Добрый день! Очень нестабильно работает мобильное информирование (SMS-сообщения при осуществлении операций по счету и с картой): SMS приходит через раз. Позвонил в ДО (в Екб), где карта эмитирована, попросил отключить эту непоставляемую услугу, но там сказали, чтобы я звонил по горячей линии (8-800-2-000-000). Как же так? Неужели по тел. звонку на горячую линию можно что-то отключить? Как мне сейчас отключить эту услугу, если она не работает надлежащим образом, а плату за него исправно списывают (поверьте, денег не жалко, просто неприятно, что их берут за то, что делается лишь на-половину)?

Добрый день! Включите, пожалуйста, в список получателей платежей Интернет-Банка провайдера интернета «Телеком МПК». Это оператор интернета всего северного подмосковья и Тверской области.[B]

можно подать заявку через интернет? ближайшее отделение?

как попасть в личный кабинет альфа банка

Почему внутренние переводы от других клиентов банка мне идут НЕОПРЕДЕЛЕННО долгое время — от нескольких часов до нескольких суток? Несколько раз спрашивал в отделениях банка сколько времени занимает такой перевод через альфа-клик, мне каждый раз отвечали, что не более 5 минут — подавайте претензию. В то же время, претензию по телефону у меня не принимают — мол пусть обращается отправитель перевода. Расчитываю на ваш приватный ответ — это у меня одного так или эта ситуация (задержки) свойственна всем клиентам вашего банка. Пока не разобрался, не хочу ставить оценку и выносить на общее обсуждение. Спасибо.

Здравствуйте! В целом к банку у меня претензий нет, но часто возникают проблемы со снятием денег в районе моего проживания. В Петродворцовом районе Санкт-Петербурга банкомат только один на Санкт-Петербургском проспекте в ТЦ «Ракета» и работает он из рук вон плохо. Очень часто на экране висит надпись «Нет связи с процессинговым центром». Последнюю неделю (с 06/10/09 по 11/10/09)экран вообще не горит, причем на банкомате нет никакого объявления о неисправности аппарата. Такое ощущения, что про него просто забыли. Еще раз напомню, что это единственный банкомат в районе с населением свыше 150 тысяч человек. Стоит ли говорить, что это крайне неудобно: ближайший банкомат находится достаточно далеко. Просьба разобраться в этой проблеме. С уважением, Оксана.

Как проверить состояние счёта иногородним клиентам?

Здравствуйте, Я — индивидуальный предприниматель, оказываю населению услуги различного характера. Вопрос заключается в следующем; Могу ли я получать от населения деньги за услуги путём перечисления ими через терминалы на мой кошелек в «Яндекс-деньги», а я в свою очередь обналичиваю их в Вашем банке. Спасибо.

Добрый день, Василий. Недавно у вас появилась новая услуга интернет-банк для физических лиц. Планируете ли вы сделать в ближайшем будущем эту услугу бесплатной для своих вкладчиков(для всех или после определенной суммы, скажем 350 тыс. руб)?

сегодня в банкомат положила деньги по погошению кредита,банкомат чек не выдал,и деньги на счёт до сих пор непоступили.что мне делать?

