Такой уж видимо стал банк!  На клиентов наплювать.

Есть потребительский кредит на 190 тысяч, хотела внести досрочно 112 тысяч, чтобы почти его закрыть, деньги ушли, а их сейчас нигде нет. Это что? Горячая линия, первая в очереди, вишу уже 15 минут. Где мои деньги? 

28.10.2023 года мною был оформлен кредит наличными с помощь мобильного приложения о офисе Альфа-банка, сегодня 01.11 НИКАКИХ документов на мою электронною почту до сих пор не поступило. Как такое может быть? Прошу немедленно направить на мою электронную почту (указана в конфиденциальной инфомрации) ПОЛНЫЙ пакет документов по моему кредиту наличными.

Два месяца нв премиальном счёте лежат деньги, не было ни попыток восстановить доступ к счёту, не было вообще никаких транзакций.Премиум аккаунт заблокировали без объяснений причин.Ехать в ближайший альфа офис 230км. По доверенности отказали разблокировать доступ к аккаунту. Приезжай говорят.Ни в коем случае не связывайтесь с альфа премиум. Наихудшее отношение к клиенту.

Добрый день. По этой ссылке был опубликован мой отзывhttps://www.banki.ru//services/responses/bank/response/11175628/?comment_id=6821414Куда он пропал?

Добрый день! Мегамаркет уже 14 дней не оформляет возврат на товар.   Заказ № 917***779 от 16.10.2023 Возврат - по вине мегамаркета (не верно были указаны характеристики товара), в карточке товара- указана возможность легкого возврата. Обращение о возврате № CCS-3915650 создано 17.10.2023. У меня очень большой объем покупок на этом сервисе, но с таким замораживанием средств сталкиваюсь впервые. Просьба принять меры. С уважением, Елена.    

Здравствуйте, Мария! Вы и сотрудники фин.мониторинга Сбер.банка, формального подходите к выполнению своих должностных обязанностей. Вы не анализирует документы/информацию предоставленую клиентом! Копируете шаблон текста и направляете в ответ, а с этим и робот может справиться...удивительно, мне всегда казалось, что в Сбербанке работают компетентные проффесионалы своего дела, но в итоге в очередной раз подтверждается обратное, где контроль качества? Клиентоориентированность? Заблокировали личный кабинет без объяснения причин, документы предоставленные не проанализировали, в ответ на все вопросы шаблон текста единого, или все-таки мне робот отвечает...?Пишу жалобу ЦБ. Сбербанк просьба контролировать качество работы сотрудников, которые своими действиями создают отрицательное мнение о Банке. 

День первый16 октября я сделал перевод с карты на карту в АЛЬФА-банке. Сотрудники посчитали платеж "подозрительным", и не объяснив свои подозрения, заблокировали все мои карты, доступ к счету и мобильное приложение. Я явился с паспортом в отделение банка, но там мне помочь не смогли. 1,5 часа при мне сотрудник пытался дозвониться до профильных специалистов, но не смог. В отделении отсутствовала касса, и мои деньги я получить не смог. Мне предложили самостоятельно попробовать дозвониться. После многочисленных попыток дозвониться по горячей линии, сотрудники сообщили, что мне необходимо лично явиться для решения проблемы в отделение банка. Круг замкнулся. В отделении отсылают на горячую линию, т.к. снять ограничения не в состоянии, а на горячей линии отфутболивают в отделение. Итог первого дня:Деньги и доступ к счетам заблокированы.День второй.В свое рабочее время я снова посетил отделение банка. в этот раз дозвониться удалось. Сотрудник начал выспрашивать детали перевода: кому, зачем, почему. После моего отказа разглашать конфеденциальную информацию, мне сообщили, что разблокировать мои счета и карты они не будут, сославшись на неозвученные требования центробанка. Благодаря помощи сотрудника отделения мне удалось забрать большую часть денег из этого бонка, но небольшая часть до сих пор удерживается банком.Итог второго дня:Большую часть денег удалось забрать и переместить в другой банк. Часть денег банк не отдает, доступ к счетам и карты заблокированы.Банк совершенно не заинтересован в решении вопросов клиентов. Доступ к счетам, картам блокируется без объяснения, при личном обращении не восстанавливается. Я потратил два дня, чтобы забрать свои деньги, доверенные на хранение этому банку. Проблема до сих пор не решена

31 октября 2023 г. Альфа банк заблокировал доступ в интернет и мобильный банк. На горячей линии потребовали прийти в офис банка и заполнить бланк о выгодоприобретателе. Я из Самары, но в эти дни была в командировке в Нижнем Новгороде. Банк оставил меня в прямом смысле без средств к существованию. Так как все деньги храню на счету и при необходимости перевожу на карту для оплаты.1.11.2023 г. Вместо работы с паспортом пошла в ближайшее отделение Альфа банка около м.Горьковская. Оказалось, что 24.10.23 я оплачивала взнос за секцию сына 1500 р. и им эта операция показалась подозрительной. Поэтому банк заблокировал доступ к мобильному приложению.ВЫ ТАМ С УМА ПОСХОДИЛИ? Спустя НЕДЕЛЮ блокировка приложения в целях безопасности клиента???Храню в Альфа банке приличную сумму денег, нет просрочки по кредиту, пользуюсь картой регулярно и такое отношение. Писала неоднократно хорошие отзывы.У вас есть все мои контакты: телефон, имейл, адрес, но нет... Вы решили объявить [censored] без боя и заблокировали доступ.Разочарована и теперь сомневаюсь в нашем сотрудничестве! В отделении банка приняли мое заявление, но до сих пор не разблокировали.Требую немедленно разблокировать доступ к мобильному приложению и МОИМ ДЕНЬГАМ! И компенсацию, что оставили меня в чужом городе на 2 дня без денег, если не хотите потерять мою лояльность, как клиента!

Добрый день! Имела неосторожность обратиться в отделение Альфа банка в Абакане! Мне нужно было закрыть кредитную карту, в мобильном приложении данная услуга декларировалась, но реальной рабочей ссылки не было. Чат не отвечал. Взяла паспорт и отправилась в отделение. Живу в другом, более мелком городе. В отделении меня встретила сотрудник - Анастасия Гуськова, которая заявила, что им запрещено закрывать кредитные карты. Мне нужно самой это сделать в приложении. Я пыталась объяснить, что хочу подать заявление о закрытии карты, но сотрудница грубо прерывала мня несколько раз и звала следующего клиента. На мою просьбу явилась заведующая отделения, которая не преставилась и повторила ту же информацию, что и Гуськова. Они грубо нарушали установленный ЦБ порядок банковского облуживания, отказывались принять письменную притензию и угрожали вышвырнуть меня из отделения и вообще не мешать им с их рабоой с клиентами. Как будто я не клиент этого банка! Мне уже 56 лет, сердце очень болело от такого обращения, тем более, что разговаривала со мною молодженькая девица, которая мне годиться во внучки! Спасибо чату Альфа банка, сотрудница Светлана быстро закрыла мою карту. Спасибо ей за ее хорошую работу!Уважаемое руководство Альфа банка! Если Вы не хотите, чтобы из Вашего отделня люди попадали в больницу, пожалуйста, примите меры! Таким сотрудницам как Гуськова и ее начальница нужно как минимум пройти курсы переподготовки на умение вести работу с клиентами! Они просто позорят Ваш банк! В следующий раз в случае грубого обращения вызову полицию! Не гоже отказываться принимать от клиента письменные заявления!

Добрый день! Сейчас веду переписку с оператором через личный кабинет (с 14:08). Вопрос элементарный-где я могу обменять дирхамы на рубли. На что Надежда отвечает идите на сайт и сами смотрите. Дак я для этого Вам и пишу, потому что не знаю где посмотреть. Всё её ответы по принципу "копировать-вставить". Иди на сайт, я не знаю. Мой вопрос до сих пор актуален

  В начале августа я пришел в отделение банка с паспортом, телефоном и надо было только смнить номер со старого на номер. В любом нормальном баннке это процедура занимает не более 5 минут. Вы же не можете ее решить в течении 3 месяцев. 

В июне открыла карту альфа банка по ссылке блогера с вознаграждением - 1000 р кэшбек и сертификат в озон на 500 р. Оставила уже 6! обращений в банк, а мне по результатам обработки отвечают что-то невнятное и сертификата не дают!!! 

