Валерий Леонидович, добрый день! Уже очень давно являюсь клиентом Банка (кредитная карта MasterCard Gold, не чиповая). Карта, которая у меня сейчас «на руках», действительна до 03/10 (т.е. до перевыпуска далеко). Хотелось бы уточнить у Вас следующий момент. Как оказалось, во Франции (это из последних поездок), практически нереально расплатиться (в автоматах по продаже билетов, на парковках, заправках и т. п.) картой без чипа. Поэтому у меня возникло желание переоформить карту на «чипованную». При этом, у меня также изменилось написания имени с Alexandre на Alexander и в фамилии также произошло изменение на 1 букву (ou->u) в загранпаспорте. Возможно ли заказать смену типа карты (на чип) и изменение фамилии/имени удаленно? Или для этого обязательно надо идти в одетелени и заполнять новое заявление на выдачу карты — это рекомендация службы поддержки Банка, правда полученная месяцев 6 назад:)) PS. Увидел также что в состав «пакета» по карте категории Platinum входит бесплатная карта Priority Pass — хотелось бы уточнить, по какому тарифу эта карта «подключена» — с оплатой каждого посещения бизнес-залов (по 27USD?) или с ограниченным(сколько?)/не­ограниченным количеством бесплатных посещений для владельца карты? Заранее спасибо за Ваш ответ,

Как узнать, на каком этапе рассмотрения мое заявление по закрытию карточного счета № 40817810133013498260 по карте Икея № 4318900032657033, а также исполнено уведомление и отправлено мне почтой или нет? Тел. +79122403926. Спасибо.

Здравствуйте, Юлия! Мне хотелось бы узнать о Том, могу ли я расчитывать на получение кредита в Альфа-Банке или нет. Я подала заявку на кредит в офис Альфа-Банка г. Барнаула, но до настоящего времени никто не звонил, в том числе и на мою работу. Я просто волнуюсь, так как мне необходимы кредитные средства. решается вопрос о приобретении объекта недвижимости. Спасибо. С уважением. Наталья Андросова. моб. тел. 8-960-962-67-31. E-mail: androsowe@ail.ru

Здравтсвуйте. Мною и мои мужем в ИКЕА в июне 2007 года была получена при регистрации карта вашего банка с якобы имеющимися на ней первоначальными 18 тыс. Воспользоваться данными суммами мы не смогли ни разу. В самом ИКЕА сказали что карты заблокированы банком и вообще ни на что не руагируют. Хорошо. Не реагируют и не надо. Расплачивемся наличными и уезжаем. Попробовали в другом магазине, для интереса. Такая же история. Узнать сколько средства на самом деле и т. д. никак невозможно. Ну и ладно, как говорится. За весь прошедшщий год из банка не приходило НИ ОДНОГО сообщения ни на какие темы ВООБЩЕ. По поводу заблокирования карт интересовались в ИКЕА на стойке администраторов-никто ничего не знает. Но повторяю-не было необходимости в кредите у нас да еще и такой беспорядок с картами. Сегодня, т. е. спустя больше года пришли письма из банка, одно для мужа датированное июлем и мне, датированное 17 августа 2008 года (хороший подарок ко дню рождения, учитывая, что письмо из будущего, смешно, правда) Где указано что мы должны банку по 600 руб за ведение счетов наших по обслуживанию карт. Каких счетов? И какого ведения? Связавшись со специалистами банка-ответа не получили. Молодой человек мычал и мыкал в течение часа (звонок, позвольте сказать, недешевый по межгороду) Вразумительно никакого ответа на вопросы. Сказал, что у банка много клиентов и всем ведает компьютер, точнее программа. Тогда, простите, зачем столько сотрудников по все й стране? Если некому сообщить об окончании периода, о причине блокировки карты и т. д. Даждались, когда закончится год и влепили по 600 руб. Ну спасибо. Молодцы. И многих вы так облапошили по стране? Это же аферизм и мошеничество в чистом виде. Какие операции мы могли совершать по заблокированным картам, а? Опреция совершенная-это законченное действие между двумя субъктами (или несколькими). Ладно хоть адрес представительства банка в Челябинске через 40 минут разговора получили, где завтра разорвем все договоры и обязательства. И желаю вам быстрее разориться. Непорядочный банк. Хитрограмотный. Пользуется клиентами и их доверием. А сообщить-это простите, много клиентов, извините. А что же ваш компьютер такой однобокий, через 14 месяцев увидел 600 руб, а сразу то, что карта не работает, не увидел. Не просигналил, ау, клиент, то-то и то-то ты делаешь неправильно, вот советую тебе… Или за компьютером тожэе следят компьютеры? Со многими банками имели дело (можете проверить в бюро кредитных историй-она положительная,история) и ни один банк не вел себя так безответственно. Ни один. такое чудо-юдо впервые. Будем думать-последнее. С каждого по 600 руб-зашибись жизнь в Москве. А мы здесь в регионах работаем, между прочим. И 600 руб для нас огромные суммы. А вы, похоже, привыкли наживаться на пустиом месте. Ничего, скажем, как говорят бабушки, божий суд-он самый верный. Хотелось бы получить вразумительный ответ, а не ссылку на текст мельчайшим шрифтом в договоре. Хотелось бы, чтобы при выдаче карты сотрудники объясняли все а не вручали только, и в офисе по телефону тоже. И, пожалуйста, не надо слать рекламные проспекты. Ни к чему. Как же так, клиент в должниках, 600 руб ле заплатил по заблокированной год карте, а вы рассылаете заманивающие предложения как избранным. Опятиь компьютер? Гусельникова Л. В.

