк мне не прислал ни смс, ни каким либо другим способом не уведомлял меня об изменении суммы минимального платежа в одностороннем порядке. И я вдруг узнал от звонивших что минимальный платеж был другой и я его не заплатил. Кроме того мне начислили штрафы и испортили кредитную историю. Теперь мне периодически названивают люди с непонятных номеров и напоминают что кредиты надо платить вовремя. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.12.05.17 хотел снять деньги в банкомате втб24 с карты втб24,но получил большие проблемы! Банкомат выдал карту, потом завис, и выключился, деньги не выдал, но мне пришла смс, что деньги со счета списаны!! Я немедленно позвонил на горячую линию втб24,и оператор Ольга, спросила все необходимые данные ответила, что да, действительно она видит сумму и номер банкомата, и что да, действительно деньги не выданы и операция не осуществлена! На вопррс, что дальше делать, она ответила, что в течении 24 часов деньги вернуться на счет!! Но увы, ничего не вернулось!!! Тогда я позвонил опять на горячую линию и составили с оператором финансовую претензию (CR-5140945), но никакого ответа я до сих пор не получил!! Написал сообщение на самом сайте втб24,менеджер Анастасия ответила, что обращение будет рассмотрено! Ни сроков, никаких конкретных ответов я до сих пор не получил!! Повторные звонки на горячую линию так же никаких результатов не приносят! И получаеться, ни денег (остался без зарплаты),никаких ответов по решению проблем, ничего!!!! Получаеться банк просто присваивает средства своих клиентов, и никто с этим ничего сделать не может?! Если сами сотрудники банка не в состоянии решить такого рода вопросы, нужно ли обращаться в судебные инстанции??

Добрый день. У меня такой вопрос: возможно ли получить данные реквизита, расчетного счета и номера отделения по моей карте сбербанка без осуществления телефонного звонка в виду его невозможности?

Добрый день!У меня оформлена кредитная карта в отделении сбербанка в г. Прохладном Кабардино-Балкарская Республика.В настоящее время я проживаю в г. Сочи, хотя прописка осталась прежней.При обращении в службу поддержки сбербанка мне всегда утверждали, что переоформить кредитную карту можно в любом отделении. Однако на самом деле во всех отделениях мне утверждали, что переоформить можно только в отделении выпустившем карту.Недавно слышал новость о том, что с недавнего времени действительно можно переоформить карту в любом отделении. Так ли это?Заранее благодарен.

Добрый день! К сожалению,столкнулась с мошенничеством при приобретении авиабилетов через интернет. Оплата была произведена кредитной картой ВТБ24. В течении 2-х часов с момента списания денежных средств, обратилась за помощью в разрешении данной ситуации к сотрудникам банка. К сожалению, квалифицированной консультации я не получила. Было рекомендовано подождать пару дней, т. к. на момент обращения сотрудник не видел проведения операции списания. В итоге: операция была проведена через 2 дня после моего обращения, я оставила претензию о несогласии с проведением транзакции. Эта претензия будет рассматриваться в течении 60-ти дней, и результат вряд-ли меня порадует. При первичном обращении в банк мне не было предложено ни заблокировать карту, ни написать заявлении о факте мошенничества.В итоге средства мошенникам были переведены. У меня вопрос: НАСКОЛЬКО ПРАВОМОЧНЫ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА?Спасибо.С уважением

Добрый день. Подскажите как отвязать мастер счёт от зарплатной карты?

Прошу пояснить, что будет с милями, накопленными в апреле и мае текущего года при использовании кредитной платиновой Карты мира в случае закрытия этой карты в мае текущего года. Эти мили еще не зачислены на бонусный счет. Мне сейчас выпускается кредитная Карта мира Signature в рамках пакета Привилегия. Планирую закрыть платину после получения Signature.

Добрый день. Вопрос: возможно ли получить данные реквизита, расчетного счета и номера отделения по моей карте сбербанка без осуществления телефонного звонка в виду его невозможности? Карта была выдана в Москве и является кредитной. В поисковой системе по отделениям сбербанка результатов нет

Прошу пояснить, начисляются ли двойные мили за покупки, сделанные за границей РФ по кредитной Карте мира Signature, выпущенной в рамках пакета Привилегия. Или двойные мили начисляются только по золотым и платиновым кредитным Картам мира?

Прошу пояснить, доступны ли мне бесплатные проходы в бизнес-залы по моей карте Priority Pass, если все покупки я совершаю по кредитной карте, выпущенной в рамках пакета Привилегия (оборот по кредитке более 55 000 рублей в месяц). При этом по моей дебетовой карте Привилегия, привязанной к мастер-счету, транзакций нет. Вкладов и остатков на счетах нет.