КАК ДОЛГО ЖДАТЬ ПОЛИС ДВА ЧАСА НАЗАД ОПЛАТИЛ И ТИШИНА

31.10.23 по адресу самара гагарина 119а впервые открыл счет и завел карточку. Солазнился обещанным накопительным счетом 15% годовых для новых клиентов на 2 месяца. Сотрудница заверила , что для меня будет выгодно снять деньги которые лежат под 12-13% в других банках и даже при потери в них накопленных % их банк своими 15% с лихвой их компенсирует. Посчитал... принял решение переложиться в газпромбанк под 15% Все оказалось враньем! В приложении открыть счет под 15% нет возможности его просто нет! Возмутительно! 1.11.23г -Приехал в банк Самара ул. Гагарина 119а . -А вы говорит не правильно кнопочки нажимали в нашем приложении и сломали нам его! Теперь вот налаживаем сервер.... перегрузите свой телефон и все заработает... а на то, что вы потеряли деньги и продолжаете их терять нам на это [censored] ! Идите и пробуйте после 20 вечера (сами они раотат до 19) отрыть счет.. проуйте.. -это все компьтор виноват, а не мы! Написал притензию -ждите через 15 дней ответим... Никому не советую этот банк! Наглые сотрудники просто посылают и все... идите отсюда и жалуйтесь кому хотите нам плевать! Бейджиков на них нет.. ни должность ни фамилии не известны... Просто надо отобрать лицензию у таких, как Газпромбанк банков! Наглые тупые сотрудники.. ничего у них не работает... потерял из-за них несколько тысяч рублей! Предложили мне бесплатно поработать на их банк -потестировать и выявить ошибки и косяки в их банковском приложении... Про компенсацию потерянных денег говорят -это не к нам, это к компьютеру у него сбой! Обходите этот банк стороной! Всем расскажите знакомым, чтобы держались от него подальше, если не хотят потерять свои деньги!

Оформлял кредитную карту 100 дней без процентов, одобреный лимит 193000. При этом мне выдали платиновую карту. Об условиях обслуживания сообщено не было. Вероятно, у сотрудников план продаж премиум карт, которую мне впарили. Картой не пользовался, покупок не совершал. Составил обращение (№ обращения A2310264772) о возврате комиссии (она составляет, на минутку, 5490 р), но получил отказ, хотя карта была изначально оформлена некорректно, и повторюсь я ей не пользовался. Лояльность к банку упала до 0

Здравствуйте.Много раз подавала в банк ВТБ запросы по исправлению моей кредитной истории. Все ипотеки, включая закрытые/рефинансированные, у меня в ВТБ. От банка не единожды поступали ответы, что кредитная история исправлена. Но в других банках мне отказыват в ипотеке, указывая на кредитную нагрузку в 1 млн.руб. в месяц. Как добиться от банка исправления моей кредитной истории?

Позвонил в банк, нужно было подать обращение на возврат. По телефону сказали, что необходимо написать в чат, приложить файлы и обращение будет зарегестировано.Но после того, как написал в чат и отправил файлы ответили, что в регистрации обращения отказано, соответственно принято оно не будет. На сайте банка нет формы подачи подобных обращений, и не указан e-mail.

Что у вас за обслуживание!Отделение С.Петербург,Комендантский пр.13.Заказал деньги со счета за несколько дней.Сказали будут только после 14 часов.Приезжаю,народу тьма,чтобы получить,попасть в кассу,нужно сначала дождаться когда освободиться менеджер.По номерку совершенно не понятно сколько людей впереди меня.Снимать через терминал не вариант,сумма большая,светить деньгами не хочу и мелкими купюрами не ходелось бы.Не думаю что снова обращусь в Альфа банк.

У банка есть акция «Приведи друга» за которую они начисляют до 5000 рублей, в моем случае это 1500 рублей, я пригласил друга 19.10.2023, сказали бонус начислят в течении 5 дней с момента выполнения всех условия,условия были выполнены 21.10, соответственно 26 бонус должен быть начислен, они увеличили срок до 31.10, 31.10 они тоже ничего не начислили и увеличили до 11.11 тем самым нарушив договор, доверия к этому банку нет от слова совсем кормят завтраками , не рекомендую этот банк

Не открывается сайт банка на компьютере. Звоню на "горячую линию". Автомат сообщает, что для доступа к сайту мне необходимо установить какой-то сертфикат. Далеко не с первой попытки удалось добиться переключения звонка на оператора. Но от девушки по имени Мария из Воронежа я так и не смогла узнать, на каком основании меня лишают доступа к ОТКРЫТОЙ информации. Она, как попугай, твердила о неких "требованиях законодательства" без конкретизации, каким именно законом установлены такие ограничения. Может, Вы как эксперт мне это поясните? И заодно уточните, где и каким образом я могу обжаловать столь жёсткую политику банка в отношении граждан России? Быть в числе клиентов банка у меня теперь нет никакого желания. А ещё мне настоятельно предлагали перейти на Яндекс. Интересно, с каких пор и с какой стати банк занимается рекламой программного продукта? Но тут хоть с подачей жалобы всё понятно: непременно обращусь в Антимонопольное управление.

Здравствуйте. Мне в приложение пришла информация, что я с банком уже 10 лет. И вместе с этим, в одном из подарков был промокод на 15% скидку на полиса страховки. Но, буквально неделю назад я оформил у вас в банке полисы ОСАГО и КАСКО. Вот у меня вопрос сложился. Может ли банк пойти мне на встречу и сделать скидку на уже оформленные полиса. В чате уже дали отрицательный ответ. Но я все еще надеюсь, что, возможно, есть какой-то способ получить такую скидку, все-таки 10 лет вместе. Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте. В октябре я увеличил вклады в банке, больше суммы в 4 млн руб. В приложении у меня сразу появился значок "Премиум". Я в полной уверенности, что данный пакет теперь у меня подключен.Среднедневной остаток у меня выходит выше 4 млн руб. В полной уверенности, я жду окончания октября чтобы в следующем месяце получить доступ к программе "Спорт". Судя по ссылке, это единственное условие чтобы получить доступ в World Class по программе "Спорт".https://www.gazprombank.ru/premium/signature/travels/#premium-menuА вот и нет!Оказывается пополнение счетов и вкладов на несколько млн не учитывается! Нужно было положить хоть 1 рубль именно на карточный счет!По моему, за этим не стоит никакого финансового обоснования, кроме того, чтобы искуственно отказывать части клиентов, кто пропустит это условие.Уверен, банк может мою проблему решить. А вот захочет ли, как раз и покажет уровень клиентоориентированности...

Здравствуйте, Татьяна! Объясните, пожалуйста, куда ещё обратиться при полном бездействии сотрудников Альфа банка? Больше месяца пытаюсь решить проблему. В чате одни отписки о невозможности решения, при посещении отделения якобы составляют заявку в тех.поддержку и снова тишина. Пропал раздел кэшбэк (выбор категорий и барабан). Переустановка приложения, чистка куков не помогло.

Добрый день! Давеча заказывал наличные под закрытие своего накопительного счёта через кассу на 01.11.2023, и вот в назначенный день около 14.00 по иркутскому времени пришёл в ваше отделение "ДО № 034/2023 "Ангарский" по адресу 665830, Иркутская обл., г. Ангарск, кв-л 75, д 7, пом 13. Это единственное ваше отделение в моём городе. Так что безальтернативно. Встал в электронную очередь Е-146.Передо мной и было всего-то человек 7 на три операциониста, правда там у вас мест для сидения всего 6. Пришлось примерно полчаса постоять. В такие минуты особенно отчётливо чувствуешь, что молодость давно позади! Так вот люди приходили, уходили, сменились все, а вот очередь моя не приходила никак. Что это у вас за электронная очередь такая? Выходит, у операциониста полная свобода, хочу очередника беру, хочу не беру? Нравится - не нравится? Негодная формула, не находите? И вот часа через полтора после моего прихода меня наконец одна из операционистов выбрала. Шильдиков с Ф.И.О и должностью у ваших сотрудников в этом отделении нет, поэтому опознаются они у вас только по факту нахождения на рабочем месте. Надо сказать, что у меня в этот день было намерение деньги всё-таки не забирать, а перевести их на мою сестру, благо она тоже клиент ГПБ, вкладов и накопительных счетов с 03.08.2023 не имеет, а для перевода средств накануне в её личном кабинете на вашем сайте был открыт текущий счёт. Думал, деньги на этот счёт переведу, а сестрёнка 02.11.2023, спустя предписанные у вас 90 дней после 03.08.2023 откроет накопительный счёт под льготные 15% на первые два месяца. Но не тут-то было. Ваша операционистка, а затем и подошедшая на подмогу её начальница хором, вопреки информации на вашем сайте, заявили, что наличие текущего счёта на 90 дней льготные 15% накопительного счёта отменяет, оставляя только базовые 9%. Ну что, забрал в кассе свои наличные и был таков. Касса, надо сказать, в этом отделении работает отлично. Прошу сообщить отменяет ли всё-таки льготные 15% на накопительном счету наличие текущего счёта и средств на нём? Или ваши сотрудники ввводят в заблуждение? И большая просьба навести порядок с электронной очередью, а то хочу принимаю, хочу не принимаю. Анархия какая-то, не находите? С уважением.

