В октябре 2013 были переведены акции ВТБ из Сбербанка в ВТБ 24, сотрудник ВТБ 24 все оформил быстро, в общем молодец — «5».Мне нужно было предоставить справку о цене приобретения и других расходах.Мною были представлены документы:1. брокерские отчеты наследодателя (акции были переведены по наследству)2. мой брокерский отчет (цена приобретения и другие расходы — нуль)3. заявление на имя управляющего Сбербанка (цена приобретения акций и другие расходы указаны4. депозитарные отчетыБанк ВТБ 24 мне поставил цену приобретения — нуль. Почему?Что мне делать, если Сбербанк выдает такие документы? Справку о цене приобретения акций ВТБ они не выдают.

попросила подругу перечислить мне 10000 рублей на карту через отделение банка.раньше она так делала по номеру карты,в этот раз ей отказали,сказав что нужен российский паспорт,а она гражданка Азербайджана.У вас что правила поменялись?

Являюсь клиентом банка ВТБ24 как войти в личный кабинет через интернет если утерян логин и пароль!

Доброго времени суток.Хотелось бы написать об отвратительном уровне сервиса в офисе «Тольяттинский» на Жилина.24.12.2013 я пришел в офис с целью оформить договор о негосударственном пенсионном страховании с ВТБ Пенсионный фонд.Неприветливый сервис-администратор направила меня на 2 этаж с талоном в руке.Посчастливилось обслуживаться у Храменкова Алексея Юрьевича. Касательно сервиса говорить достаточно сложно, т. к. сотрудник либо стажер, либо абсолютно не смыслит в продукте.Сначала мне дали буклет. На вопрос «чем Ваш ПФ лучше других?» мне сообщили «мы находимся в рейтингах, это хороший фонд». Каких рейтингах? Что за показатели в них участвуют? и так были даны ответы на остальные вопросы. Пока Храменков А. Ю. распечатывал кучу бумаг, половину из которых даже не пояснил для чего оформляет, я позвонил своему знакомому работнику и получил ответы на мои вопросы. Обращаю внимание: ЕСЛИ БЫ У МЕНЯ НЕ БЫЛО С КЕМ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ Я БЫ ПРОСТО УШЕЛ И НЕ ОФОРМИЛ ПРОДУКТ, Т. К. ХРАМЕНКОВ А. Ю. НЕ ДАТ МНЕ ВНЯТНЫЙ ОТВЕТ НИ НА 1 ВОПРОС.Далее после оформления с спросил через сколько буду переведен в ВТБ-Пенсионный фонд. Ответ:«После того как документы дойдут в Москву». Далее мой вопрос «как подключить Ваш интернет банк?» ну думаю хотя бы там все сам посмотрю. Ответ: «Вам придет логин и пароль на почту» Когда?- Когда дойдут документы в Москву.Ну и так далее…Уважаемые руководители! Ранее обслуживался в Самаре на зарплатном проекте, консультировали сотрудники отделения на Молодогвардейской. Уровень 5 баллов. Очень надеюсь, что в Тольятти это неприятное исключение и мне далее не придется находить «кого-то другого» вместо того, «кто должен меня проконсультировать».Очень жду обратной связи.Спасибо.

При всех положительных моментах банка, есть моменты, которые просто заставляют смотреть в сторону других банков. В общем — странная система, при которой для того, чтобы положить деньги на свою собственную карту через сотрудников банка надо: заплатить, заполнить заявление, предъявить паспорт. Согласитесь — неудобно. Намного удобнее подойти к банкомату и внести деньги на карту самостоятельно, НО и тут все непросто. Мало того, что банкоматов с функцией приема наличных (да и без такой функции тоже) в г. Иркутске явно недостаточно, так еще и информация на сайте банка не соответствует действительности. Так, сегодня, узнав на сайте о том, что на ЖД вокзале Иркутск -Пассажирский, есть банкомат с функцией приема наличных, отправился туда, побывал во всех подъездах вокзала, но внести наличные так и не смог, так как единственный аппарат, принимающий наличные, не имеет функции обычного пополнения счета карты, а карту банка ВТБ 24 считает чужой и предлагает пополнить ее с оплатой комиссии.Вопрос: зачем на сайте размещать информацию, не соответствующую действительности?

Здравствуйте! Пытался по -mail выяснить вопрос, как дать Вашему банку дистанционно распоряжение на возможность управлять счетами третьему лицу (супруге), ответ свелся к тому, что необходимо оформить нотариальную довереность и прибыть вместе с доверенным лицом в офис в г. Москва, предупредив банк за 3—5 дней. Получается, что Вы никакой не онлайн-банк, если у Вас нет возможности сделать данную операцию дистанционно (в том числе и с помощью заказных писем).Вот какой ответ мне пришел по e-mail: Александр Александрович, как уже было сообщено ранее, доверенному лицу (то лицо, на которое оформлена доверенность) для выполнения ЛЮБОГО действия с денежными средствами, которые находятся на Вашем Вкладе, необходимо будет подъезжать в офис нашего Банка, который находится в Москве. Без посещения офиса Банка выполнения действия по Вкладу по распоряжению доверенного лица будет невозможно.И второй ответ после уточняющего вопроса:1. Данный процесс регламентирован внутренними процедурами Банка.Вот такой грустный итог получается. В ЦОК банка еще не звонил.