Уважаемые Юлия Зиновьева и Елена Соломатина! Я в мае 2008 года оформила ипотеку в вашем банке находящемся в г. Уфе. В Стерлитамаке нет филиала вашего банка. Ежемесячные платежи провожу в 2-х банкоматах нашего города/других больше нет/. Население нашего города 470 тысяч человек.Я уверена,что клиентов банка предостаточно в нашем городе. Срок моего ежемесячного платежа 12 число.Как правило я стараюсь до 10-го числа вовремя внести свой платеж 18975,62 рубля. Но,это всегда происходит нервозно и проблематично, так как эти два банкомата постоянно можно сказать не работают. То нет связи, то нет бумаги для выдачи чеков. То происходят постоянные сбои. В прошлом году 10 ноября из двух платежей внесенных мною с интервалом 30 минут 6000 тысяч рублей и 13000 тысяч прошел один и чек был выдан только на один платеж. После того как я поехала в г. Уфу и написала претензию.Рассмотрев ее мне прислали сообщение с извинением по этому поводу. В этот раз 10-го числа я успела внести 9000 тысяч рублей и произошел сбой в банкомате, после чего остаток 10000 рублей я не смогла внести. Другой банкомат на другом конце города тоже не работал. Четыре дня я карулесила туда-сюда. Отпрашивалась с работы, чтобы съезить проплатить, но безрезультатно. Мы клиенты вашего банка уже сплатились между собой и перезваниваемся сообщаем друг другу заработали банкоматы или нет. Сегодня 14-го числа наконец-то один банкомат расположенный по ул. Коммунистической,23 заработал. Бегом туда.Снова успела внести 6500 тысяч рублей и снова сбой ни чека и не понятно прошел мой платеж или нет. И получается вот какая картина мы клиенты вашего банка хотим внести свои деньги и просто не можем. А теперь у меня портится кредитная история из-за того что срок платежа вышел 12-го числа. Оплачивать через другой банк ежемесячно накладно порядком 400—450 рублей получается комиссия с суммы 19000 рублей.Что делать в данной ситуации? Ипотека формлена на 15 лет и, что теперь остальные 13,5 лет мне вот так мучатся? Неужели нельзя поставить еще хотя бы 2 банкомата в нашем г. Стерлитамак? Буду рада получить от Вас ответ.

Здравствуйте! Скажите у вас можно оплатить счет в системе яндекс деньги?

Я являюсь вкладчиком вашего банка.Уже на протяжении двух недель банкомат по адресу Ямашева 71а т/к Бахетле не осуществляет прием денег.Звонил в местное отделение банка-предложили съездить в другой банкомат,я считаю что это не уважение к клиенту.Прошу принять меры.

Подскажите, пожалуйста, во всех ли отделениях Альфа-банка есть бескарточные терминалы, или можно ли где-нибудь на сайте банка получить информацию о наличии такого терминала в конкретных отделениях? Я хочу положить деньги на счет другого человека в Альфа-банке, но у меня карты нет.

Уважаемый Валерий Леонидович! Достаточно долгое время пользуюсь услугами банка, ситуации бывали как положительные, так и не очень, но вопрос не об этом. Вы ввели очень удобную версию интернет-банка для частных лиц, спасибо огромное за это. Функционал интернет-банка поразил (сравниваю с тем, что было 2 года назад). Ввели ЭЦП, но оставили ввод кода с карты доступа. С чем связано сохранение данной карты? Планируется ли в будущем отказаться от нее? Ведь это 2 по сути дублирующие друг-друга функции. В идеале — пусть будет 2 <флешки>. Сам я менял карты доступа уже 3 раза, причем причины различны — 1-ая сломалась (пополам), 2-ая увы была утеряна. Поскольку иногда совершить какой-либо платеж надо из разных мест, приходится носить ее с собой, как правило, в одном отделении кошелька с к/карточкой (понимаю, что это небезопасно). Карты доступа очень сильно мажутся той стороной, на которой нанесено защитное покрытие. Спасибо, с уважением

Уважаемая Наталья! С августа ваш банк ввел новые тарифы на безналичные переводы по распоряжениям, поданным через Raiffeisen CONNECT. Надо заметить, что низкие тарифы были одним из конкурентных преимуществ Райфайзена (ранее условия и тарифы банка для физ.лиц только улучшались). Сразу возникла мысль о назревании финансовых проблем в банке и необходимости вывода средств, пока есть еще возможность. Деньги, как известно любят тишину и стабильность. Большие проблемы начинаются с маленьких «мелочей». Хочется верить, что это просто недоразумение и вы его быстро поправите. Просьба довести эту информацию до вашего руководства.

хочу пополнить счет яндекс.деньги с помощью карты альфа банка. какая минимальная сумма пополнения? могу ли я делать пополнене используя карту в валюте евро? спасибо.

Вопрос второй про ИБ: Могу ли я пополнить один из своих интернет счетов через кассу банка, минуя основной?

где в нашем городе сызрани находится банкоматы или терминалы альфабанка, и если их нет то когда будут. с уважением к Вам.

Планируется ли версия сайта для КПК?