Вчера я хотела сделать перевод, банк заблокировал карты, прозвониться вам невозможно, пришла вечером в отделение, обслужили, сказали, что в течение 2-3 минут разблокируют. Прошли сутки, не разблокировали!!! Я сейчас снова в отделении, менеджер звонит в финмориторинг, ОЖИДАНИЕ ответа по телефону БОЛЬШЕ ЧАСА!!! ПРОШУ СРОЧНО РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!! К-ва Ирина Фанисовна 8916***95

В декабре 2022 года была погашена задолженность по кредитной карте. Также были оформлены все документы для закрытия счёта и карты, карта физически уничтожена. В июле месяце снимается плата за обслуживание и далее начисляются пени. Обращался в службу поддержки по чату и телефону. В чате ответ на Обращение №A2310197889 от 19 октября 2023 "РешеноЗдравствуйте.Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.Альфа-Банк" Ни слова по вопросу из обращения не сказано. При звонке по телефону - оператор Качкова Елена Викторовна 85149, перебивая и не слушая, просто перечитала ответ на данное обращение. 

У меня за категорию Развлечения должен быть кешбек 15% (в октябре). Я выбрала эту категорию сама (5%) + выпала в барабане (10%). Однако мне начислили только 10%. Поддержка в чате решать проблему не хочет, сбрасывает на тупого робота. По телефону не отвечают, крутят рекламу.Исправьте свою ошибку и обеспечьте нормальную клиентоориентированную поддержку в чате. Жду пересчёт кешбека.

Уважаемый Максим Перелыгин, добрый день. 01.10.2023 Обратилась в отд. На белорусской, взяв талон с номерным номером В070. 19:40 был объявлен номер последнего клиента В074 , а потом пошли через окно 3 вне очереди клиенты , которым нужна была касса (снять и пополнить счета), почему я должна их пропускать, пусть приезжают раньше, как сделала это я ? таких клиентов прошло порядка было 3, потом пошли приоритетные клиенты, таких клиентов было порядка 4-5, почему я должна сидеть с талоном в очереди часа 2 пока примут на усмотрение менеджера окна 3, зачем тогда нужен этот талон, если у меня дома ребёнок один сидит . Менеджер окна 3 сказала на повышенных тонах, что у неё дома ребёнок 9 лет тоже сидит дома один. почему я должна всех пропуская, слушать в грубой форме такой формат общения ? 

Пункт 6.2 лишили бонусной программы без обьяснения причин, не задали вопросы и не выслушали ответы!! На счету было более 3 млн Вам клиенты и их деньги не нужны?! Я не нанес никакого ущерба Все было в соответствии с правилами банка! Может пришло время извиниться за это недоразумение и работать далее?

Добрый день. Больше 2х недель веду переписку с банком и получаю отписки по вопросу получения выписки по счету моего несовершеннолетнего ребёнка 15 лет. Я как законный представитель не могу получить выписку по счету ребёнка. Конкретизирую вопрос. Согласно статье 26 гражданского кодекса, статье 64 семейного кодекса, статье 8 фз 114, статье 25.3 коап РФ родитель является законным представителем ребёнка от 14 до 18 лет. Почему у банк требует у меня нотариальную доверенность, чтобы получить выписку по счету моего ребёнка мне непонятно. Ответа от банка на основании какого закона требуется доверенность я получить не могу. Чтобы проверить ваше обращение , понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу 

Пишу третий отзыв и буду писать пока не прекратится это издевательство!!! Альфа-Банк неужели вам проще покупать хорошие отзывы за 500 рублей, а не настроить систему чтоб она работала?! Кто читает хорошие отзывы знайте, они куплены альфа банком через приложение. Два раза лично с паспортом прихожу в офис чтоб разблокировали карты и онлайн банк и два раза остаюсь ни с чем!!! Вы говорите и пишите что нужно лично обратиться, я обратилась с паспортом, я полностью вменяема и меня никто не разводит!! Как вам доказать обратное???? Что за бред, я не могу свои же собственные деньги переводить туда куда хочу, с каких пор???? За перевод меня записали в невменяемого человека которого разводят!

9 сентября в чате приложения Альфа-банка задал вопрос по кредитному счёту. Оператор Никита написал, что отправил запрос и вернется с ответом. В тот же день оператор Ксения приоинформировала меня, что срок ответа составляет 10 рабочих дней. 10 октября я уточнил, когда придёт ответ - оператор Анастасия ответила, что нужно еще подождать. Сегодня я попросил предоставить номер обращения, чтобы написать отзыв сюда, но оператор Мария мне ответила, что ее коллега (видимо, Никита) отправил обращение со своего ящика и она не может предоставить мне информацию. Когда я попросил составить новое обращение и предоставить мне его номер, она ответила, что новое обращение невозможно отправить, пока неизвестен ответ по старому. Вопросы:1. Нормальна ли для службы поддержки банка практика, когда обращения (и даже их номера, если они вообще есть) после составления видны только отправившему их оператору и информацию по вопросу невозможно просмотреть его коллегам?2. Являются ли такие обращения официально зарегистрированными?3. В чем проблема с ответом на мой вопрос, что его приходится ждать по два месяца?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11177911/https://disk.yandex.ru/d/nX-Qs4dBqtDxhQПрощу дать объяснение наглому тону сотрудника и адекватности его общения

был лет 5 назад клиентом банка, сейчас счетов нет. Последний год приходят сообщения о каких-то штрафах , хотя на моей машине штрафов нет, в начале сентября звонил на горячую линию 88002000000, там мне сказали что мой вопрос не могут решить и надо ехать в отделение Банка, поехал в офис, там мне сказали, что через неделю ничего получать не буду, прошла неделю сообщения все еще приходят , после этого еще 2 раза звонил на 88002000000 все два раза мне говорили, что все отключили и на следующий день все прекратится, но сообщения все продолжают приходить. Я уже не знаю как на это реагировать , так как у меня нет штрафов на машину и счетов в альфа банке , но сообщения от Альфа-банка приходят то это жульничество какое-то .

Недавно я обращался в Альфа-банк для уточнения некоторых моментов по моей дебетовой карте. Общение со специалистами банка было на высоком уровне. Сотрудники были вежливыми, терпеливыми и всегда готовы помочь. Они быстро ответили на все мои вопросы и предоставили нужную информацию. Благодаря их профессионализму, я смог разобраться в ситуации и принять правильное решение. Я обращался в контакт-центр Альфа-банка. Это было 31 октября 2023 года в 18:00. Оператор, который мне помог, был очень компетентным и дружелюбным. Он терпеливо выслушал мои вопросы и дал мне подробные ответы на них. Кроме того, он предложил мне несколько полезных советов по использованию моей кредитной карты. Имя специалиста, который мне помогал, было Ольга. Она действительно профессионал своего дела. Ее знания и опыт позволили мне чувствовать себя уверенно в общении с банком. Я очень благодарен Ольге за ее помощь и рекомендую Альфа-банк всем своим знакомым.

Дублирую вопрос уже третий раз, так как по предыдущему не было ответа. В июне оформила карту по ссылке, за оформление обещали 1000 руб. кэшбэка и сертификат на Озон 500 руб. Кое как добились начисления 1000 руб за выполнение условий по обращению от 24.07.23 но сертификат до СИХ пор не начислен. В чате кормят завтраками, постоянно откладывают решение. В августе присылали некорректный ответ "покупка должна быть от 1000 руб. для получения вознаграждения". Такая покупка была совершена и проверить это, сотрудникам банка, не должно составить труда, но почему-то никто не пояснил почему мне присылали это уведомление. Очередную отмазку услышала 17 октября, обещали "скоро" вернуться с ответом. 

Заказал дебетовую карту ВТБ. Приехал курьер, но мы с ней не смогли войти в приложение, т.к. СМС отправляется на другой номер.Сегодня приехал в отделение банка, выяснил, что к моим паспортным данным привязан совершенно левый номер телефона (не мой, не родственников, не знакомых). Был в шоке, т.к. это странный инцидент безопасности - паспорт мой, телефон левый, можно брать кредиты и т.д.Но дальше - лучше. Я написал заявление, опреатор что-то поменяла, но ничего не изменилось. Номер не удалился и по прежнему привязан. И оператор сказал, что все, она больше ничего не может, только оформить обращение в техподдержку.И я в полном шоке, т.к. собирался брать ипотеку, но теперь ищу другой банк, т.к. при такой "прекрасной" организации процесса мне страшно переводить на счет в ВТБ начальный взнос.Вопрос к банку: как такое происходит и почему это нельзя оператиыно решитьв присутствии клиента? Ну и какие гарантии, что к моим паспортным данным вдруг не окажется привязан еще какой-нибудь "левый" номер?

Добрый день!Сервис Мегамаркет входит в экосистему сбера. Поэтому отчаившись обращаюсь к вам. 25 октября я сделал заказ в этом сервисе, после получения информации о том что заказ прибыл в постамат, мною было обнаружено что ячейка постамата пустая, т.е. мой заказ в неё банально не положили. Уже 5 день, я немого добиться никакой информации от горе поддержки, также меня уже во второй раз ввели в заблуждение что мой заказ приехал, но уже в отделение банка. Прошу разобраться с продуктом вашего банка, данные действия накладывают неизгладимое отпечаток на репутацию вашего банка 

Несколько лет назад закрыла для себя этот банк! Очень негативный опыт. Но 11 октября со мной связалась сотрудница Евгения +7(903)170-86-77 и дословно после приветствия: вам по результата 2022 года была ОДОБРЕНА кредитная линия на ... сумму. Вам это интересно? Вам нужно открыть счет и я к вам могу подъехать. Деньги конечно нужны! Черная пятница +Новый год. Оборотки катастрофически не хватает.Мы открыли счет. Далее мне перестало все нравится. Мне всучили карту, я даже выразила неприязнь в ее ненужности! Но конверт был вскрыт а карта просто оставлена на столе. Потом по телефону попросили перевести несколько рублей и потом начались факты!Кредита нет, надо подаваться и рассматриваться и как я могла ее не так понять. Все действия Евгении считаю мошенничеством и грязным подлогом. Очень жаль, что качество работы собственно немаленького банка падает (извините) до грязи.Счет закрыла, считаю работу неприемлемой!