Уважаемая Наталья Смирнова, я являюсь клиентом банка с 2011 года. Вопрос по существу: у меня истек срок действия кредитной карты, перевыпущена она в город Саратов, я нахожусь в Москве. Я уже два дня не могу положить на нее деньги- проспекте д. 57, там сказали нельзя через кассу, только онлайн, и только до 18ч 20 МАЯ, выпустили мне мастер- карту, подключили онлайн-банк. Из-за сбоя в Мегафоне не смогли сделать ничего, пока я была в офисе. Попробовала эту операцию провести позже, не смогла. Позвонила на горячую линию, со мной общался старший специалист В648, который сказал что эту операцию я не могу провести в онлайн кабинете, только через кассу в офисе банка и без комиссии, по реквизитам карты. Обещал выслать реквизиты и забыл. Почему ваши специалисты предоставляют совершенно противоположную информацию, почему меня гоняют по офисам? Как мне пополнить карту? Или банку выгодно чтобы у меня была просрочка по кредитной карте?

Здравствуйте Наталья. Надеюсь на Вашу помощь, так как служба поддержки ВТБ24 помочь не может. Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24 уже несколько лет. В марте текущего года мне на работе заменили карту в связи с окончанием срока действия. 28 апреля т. г мне пришло смс уведомление о поступлении на карту моей заработной платы с сумме около 14500. В этот же день я пришла в банкомат, чтобы снять деньги, но не смогла этого сделать, так как баанкомат выдал информацию «Недостаточно средств». В этот же день 28 апреля я приехала в офис банка по адресу г. Брянск, прт Ленина, 99, где сотрудник банка мне пояснила, что произошла техническая ошибка, деньги списаны со счета, но вы их не получили. Такая ошибка бывает нередко. Данный сотрудник при мне позвонил на горячую линию в Москву, и я изложила суть проблемы на горячую линию. Сотрудник горячей линии извинилась за эту проблему и сказала, что если деньги в течение суток не поступят на карту, то мне нужно будет вновь позвонить на горячую линии и снова изложить мою проблему. Заявку по данной проблеме сотрудник горячей линии в этот день почему то не зарегистрировала. На следующий день у меня не было возможности позвонить в банк, так как я не придала особого значения этому звонку, полагая, что моя проблема зафиксирована на горячей линии, и у меня просто нет опыта в этих тяжбах. Так же поясню, что я являюсь пенсионером и инвалидом 3 группы. В итоге я прождала поступления зарплаты до 05 мая, и не дождавшись, позвонила сама на горячую линию. На горячей линии зафиксировали мое обращение, присвоив номер CR-5131837. Сразу же пришло смс уведомление о моем обращении, а так же информация о том, что данное обращение будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. Прождав эти 7 рабочих дней, я не дождавшись ни звонка ни смс, 18 мая я сама позвонила в банк. Снова изложила свою проблему, и сотрудники опять зарегистрировали мое обращение уже под другими номером CR-5150696. И опять нужно ждать 7 рабочих дней. Уважаемая Наталья, прошу объяснить, почему мое первое обращение CR-5131837 до сих пор не рассмотрено, по одной проблеме зарегистрированы две заявки? Такое ощущение, что сотрудники банка просто тянут время, а между тем эта зарплата и небольшая пенсия по инвалидности мой единственный источник существования. И наконец когда мне вернут мою зарплату? Это же ошибки банка а не мои, почему я должна страдать из за них???

Здравствуйте!Проверив КИ в нескольких БКИ, я обратил внимание, что банк почти каждый месяц просматривает мою КИ.По моему мнению, это противоречит федеральному законодательству РФ.Я обратился с вопросом в чате на сайте банка.От оператора я получил следующую информацию: Для того, чтобы банк уничтожил ваши данные, вам необходимо отправить в банк заявление (в свободной форме) с просьбой об уничтожении ваших данных. После получения нами официального отзыва вашего согласия на обработку персональных данных в течение 1 года банк обязуется уничтожить данные. Отправьте, пожалуйста, заявление по почте РФ. Адрес банка: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1. Информация об уничтожении данных указана в подписанном заявлении-анкете: «… я даю согласие банку на обработку всех моих персональных данных, указанных в настоящем заявлении-анкете … Указанное согласие дано на неограниченный срок, а в случае его отзыва обработка моих персональных данных должна быть прекращена банком и/или третьими лицами и данные уничтожены при условии расторжения договора и полного погашения задолженности по договору в срок не позднее 1 (одного) года с даты прекращения действия договора».Банк может производить различные действия в рамках данного договора до истечения указанного срока.А в ФЗ о кредитных историях написано10. Согласие субъекта кредитной истории, полученное пользователем кредитной истории, считается действительным в течение двух месяцев со дня его оформления. В случае, если в течение указанного срока договор займа (кредита) был заключен, указанное согласие субъекта кредитной истории сохраняет силу в течение всего срока действия договора займа (кредита).(часть 10 в ред. Федерального закона от 28.06.2014 № 189-ФЗ)10.1. По истечении срока действия согласия субъекта кредитной истории, установленного частью 10 настоящей статьи, пользователь кредитной истории, получивший это согласие, не вправе запрашивать в бюро кредитных историй основную часть кредитной истории.[I]следовательно банк нарушает ФЗ.Поправьте меня, если я не прав.