Планирует ли Альфа-банк увеличивать дневной лимит на внешний перевод в Альфа-клик с текущих 100 тыс рублей? Если Альфа-банк так заботится о безопасности, а не о удобстве клиентов (ждать в очереди приходится около часа, не считая еще дороги), то почему бы не ввести дополнительные средства безопасности для данных операций (например карты переменных кодов или USB-защищенные ЭЦП). Поддерживаю также один из предыдущих вопросов. Очень хочется увидеть возможность совершения операций с депозитами, здесь Альфа-клик однозначно отстает от других систем

Здравствуйте. Как я могу сменить номер телефона, на который мне приходят смс уведомления по состоянию банковской карты? С уважением, Гордиенко Галина

Хотел бы делать небольшие переводы в евро (от 1400 до 3000)на свой счет в Испании со своего будущего текущего счета в вашем банке через интернет-банкинг. Хочу знать будет ли взыскана с меня комиссия банка-корреспондента дополнительно к комиссии вашего банка (15 евро). Если да, то сообщите примерную сумму дополнительной комиссии банка-корреспондента для переводов до 2000 евро и для сумм от 2000 до 3000 евро. Банк получателя либо CAAMES2A (Caja de Ahorros del Mtditerranto) либо CAHMESMMXXX (Caja Madrid). Об открытии счетов за рубежом ИФНС уведомил. Уведомление предоставлю.

Добры день, Валерий Леонидович! Прочитал Ваш ответ о планах создания версии сайта интернет банка для КПК. Отличная идея! Есть практика банков (особенно импортных) по выпуску специальных приложений для интернет-банкинга для смартфонов и КПК на WinMobile, iPhone OS, Symbian и набирающий обороты Android от Google. Надеюсь что наши банки (меня как клиента интересует именно Авангард) со временем тоже к этому придут — это очень интересно для современной молодежи и выглядит приятнее чем веб-страница. С уважением.

Здравствуйте. У меня был счет в интернетбанке от «Северной Казны». Сейчас я живу в 80 км. от Екатеринбурга. Можно ли удаленно поставить себе систему интернетбанка от Альфа-банка? Или все же необходимо для этого приехать в офис банка? И что стоит установка инетбанка?