Как оставить отзыв и жалобу

Мне так и не пришел кэшбек 1000 за оформление первой дебетовой карты. Оформлял по ссылке, которое альфа-банк рекламировал.после оформления карты написал в чат и спросил. прошла ли акция и оформлена ли карта по акции. Мне подтвердили и сказали да.Первая операция по карте была 10.08.2023Обещали начислить в течение 30 рабочих дней, ничего не пришло. Писал в чат, говорили ждать, бесполезно. Создавали обращение но кэшбек так и нет пришел. Постоянно говорили ждать 30 дней, а в итоге потом просто сказали, что карта оформлена не по акции. Хотя ссылка ведет на карту по акции и их сотрудник подтвердил, что карта оформлена по акции сразу после оформления карты. Не работает ваша акция по бонусу 1000 рублей.

Добрый день!Такого плохого обслуживания я видел только в ВТБ.Вчера вечером подал заявку на кредитную карту.Сегодня утром мне позвонил менеджер в 9:00 что карта готова можете получать.В 9:02 пришла СМС получите в любом банке.в 12:35 я был в банке и сотрудник начал чтото говрить что выходить ошибка нужно подать заново. У меня и так было ало времени из-за огромных очередей. Я ушел. И только сейчас заметил в почте что в 9:01 они мне прислали отказ по почте!Альфа банк вы зачем тратите чужое время? Ваша правая рука не знает что делает левая? Почму какждый раз используюете разны способ связи? Вы вкурсе что почту читают реже? Зачем вы украли мое время?

Я не буду писать о том , сколько у меня было проблем до сегодняшнего дня, а их с данным банком было миллион , напишу только про сегодня . Мне пришло смс на телефон о том , что мои действия и счета ограничены с просьбой перезвонить по телефону 1000, перезваниваю , неуклюжая девушка начала спрашивать у меня все данные , это не проблема , я их назвала , далее мы дошли до срока действия карты, кстати причину блокировки она мне так и не назвала . И что вы думаете произошло дальше ? Я девушке говорю , что не могу сразу назвать срок действия, так как карты на руках у меня нет , она лежит где то дома , так как я ей не пользуюсь , мне ее выдали 5 лет назад при оформлении ипотеки , я положила куда то на полку и сейчас мне нужно ее искать , девушка мне предложила ее заблокировать , на что я категорически отказалась , притом я раз 20( именно 20 и не меньше ) сказала ни в коем случае не блокировать мне карты , я их найду , мое мнение и просьба , требование если даже так сказать были выкинуты в помойку и она все равно против моей воли взяла и сделала так как хочет она , а не так как просит клиент . Теперь мне нужно идти в банк с паспортом , отпрашиваттся с работы за свой счет , тратить время и деньги на такси , чтобы исправить ее самоуправство . Я пыталась оставить жалобу по телефону , но ее не приняли , потому что эта Яна заблокировала мне вообще все . Как можно брать на работу таких неквалифицированных сотрудников? Знаю только , что ее зовут Яна , номер ее 09005. Была бы очень рада , если бы эта дура возместила мне все затраты за свое самоуправство

Добрый день! Вопрос от 17.10.2023 про не начисленный и не выплаченный кеш бек по акции 50% на турцию остается не рассмотренным. Дополнительные вопросы тоже игнорируются.

Татьяна, здравствуйте, повторно обращаюсь к вам так как мою проблему так и не решили хотя обещали уже давно. Я уже месяц не могу решить проблему.Первый раз обращался в начале октября в ваш банк. 06.10.2023 проняли обращение. В национальном бюро кредитных историй неккоректная информация , там отображаются кредитки и кредит , которые закрыты !!! Вы мне 19.10.2023 обещали в течение 10 дней подать корректную информацию , а воз и ныне там . Ничего не поменялось. Настоятельно прошу разобраться в вопросе и наконец-то подать верные сведения !!!!

Получила от МЕГАМАРКЕТА персональный промокод на 7000 от 20000.Выбрала на сайте ноутбук с большими бонусами, около 11000 (не помню точно). Оплатила. Радуюсь, какая удачная покупка! Радость длилась час и двадцать минут, до смс "для продолжения участия в программе лояльности" и т.д. Позвонила, узнала о частичной блокировке аккаунта, бонусы у меня отобрали, начислять не будут. За что??? оператор не знает. Зачем звонила??? За период с апреля по ноябрь сделала 10 заказов. Что теперь произошло? Нейросеть научили жлобству, или я какое то преступление совершила? Заказ от 29.10.2023 № 991 170 778 0894. Доставка № 991 171 690 4266 (получена)

Получила от МЕГАМАРКЕТА персональный промокод на 7000 от 20000.Выбрала на сайте ноутбук с большими бонусами, около 11000 (не помню точно). Оплатила. Радуюсь, какая удачная покупка! Радость длилась час и двадцать минут, до смс "для продолжения участия в программе лояльности" и т.д. Позвонила, узнала о частичной блокировке аккаунта, бонусы у меня отобрали, начислять не будут. За что??? оператор не знает. Зачем звонила??? За период с апреля по ноябрь сделала 10 заказов. Что теперь произошло? Нейросеть научили жлобству, или я какое то преступление совершила? Заказ от 29.10.2023 № 991 170 778 0894. Доставка № 991 171 690 4266 (получена)

Вчера взял кредит по предложению в приложении альфа банк, так как нехватало финансов на покупку дома. Основная сумма денег у меня хранилась на моём ВТБ, поэтому решил перевести кредитные деньги с альфа на втб, после попытки перевести деньги мне заблокировали банк, я позвонил на гарячую линию, но сотрудник сказал что это перевожу не я, начал задавать странные вопросы, я вобще не понял к чему, сказал будто я с кем общаюсь по скайпу, потом сказал что надо идти в банк для того чтобы разблокировать. Я пошел в банк в отделения альфабанка Комендантский пр., 33 и тут начался настоящий [censored] , меня допрашивали будто я какой-то уголовник, отношения как к животному, сказали что я нахожусь под воздействием мошенников и ничего они не разблокируют. Продпвец у которого я покупаю дом не хочет возвращать залог за дом. Альфабанк, вы будете мне возвращать залог когда сделка сорвется?? ЛЮДИ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫЕ, Альфабанк за адресом СПБ Комендантский пр., 33 не выдаст вам ваши деньги!!! А мне ещё говорят что я мошенник. Я буду обращатся в суд ссылаясь на п. 3 ст. 866 Гражданского кодекса РФ, ст. 856 ГК РФ.

Банк "Открытие", который станет вашей частью в начале 2024, ограничивает работу клиента со своими деньгами самопроизвольно блокирую карты и мобильные приложения. Банк фактически ворует деньги у клиента.Вас это устраивает?Почитайте отзывы в Народном рейтинге. Для "Открытия" - это стандартная практика.

По вкладу УПРП-120/23-11453 согласно предложению гпб банка некорректное начисление процентов. Неоднократно в банк писал претензию, ответа не последовало, на горячей линии со слов все верно. Хочется спросить , уважаемые, а как же публичное предложение банка? Данное самовольное исчисление и одностороннее изменение процентво по вкладу разценивают как существенное нарушение условий договора. 

30.10 размагнитилась сим карта, восстановила в салоне сотовой связи. За это альфа заблокировал доступ к премиум аккаунту, счёту и карте.Просто восстановление сим карты! Не было попытки подбора пароля к приложению или какой либо подозрительной активности.Для разблокировки надо ехать в ближайший офис альфы - в Уфу. В Балтачево нет офиса альфы. Но я выписала доверенность на родственника в Уфе, думала нет проблем... А вот и нет, альфа свои доверенности в грош не ставит, сказали сама приезжай и разблокируй.1.11 2023 беру такси до Уфы - плачу шесть тысяч. В офисе ПИШУТ ПИСЬМО в службу безопасности чтобы сняли блок. Деньги не отдают, говорят ночью снимут блок, а завтра сможешь, например, перевести родственнику (тоже премиум альфа).Возвращаюсь в Балтачево, ночью действительно снимают блокировку.Утром 2.11.2023 перевожу родственнику (на которого доверенность выписана) и опять получаю блок. И офис опять говорит приезжай в Уфу. Опять такси, опять шесть тысяч плачу.В офисе БЛОК НЕ СНЯЛИ, подонок из службы безопасности не увидел прямой родственной связи и отказал в разблокировке. Несмотря на то что я лично находилась в премиум отделе альфа банка.Итог: потеряла двенадцать тысяч рублей, счет и карта заблокированы.Ни за что не связывайтесь с альфа банком, даже у премиума в обслуживании полный идиотизм. До логики не достучаться: находясь с паспортом в банке невозможно забрать свои деньги, наличкой внесенные через кассу.