здравствуйте, Людмила. Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка. По ним (стандарт) установлен лимит на снятие наличных 25 000 руб. в день. Однако я планирую приобрести автомобиль и мне будет необходимо к собственным средствам добавить 100—120 тыс. руб. Могу ли я написать заявление на увеличение суточного лимита снятия наличных до этой цифры (кредитный лимит позволяет) чтобы получить нехватающую сумму наличными, т. к. автосалон пластик не принимает (как большинство других). Вариант с получением автокредита на такую относительно незначительную сумму считаю неприемлемым… Заранее спасибо

Добрый день!у меня вопросы- 1.В прошлом меяце я стал вашим клиентом пользовался картой по безналичной оплатой и снятия наличных а враспечатке на задолжность за июль указана только не полная сумма за операции с наличными-почему?как мне узнать всю задолжность целиком? 2.при зарплате в среднем 16000 и справке 2ндфл когда я смогу повысить лемит и накакую сумму? 3.планируеться открытие банка в Орехово Зуево и когда?

Добрый день Елена! Не знаю где оставить нелестные отзывы о Вашем банке на сайте или через третьи лица,,, Но хотела бы пожаловаться на бесплатную линию 8 800 200 82 02. Предположительно юные мальчики получают з/п за кол-во а не качество оформленных сделок. И либо они совершенно не подготовленны для работы оператором, либо информация предоставляется заведомо ложная. На вопрос — за безналичный перевод снимается ли процент, мне отвечают нет, возможно ли брать на одно лицо а перевести на другое мне говорят — БЕЗ ПРОБЛЕМ, (и еще некоторые курьезы по %, в итоге так и непоняла спец предложение 12% или 14%) В целом нас проморочили в филиале Марьино(куда перешла заявка) 10 дней, в итоге кредит мы не получили,,, и к сожелению негатив остался в целом от банка, из-за некомпетентности и невнимательности некоторых сотрудников и работников филиала

Добрый день. Скажите, смогу я получить расчетную карту (не кредитную), если у меня постоянная регистрация в Калужской области, постоянное место работы — Московская область (более 2-х лет)?

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Помогите разобраться почему так произошло. У меня украли в Испании карточку банка Авангард. Я ее сразу же заблокировал. После блокировки было совершено еще 4 транзакции не мной. Почему были совершены транзакции я представляю. Там были маленькие суммы и они, похоже, проходили без online подтверждения. Вопрос почему по этим транзакциям не пришло СМС оповещение? По всем остальным транзакциям совершенным мной СМС приходили практически сразу.

Здравствуйте! В конце прошлой недели (>24 часов тому назад) на вашем сайте заполнила заявку на кредит. Мне никто не презвонил. Сама звонила: в Перми никто не отвечает (Ленина,26), а в Москве секретарь переводят на менеджера после чего многоминутное «оставайтесь на линии». Так никто и не ответил. А много звонить в Москву — удорожание кредита. Думала, что интернет ускоряет и удешевляет продажи продуктов… Жду хоть какой-нибудь информации… Спасибо.

У меня такой вопрос,вот я хочу взять в кредит деньги примерная сумма 150.000 тыс.,могу ли я их получить,возраст 19 лет,работала до этого секретарем и менеджером,а сейчас новая работа стаж пока 2 месяца!!!Может ли ваш банк предоставить мне такую сумму???

Елена, добрый день! Не могли бы Вы пояснить, с какой целью Ваши сотрудники посылают мне домой копии договоров, по которым все вопросы закрыты имеющейся у меня справкой об отсутствии задолженности, выданой Вашими же сотрудниками? С уважением, Леонов Станислав.

Елена, добрый день! Вчера заполнил на Вашем сайте заявку на обратную связь (вопрос связан с предоставлением недостоверных сведений обо мне/моем кредите в НБКИ). Прошу Вас, по возможности, ответить на мой вопрос максимально оперативно, т. к., на мой взгляд, имеет место очевидная ошибка Банка. Заранее благодарю за содействие,

Здравствуйте. Могу ли я оформить в вашем банке расчетную карту с разрешенным овердрафтом, если мне только 17 лет, и вообще возможно ли получение любой карты с возможностью овердрафта в РФ несовершеннолетним? Заранее, спасибо.