Оптимизация Считаю оптимизацией в интернет банке внедрение единой подписи (ЭЦП). Ведь в ре-альном мире у человека, в каком бы качестве он ни выступал, она всегда одна. Почему в цифровом мире должно быть иначе? Зачем человеку пять электронных ключей для пя¬ти разных счетов в одном банке? У человека могут быть личные счета в банке, в то же время он мо¬жет быть и директором, и учредителем в не¬скольких организациях, которые обслужива¬ются здесь же, — везде подпись будет одна- считаю что данное решение более целесообразным. Заходя со своим ключом, он видит все счета, которыми имеет права распоряжаться. И свои личные, и счета предприятия, где является распорядителем счета. Для бизнеса и частных клиентов Используя Интернетбанк, частные поль¬зователи могут сделать платеж со своего сче¬та, в том числе оплачивать различные комму¬нальные платежи, услуги связи и т. п. Причем в последних случаях уже существуют готовые шаблоны. Наиболее часто используемые пла¬тежи представлены уже не в форме платежно¬го поручения, а в виде простого диалогового окна — допустим, для оплаты счета за элек¬троэнергию — запрашивается только номер лицевого счета в ЕЭСК и сумма. Еще одна удобная функция — создание виртуальной карты VISA Virtuon. Пользователь генерирует виртуальную карту с заданными ограничени¬ями и рассчитывается ею в Интернет-магази¬нах, не опасаясь в дальнейшем за сохранность своего карточного счета. Для такой карты можно задать минималь¬но короткий срок действия — буквально вос-пользоваться для одного платежа, поставить лимит, равный нужной сумме, и без риска рас-считаться с ее помощью в Интернете. Также среди функций присутствуют или находятся в стадии разработки/внедрения заявления на выпуск карты, изменения кредитных лими¬тов, блокировка и другие «карточные» функ¬ции, которые можно осуществить в офисе. Кроме уже перечисленных функций, в системе очень важна форма «Письмо в банк». По-скольку отправленное таким образом послание снабжено электронной цифровой подписью, оно имеет юридическую силу. А главное, оно не потеряется, поскольку авто¬матически попа-дает во внутреннюю систе¬му электронного документооборота, где бу¬дет маршрутизировано соответствующему сотруднику банка. В список функций также входит получение разного рода информации о банке, справочной экономической инфор¬мации, персонализированной информации по клиентам — это может быть выписка по кредитному счету, график погашения кредита и собственно функция погашения — считаю что данный функционал просто не-обходим всесторонне активным клиентам. Считаю необходимым и достаточным проводить платежи в реальном временив интернет банке, т. е. исходящий платеж обрабатывался сразу же после поступления, а входящий в ту же се¬кунду увеличивал сумму на счете, такой режим работы даёт клиентам возмож¬ность несколько раз обернуть свои средства в течение дня, и у них появился прямой интерес в максимально оперативном обмене инфор¬мацией с банком. Интернетбанк — это возмож¬ность как частному лицу, так и распорядителю счета юридичес¬кого лица — директору — главно¬му бухгалтеру контролировать со¬стояние своих счетов практически в любой точке земного шара, где есть возможность подключиться к Интернет. Это виртуальный мо¬бильный офис банка. В заключении Мы рассмотрели общие принципы архитектурного построения систем интернетбанкинга, их классификацию по различным критериям, функциональное наполнение и пример практиче-ской реализации системы. Идеология «виртуального офиса» оправдывает себя во всех областях предоставления услуг клиентам, и банковская сфера — не исключение. Подтверждением этому может служить рез¬кое увеличение динамики подключений к «Интернетбанку». Это связано, не столько с ростом числа пользователей сети Интернет в России (хотя и этот фактор оказал не¬малое влияние), но с достижением такого уровня функциональной наполненности сервиса, при котором клиент действительно может обходиться без посещения традиционного офиса банка, получая все услуги в офисе виртуальном. Хотелось бы знать что вы думаете о изложенных технологиях и будут ли они применяться в вашем банке или нет Пожелания к получателям платежам по шаблонам Наименование организации Регион/город СВЕРДЛОВЭНЕРГОСБЫТ Свердловская область ЕРЦ ПО ПРИБОРАМ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ ДОМОФОН Екатеринбург ЕРЦ БЕЗ ПРИБОРОВ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ АНТЕННА Екатеринбург ДОМОФОН СЕРВИС Екатеринбург Каменск-Уральский Полевской ЕКАТЕРИНБУРГЭНЕРГОСБЫТ(ЕЭСК) Екатеринбург ЕКАТЕРИНБУРГГАЗ Екатеринбург РСК Богданович РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Красноуральск ГАЗЭКС Каменск-Уральский ТАГИЛЭНЕРГОСБЫТ Нижний Тагил ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ Нижний Тагил