Вопрос:Добрый день. У меня такой вопрос: возможно ли получить данные реквизита, расчетного счета и номера отделения по моей карте сбербанка без осуществления телефонного звонка в виду его невозможности?постоянный адресPsilocibin (Екатеринбург) 18.05.2017 09:12Ответ:Алексей, добрый день!К сожалению, в рамках «Горячей линии» я не могу сообщить вам данную информацию.Уточнить реквизиты счета кредитной карты также можно в офисе банка (в рамках региона выдачи карты).Мария АлександроваТогда такой вопрос: если срок действия кредитной карты истек, возможно ли дальнейшее пополнение счета путем перевода средств на эту карту с другой карты сбербанка?

Здравствуйте!Спасибо за ответ!Хочу открыть дебитовую именную Мастер Кард.Посмотрела условия открытия данной карты и было написанно такое:Выпуск дополнительных карт:Да..1.Означает ли это я могу открыть одновременно 2 одинаковые карты?Я позвонила в информационный центр,там сказали что не могу иметь две одинаковые дебитовые Мастер Кард.Можно иметь дебитовую Мастер Кард и такую же Виза Классик.А как правильно,так можно или нельзя иметь две одинаковые дебитовые карты?2.Можно ли открыть дебетовую Мастер Кард и Мастер Кард стандарт Бесконтактная одновременно?Или Мастер Кард вместе с дебитовая Виза Классик Подари жизнь.Или без разницы. Не совсем понятно.Спасибо за ответы!

Добрый день! В связи со сменой фамилии я должна поменять зарплатную банковскую карту.На днях на работе должны отправить ведомость о перечислении з/п. Завтра планирую посетить банк для подачи заявления о смены фамилии, т. о. банковская карта подлежит замене. Вопросы в следующем:1)расчетный счет по карте останется прежним?2)перечислятся денежные средства на карту после подачи мной в банк заявления?Звонила по горячей линии по тел 8 800 100 24 24 внятной информации сотрудники банка не дали, сказали обратиться в бухгалтерию по месту работы, мне дадут более точную информацию… Бухгалтерия тут-то причем, в бухгалтерии пока все данные на старую ФИО, ждут от меня новую карту.

Здравствуйте. В вашем банке у меня зарплатная карта. В ходе процедуры банкротства она по описи была сдана финансовому управляющему и он распоряжался моими средствами. Ежемесячно он выделял мне сумму, определенную судом. Выдавал он мне ее после перечисления зарплаты числа 15-го. 4 мая арбитражным судом вынесено определение о завершении процедуры банкротства и прекращении полномочий финансового управляющего. Мне было разъяснено, что я могу обратиться в банк через 10 дней для разблокировки карты с определением суда. Что я и сделала 18-го мая. В офисе с такой процедурой не знакомы, но документы приняли. Жду. Но средства на этой карте единственный источник моих доходов и в данный момент я нахожусь без этих средств существования. Прошу содействия в скорейшем решении этого вопроса. Кредитов и других счетов в вашем банке у меня нет и не было. Заранее благодарна.

При оформлении онлайн заказа на предложенную Вами кредитную карту VisaGold в окончательных условиях указано, что стоимость обслуживания карты в первый год 0%. А что на второй и последующие годы?

Добрый день. Как я могу воспользоваться процедурой chargeback? С моей карты списаны денежные средства? Операторы отказались мне помочь? разговор был с Кравченко Галиной Альбертовной 24.05.2017 года? В отделении тоже отказали принять такое заявление?Спасибо.