Добрый вечер!!!Сегодня пришла в ваш банк на Московскую 105 и мне очень не понравилось как меня обслуживали. Когда я стала заполнять анкету для кридитной карты, то у меня не писала ручка.Я спросила у девушки, она мне принесла другую пасту, но она не подходила, когда я вновь спросила «Как мне писать?» на что было сказано«Другой нет».И это самый хороший банк?Вроде мы находимся не в деревне, а в городе и не стоило ей так обращаться с вашими клиентами. Девушка с длинными светлыми волосами. Нужно научить ее вежливости!!!

Валерий Леонидович, нельзя ли наладить внутри банка более тесный обмен информацией между отделами? 21 июля я написал сообщение в народный рейтинг, 22-го мне перезвонили из банка, извинившись за долгое время решения проблемы и сказали, что все исправлено, а сегодня вечером мне звонят опять же из банка и сообщают, что у меня уже две просрочки. :((имена сотрудников у меня записаны, здесь их «светить» не хочу).

Здравствуйте Юлия! Вот номер претензии по которой я уже получил отрицательный ответ 080730077. Другой претензии я пока не писал. Я разговаривал с вашим сотрудником в Москве, мне посоветовали написать еще одну претензию и приложить отсканированные работниками банка документы в которых были исправления. Вопрос в том, что у меня копия анкеты заявления, но она заверена в том же отделении, где и находится оригинал. Я хотел бы отправить претензию из другого отделения т. к. на лицо прямая заинтересованность сотрудников именно этого отделения в том чтоб скрыть свою некомпетентность, я уже столкнулся с таким явление, как неожиданный уход на обед всего руководящего персонала именно в тот момент когда появляюсь(старший менеджер предложила мне подождать в очереди и тут же ушла на обед хотя было прекрасно понятно, что именно к ней я и пришел, и причем тут очередь).

Почему Ваш банк не рассматривает заявки на предоставление кредитной карты в случае отсутствия стационарного домашнего телефона. Если можно подробную мотивацию.

юлия здравствуйте я плачу кредит в вашем банке но я хотела бы получить денежный кредит 50000 как это можно сделать

Добрый день, Юля! На прошлой неделе моя жена взяла кредит в Альфа-банке для покупки бытовой техники. Нам обяснили, что погашать кредит можно и через банкоматы Альфа-банка. В связи с этим у меня к Вам два вопроса: 1. где располагаются бакоматы которые принимают оплату (я проживаю в районе метро Купчино), можно ли производить оплату (погашение кредита) с любой карточки -Сбербанк,Евробанк и взимаются ли какие-либо при этом коммисионные; 2. алгорит работы с банкоматом при погашении долга денежными купюрами или банковскими карточками. Заранее благодарен и уважением Семья Бурдаковых

Здравствуйте!Хочу открыть кредитную карту в вашем банке.Филиал вашего банка есть в нашем городе?Заранее благодарна.

Здравствуйте, Елена. 30 июня в МВИДЕО я взяла кредит на ноутбук. Сумма, которую я выплачиваю ежемесячно = 5254,00р. 2 раза подряд я оплачивала данную сумму через терминал SPRINTNET по адресу ул. Зеленодольская д. 40. В первый раз я ошиблась при выборе банка и вместо БАНКА РЕНЕССАНС КАПИТАЛ выбрала РАЙФФАЙЗЕН БАНК. Соответственно дальше ввела в терминал БИК Банка, номер своего счета, ФИО клиента, Номер договора, Номер телефона, ФИО плательщика и адрес проживания. Вопрос мой заключается в следующем: не будет ли у меня просрочки, если я заплатила по своему счету и номеру договора, но через другой банк (в данном случае — РАЙФФАЙЗЕН). Меня также интересует, почему на телефон ежемесячно не приходят сообщения, предупреждающие о необходимости до конкретного числа выплатить конкретную сумму по номеру конкретного договора. Беру в кредит не впервые, и раньше данные предупреждения приходили регулярно, причем и на почтовый ящик в сети. Заранее спасибо за помощь. А. В. Недорезова. 7.06.2008 г.

К сожалению, Вы не ответили на мой вопрос, заданный по адрессу: http://www.banki.ru/servi­ces/question…nId=609821­ Вопрос был не в том, какие условия у Вашего банка, а ПОЧЕМУ для Вас так важно наличие стационарного домашнего телефона?

Здравствуйте! Уважаемая Елена! Пишу Вам вот уже третий раз в надежде разрешить мою проблему… Я тот самый несчастный клиент из СПб, который взял кредит в магазине «Кей» на пр. Космонавтов 42. Я до сих пор нахожусь в неведении N счета и графика платежей… Это очень печально. Вы написали мне, чтобы я подъехал в магазин и заново оформил запрос на кредит. Следуя вашему совету, я так и сделал. В который раз рассказал вашему представителю проблему, он в который раз сделал удивленные глаза (надо сказать, что каждый раз попадаю на разных девушек). «Да вам уже пора бы заплатить.«-изумилась девушка. Да я рад, но куда. В общем она отправила запрос в Москву, взяла мой телефон и сказала, что позвонит как пришлют мой график и т. п. Это было неделю назад… Никто не позвонил… Вчера я опять заехал в магазин. Удивительно, но никто ничем помочь не может… Прошу Вас разобраться.