УРАЛЬСКАЯ ТЕЛЕФ. КОМПАНИЯ Екатеринбург УРАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ Екатеринбург ТЕЛЕФОН-СЕРВИС Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ Свердловская область МТТ УСИ Свердловская область РОСТЕЛЕКОМ (ММТ) Все регионы УРАЛСМАРТ Свердловская область SIPNET Тюменская область ГОРСВЯЗЬ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область РУСТЕЛ Тюменская область СКАЙЛИНК-Е Свердловская область СКАЙЛИНК ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область МОТИВ-Е Уральский регион МЕГАФОН Все регионы МТС Все регионы ЮТЕЛ Свердловская область БИЛАЙН Все регионы TELE2 Челябинская область ГУДЛАЙН Все регионы SimTravel Все регионы НТЦ «НОВАТОР» Екатеринбург КАБИНЕТ Екатеринбург УРАЛВЭС Екатеринбург ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург СЕТЬ «ВЕКТОР» Свердловская область СТРИМ Все регионы UTEL (ИНТЕРНЕТ) Свердловская область РАДУГА-ИНТЕРНЕТ Тюменская область RUSLINK Все регионы БИЛАЙН WiFi Все регионы БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ Все регионы CONVEX Все регионы СКАЙНЭТ Свердловская область ПЛАНЕТА Свердловская область ДОМ.RU ТЮМЕНЬ Тюменская область РУСТЕЛ Тюменская область НТВ-ПЛЮС Свердловская область СТРИМ ТВ Нижний Тагил КОМИНТЕЛ ТЮМЕНЬ Тюменская область COMINTEL ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область СТВ Свердловская обл. и г. Курган VIVA Все регионы ГУ УВД Кировского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 02) Екатеринбург ГУ УВД Железнодорожного района г. Екатеринбурга (Код подразделения 05) Екатеринбург ГУ УВД Верх-Исетского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 04) Екатеринбург ГУ УВД Орджоникидзеского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 07) Екатеринбург ГУ УВД Октябрьского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 03) Екатеринбург ГУ УВД Ленинского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 01) Екатеринбург ГУ УВД Чкаловского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 06) Екатеринбург ГУ Управление внутренних дел г. Екатеринбурга (Код подразделения 09) Екатеринбург ГУ УГИБДД ГУВД Свердловской области (Код подразделения 08) Свердловская область YANDEX.ДЕНЬГИ Все регионы WEB MONEY Все регионы ЕДИНЫЙ МЕДИА СЕРВИС Свердловская область RUPAY Все регионы ОРИФЛЭЙМ Все регионы FABERLIC Все регионы МОНЕТА.РУ Все регионы В контакте.ru Все регионы МУП Единый центр платежей и регистрации г. Ниж-ний Тагил Нижний Тагил ЗАО ГАЗКС Город Нижний Тагил Также хотелось знать почему основной упор сделан на карту Виза+интернет все остальные вопросы и пожелания прошу конкретизировать и не отвечать обрывками и краткими фразами. Пожелания по работе банковских сервисов и продуктов Позвольте обратиться со многочисленным пожеланиями о которых возможно вы знаете просто хотелось бы их изложить для того, чтоб вы знали как не безразличен ваш банк людям, как важно чтоб он был был лучше всех банков России, надежней, крепче, прочнее, чтоб ни кто не смог его разрушить(ни кризис, ни конкуренция) Прошу Вас создать всесторонний сервис, чтоб не пришлось обслуживаться в стороннем банке. Полноценный виртуальный офис, простые сервисы, удобство, надежность. Также хотелось бы, чтоб вы развили направление сервиса работы на фондовом рынке, покупки ОСАГО, страховых пакетов, Паев. (возможность физическим лицам, компаниям и лицензированным брокерам современную систему интернет-трейдинга ценными бумагами. Где можно воспользоваться всеми преимуществами электронной торговли на фондовом рынке в сочетании с высококлассным обслуживанием одного из крупнейших российских брокеров, что подразумевает широту дополнительных услуг и профессионализм консультирования.) Также хотелось бы, чтоб на сайте публиковались отчеты о проведенном аудите в области информационной безопасности системы Банка. Для улучшения качества обслуживания и улучшения сервисов предлагаю добавить следующие функции в интернет-банк и прочих продуктов вашего банка. 1.открытие депозитов с помощью Интернет-банка 1.1. возможность открытия текущих счетов 1.2. возможность изменения средств оповещения по всем операциям имеющимся счетам самостоятельно через интернет банк (возможность времени оповещения) 1.3. предлагаю объединить все сервисы банковского обслуживания в название АСУРС (Автоматический сервис управления расчетами и сервисами) и предложить комплекс продуктов. Развивать новые сервисы параллельно с существующим сервисом 2. закрытие депозита с помощью интернет банка. 3. пополнение депозита (как через банкомат так и через интернет банк). 4. формирование заявки на выпуск пластиковой карты в том числе и индивидуальным дизайном. 