Добрый день.Обращаюсь по поводу некорректно исчисленных штрафных санкций по кредитной карте, а именно:По представленной мне выписке минимальный платеж в расчетном периоде составлял 13622.7 рублей (что подтверждается выписками телебанка и SMS-сообщениями в мой адрес). Срок погашения — 20.05.2017.Указанная сумма (13 700 рублей) была внесена мной двумя платежами в 2000 рублей и 11700 рублей соответственно переводами с моей же дебетовой карты (внутри банка) в срок (20.05.17) и зачислены на счет кредитной карты той же датой, что подтверждается выпиской за указанный день.Таким образом, минимальный платеж мною был внесен полностью и в срок и не мог повлечь начисление штрафных санкций.Также, мною были осуществлены платежи в 2000 рублей (20.05.17), 3000 (21.05.17) и 3000 (22.05.17). Помимо, этого с моего счета были списаны проценты за пользование кредитной картой в размере 4622,78 рублей (20.05.17). Нетрудно заметить, что по итогам любого из расчетных дней с 20.05.17 по 22.05.17 у меня на счете был положительный баланс, и, соответственно, нельзя говорить о превышении представленного мне лимита кредитной карты (перелимита).На основании всего вышесказанного, прошу отменить исчисленные штрафные санкции и отменить внесение негативных сведений в кредитную историю по данному кредитному продукту.

Доброго времени суток.По моей карте произошло списание средств(YANDEX.AUTO). Что это за организация я не знаю. Из отдела технической поддержки пришел ответ, что возможно списание средств произошло в автоматическом режиме и советуют обратиться в ту организацию.Соответственно у меня 2 вопроса:Где возможно узнать подробную информацию о организации, которой были переведены средства(личный кабинет такой информации не дает).Где можно посмотреть/аннулировать все разрешения «данные мной на списание денежных средств».Спасибо, жду ответа.

Здравствуйте. У меня рублёвая зарплатная карта MasterCard Standard. Могу ли я расплатиться ею на Booking.com за отель в Чехии. И какая будет конвертация, если отель принимает в чешских кронах?

По карте можно осуществить оплату на Booking.com. Конвертация будет осуществляться по курсу Банка на дату подтверждения операции. Конвертация будет двойная? Сначало с рублей на евро,а потом с евро в чешские кроны, или сразу с рублей на кроны?

Я постоянно проживаю в СПб. Могу ли я выпустить дебетовую карту, например, в Петрозаводске (Карелия)? Будет ли она отображаться в моём Сбербанк-Онлайн? Будет ли эту карту видеть отдел по работе с проблемными клиентами в СПб? Просто есть действующая кредитка с просрочкой, а банк снимает с дебетовой карты, выпущенной в СПб, всё под ноль. В итоге сижу без денег. Банк на уступки не идет (пересмотр действующего договора по кредитке; в частности — определение графика платежей для «плавного» погашения задолженности).

Здравствуйте! Может ли банк конвертировать мои деньги с чета без моего согласия? Могу ли я получить свои деньги в валюте?

Здравствуйте!26 мая в 15:36 я внёс наличные в банкомат, расположенный в отделении на Малоохтинском пр., д. 53. Операция прошла без ошибок. Банкомат выдал чек с указанием внесённой суммы. Однако деньги на счёт моей карты не поступили до настоящего времени.Обращение на горячую линию банка к решению проблемы не привело. Мне лишь сообщили номер обращения и посоветовали ждать 7 дней. Не объяснили и причину задержки зачисления денег.Считаю незачисление денег на счёт грубым финансовым нарушением и прошу разобраться с этой проблемой в ближайшее время.С уважением,Марк Ген

24.05.2017 внесла деньги на кредит через банкомат ВТБ 24 по ул. Дзержинского 9 г. Биробиджан. Сумма 8500 руб. Банкомат вернул карту но чек не выдал. После решила проверить баланс карты на что мне банкомат выдал карту обратно написал на экране «операция невозможна». Суммы на счету до сих пор нет. Позвонив на горячую линию мне сказали что видят деньги, но в связи с техническими неполадками когда они попадут на счет не знают. 29. 05.2017 у меня будет списание очередного платежа. На просрочку в связи с вашими техническими неполадками не желаю выходить и портить свою кредитную историю тоже. Прошу разобраться с данной проблемой до 29.05.17 и зачислить на счет данную сумму.