Здравствуйте Людмила. Если Вам не трудно помогите наконец то получить кредитную карту. Заявление на кредитку подано в Академическое 26 июля в 14.00. В самом отделении 6 августа по телефону ответили вам одобрили, ждите звонка от СКП. 11 августа летим с семьёй отдыхать. Уже занимаю у знакомых. Прошло 14 дней!!!! Как же всё затянуто. Заранее спасибо. Григорьев Андрей

добрый день.у меня такой вопрос почему так мало банкоматоа вашего банка..да я понимаю много отделений..тут хотел снять деньги потребовали паспорт..хотя я сказал что есть права..но мне было отказано..пришлось искать банкомат..времени потратил уйму…почему вместо паспорта нельзя права для снятия денег и вопрос насчет банкоматов.будете ли увеличивать их колличество..спасибо

АКТИВИРОВАЛА КРЕДИТНУЮ КАРТУ.МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ ЛИЧНО ПИН КОД?ДО СИХ ПОР НЕ ПРСЛАЛИ.СПАСИБО

Добрый день. В апреле я оформил потребкредит, в августе получил по почте карту ТП Стандарт ТП15. Спасибо за карту, но вот карта типа электрон мне к сожалению никуда не упирается, так как я постоянно делаю покупки в сети интернет, для чего необходим минимум тип карты Классический. Соответственно карту, которую я получил по почте активировать не буду. У меня 2 вопроса: 1. Можно ли выпустить мне карту Классика ТП15? 2. Если нет, то каким образом можно написать заявление и где, о том что картой с тарифом Стандарт я пользоваться не буду, чтоб мне закрыли кредитный договор 31013824091. Заранее спасибо за ответ.

Доброго дня. В начале года запрашивал из реестра данных информацию по кредитам в БКИ — нашёл упоминание обо всех кредитах, кроме кредитки Авангарда. Подскажите с каким БКИ сотрудничает банк? Почему не смогли найти упоминание о кредитке?

могу ли я получить кредит в 18 лет?

Вопроса 2: 1) Возможно ли наличие двух кредтных продуктов у одного клиента. Два года назад было нельзя. 2) Хотелось бы у вас иметь ту же услугу по кредитке,как и в Сити — «Универсальный перевод». Бывает нужны наличные, а не оплата картой. Наличные в сумме большей, чем суточный лимит в 1200$. спасибо.

Добрый день. Скажите, пожалуйста не планируется увеличение количества банкоматов или установка приемного банкомата в нашем городе? К сожалению, режим работы отделения банка совпадает с общепринятым режимом работы. Иногда очень затруднительно ехать в банк через весь город, в рабочее время это может занять не один час. Может быть возможно пересмотреть график работы касс, которых в отделении 2 или 3, в том смысле чтобы была возможность погашать кредит хотя бы в первую половину дня субботы, или увеличить время работы отделения в рабочие дни, например, до 19—30?

Юлия! Оформлял кредит в Альфабанке. Я уже клиент. Тарифный план (или как там это называется) «Статус». Не в это дело. В-общем, при оформлении кредита нет никакой разницы между новым клиентом банка (то есть кто еще не клиент) и клиентом, который уже обслуживается. Заявление то же (от руки звполнять, хотя вся информация есть у банка и ее можно распечатать), условия те же (предлагают карту оформить, хотя уже три штуки есть) и так далее. Думаете это правильно? Очень хочу чтобы вы, Юлия, ответили что думаете, а не стандартными фразами вроде: «Это условия банка.» или «Обратитесь в отделение.» Мы же с вами люди и нам хочется человеческого общения, правда? Спасибо большое за вашу работу! :)

Здраствуйте Валерий Леонидович. Последовал Вашему совету (http://www.banki.ru/serv­ices/questions-answers/?q­uestionId=556275) заполнил заявление на кредитку на сайте и одновременно отправил письмо на указаный адрес. Учитывая скорость, с которой я получил отказ (порядка 2-х часов по инф. с сайта), неужели это все из-за прописки, а точнее из-за ее отсутствия? Или просто я недостаточно сведений предоставил? Спасибо за ответ!

Здравствуйте, Елена! Подскажите, пожалуйста, сколько будет составлять минимальный ежемесячный платеж по кредитной карте при совершении операций на сумму 50000 рублей (ставка по кредиту — 24%). Спасибо!

Пытаюсь задать вопрос ТРЕТИЙ РАЗ! Не вижу причин, которые препятствовали бы Вашему ответу на мой вопрос, по адресам: http://www.banki.ru/servi­ces/question…nId=609821­ http://www.banki.ru/servi­ces/question…nId=610678­ Попробую перефразировать вопрос: Как наличие стационарного домашнего телефона характеризует платежеспособность заёмщика? Т. е. с Ваших слов получается, что ни наличие официального заработка, а сидение дома возле телефона характеризует человека, как платёжеспособного заёмщика? Если уж начальник контроля качества не может ответить на вопрос, то тогда не сложно догадаться какой персонал у него в подчинении!