5. формирование заявки на перевыпуск карты 6. формирование заявки на блокирование карты через интернет банк 7. добавить функцию всех платежей (по шаблонам) всех операторов связи и интернет провайдеров на всей территории Свердловской области, оплаты всех видов налогов, штрафов ГИБДД и прочих, ЕРЦ, МУП Единый центр платежей и регистрации г. Н. Тагил 8. добавить возможность выпуска виртуальной карты для платежей в сети интернет 9 .Возможность выгружать платежные поручения(как по шаблонам так и внешние переводы), свои реквизиты в форматах (1c деньги,XLS,TIFF,pdf) 10. Возможность настраивать самостоятельно все виды оповещения (SMS, e-mail,ICQ) 11. Возможность добавить ИНН и другие свои данные кроме паспортных данных, места регистрации. (самостоятельные действия в разумных пределах удобней чем стоять в очереди в офисе банка, сожалею, но такой опыт мой личный был) 12. Возможность создавать запланированные платежи 13. Добавить раздел свободной переписки с банком по отделам и личное обращение к президенту-председателю правления, маркетинговым службам. 14. Возможность просматривать информацию о курсах валют, совершать валютные платежи, покупать валюту, просматривать информацию о депозитах, новости банка, персональные уведомления 15. Предложить и разработать бонусную программу за совершенные платежи(при условии что бонусные баллы могут быть потрачены на оплату комиссий банковских услуг). 16. Предложить карту Аэрофлот для возможности накапливать мили для покупки авиабилетов. 17. Ввести комплексный сервис дистанционного обслуживания(SMS servis, internet bank, mobile bank, безименная карта Visa Electron or Mastercard Maestro, оформленная в виде коробочки с компакт диском, необходимой документаций, USB- токин(предоставляется клиенту на выбор -сеансовые ключи или USB-токин), с программным обеспечением для мобильного телефона и коммуникатора, средство для дистанционного управления ЭЦП(электронно-цифровой подписи)(смена пароля, дистанционное продление ЭЦП). Полиграфическая карманная книжка(инструкция пользователя по всем видам продуктов и сервисов с информацией банкоматов и офисов — приято подчеркивает высоту обслуживания в банке его мощную маркетинговую политику, отношение и уважение к клиенту Также предложить клиентам пакет услуг (который включает в себя все сервисы дистанционного обслуживание, возможность открытия до трех различных карт(за абонентскую плату, при увеличении количества карт абонентская плата увеличивается (одна карта бесплатно, а дополнительные за абонентскую плату). Предлагать клиентам самостоятельно выбрать обслуживаться в рамках пакета услуг или без пакета услуг. • Предложить счет (напоминающий надежный банковский сейф) на котором бы процентная ставка была от 2—5% годовых в зависимости от суммы, времени нахождения средств, процентная ставка начисляется на минимальный остаток на счете. • неограниченное снятие и пополнение; • оперативный доступ к деньгам через банкоматы, телефонный центр и интернет-банк; • возможность конвертации в другую валюту через интернет-банк. • Возможность автоматического перевода с одного счета на другой счет (пример: с текущего счета на карточный или с карточного на вкладной) Таким образом, предлагаю создать полноценный виртуальный офис для осуществления всех банковских услуг дистанционно, тем самым способствуют уменьшению очередей в офисе банка, нагрузки на специалистов и касс. Мобильность не теряется так как пользоваться дистанционными средствами управления можно с мобильного телефона или КПК или с помощью банкомата (карты) Наличие банкоматов в функцией Cash-in поможет погашать кредиты, пополнять вклады и счета клиентов. Размещение таких банкоматов и автоматических терминалов (с дополнительной функцией штрихкода) позволит активно пользоваться услугами банка не только клиентам но и потенциальным клиентам, а также привлечь предприятия для зарплатных проектов. Создать круглосуточную техническую поддержку по интернет банку на всей территории РФ. Предусмотреть средства дистанционного продления ЭЦП(администрирование ЭЦП) Предусмотреть в интернет банка банковский операционный день для осуществления межбанковских платежей с 9 до 16 (платежи проходят в этот же день), после 16 на следующий день или вообще круглосуточный проценсинговый день. Также хотелось бы обратить внимание сокращение времени прохождения так называемого HOLDа, как в банкоматах, так и в интернет сервисах. Cоздание демо-версии(обновляемой каждый раз версия) которая позволит просматривать возможности данного сервиса и его привлекательные стороны, тем самым повысит спрос на данный сервис. Участие клиентов в тестировании средств дистанционного обслуживания позволит создать полноценный виртуальный офис по потребностям не только существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. В этом случае банк показывает, что ему важно мнение