Вчера взял кредит по предложению в приложении альфа банк, так как нехватало финансов на покупку дома. Основная сумма денег у меня хранилась на моём ВТБ, поэтому решил перевести кредитные деньги с альфа на втб, после попытки перевести деньги мне заблокировали банк, я позвонил на гарячую линию, но сотрудник сказал что это перевожу не я, начал задавать странные вопросы, я вобще не понял к чему, сказал будто я с кем общаюсь по скайпу, потом сказал что надо идти в банк для того чтобы разблокировать. Я пошел в банк в отделения альфабанка Комендантский пр., 33 и тут начался настоящий [censored] , меня допрашивали будто я какой-то уголовник, отношения как к животному, сказали что я нахожусь под воздействием мошенников и ничего они не разблокируют. Продпвец у которого я покупаю дом не хочет возвращать залог за дом. Альфабанк, вы будете мне возвращать залог когда сделка сорвется?? ЛЮДИ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫЕ, Альфабанк за адресом СПБ Комендантский пр., 33 не выдаст вам ваши деньги!!! А мне ещё говорят что я мошенник. Я буду обращатся в суд ссылаясь на п. 3 ст. 866 Гражданского кодекса РФ, ст. 856 ГК РФ.

У меня за категорию Развлечения должен быть кешбек 15% (в октябре). Я выбрала эту категорию сама (5%) + выпала в барабане (10%). Однако мне начислили только 10%. Поддержка в чате решать проблему не хочет, сбрасывает на тупого робота. По телефону не отвечают, крутят рекламу.Исправьте свою ошибку и обеспечьте нормальную клиентоориентированную поддержку в чате. Жду пересчёт кешбека.ФИО и дату рождения вам отправила.

Подана жалоба в службу омбудсмена Сбербанка. Смс-сообщением службы клиентской поддержки я был уведомлен, что при возникновении вопросов, можно позвонить по номеру +7(495)967-39-80 и добавочный номер эксперта. Позвонить - можно, но дозвониться невозможно, т.к. на звонки никто не отвечает. Служба омбудсмена уже ликвидирована или внутренними правилами службы предусмотрено игнорирование входящих звонков?

Оператор службы клиентской поддержки направляет смс-сообщения, о возможности проверки статуса поданного ранее обращения, используя мобильное приложение "СберБанк Онлайн", будучи заведомо информированным о том, что у клиента нет доступа к приложению "СберБанк Онлайн". Правила Банка напрямую предписывают ложно информировать клиента о неработающих способах проверки статуса поданных обращений или это связано с созданием препятствий клиенту в получении информации о сроках и стадиях рассмотрения поданного им обращения?

Здравствуйте, подскажите, кто является организатором акции- сертификаты золотое яблоко за оформление дебетовой или кредитной карты Газпромбанка? Я оформила дебетовую карту и совершила покупку, как было указано в условиях акции. В техподдержке банка меня отправляют в ozon для получения сертификата, в техподдержке золотое яблоко - обратно в банк... 

Здравствуйте. Оформил кредитную карту, выбрал дату доставки 30.10.23. Получил смс - ждите доставку. В указанный день никто из банка не звонил. Позвонили на следующий день, ноту меня не было возможности ждать курьера. Договорились, что карту доставят 02.11 Сегодня, 02.11, курьер позвонил в 18:26 и сказал, что в течение часа приедет. Прошло уже больше двух часов.Скажите, пожалуйста - стоит ли ждать курьера? Не случилось ли с ним чего?

Между мной и Газпромбанк заключен договор о выпуске и обслуживании кредитной карты. Решением Арбитражного суда Калининградской обл. я признана несостоятельной (банкротом). 25.09.2023 г. со мной связался сотрудник СБ КО Банка К.С. Шереметьев и пригласил в отделение офиса. В доп.офисе меня встретили сотрудники - Шереметьев Кирилл Сергеевич и Кустова Наталья Михайловна. Сотрудники вели себя пренебрежительно по отношению ко мне, задавали вопросы с применением психологического насилия, запугивания и угроз, называли мошенницей, стали обвинять в незаконном получении кредитной карты, предоставлении ложных сведений при оформлении договора, угрожая написать заявление в ОВД о преступлении, шантажировали взысканием долга, звонками родственникам, поездками ко мне домой для изъятия моих личных вещей и вещей моих родных, заявляли, что долг по кред. карте повесят на мою маму. У меня сложилось впечатление, что нахожусь в стенах ГЕСТАПО (признана преступной организацией), а не в одном из самых авторитетных и престижных кредитных учреждений РФ. Прошу разъяснить, на основании каких инструкций, регламентов и положений Банка данное поведение сотрудников является допустимым? Кроме того, прошу пояснить: столь агрессивные и хамские действия по отношению к Клиенту являются личной инициативой каждого сотрудника или же это единая политика Банка?Помимо всего, Шереметьев К.С. и Кустова Н.М сообщили, что во избежание ужасных последствий, мне нужно написать обращение в банк и досрочно погасить долг по кред. карте. Сотрудники заведо знали о наличии задолженности перед другими кредиторами и что в отношении меня введена процедура банкротства, т.е толкали меня на совершение преступления, чётко понимая, мои действия могут являться недобросовестными по отношению к другим кредиторам.Ощущая моральное давление, я подчинилась незаконным требованиям, под диктовку Шереметьева К.С. и Кустовой Н.М. написала обращение. При этом, сотрудники не позволяли изложить текст самостоятельно.13.10.2023 г. мне позвонил Шереметьева К.С. и попросил приехать в офис банка, мотивируя тем, что ему необходимо вручить мне заявление о включении в реестр требований кредиторов Банка по делу о банкротстве.По моему приезду те же сотрудники Банка встретили меня с сотрудниками полиции и отвели в ОМВД России по Лен-му району г.Калининграда. После чего меня безосновательно, не предъявляя никаких обвинений, продержали более 3 ч. в ОМВД. Покинуть данное учреждение я смогла только после приезда моего адвоката.Прошу пояснить, почему сотрудники Банка действовали обманным путем, зная, что я могу сама прийти и дать пояснения сотрудникам полиции.Более того, прошу дать пояснения относительно аттестации этих сотрудников, уровня их образования, соответствия занимаемой должности, поскольку в поведении каждого усматриваются признаки существенного отклонения от нормального уровня интеллектуального развития и общепринятых норм поведения. 

Оператор службы клиентской поддержки направляет смс-сообщения, о возможности проверки статуса поданного ранее обращения, используя мобильное приложение "СберБанк Онлайн", будучи заведомо информированным о том, что у клиента нет доступа к приложению "СберБанк Онлайн". Правила Банка напрямую предписывают ложно информировать клиента о неработающих способах проверки статуса поданных обращений или это связано с созданием препятствий клиенту в получении информации о сроках и стадиях рассмотрения поданного им обращения?

Опция резервирования и заказа денежных средств через оператора 900 доступна клиентам, которые пользуются премиальным форматом банковского обслуживания СберПремьер. С какой даты банк изменил условия и прекратил предоставление данной услуги, а именно оставив способом резервирования и заказа наличных только путём подачи заявки лично в офисах банка и по какой причине не информировал клиента о этих изменениях?

Абсолютно не клиентоориентирова, 3 дня пишу в чат, чтобв мне открыли и привезли дебетовый пластик, но никто не может мне оформить и у меня в том числе такой функции нет, каждый день кормят завтраками, в целом вначале предстоит пообщаться с ботом, хотя просил его отключить мне, тоже игнор, потом операторы ознакамливаются по 10 человек, но проблему не решают. Наверное это показатель того что не стоит иметь дел с этим банком.

Невозможность получить поддержку в решении проблем ни в чате ни где,постоянное отфутболивание чат перегружен попробуйте позже,отстой.Первый такой банк.

Здравствуйте. Подскажите куда я могу обратится, что бы поговорить о своей проблеме с мегамаркетом с заинтересованным в решении клиентских обращений сотрудником, имеющим полномочия в отличии от поддержки в колл-центре? Звонить совершенно бесполезно, решению не помогает. Пришел в офис в Москве, тоже не добратся ни до кого что бы поговорить. На 900 посылают в КЦ мегамаркет, номера претензионной службы экосистемы у них нет.Нужна компетентная помощь в решении серьезной проблемы.