Здраствуйте Юлия! Я прописан в костроме, работаю в москве — могу ли я расчитывать наполучение в Вашем банке кредитной карты? Планируется ли открытие филиала в Костроме? Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Могу ли я получить кредит на покупку дачи, если мой возраст 55 лет и подтвержденный доход составляет 70 тысяч руб.? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Надежда Ивановна Тимофеева

Уважаемый Валерий Леонидович! Банком Авангард мне была выдана кредитная карта. Сумма кредита была мною погашена полностью, а также на счет были внесены собственные средства. При этом, в связи с неоднократными нарушениями мною обязательств по погашению кредита ранее, (в связи с долгосрочной невыплатой заработной платы моим работодателем ЗАО «ФИНГО ИНЖИНИРИНГ»), кредитная карта была заблокирована. Возможно ли переведение моей кредитной карты в режим расчетной, поскольку я бы хотел продолжить отношения с банком,а расчетная карта является для меня удобным средством оплаты услуг? С уважением, Шугурин Т. Г.

Здравствуйте, Елена! Какой порядок выдачи и активации кредитной карты в Банке Ренессанс Капитал?

Активировал карту в апреле 2008,регулярно оплачиваю.Счет и проценты выставляют не со дня активации карты,а с января месяца.Графика платежей не получал,приходят только уведомления,но с каждым разом сумма невообразимо УВЕЛИЧИВАЕТСЯ.При обращении к специалистам вашего банка слышу либо оскорбления,либо невразумительные ответы.Хотелось бы всетаки вразумительных ответов или придется обратиться в суд?

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка 6 мес и все платежи за кредит гасятся в безпроцентный период. Пока все устраивает. Юлия, возможно ли повышения кредитного лимита без поездки в отделение?

Здраствуйте Юлия. Спасибо за ответ. Но в связи с ним у меня возник уточняющий вопрос: Ближайшее отделение от Костромы находится в Ярославле. Расстояние между городами `70 км. Правильно ли я понимаю, что я могу оформить кредитку в Вашем банке (при условии соблюдения все других условий).

Добрый день, Елена. Рассылка кредитных карт производится заказным или обычным письмом?

Добрый Вечер!! Получил где — то месяц назад ващу карту (Американ экспресс), возможна ли ее активация сейчас?????

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Встретил информацию о том что банк планирует изменить структуру SMS-уведомлений операций по картам (перейдя с партнерской системы на собственную, пожалуйста поправьте если ошибаюсь). В связи с этим есть небольшое пожелание — чтобы при возвратах платежей так же приходили SMS-уведомления об увеличении доступного баланса на сумму возврата (например такая функция реализована у Сбербанка). Это несколько упростило бы мониторинг движения средств по карте при существенном количестве проводимых операций. заранее спасибо

Доброе утро! Я достаточно давно являюсь клиентом Ренесанс Кредита, с хорошей кредитной историей и мне неоднократно звонили из Вашего банка с предложением оформить, уже одобренный, кредит наличными… к счастью я уточнил условия предоставления (рекламируемые 12% выливаются в реальные 45—50%) и естественно отказался, но кредитной картой мне все-таки воспользоваться, в силу сложившихся обстоятельств, пришлось и вот получить информацию по срокам и суммам погашения не могу уже почти на протяжении недели… автоинформатор службы поддержки постоянно просит перезвонить позже… Задал этот вопрос через ваш сайт.. и мне действительно перезвонили через сутки, в то время когда я направлялся домой с работы и находился в метро… в общем до сих пор я ничего не могу узнать по моему кредиту!!!! Скажите пожалуйста, когда уже начнет нормально работать служба поддрежки клиентов, и зачем ваш банк увеличивает объемы кредитования если не может обслуживать такое колличество клиентов (нет информационной поддержки, касс банка по приему платежей и т. д.)???? (Ответы: мы работаем над этим и т. п.— не принимаются). Спасибо.

Юлия, добрый день. Меня интересует вопрос сроков рассмотрения заявки на персональный кредит для корпоративных клиентов. Официальный срок — 5 рабочих дней. Я подавал заявку 08.08.2008. Приезжал сотрудник Банка, вместе с которым я заполнял анкету и которому я отдавал пакет документов. Как я понял, в соответствии с процедурой взимодействия с корпоративными клиентами, Альфабанк запрашивает размер дохода у бухгалтерии Компании. В данный момент складывается такая ситуация, что запрос Банка был отправлен сотруднице, которая в отпуске. Банк не запрашивал подтверждение получения запроса и не пытался связаться с финансовым отделом/бухгалтерией Компании, а просто ждал ответа на e-mail. Ждать можно долго. Но не проще ли связаться со мной или Компанией и уточнить — «почему нет ответа на запрос?» После моего сегодняшнего звонка на 780—7325 и сообщения, что сотрудница в отпуске, был отправлен запрос уже другому контактному лицу в моей Компании — финансовому директору. В итоге срок рассмотрения заявки срывается и к нему прибавляется в среднем 3 дня. Прошу ответить — есть ли в обязанностях сотрудников кредитного отдела — контроль за состоянием и сроками рассмотрения заявки для корпоративных клиентов? Если есть, то почему не было контроля за состоянием моей заявки. Для меня довольно критичен срок — есть некотороя вероятность, что 19—20 августа персональный кредит будет уже не актуален. Sincerely yours, DK.