Здравствуйте.Интересует возможность открыть не именную карточку\вклад до получения гражданства, т. е прийти в отделение и избавиться от налички в короткий срок (1—2дня) -с собой её всюду тягать плохая идея:)На момент переезда: гражданин украины, миграционная карта с регистрацией в хостинге\отеле на 7дней вероятно.(участник гос.программы переселения соотечественников)потом регистрация в квартире, решение по рвп есть — но надо найти желающих зарегистрировать. это уже другая история, да и сроки больше чем нужно.возможно или?заранее спасибо.

Не возвращают излишек средств по закрытой кредитной карте.

Здравствуйте,у меня очень простой вопрос и хотелось бы получить максимально простой ответ)В июле едем на море,хочу взять карту в Тинькофф банке на 50 тыс. руб.Рекламу видела:«55 дней без процентов».Так вот,если я возьму карту на 50 тысяч,сниму их через банкомат,а потом в течениии 55ти дней положу обратно и заблокирую карту,сколько процентов я переплачу?Потому что я слышала,что если снять наличкой через банкомат,там какая -то комиссия будет.Спасибо заранее за ответ)Хочу снять именно 50 тыс.

Здравствуйте,заказала дебетовая карту ВТБ.Пришла смс,что карта пришла в офис в г. Заречный,но не в Пензенская область,а в Свердловская. Что мне теперь делать?Спасибо.

Здравствуйте.Хочу разобраться с одним вопросом, который мне не даёт покоя, т. к. ощущаю несправедливость здесь по отношению к себе.У меня есть мультивалютная карта. 21 мая этого года, проходя мимо банкомата ВТБ24, решил пополнить её свободными 100 долларами. Совершив это, одумался, т. к. вспомнил о необходимой трате в ближайшее время, и пришлось идти в кассу снимать их обратно, чтобы затем поменять в обменнике. Всё прошло успешно. Но через день приходит СМС уведомление, что у меня задолженность в 330 рублей, хотя изначально всё было ровно — на рублёвом счету было 18 рублей, на долларовом ровно ноль (было ноль, затем положил $100 и через несколько минут снял обратно $100). Эти фокусы с мультивалютной картой мне уже изрядно потрепали нервы пару месяцев назад, когда я совершил пополнение на $5000 и тут же увидел, что по факту теперь мне доступно на 5% меньше денег (около $4750, т. е. на ровном месте сгорело 15т.р.), там всем офисом в Новосибирске еле смогли разобраться в чём дело и как это произошло, потратив на это моего и своего времени около 1—1.5 часов. Сейчас дубль два, только сумма в 50 раз поменьше, слава богу.На горячей линии сейчас мне опять попытались объяснить о фокусах работы этой карты через рубли и всё такое. Хотел же закрыть её сразу же после эпопеи с $5000, но дёрнул чёрт положить туда лишние $100, и чё им на полке не лежалось… Хоть мне это и не нравится и я считаю это уловкой для выманивания скрытой комиссии под предлогом запутанной схемы, но будем считать, что скрипя сердцем я это принимаю. Но СОВЕРШЕННО не согласен с тем, что с меня удержано 330 рублей за то, что я положил $100 и тут же их снял. На секундочку, это 6%(!) комиссия за операцию по карте, которая своим названием как бы прямым языком говорит, что предназначена она для работы с несколькими валютами! И я как идиот в это верю и работаю с ней так, словно она эквивалентна долларовой карте (могу доллары ложить как на долларовую карту, могу снимать как с долларовой карты, могу совершать долларовые покупки без траты на конвертацию). Но по факту то, что произошло со мной при работе с нею ничем не отличается от того, что я просто работал бы с рублёвой картой и кидал на неё доллары, а затем снимал их обратно, проходя через двойную конвертацию. И якобы это произошло по схеме: кладёшь доллары на эту МУЛЬТИВАЛЮТКУ, это на самом деле продаёшь банку доллары за рубли по его курсу, а снимая доллары с этой карты покупаешь у банка доллары за рубли опять же по его курсу; т. е. проплачиваешь полный спред как и с просто рублёвой картой. Но весь фокус в том, что даже при полном спреде (если бы я действительно продал вам 100 долларов, а затем тут же их купил), то разница не должна была выйти за 200 рублей, т. к. разница между курсом покупки и продажи у вас за последнюю неделю не выходит за 2 рубля. Например если бы я совершил одновременную продажу и покупку 100 долларов сегодня, курсы которых равны 55,67 и 57,18 соответственно, то на двойной конвертации потерял бы далеко не 330 руб, а 5718—5567 = 151 рубль. А учитывая то, что после несколькодневной обработки транзакции пополнения долларами моего долларового счёта операция «как бы продажи вам мною долларов» должна обнулиться и на мой счёт должны упасть настоящие доллары, то конвертацией должна была подвергнуться лишь вторая часть операции — покупка у вас 100 долларов с удержанием менее 100 рублей (лишь около 75 руб в примере на сегодня). Но мне до сих пор не вернулось ничего из всего удержанного, а я так в это верил, но так и не дождался.Итого, если принять вашу схему принудительной покупки долларов с МУЛЬТИВАЛЮТНОЙ карты, на которой пользователь считает в момент снятия, что у него итак есть необходимое количество валюты, и смириться с тем, что я осознанно покупал эти 100 долларов (но я их у вас не покупал, а снимал своё), то с меня должны были удержать не более 100 рублей за конвертацию (более точную сумму озвучу, если подскажете какие точно курсы валют у вас были в те числа).Но опять же, абзац выше справедлив, если прогнуться и согласиться с очень странной политикой и условиями банка по этой карте. По факту же я совершенно не согласен с данной схемой, считаю её не справедливой и считаю что эти 330 рублей были у меня отняты хитрым способом. Как-то неприятно такое писать, но осадок на душе примерно как после стычки с мошенником. Ощущение, словно меня облапошили.А самое смешное и главное, что позволило мне оказаться в этой всей ситуации: если у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте не было достаточно средств для снятия этих моих $100, то на основании чего вообще банк мне тогда позволил их снять, загнав в долг, а не отказал просто в этой операции??? Не под какие кредиты я не подписывался. А применение термина «технический овердрафт» тут неуместен, т. к. фактически вы продали мне доллары в долг, а не курс доллара скакнул.