у меня тякущая просрочка по потреб. кредиту, но я начала вносить частично платежи, чтобы выйти из нее. Дело в том что сотрудник, называющий себя Виктором Сергеевичем из отдела сбора регулярно мне звонит, и не только мне но и моим родственникам. Как я знаю что передача информации третьим лицам запрещена. 10.01.2014 я уже подала жалобу через коллцентр. Действия данного сотрудника противоправны….если и это обращение к Вам останеться не услышанным тогда я уже буду писать в другие инстанции

Сегодня пробовал оплатить кредитной картой покупку в «Кофе Хауз», оплата не прошла; то же самое было и с дебетовой картой. Дозвонившись до телефонной службы банка после 12 (!) минут ожидания, мне было сообщено, что в банке есть проблема с прохождением платежей в торговых точках, обслуживаемых банками Авангард, Русский Стандарт и Фора. Причем эта проблема существует уже с 6-го января, т. е. почти неделю, и сколько времени она еще будет актуальна, ответить мне не смогли. Подскажите, как быть в этой ситуации? Перед оплатой в торговой точке интересоваться какими банком обслуживается этот магазин или ресторан, и в случае чего иметь под рукой кэш? И все-таки как долго будет продолжаться данное явление??

Согласно ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» через 30 месяцев после его опубликования, которые, судя по шумихе перед Новым годом, истекли, банки обязаны информировать обо всех расходных операциях. Например, в другом банке я еще в конце декабря отключил платную услугу и мне теперь поступает информация только о расходных операциях и бесплатно.ТКС — игнорирует это правило. Мне бесплатно идет всякая хрень (например, о пополнении вклада, да пусть пополняет кто хочет, мне не жалко), но только не информация о расходных операциях. Девушка по телефону ответила, что им по данному вопросу информация не поступала.Как прокомментируете!?

Поясните почему при покупке в одном из магазинов мне не приходит смс о расходной операции? Ведь я в случае мошеннических действий об этом ничего не узнаю. А так-как у карты стоит приоритет подписи- которую никто и никогда не просит то при утере или краже ею может воспользоваться любой!?!

В декабре Эдуард Темников ответил по закрытию дебетовой карты «Так же хотел бы отметить, что лично я не вижу необходимости закрывать дебетовую карту нашего Банка, поскольку в случае, если Вы ею не пользуетесь, то за счет списаний платы за обслуживание и SMS-банк (если подключен) баланс не станет меньше 0, то есть если Вы не храните на карте денежные средства, то списаний по счету не будет.»А если я решу потом снова использовать карту для расчетов, не снимется ли с баланса сумма за те месяцы, когда был ноль на вкладах и на карте и должна была списываться сумма 99 рублей?

Здравствуйте.ответ банка:«Если Вам требуется заверенная выписка, в которой будет отображено движение средств (за какой-то определенный период), то Вам необходимо направить заполненное заявление на получение данного документа по Почте РФ. Заявление необходимо будет отправить по адресу: 123060, Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1. Не забудьте указать в письме ФИО, дату рождения, а также поставить дату и подпись.»Т. е. что бы получить вашу бумажку, я должен попросить вас об этом письменно, и через Почту РФ.Бумажка в ответ на бумажку — бюрократия(с)Как, на свой домашний адрес в России, получить, заверенные банком бумаги, человеку находящемуся на отдыхе, вне РФ?Спасибо.

Здравствуйте Альфия, спасибо за быстрый ответ. Вас интересует почему я не написал заявление на уменьшение суммы ежемесячных выплат? объясню, 31.12.13 я отправился в ОРК Операционного офиса «Оренбург № 1» по адресу ул. 60 лет Октября, д. 14А поднялся на второй этаж в главный офис банка. В большом офисе сидел один единственный человек, тучный мужчина лет 30, брюнет, имя я не спросил. Выслушав меня он ответил так:" Вы можете подать такое заявление, банк его обязательно рассмотрит, но в ответ ваш счет заблокируют и потребуют всю сумму долга, т. к. тем самым вы подтверждаете свою неплатежеспособность. Вообще у банка НЕТ таких услуг как отсрочка платежей, кредитные каникулы и реструктуризация.»У меня вопрос, Какой смысл этому мужчине врать? Кому из вас я должен верить?