Здравствуйте Валерий Леонидович Скажите пожалуйста какую максимальную сумму я могу взять в вашем банке по карте если мой месячный доход составляет 25000 рублей? Спасибо

У меня заканчивается срок действия кредитной карты в октябре месяце. Что и как нужно сделать, чтобы, либо продлить срок действия карты, либо получить новую карту? Спасибо.

Здравствуйте, уважаемое руководство Банка Ренессанс кредит. Прошу Вас отменить 156 рублей за август по страховке, т. к. 04.07.2008 я написал заявление на отказ от страховки, но ДО СИХ ПОР БАНК НЕ РАССМОТРЕЛ ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. Прошу Вас отменить начисленную сумму в размере 156. Заявление в Представительстве Банка повторно на отказ я писать не буду, т. к. на лицо вина со стороны кредитного учреждения. Прошу Ваших специалистов разщобраться в сложившейся проблеме и связаться со мной в лижайшее время по тел. 89091119995 или 2376868 (раб.), 2331675 (дом.) С уважением, Поморцев Сергей Александрович

Здравствуйте.Я потерял кредитную карту несколько месяцев назад и у меня не было возможности сразу сообщить об этом.Заблокировал карту и заполнил заявление на перевыпуск карты только 07.08.2008.Я хотел-бы узнать,как скоро я получу новую карту?

Добрый день! Такая ситуация.. Через интернет-банк попросил увеличить кредитный лимит в два раза. На следующий день получил отрицательный ответ. Через две недели я собрался выехать из города и чтоб не пролететь с картой в случае кражи попытался снизить кредитный лимит в два раза, но в интернет-банке сразу получил отказ, т. к. не прошло 30 дней с момента последней заявки. Пришлось ехать в офис в свой первый выходной. :(Моя маленькая просьба предусмотреть сниженине кредитного лимита в интернет-банке вне зависимости от подачи последней заявки (может быть в отдельном окне).. И вопрос.. Слышал, что у вас будет новый сайт.. если это правда, скажите, пожалуйста, когда это будет примерно.. Большое Спасибо.. С Уважением, Олег..

Здравствуйте! Я погасила задолженность по кредитной карте, теперь хочу узнать как можно ее закрыть полностью и не осталось ли у меня непогашенной задолженности. К сожалению, дозвониться в банк в течение нескольких дней не получается, звонок постоянно срывается. N договора 31012581601, моб. телефон, указанный в договоре, действителен.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка и пользуюсь кредитной картой VISA classic.На сколько я помню, здесь неоднократно описывалась ситуация, когда клиенты банка получали запрашиваемые суммы денег в кредит (превышающие кредитный лимит) после написания заявления в отделении банка. Если я не ошибаюсь, называлась эта услуга примерно так:" Разовое увеличение лимита для снятия наличных».По сути, упрощенный кредит наличными для клиентов банка.Сегодня у меня возникла необходимость в данной услуге и я обратился в свое отделение «Варшавское».К сожалению, работники банка заявили что впервые слышат о такой услуге.Кто из нас прав?Может я действительно что то не так понял?Если же такая услуга доступна, как мне ею воспользоваться?Спасибо.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Скажите пожалуйста, в чём заключается трудность реализации оплаты ЖКХ, Ростелекома и СЗТ для жителей СПб через интернет-банк Банка? Реализовать этот функционал для Москвы труда не составило, даже, кажется, какой-то Липецк был осчастливен этой возможностью. Когда ждать реализацию на СПб? Спасибо

Здравствуйте скажите пожалуйста при получении кредита,в течении какого времени информация о заемщике поступает из вашего банка в бюро кредитных историй? Большое спасибо за внимание.

Здравствуйте Елена! Вы мне отвечали на мой вопрос от 16.08.2008 по поводу заблокированной карточки, (в связи со сменой рабочего места) и обещали,что предоставленные мной данные о новом месте работы находятся на рассмотрении в соответствующем отделе,и что со мной повторно свяжется ваш специалист до 20.08. Со мной так никто и не связался до сих пор. Данные я подала ещё 02 августа, обещанные 7 дней на рассмотрение уже давно прошли. В течении всего этого времени я периодически связывалась с ваши сотрудниками банка,и мне каждый раз обещали в течении нескольких дней разобраться.Меня это очень расстраивает.Почему же так наплевательски относятся к своим клиентам? Ведь я же ежемесячные выплаты вношу каждый месяц и исправно,почему же ко мне так наплевательски относятся? :(мой тел. 8(921)372-43-03

Здравствуйте, Людмила! Хочу оформить кредитную карту в филиале в г. Липецке. 1.Подскажите, там действуют те же тарифы и условия, что и в г. Москва? 2. И какие шансы получить кредитную карту. Мне 24 года. Доход 22 000 р/мес. (справка 2 НДФЛ есть). Стаж работы на последнем месте 3 мес, а общий 2 года. Лимит по карте около 20—30 тыс. руб.? Спасибо!