его клиентов. Что касается дистанционного открытия депозитов, то человек ищет где удобней к дому, где быстрое обслуживание, где привлекательные условия предлагаемые пути решения в интернет банке это создание дополнительного соглашению банковского облуживания на открытие депозита. Данное нововведение позволит ускорит процесс оформления вклада, чем самым клиент не будет стоять над душей операциониста и ждать 15—20 минут стоя за решепшин. Предложенные мероприятия способствуют созданию виртуального офиса тем самым его функционал привлекает клиентов. На сегодняшний день интернет банком уже не удивишь никого, а вот создание комплекса средств дистанционного обслуживания (без абонентской платы, низкая стоимость платежных поручений, быстрое прохождение платежей, большое количество средств для выполнения платежей, наличие самых популярных шаблонов Как можно быстрее развить сеть банкоматов или дать возможность снимать деньги в банкоматах-банков партнерах без комиссии. Пополнение в сторонних терминалах или банкоматах с комиссией отпугивает клиентов. Собственная сеть банкоматов или терминалов привлекает не только частных клиентов, но и потенциальных клиентов для формирования сотрудничества в рамках зарплатных проектов. При безналичном зачислении платежей указывается транзитный счет, напоминает обслуживание в Сбербанке, что вызывает негатив. Прямые реквизиты счета. Возможность открывать любые виды валютных счетов, совершать операции по ним в любые направления. Возможность конвертировать с рублевого счета на счета в других валютах. Возможность менять карту с рублевого счета на другой счет отличный от рублевой валюты. Предложить комплексный договор банковского обслуживания, включающий себя возможность воспользоваться всеми предлагаемые банком продукты как дистанционно так в отделении банка в том числе аренда банковский сейфовых ячеек. Разбить шаблоны по городам (то есть выбираете город и там именно те шаблоны которые можно оплатить именно в этом городе) (вводите отдельных папок с названием города (а уже внутри этой папке по категориям платежи) Возможность просматривать и делать выписку о своих коммунальных платежах и задолженностях по коммунальным платежам. В городе Нижний Тагил хотелось чтоб присутствовали следующие шаблоны ГАЗЭК, единый центр платежей и регистрации город Нижний Тагил, налоговые платежи (транспортный налог, налог на имущество и прочие платежи в бюджет удобней по шаблонам), ОАО Уралсвязьиформ(все виды услуг), ОАО Ростелеком, ОАО МТТ, различные электронные кошельки, ОАО Роскоммунэнерго-Тагилэнергосбыт, Свердловсэнергосбыт, также все виды услуг мобильной связи(более подробно в приложении) Добавить возможность вести переписку с банком в различные структурные подразделения, в том числе лично к председателю правления. Единая точка входа, пример www.internetbank.ru для всех клиентов существует отдельный домен, с помощью диска в коробочке и USB-токин или Смарт-карта и прочим программными средствами клиент без всякого труда может вставить диск или USB-токин без труда сразу попадает в интернет банк. Очень неудобно, что все изменения (пример изменение телефона оповещения) происходить только на следующий день. По нормативным требованиям ЦБ РФ, если с клиентом заключен договор комплексного обслуживания и дополнительное соглашение об обмене документами по средствами ЭЦП, после заключения данных юридических нормативных документов клиент может полноценно совершать любые операции дистанционно. В том числе открытие депозитов, покупки валюты и валютные платежи и прочее. Возможность подключения за единовременную плату (без абонентской платы в дальнейшем) позволит также повысить спрос на интернет банк. Сейчас существуют предложения по интернет банк (бесплатно с пластиковой картой, за ежемесячную плату, за единоразовое подключение от 600 до 1500 рублей или еще лучше плата за карточки с одноразовыми паролями). Хотелось бы вынести предложение пусть сам клиент выбирает какой тип сервисов ему нужен и сколько он готов платить сразу и как может гибко потом перейти на лучший уровень. Низкая стоимость обработки платежных поручений через интернет сервисы (сейчас минимальная стоимость платежного поручения среди других банков от 10 рублей и выше, хотелось бы, чтоб ваши предложенные тарифы были не выше цен на рынке) Прошу сообщить реальные сроки поэтапного или целостного внедрения пожеланий. P.S. 1. Печать документов в цвете (это показывает достаток банка. Ведь с помощью цвета передается эмоции, четкость и прочие элементы — то что радует клиента 2. Автоматическое SMS сообщение по готовности пластиковой карты (например текст: Ваша пластиковая карта готова, просьба подойти в отделение где вы оформляли заказ с удостоверением личности в рабочие часы банка), также если клиента нет какое то время или отсутствует мобильный телефон, в это случае сотрудник банка самостоятельно звонить по контактным телефонам. 