Добрый день, получила перевыпущенную кредитную карту в ДО Тверской 26 мая, сразу написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 25 000 рублей, заявление оформили, пообещав, что в течении суток лимит будет уменьшен, сейчас прошло уже несколько дней, а в он лайн банке до сих пор отображается первоначальный лимит, его так и не уменьшили мне, вопрос — с чем это связано и когда лимит уже будет уменьшен?

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта в Сбербанке, я просрочил один платёж на 10 дней, и меня подали в БКИ

Здравствуйте.Имелась просроченная зарплатная карта. Решил карту уничтожить,счет закрыть.Для этого обратился в офис,написал заявление, дали расписку о приеме заявления. Сказали,что счет закрывается в течение 45дней. На карте имелись некоторые средства.Не беда,45 дней, так 45 дней.Заявление написано 07.04.17, 22 мая окончание срока, должны закрыть,но не тут-то было.23 мая звоню в банк узнать в чем дело?Мне предлагают оформить претензию о несоблюдении сроков закрытия счета.Оформили.Ждать до 7.06.17.Буквально вчера пришел ответ,что мое заявление не обнаружено!!!!Как так?Расписка о приеме заявления с подписью и печатью у меня на руках!Посоветовали обратиться повторно и написать новое заявление!!!Новое недоумение!У меня несколько вопросов.Почему и каким образом утеряно заявление?Средства на карте заморожены и воспользоваться ими я не могу, хотя я на них рассчитывал.Кто понесет наказание за это?Физически карты на руках не имею,она уничтожена,как теперь писать заявление?И неужели мне придётся ждать еще 45 дней для закрытия счета и перечисления денег на другую карту?

Здравствуйте.У меня образовалась задолженность по кредитной карте с 2016 года по причине отсутствия источников дохода. Сейчас я трудоустроился и могу наконец погашать долг. Но в банке сказали, что дело передано в суд, этот суд уже был (меня не уведомляли) и если не погашу долг до 4 июня, то будут арестовывать имущество.Денег в полном объёме у меня нет. Автомобиль необходим по работе (без него сразу уволят). Хотел бы договориться о рассрочке погашения долга в срок 3—6 месяцев. Зарплата официальная, перечисляется на карту СБ РФ.В управлении по работе с проблемной задолженностью отправили по телефону (343) 211-83-41, специалист Вахрушева Алиса Андреевна. К сожалению, данный номер не отвечает, других не дают, адреса тоже.В ближайшем отделении банка написал заявление с просьбой рассмотреть возможность выплаты без ареста имущества, но срок ответа на него — до 15 дней, что позднее оговоренной даты 4 июля.Подскажите, как и с кем мне оперативно решить данный вопрос? Оплатить всю сумму возможности не имею.