При закрытии долга по кредитной карте вместо суммы, необходимой для закрытия, случайно отправил десятикратную сумму. Поддержка посоветовала обратиться в офис банка, где сотрудник посоветовал закрыть счет и убеждал в том, что МОИ деньги будут начислены на дебетовую карту после закрытия кредитной в течение 30 дней, однако такого не случилось. Прошел месяц с оформления заявки на закрытие кредитной карты, карту не закрыли, мои собственные деньги, которые находились на счете кредитной карты, переведены на дебетовую карту не были, как это обещал сотрудник банка. Дата оформления первичного заявления на закрытие счета 1.10.23, адрес офиса: проспект Мира, д.108, номер подразделения 354/0/27

Я направляла все необходимые скриншоты и ссылки об отзывал на банки ру об альфа банке, но ни один не засчитали 

Задан прямой вопрос "эксперту" : "Служба омбудсмена ликвидирована или внутренние правила службы предусматривают игнорирование входящих звонков" ? получен ответ : "подать обращение можно здесь: указан адрес (https://.... )" Вопрос связан с игнорированием звонков, а Вы отвечаете про способ подачи обращения, т.е. отвечаете на незаданный вопрос. Связано ли это с пробелом в школьном образовании и неумением производить синтакcический разбор предложения пошагово или это один из способов ухода от прямого ответа ?

02.11.23 обратился в отделение банка Иваново ул. Варенцовой с намерением открыть накопительный счет со ставкой 15 % Однако это по мнению НАЧАЛЬНИКА отделения не возможно т.к. у меня нет смартфона?! И ставка может быть только 9%. Я решил открыть текущий счет и оформить накопительный счет самостоятельно дома со стационарного ПК. Открыть текущий счет и выпустить карту возможно НО деньги на счет можно внести ТОЛЬКО через банкомат? (Речь о сумме более 1 млн. руб.)? Я воспринимаю внесение такой суммы через банкомат как издевательсто. Прошу Ваш комментарий на е-маил   

Открывала вклад ВТБ 9 октября на 3 года 13% годовых с 40730 доход 19280 сумма к концу срока 60010 рублей. 2 ноября переделала этот вкалад на ВТБ 3 года под 15% НО доход получился НИЖЕ 18300 и сумма к концу срока НИЖЕ 59005 рублей. ПОЧЕМУ ТАК??? ведь теперь это не 13%, а 15% годовых, а срок такой же 3 года и сумма такая же. Все детали смотрела в личном кабинете. 

Ситуация: в банке представитель долго расписывала плюшки премиум пакета, в итоге решила попробовать ведь обещали 3 месяца бесплатно. Оказалось, что это ловушка для "лоха". Первый плюс от сотрудницы:размер кешбека 15000 и плюшки от партнеров сверху.на практике:была категория 30% кассир, и кешбек от партнеров предлагался до 25%, везде кишит реклама, купите билет на сайте кассир и мы начислим вам кешбек 25%.в итоге купила билеты за 20000 руб, и очень ображовалась увидев кешбек 30% и ни копейки больше.Задав вопрос в чате мне ответили, что начисляется больший по сумме кешбек.Супер!А где в условиях в кешбек от партнеров это написано????и как же сотрудница убеждавшая, что партнеры начисляются свыше?оказалось данное условие прописано в условиях начисления кешбека по категориям (а не в акции по партнерам) То есть собираешься что то купить , ищи информацию почему кеш не начислят. При этом если бы я знала данную ситуация, не сделала бы покупку от партнера альфы, а купила билеты через другой кешбек сервис который предлагал 15% и плюс на сайте кассир мне дали бы за покупку баллы которые тратятся на следующую покупку. В итоге купив через альфа я потеряла 3000 деньгами и 2000 баллами, итого 5000 руб!!!!!!!!!Но и на этом история не закончилась, опять же любезная сотрудница банка , расписывающая плюсы премиум, озвучила кешбек 15000 и начисления в барабане свыше этой суммы. По факту : сделала опять же покупку и лимит кешбека уже был 15000, эта покупка была из категории барабан. За нее мне не начислили ничего !!!!!!и в чате сказали извините, но лимит общий 15000. Да как????Мне же компетентный сотрудник по работе с премиальными клиентами озвучил совершенно другое!!!!!! итог :еще минус 4000 руб!!!!!!в предыдущий месяц впрочем история была еще интереснее , и мне просто кешбек не начислили за покупку которая была ооочень не маленькая, начислили только по обращению.Уважаемый Альфа-банк, ваша нацеленность на получение дохода путем доведения до клиента неверной информации впечатляет! Еще ни один банк так тщательно и продуманно не обманывал своих клиентов! Премиум-обслуживание 

Я заказалк кредитну карту. Приехал менеджер, заметил ошибку в договоре и уехал, сказав, что вернётся через полчаса. Не вернулся, трубки не брал. Смогли созвониться только через пару дней и сообщил мне, что мне еще позвонят. Я очень переживаю, что моя карта уже выпущена и её кто-то использует. Дозвониться до банка нереально, 30 минут слушаю песню Lets my people Go, но на оператора не попадаю. Я очень прошу со мной связаться. Спасибо!

Через мобильное приложение оформила заявление на досрочное частичное погашение ипотечного кредита с уменшением срока кредита. Сумму списали, основной долг уменьшился, но срок кредита не уменьшили, а уменшили сумму ежемесяных платежей. С банком по телефону невозможно связаться. Общение происходит только в чате, что совершенно не удобно. Специалист банка утверждает, что в заявлении было указано "с уменьшением ежемесяного платежа". Но я абсолютно точно уверена, что указала "с уменьшением срока кредита". Причем, нигде в истории в приложении заявления не сохраняются (Ответ специалиста: "К сожалению, в приложении не отображается, какой алгоритм установился. Мы уже работаем над этим."). То есть доказать я ничего не могу. Составила обращение в банк. Специалист написал, что срок рассмотрения 5 календарных дней. Прошло две недели, ответ не получен! Понимаю, что затягивать с ответом и далее не решить вопрос - это в интересах банка, так как при таком графике платежей, сумма % выходит гораздо больше.  Какие мои действия должны быть в данном случае, чтобы проблема была решена как можно быстрее?

БАНК НАРУШАЕТ 229-ФЗ. По 229-ФЗ банк не имеет права задерживать исполнение более чем на 7 дней.Даже на сайте банка указана эта информация.ПРОШЛО ДВА МЕСЯЦА.Банк пишет, что "Рекомендуем Вам самостоятельно обратиться в Видновский городской суд, для ускорения подтверждения подлинности документа и урегулирования Вашего вопроса.Можно обратиться в суд с запросом о размещении информации о выданном документе на официальном сайте суда. Обратиться в суд можно очно (в канцелярию суда, который выдал исполнительный лист) или через государственную автоматизированную систему РФ «Правосудие»: https://sudrf.ru/Также Вы можете предоставить в банк заявление на отзыв исполнительного документа и направить его на исполнение к судебным приставам."Информация на офиц сайте суда есть, но банку не хватает какой-то информации. Какой не говорят?Председатель суда говорит, что официальных писем от банка не было. Если было отправление по почте россии, то укажите ТРЕК номер письма. Электронной почтой суд не обрабатывает обращения, т.к. нет идентификатора кто обратился в суд.Какая бумага от суда и какой информации на сайте не хватает, чтобы произвести исполнение?

Моё обращение: Подана жалоба в службу омбудсмена Сбербанка. Смс-сообщением службы клиентской поддержки я был уведомлен, что при возникновении вопросов, можно позвонить по номеру +7(495)967-39-80 и добавочный номер эксперта. Позвонить - можно, но дозвониться невозможно, т.к. на звонки никто не отвечает. Служба омбудсмена уже ликвидирована или внутренними правилами службы предусмотрено игнорирование входящих звонков?Ваш ответ: Подать обращение в Службу Омбудсмена можно здесь: https://www.sberbank.com/ru/person/ombudsman/formМоё обращение : Задан прямой вопрос "эксперту" : "Служба омбудсмена ликвидирована или внутренние правила службы предусматривают игнорирование входящих звонков" ? получен ответ : "подать обращение можно здесь: указан адрес (https://.... )" Вопрос связан с игнорированием звонков, а Вы отвечаете про способ подачи обращения, т.е. отвечаете на незаданный вопрос. Связано ли это с пробелом в школьном образовании и неумением производить синтакcический разбор предложения пошагово или это один из способов ухода от прямого ответа ?Ваш ответ: Уточните, пожалуйста, при обращении в Службу Омбудсмена поступало ли вам сообщение с номером обращения?Моё обращение : Связан ли данный ответ "эксперта" с его неспособностью читать и понимать смысл текста?

Работодателем оформлена заявка на выпуск зарплатной карты. В понедельник 30.10.2023 со мной связался курьер и подъехал в офис для передачи дебетовой карты. Однако при заполнении формы, им был указан новый номер моего мобильного телефона, в связи с чем анкета клиента не прошла проверку, как он объяснил. До настоящего момента я не могу получить свою дебетовую карту. Несколько раз общалась с данными сотрудником, который объясняет, что карты не именная и может быть выдана другим сотрудником. Со мной также связывался новый курьер, который объяснил, что не может передать мне карту, поскольку в офис её не вернул предыдущий сотрудник. В итоге я 5 рабочих дней не могу получить карту. Прошу решить данный вопрос, в том числе с качеством обслуживания клиента. За эти 5 дней со мной связались 2 раза, в остальное время я звоню сама и пытаюсь как-то решить проблему.  