Здравствуйте,Людмила.Меня­ интересует кредитная карта вашего банка.Уже несколько раз подавала онлайн-заявку — ответа так и не получила.Насколько реально получить кредитку с моими данными.34 года,общий трудовой стаж-15 лет.08.06.2008 г. смена работы без прерывания общего стажа.З\плата 15000р.-желаемый лимит −50000р.

Здравствуйте! У меня вопрос по выпуску дополнительных карт к кредитной карте: необходимо ли присутствие будущего держателя доп карты при написании заявления или достаточно только его документов? Существуют ли какие-либо требования по возрасту держателей доп карт? В течение какого срока изготавляется доп карта? С уважением

Юлия, не первый год пользуюсь практически полным спектром продуктов, предлагаемым группой Альфа (не только банком), хотелось бы высказать несколько пожеланий: 1. Из разряда «мелочь, а не удобно». Пропуск в депозитарий. Постоянным клиентам есть возможность заказать пропуск в депозитарий вместо того, чтобы проходить туда по паспорту. Все хорошо, но можно его сделать размером с кредитную карточку? Информация на нем размещена достаточно, скажем так, размазано, т. е. свободного места, даже с учетом фотографии, остается много, а из-за своих габаритов он достаточно неудобен в ношении и в тот же кошелек не влазит. 2. Уже более сложная для реализации просьба-пожелание в плане формирования лояльности клиентов. У меня недавно возникла потребность в наличных деньгах, хотя при этом есть и кредитки, в том числе и вашего банка с хорошим лимитом. Но понадобились именно наличные (компания не принимает карточки), а снимать в кредит в банкоматах не хотелось. Ради интереса узнал, что может предложить мне Альфа в плане потребкредита, и с удивлением узнал, что, несмотря на мое активное пользование продуктами (если есть необходимость, я оставлю Вам свои данные и Вы сможете убедиться, что обеспечения даже в Альфе у меня достаточно), мне необходимо пройти все круги (2НДФЛ, копия трудовой, анкета и т. п) заново. Тот же Райф супруге прислал одобренный сертификат на потребкредит сроком действия три месяца, по-моему, как для постоянной клиентки, который у нас лежит просто на всякий случай. Почему бы Альфе не сделать то же самое? В соответствующей теме Альфу время от времени упрекают за отсутствие программ лояльности для своих постоянных клиентов (кроме повышения лимитов по кредитке, пожалуй, сложно что-то назвать), т. е. человека в Альфе ничего не держит в том смысле, что любые услуги можно с такой же ставкой/условиями получить «на стороне», поскольку какие-либо преференции отсутствуют. Мне кажется, было бы неплохим шагом сделать что-то подобное упрощенной процедуры кредитования или хотя бы того же сертификата. Может и не понадобится в отдельно взятый момент времени, но а) вдруг, б) приятно знать, что банк может мне предложить что-то лучше и проще с меньшими бюрократическими проволочками, т. е. плюс в пользу того, что при случае обращусь именно к вам. Просто нелогично: тот же Ситибанк готов мне выдать «с нуля» кредит под два документа, а банк, в котором у меня кредитная история, счета и т. п. требует все то же самое, что и для человека с улицы.

Здравствуйте! 30 июля в отделении на Павелецкой я заполнял заявление на перевыпуск карты в связи с утерей-26.08.08 позвонил по телефону-981-4-981,там сказали что заявление до сих пор не поступало-подскажите,необ­ходимо написать новое заявление,а если да,можно ли ускорить процесс получения новой карты.счет по карте 40817810931012303985

Добрый день Юлия! Мне 20 лет, через неделю исполниться 21 год. У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка, оборот за последний месяц составил около 150 рублей, на покупки и другие действия. При подаче на кредитную карту Альфа Банка, имею ли я возможность получить карту имея постоянную зарплату в размере 16 тысяч рублей в месяц? Или по возрасту не подойду? с ув. Ахметсафин Дамир

Здравствуйте! Я погасила задолженность по кредитной карте, теперь хочу узнать как можно ее закрыть полностью и не осталось ли у меня непогашенной задолженности. К сожалению, дозвониться в банк в течение нескольких дней не получается, звонок постоянно срывается. N договора 31012581601, для связи действителен только моб. телефон 8-902-924-00-97