3. Очень удобно когда клиенту предлагают присесть рядом с операционистом, а не стоять за решепшин или посидеть на диване в зале. 4. Для удобства клиентов в зале можно установить компьютер с принтером (для того чтоб клиент мог воспользоваться продлением сертификата ЭЦП, интернет банком, без возможности печати платежных поручений(или за дополнительную плату). 5. Деление офиса на зону (физические лица,VIP лица, юридические лица) 6. Все тарифы на сайте можно было просматривать прямо на сайте на отдельной странице (только при необходимости скачать на ПК) 7. Заполнение для потенциального клиента он-лайн анкеты на пластиковую карту прямо на сайте (без необходимости скачивания, при необходимости распечатать) 8. Считаю, что в офисе банка должен быть консультант, который поможет воспользоваться банкоматом, терминалом самообслуживания, помочь заполнить необходимые документы, рассказать о новых услугах, преимуществах кредитовая и прочую необходимую информацию для клиента индивидуально. Также хотелось узнать ваш рейтинг среди банков России. Хотелось бы узнать уставной капитал, кредитный портфель. Являетесь ли вы участником Агентства по страхованию вкладов. Какие гарантии возврата вкладов вы можете привести. Прошу дать письменный ответ о возможных сроках реализации моих пожеланий и какие пожелания действительно будут реализованы. Дополнения: Учесть при необходимости с помощью интернет-сервисов(УДБО или АСУРС)перепривязать пластиковые карты к любом типу счета(например: в данный момент пластиковая карта привязана к рублевому счету при необходимости сделать привязку к счет в долларах или евро или наоборот в любой комбинаторики) СМС уведомление сделать к каждой пластиковой карте отдельно(то есть например сотовый телефон главы семьи +7 912 230 00 карта с номером 3889..39 у его супруги карта номер 3889..40 номер телефона +7 912 230 01 То есть пожелания заключаются в том, что сделать СМС уведомления по желанию клиента к любому номера телефона и к любым картам). С помощью УДБО или АСУРС или других интернет-сервисов. Создать калькулятор (или систему по подбору пакета услуг и сервисов) Дополнительно к стандартному пакету услуг создать опции(например: дополнительный текущий счет (в любой валюте, дополнительный накопительный счет с первоначальным минимальным взносом(от 500 рублей). Пожелание по тарифам банка: 1. Зачисление на текущий счет как безналичным так и пополнением через кассу или банкомат- бесплатно 2. Снятие наличных через кассу банка при безналичном зачислении средств на текущие или карточные счета — бесплатно 3. Снятие наличных средств в любой валюте в собственных банкоматах банка — бесплатно(при условии что у клиенту присутствуют данные счета и на них находятся средства в той валюте которую необходимо снять). 4. Распечатка чека, просмотр баланса в собственных банкоматах банка — бесплатно 5. Снятие наличных в любой валюте в банкоматах банках-партнерах, при условии указанные в пожелании № 2 — бесплатно. 6. Интересно Пластиковые карты (возможно пакеты услуг)специально по льготным ценам — для студентов, для пенсионеров. Хотелось бы узнать взимается ли комиссия за переводы в государственные органы(налоги, пении и прочие платежи в бюджет). Разработать бланки заявлений на заказ услуг через интернет банк дополнительных услуг и продуктов банка. Комплекс УДБО включает себя первоначально (за единовременную суммы) СМС оповещение по всем счетам открытых в банке и открываемых им в дальнейшем+безименная карта (сроком на 18 месяцев)+Java мидлет (ПО на мобильный телефон)+web-банкинг+интернет-банк. С Уважением, надеждой на сотрудничество

Хотел бы уточнить, на какой день банк исполняет поручение клиента-физического лица на перевод небольшой суммы (до 3000 евро) за рубеж, переданное по системе интернет-банкинг: в день получения поручения или на следующий день? Если возможен перевод в день получения поручения, то до какого времени оно (поручение) должно быть передано в банк?

Добрый день. А почему поменяли банкомат по ул. Постовая, д. 41/1 г. Краснодара на банкомат без возможности внесения наличности? Одним из критериев при выборе банка для открытия счетов — была возможность вносить деньги в банкомате рядом с домом.

Добрый день. Получил СМС с сообщением, что через Альфа клик стала доступна услуга оплаты коммунальных платежй (система «Город»). Подключился, «привязал» квартиру, выбрал необходимые виды оплат, нажимаю «продолжить» и …… Окошко с красным шрифтом: сервис недоступен… И так в течении уже 3-х дней. По многоканальному телефону после 0,5 часа ожидания и беседы ничего вразумительного сказать не смогли.