12 октября я попытался подключить карточку к системе alfa-pay через мобильное приложение. Выдало ошибку "Кое-что сломалось. На нашей стороне, но мы уже чиним". Я обратился в чат приложения, по поводу этой ошибки. И начались отписки. Сначала сказали, что "мы занимаемся вашим вопросом, срок решения проблемы может составлять до 10 дней". 22 октября я проверил - ничего не изменилось. Ошибка как была, так и осталась. Написал в поддержку ещё раз. И опять начались отписки и "завтраки". "Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой" и т.д. Я спросил, что конкретно за 10 (!!!) дней сделано для устранения ошибки, кроме "нам очень жаль"? Ответа не последовало. Но сказали "Ваша проблема на личном контроле". Я попросил соеденить с человеком, у которого она на контроле - ответа не последовало. Очередная отписка "для решения проблем может понадобиться до 21 дня". Это вообще позор для банка - решать техническую проблему 21 день. Ну, допустим. Подождал до 2 ноября (прошёл 21 день с первого моего обращения по этой проблеме). Результат предсказуемый: НИКТО, НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛ!!!! Опять начались завтраки: "мы понимаем вашу проблему, рекомендуем подождать". Во-первых, у меня нет проблем. Это проблема банка, поскольку это банковское приложение не работает. Во-вторых, ждать мне надоело. И мне кажется, что это недобросовестное оказание услуг. Я хочу обратиться к юристам, или какой там есть центр защиты прав потребителей, может мне помогут составить какой-нибудь иск в суд, поскольку я считаю, что это ненадлежащее оказание услуг. И уж точно я никому больше не буду рекомендовать данный банк.

Где найти оставленный отзыв.он был проверен  почему-то не могу найти.подскажите пожалуйста.

Здравствуйте Максим! У меня с 31 октября в личном кабинете приложения не отражаются операции, нет возможности осуществить перевод по СБП и внутри ЛК между своими счетами. Приложение не работает.Уже 31 октября обращался по телефону горячей линии и по этому адресу эл. почты.Мне еще ответа не дали и проблему не решили. При этом врали, что больше ни у кого такой проблемы нет. Никто не обращался.А приложение не работает и у супруги, и у сестры, и у дочери. Высылал многократно скриншоты ошибок из личного кабинета в приложении Банка Дом РФ.Опять косяки и ошибки. Программисты банка с технической службой - безответственные и безграмотные.Это всё происходит на регулярной основе и с завидным постоянством.Очень люблю ваш банк, но терпение кончилось. Если в течении дня решения не будет, придется обращаться на просторах портала Банки Ру от имени каждого члена семьи, по моей рекомендации выбравших Банк Дом РФ.

Почему не отвечаете на мой вопрос? Уже третий раз пишу. Ждёте, когда отзыв с жирной двойкой оставлю?У меня за категорию Развлечения должен быть кешбек 15% (в октябре). Я выбрала эту категорию сама (5%) + выпала в барабане (10%). Однако мне начислили только 10%. Поддержка в чате решать проблему не хочет, сбрасывает на тупого робота. По телефону не отвечают, крутят рекламу.Исправьте свою ошибку и обеспечьте нормальную клиентоориентированную поддержку в чате. Жду пересчёт кешбека.ФИО и дату рождения вам отправила.

Добрый день прошу ознакомиться с моей претензией и дать обратную связь

Добрый день! Что делать если Сбербанк не снимает поручительство по сделке продажи квартиры покупателю? Поручительство было оформлено до перехода права. Покупатель написал заявление о выводе меня из состава поручителей 26.10.23.

Сасый ужасный банк, в который я точно больше не обращусь!в начале октября одобрили ипотеку, запросили документы. На следующий день мы им все предоставили, застройщик тоже отправил ВСЕ! Оценку сделали в этот же день электронно, в приложении банка.После чего нам ответили, через пару дней назначим сделку-ждите. Это было 16.10.23Сегодня 03.11.23 и мы наконец-то подписываемсяВсе благодаря тому, что все две недели мы им названивали с трех номеров и писали в чате!В чате ответа не было вообще!! Просто написали, что с жалобой работают. До сих пор видимо работаютВ течении двух недель нам не могли назначить дату, ссылаясь на высокую загруженность офиса и сказали ехать в ОФИС и ЗАНИМАТЬ ЖИВУЮ очередь! В 2023 году живая очередь!? Вы в своем уме?!!!Начали звонить по горячей линии и только с 12 раза выяснили ФИО зама отделения, которое единственное в городе.Я не знаю почему ФИО директора такая тайна, но только после этого дело сдвинулось с мертвой точки и нам назначали дату. И так чудесно она соврала с последним днем брони квартиры! Но и это еще не все. Мы приехали за полчаса до назначенного времени, в офисе никого не было на ресепшене, в переговорне сидела директор. И все. Еще две девочки сидели в дальних углах банкаВ 12:00 нас вызвали в переговорку, забрали документы и ушли на 40 минут!С документами в никудаТолько после того, как я позвала в третий раз сотрудника, она подошла с договором и выяснилось, что нам нужно внести деньги на счет. Зачем было просить привозить наличку? Ну окей, давайте вносить. Вот только в отделении нет кассы! Зачем было говорить про наличные!!!Вызвали человека, который выпустил карту, делал он это 40 минут. Позже мы поняли почему, вместе с картой он пытался выпустить кредитку, о которой никак не уведомил! Зачем она мне нужна? Я вообще не давала никакого согласия!Внесли деньги на счет, пришла Рима с договорами, начала бегло рассказывать и мы увидели, что ставка не та, она ниже оговореной. А все потому что нам засунули страховку, от которой мы отказались!Отправили ее переделывать. Пришла с переделанным, но ставка оказалась выше оговоренной. Начала нам втюхивать эту страховку, пока мы не позвонили Максиму. Тут она что-то все собрала и пошла перепроверять.В итоге оказалось, что Максим все таки прав и договор должен был быть таким, как нам описали ранее. За день ставки не поменялись и страхование жизни оказалось не обязательным.Далее нам сказали, что сделка обязательно должна проходить через аккредитив. Открыли, это еще 2500₽Пришло время переводить деньги на счет застройщика. Опять все неправильно, оказывается не на свет застройщика, а на счет погашения ипотеки. Окей, сделали так, оплатили страховку имущества.

Доброго дня!В августе совершил операцию оплаты транспортных услуг. Услуга должна была быть предоставлена в октябре. По независящим от меня обстоятельствам данная услуга не могла быть оказана в утвержденную дату. С моей стороны были направлены обращения продавцу, который должен был оказать услуги с описанием ситуации и запросом возврата ДС. Продавец отказался возвращать деньги. Составил обращение в банк, детально (!) расписана ситуация и сформулированы запросы. Со стороны банка работа не ведется, запрос в ПС не направлен. Были получены отписки, с попытками переложить возврат средств на меня, упрощенно - "самостоятельно разбирайтесь с торговой точкой". На мои обращения каждый раз регистрируется новая заявка, а старая закрывается как решенная, чтобы "внутри" не портить показатели. Цитирования диалогов нет. Историю переписки не фиксируют. Все признаки бездарности и неквалифицированных кадров на "входе". Вопрос не решается, обратной связи от поддержки нет. Нежелание разбираться в ситуации, привлекать экспертизу. Как только наступает ситуация, в которой банк должен действовать и защищать клиента - поддержка этого банка делает все чтобы ничего не делать и просто закрывает обращения.

Из приложения банка направил в соц. сеть коллеге ссылку на открытие карты. По этой программе было указано, что я ( рекомендующий) получу 1500 рублей, а друг - 500 рублей. Друг на следущий день после заказа карты по МОЕЙ ссылке ее получил и сразу совершил большое колличество покупок. Вознаграждение не поступило ни мне, ни другу. В качестве жалобы указываю на 2 момента:1. я лично с другом заполнял заявку и уверен, что регистрация была именно по моей ссылке2. сотрудники отказывают мне составить обращение в банк по поводу ситуации ( только другу), по этому публику от безысходности и не согласии банка решать вопрос отзыв здесь.3. друг обращение составил - сообщили, что открытие было не по моей ссылке. Считаю, что это обман. 

В Газпромбанке по адресу Советская ул., 36, микрорайон Центральный, открыли счет на имя Яйлаханян Вартан Вагаршакович.Для перевода денежных средств в Китай. Конвертировали деньги в Юань, разбили платеж на 2 части, первая платежка прошла удачно, деньги дошли до Китайцев, вторая платежка была почему-то заблокирована службой безопасности и деньги вернулись, хотя оплата была произведена по тем же реквизитам, в общем пока целую неделю мы разбирались в чем причина, счет заблокировали судебные приставы, мы в срочном порядке погасили задолжность перед приставами , для того, что бы запустить процесс в Китае, сроки поджимают, но не тут то было, с нас все обременения сняли полностью со всех банков , ну естественно почему-то именно ваш банк решил, что даже подтверждающие документы от судебных приставов о том, что к нам не имеют больше претензий, этого недостаточно для разблокировки счета, нам предложили из Сочи поехать в Краснодар и там разбираться на месте, в общем полный беспорядок, деньги висят уже 2 недели, как такое возможно? Полный бардак с кадрами, сотрудники совершенно не разбираются в нюансах своей работы , прошу обратить внимание, на то, что из-за некомпетентности ваших сотрудников мы теряем деньги каждый день. Документы прилагаю к письму, спасибо.