Уважаемая Елена! У меня произошла похожая история, а суть её в следующем. По карте Икея плачу ежемесячные платежи регулярно. Размер ежемесячного минимального платежа в июне оставил около 800руб. В августе пришлось воспользоваться картой в магазине другой сети и мне пришла выписка из банка по электронной почте на сумму около 1400руб.(с учётом сделанных расходов). Через некоторое время раздался звонок на мой мобильный человека, представившегося сотрудником Банка «Ренессанс», который сообщил мне, что размер очередного минимального платежа в сентябре 3100руб. Слышимость при разговоре была такая, что мне приходилось несколько раз просить повторять информацию и дать мне разъяснения причин такого увеличения платежа. Сотрудник Банка сказал, что это (увеличение платежа) связано с тем, что я допустила просрочку в оплате. Тем не менее, сам назвал дату поступившего платежа, которая была раньше установленного Банком срока, а сумму — больше установленной Банком (около 1500руб). Никаких разъяснений он больше дать не смог и назвал номер телефона, по которому мне нужно перезвонить. Хочу к тому же добавить, что и этот молодой человек (жадь, что не могу назвать его имени — не имела целью жаловаться изначально) и сотрудница в отделе по принятию заявок (телефон я взяла на сайте Банка) не могли дать мне номер бесплатного телефона, по которому я смогла бы получить информацию. Я живу в Санкт-Петербурге и не имею желания выслушивать рекламную информацию о продуктах Банка при звонке с мобильного телефона (домашнего телефона у меня нет). Номера бесплатных телефонов я, всё-таки, нашла, но была полностью разочарована результатами переговоров. Первый сотрудник смог выслушать о моей проблеме до конца. Он объяснил, что с денег поступивших на мой счёт, был удержан платёж за пользование кредитной картой, а недостающие в результате 300 рублей включили в сумму недоплаты и начислили на них 700 рублей штраф + % на всю сумму просрочки. Я объяснила, что провела оплату, указанную мне в выписке, присланной Банком, в которой указаны все платежи, которые я должна совершить, но ни слова не сказано об оплате карты. Если бы в распечатке было указано, что начислен сумма с учётом оплаты обслуживания карты, я бы внесла требуемую сумму. Сотрудник, сказав «Вам нужно обратиться в отдел по работе с картами. Сейчас я Вас переключу», переключил меня таки, но… на робота, который назвал мне номер телефона отдела по работе с клиентами и сам благополучно отключился! Имея ещё достаточный запас терпения (я не поняла, что от меня мягко избавились, а подумала, что сотрудник, возможно по ошибке, переключил не на нужную линию), я ещё раз набрала тот же номер. Сотрудница Банка, с меньшим терпением, чем у меня, даже не выслушала меня до конца. Сказав: «Вы уже звонили два раза и вам сказали, что нужно делать. Сейчас я вас переключу!» сделала то же самое, что и предыдущий сотрудник и главное — с тем же результатом! «Пообщавшись», в очередной раз, с роботом, я снова набрала номер. Сотрудница Громова выслушав (не без моей настойчивой просьбы) мою историю и вопрос о причине размеров платежа, в конце концов, сказала, что ей непонятны причины и рекомендовала обратиться в отделение Банка лично, что я и хочу сделать. Обращаю внимание на то, что сегодня мне пришло SMS на телефон, в котором указана другая сумма платежа! 2995 руб. Вопросов несколько: 1.Какую же сумму я должна заплатить по счёту, ведь ещё не получена электронная выписка? 2.Почему Сотрудники Банка не предоставляют информацию о номерах телефонов с бесплатными звонками? 3.Почему Сотрудники Банка не владеют информацией по часто задаваемым вопросам (судя по письмам других посетителей сайта)? 4.Почему Сотрудники Банка, несмотря на то, что, с их слов, разговоры с клиентами Банка записываются, позволяют себе разговаривать в такой манере, что начинаешь сомневаться в правдивости предупреждения или в ненужности этой самой записи (их не слушают или клиент всегда не прав?)?

Почему я не могу получить кредит в вашем банке на неотложные нужды.И что мне нужно,что бы его получить.

Планируется ли предоставить право постоянным клиентам менять тарифный план (уже архивный, 70% эффективная ставка) по карте на более выгодный из ныне существующих? Спасибо за Ваш нелегкий (без иронии) труд.

Здраствуйте, Юля! Я хотела бы взять кредит на оброзование. Какие документы не обходимы, какой процет и на каких условиях предостовляете кредит? С уважением Анна.

Третий год пользуюсь кредитной картой вашего банка. Однако, пришла новая карта,которую уже 2 месяца не могут разблокировать.А всё потому,что у меня новый номер моб.тлф и новое место работы. Трижды обращался к вашим операторам, записывали мои новые данные и обещали в течение 7 раб.дней разблокировать, но увы. Сегодня обратился четв.раз. Оказывается нужно написать заявление.Объяснили,что можно написать в салонах Евросеть, Техносила и т. д. В Евросети мне ничем не помогли. ЧТО ДЕЛАТЬ? Осталось только в Москву Съездить

не могу расплатиться кредитной картой, как узнать причину, по тел. не могу дозвониться 2-ой день.