Добрый день! Помогите пжл разъяснить, куда обращаться, чтобы внесли исправления в вашей базе. У меня зарплатная катра. Пользуюсь онлайн приложением ВТБ 24. Ранее по моей просьбе была заблокирована старая карта, потом выдана новая. И теперь я не вижу прихода денежных средств по этой карте в онлайн 24. Я обращалось по телефону горячей линии ВТБ, и мне сообщили, что нужно в бухгалтерии работодателю сообщить о смене карты. Я обратилась, и мне сообщили, что они переводят средства не по номеру карты, а на лицевой счет, который не менялся. Сказали, что им вообще не нужны номера карт. Просьба, подскажите, куда мне обратиться и что сделать, чтобы все операции отражались в приложении онлайн ВТБ 24. Спасибо!

Здравствуйте!У нас вашем банке дебетовые карты и мы тратим достаточные суммы денег и являемся премиальными клиентами. Но у банка к нам почему то не очень хорошее отношение и уже 2 раза нас обманывали. Последняя ситуация просто максимально неприятная.Хотелось бы знать пересмотрит ли банк свое решение? Ждать ли нам обещанного БАНКОМ ЖЕ начисления?Я писала отзыв на эту тему:Банк ВТБ24 и его «ПРЕМИАЛЬНЫЕ» карты. Последнее время стало неинтересно иметь просто банковскую карту, ведь за каждую свою трату можно получать cashback (частичный возврат средств), мили на перелеты или другие бонусы.Мы с женихом тоже захотели сделать себе такие карты, чтобы тратить выгодно. Выбор остановили на накоплении миль, поскольку любим путешествовать. Мы решили завести основную карточку на одного человека и дополнительную на другого, чтобы одновременно пользоваться общим расчетным счетом (по такой схеме суммируются и траты и накопления). Осталось только выбрать банк.Почему именно #ВТБ24?? После долгого изучения рынка и сравнения предложений этот банк значительно выигрывал:-Наиболее выгодное начисление миль (чтобы накопить на один и тот же перелет — нужно потратить меньше чем в других банках);-Копить мили можно на общий счет с карт разных валют;-Если траты в месяц больше 75 000 рублей — обслуживание бесплатно;-Возможность выпуска дополнительной карты на другого человека (как мы и хотели);-Приветственные 6 000 миль УДВОЕНИЕ миль при тратах за границей или в день рождение;-Карточка Priority Pass, консьерж-сервис и другие бонусы премиальных карт.После знакомства со всеми условиями мы радостно представляли, как будем бесплатно летать отдыхать… но не так все гладко..!СРАЗУ ЖЕ ПОДЛОГ!:Прошел первый месяц, мы ждали начисления миль и нам пришло на 60 000 МЕНЬШЕ! Как такое могло случиться? Выяснилось, что нам не начисляются ни приветственные мили, ни двойные за день рождение. 😐Дело в том, что это предложение действовало только для кредитных карт, а мы оформили дебетовую. Удивительная новость! 😳Если учесть постоянные обещания и убеждения работников банка на протяжении целого ряда предварительных консультаций. Расстроились, обидно, но продолжали пользоваться картой банка #ВТБ24 дальше‼ХИТРЫЙ ОБМАН‼‼В начале весны мы запланировали покупку автомобиля и, естественно, хотели оплатить ее картой, чтобы получить мили. Я обратилась в несколько отделений банка ВТБ24, чтобы уточнить будет ли начисление за эту покупку, меня заверили что да, конечно будут. Мы спокойно оплатили автомобиль картой (несмотря даже на комиссию), в результате нам должно было прийти 200 000 миль (на эту сумму можно вдвоем слетать ТУДА-ОБРАТНО в НЬЮ-ЙОРК, например, или 3 РАЗА туда-обратно в ПАРИЖ, или раз 10! в Сочи). В итоге нам НЕ НАЧИСЛИЛИ мили за эту покупку, без уведомления или объяснения. 😡Ужасно возмущенные мы направились прямиком в отделение банка. По словам менеджера, подобное упущение могло быть лишь СЛУЧАЙНОЙ ОШИБКОЙ или системным сбоем. Чтобы исправить недоразумение мы заполнили заявление и дали необходимые документы.Через время пришел ответ из банка и он нас просто ПОРАЗИЛ!😵 Поскольку ВТБ24 написал, что банк оставляет за собой право отказать в начислении миль клиенту за крупную покупку. Вот так просто все. ЗАХОТЕЛ — НАЧИСЛИЛ, ЗАХОТЕЛ — ПОСЛАЛ, кому как повезет. ☹И самое смешное, что перед открытием карты менеджер рассказывал счастливую историю как человек купил машину и поехал отдыхать на мили.Удивительно и то, что СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ЗНАЮТ о том пункте, что #ВТБ24 сам решает начислять или не начислять мили. Как банк выбирает «счастливчиков»? По каким критериям он выбирает? 😕Почему не предупреждают об этом? Это осталось загадкой, потому что на все мои призывы о справедливости, честности — мне отвечали, что БАНК ИМЕЕТ ПРАВА. ⛔БАНК ВТБ 24 ИМЕЕТ ПРАВО ОБМАНУТЬ, ПОСЛАТЬ И КИНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА. Не рекомендую банк #ВТБ24, не ведитесь на обещания!