Я НЕ клиент банка. Мой емайлv**Ваш клиент с номером договора5**1ошибочно указал мой емайл в его профиле.Требую созвониться с клиентом, чтобы он изменил в профиле емайл с МОЕГО на СВОЙ.

Вы на каждом шагу твердите о своих супер картах и кредитках. Решила оформить карту родителям в маленьком городе Качканар. Казалось Никаких проблем. Но курьеры не везут нам карты, пишут смс, что готовы выдать, но на связь не выходят!!ужас, как нам получить свои карты 

Хотел открыть вклад в рублях . Почитав отзывы с неправомерной блокировкой вклада , с немедленной выдачей денежных средств и выплат по процентам вклада начинаю сильно сомневаться в вашем хвалёном народном банке ! Сумма моего депозита довольно велика даже для вашего банка ! Возникает вопрос есть ли у вас дополнительное страхование вкладов превышающих 30000000 рублей от вашей некомпетентности и неправомерной блокировки вклада? И какие гарантии возврата вклада в полном объёме по первому требованию вкладчика ???? Так же возникают вопросы по страхованию вклада? 

Каковы основные условия открытия счета в Альфабанке и какой процесс происходит при его обслуживании?

Срок аккредитива истекает 10.11.2023, 2 раза очно обращалась в офис банка ( офис м. Славянская город Москва, из за некомпетентных сотрудников в офисе и на горячей линии мне отказано в раскрытии. Все документы, основания открытия аккредитива , я предоставляла в Банк. Прошу разобраться в данном вопросе или вынуждена обратиться в ЦБ и в суд.

Добрый день, 09.10.23 разместил отзыв на банки ру с проблемой, ответа по состоянию на 03.11.23 не получил, почему?Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11132181/Мне написали 09.10.23 "Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом " и на этом все...

Интересным способом банк исключает друзей из акции.Зашла в приложение на днях, уведомление:" в бонусе отказано, а друга уже есть такая карта "И в чём, собственно, проблема!Друг оформил кредитную карту по моей ссылке.В назначенный день и время карту никто не доставил. На следующий день он отправил запрос в поддержку, на что ему ответили - идите в банк.Пришел в банк, объяснил ситуацию.Предложили заново оформить карту, сказали, если хотите чтобы бонусы пришли - оформляйте так же по ссылке друга.Так он и сделал, на следующий день ему пришла карта, он совершил по ней траты, а через время и ему и мне пришёл отказ по выплате бонуса, т.к по базе банка - карта оформлена второй раз!Поэтому по причине ошибки банка, ни вам не вашему другу бонус не полагается ."Классно" работает банк, хорошо клиентов привлекает!

Карта была открыта точно с переходом по ссылке, по акции, операторы банка отвечали, что бонус за открытие карты будет выплачен, и так 2 месяца, а теперь, после 2х месяцев ожидания, оператор ответил, что не было перехода по ссылке? Я не один открывал, знаю важность перехода именно по ссылке. Это очевидный и неприкрытый обман!!!

Здравствуйте . Из-за того что сотрудники горячей линии,а также их руководство не знают об кциях для клиентов банка,я заплатила комиссию другому банку за снятие денежных средств для пополнения счёта в Альфа банке.  Рассмотрели мое обращение A2311010136 от 1 ноября  Вопрос консультационного характера вы можете уточнить, обратившись в контакный центр или в чат который не работает в принципе. Вопрос о компенсации комиссии стороннего банка до полутора тысяч рублей за перевод денег в приложении Альфа банка на счёт Альфа банка со счёта стороннего банка по СБП. Не получив верного ответа я,потеряв надежду на верное решение вопроса,сняла деньги с комиссией иного банка,сняв его деньги в банкомате другого банка. Если бы меня правильно проконсультировали на горячей линии ,я не понесла бы убытки в размере одной тысячи ста рублей комиссии. Спасибо.

Клиент Вашего уважаемого банка временно находится в Узбекистане. По непонятным причинам, при попытке сделать перевод по системе СБП в сумме 100 т.р. ему заблокировали доступ в Онлайн ВТБ. После звонка на горячую линию, ему сказали, что необходимо явиться в отделение банка, что он сделать пока не может. Сам счет не заблокирован. Карта работает, но управлять своими счетами он не может. На горячей линии ВТБ ему сказали, что можно выписать доверенность. После обращения в банк CR-11301608 получен ответ из банка ВТБ :«Доверенность, удостоверенная за пределами РФ (за исключением доверенности, удостоверенной консульским учреждением РФ), может быть использована на территории РФ в случае, если доверенность оформлена в государстве, участвующем в Гаагской конвенции. Если Доверенность, предназначенная для применения в РФ, оформлена в государстве, участвующем в Гаагской конвенции, то на доверенности должна быть особая удостоверительная надпись (апостиль), проставляемая официальным учреждением данного государства (в разных странах эту функцию выполняют различные учреждения).»Доверенность по рекомендации банка была оформлена и проставлен апостиль Минюста Республики Узбекистан, однако банк ВТБ (CR 11517803) отказался принимать эту доверенность ссылаясь на то, что в доверенности указан заграничный паспорт, а в системе банка указан гражданский паспорт. При этом банк ВТБ был информирован о том, что у доверителя в гражданском паспорте истек срок действия. То есть замкнутый круг. Доверенность которую требует банк ВТБ, по старому недействительному паспорту получить невозможно . Что делать клиенту ? 

Здравствуйте, 3 месяц игнорировали мою жалобу, с тем, что не пришли бонусы с заказа № 373 935 347Из 21.729 бонусов пришлос только 14.764Отправлял заявку в службу поддержки, открыли обращение GDS-1781865, прошло 3 месяца, обращение просто закрыли, ничего не объяснив и бонусы не вернувУведомнелие, что ожидаются бонусы с этого заказа всё ещё висит

В магазине Пятёрочка 03.11.2023 на улице Пулковская 9 в г. Санкт-Петербург подошёл молодой человек предлагая поменять карту лояльности Пятёрочки на более "выгодную". Убеждал что карта бонусная, ни слова ни сказав про то, что она кредитная!!! Тем самым ввёл в заблуждение! Сфотографировал меня, паспорт, рассказывал сказки, неизвестно куда ушли личные данные... При оформлении сказал что "нужно проверить работает ли карта" путем перевода 500 руб. с карты на оплату его мобильной связи, а потом типа вернул деньги обратно. Но! Деньги не пришли, в банке по карте показывается задолженность 500 руб. Я пользуюсь альфа банком регулярно, он мне нравился и во всем устраивал, но! после данного мошенничества и кражи доверием полностью потеряно! Обратилась в чат банка за закрытием карты, но оператор ничем не смог помочь. 

В магазине Пятёрочка 03.11.2023 на улице Пулковская 9 в г. Санкт-Петербург подошёл молодой человек предлагая поменять карту лояльности Пятёрочки на более "выгодную". Убеждал что карта бонусная, ни слова ни сказав про то, что она кредитная!!! Тем самым ввёл в заблуждение! Сфотографировал меня, паспорт, рассказывал сказки, неизвестно куда ушли личные данные... При оформлении сказал что "нужно проверить работает ли карта" путем перевода 500 руб. с карты на оплату его мобильной связи, а потом типа вернул деньги обратно. Но! Деньги не пришли, в банке по карте показывается задолженность 500 руб.  Я пользуюсь альфа банком регулярно, он мне нравился и во всем устраивал, но! после данного мошенничества и кражи доверием полностью потеряно! Обратилась в чат банка за закрытием карты, но оператор ничем не смог помочь.  Также после оформления данной карты моментально посыпались смс и звонки от других банков и микроыинансовых организаций по поводу предложений займов и кредитов!!!   

Здравствуйте подскажите пожалуйста по моим данным ваш банк является банком машенником где мне описать ситуацию с которой я столкнулся, оставить жалобу или с кем-то это обсудить?

По вашим счетам Банком выполнено Наложение ареста на осн. постановления СПИ № 52010/23/678361 от 2023-10-26, выданного на осн. Постановление судебного пристава-исполнителя № 52010/23/658752. Для отмены обратитесь к инициатору https://fssp.gov.ru____В Банк поступил документ на взыскание №182318/23/52010-ИП от 03.11.2023 на 435.09 руб. Для отмены обратитесь в УФК по Нижегородской области (Арзамасское районное отделение судебных приставов ГУФССП России по Нижегородской области л/с 05321845060) https://fssp.gov.ru