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты ВТБ24, но банк меня очень сильно огорчил. В воскресенье 28.05.2017 я совершила покупку на сайте ОАО РЖД билетов на Сапсан, но произошла ошибка и был произведен отказ в покупке, но средства были списаны со счета. В отчете об ошибке было сказано, что средства вернуться на счет. Прошло время но денег нет, я начала звонить в ОАО РЖД, на что мне сказали, чтобы я связалась с их банком, который тоже оказался ВТБ24. Я позвонила банк и мне сказали, что ничем помочь не могут, т. к. не пришел отказ от организации и средства будут заморожены на 10 дней. Я позвонила в ОАО РЖД попросила предоставить отказ в банк, на что они сказали, что уже давно все сделали, что в течение суток мне деньги вернуться. Прошло двое суток денег нет, я позвонила в банк на что они мне сказали, что все равно ждать 10 дней. Что мне делать? Это мои деньги, я переживаю, и не могу повторно купить билеты, потому как лишних средств у меня нет. Почему ВТБ24 так халатно относится к возврату моих средств. У меня есть письменные подтверждения от ОАО РЖД, что они не приняли заказ на билеты.

Всего две недели, я являлась владельцем дебетовой платиновой карты Банка ВТБ.Без каких-либо уведомлений, по надуманным причинам типа: «использование карты в предпринимательской деятельности»… — Ваш неадекватный Банк, вернее неадекватные сотрудники заблокировали мою карту.Уже неделю… — Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ!!!БАНК ВТБ… — СБОРИЩЕ НЕАДЕКВАТНЫХ ВОРОВ, которые уже неделю удерживают мои денежные средства!!!При этом на заблокированную карту… — ВЫ — ВОРЫ, продолжаете принимать денежные средства!!!

Добрый день, Наталья!Хотел выразить Вам благодарность в решении целого ряда проблем, с которыми я столкнулся здесь.Очень жаль, конечно, что без Вашего вмешательства это сделать не удавалось.Вместе с тем, хочу попросить Вас посодействовать в решении очередной проблемы.В этом своём вопросе — в п. 4 — я сообщал о задвоении операции, совершённой в ГМ «Лента» (платёж совершён с использованием технологии Apple Pay).28.05.2017 г. я совершил покупку в том же самом ГМ «Лента» с использованием Apple Pay. Ситуация повторилась 1 в 1 — платёж задвоился, баланс исказился. Я позвонил на ГЛ и один платеж сразу «откатили».Проблема, связанная с этими ситуациями, сводится к тому, что после разблокировки суммы в задвоенном платеже — в выписке, доступной через ВТБ24-Онлайн данная сумма не отображается! Как через браузер, так и в мобильном приложении (iOS)! Т. е. сейчас в выписках и истории операции по моей карте нет операций в ГМ «Лента» ни за 30.04, ни за 28.05!!!Прошу Вас посодействовать в скорейшем исправлении этой ошибки интернет-банка и мобильного банка!Заранее спасибо!

Обратился в отделение банка где-то 27—28 апреля с заявлением закрыть кредитную карту и заблокировать,до этого все на карту было заблаговременно внесено- все по нулям.Открыл случайно личный кабинет и увидел 29 мая что карта не заблокирована также как и счет а 5 мая списали 900 р. за следующий период пользования картой при повторном обращении в отделение банка предложили внести 900 р через кассу что бы все таки карту ликвидировать.Деньги были внесены и все вопросы с картой решены очень быстро.Сложилось впечатление что предыдущий сотрудник специально ничего не сделал по выполнению требований в заявлении.На мою просьбу сделать мне копию моего первого заявления отказали и сказали что сотрудник в отпуске до второй половины июня месяца,и надо обратиться к нему когда выйдет из отпуска.Почему он не сделал положенных действий с картой сразу же. Будем ждать возвращения сотрудника Казарян Алины из отпуска и решения моего вопроса почему же сразу все не сделали правильно и почему я должен платить 900 руб. на год вперед хотя картой пользоваться не собирался Срок действия карты был до мая 2018 г.