Здравствуйте. На данный момент проживаем в г. Екатеринбург, приехали всей семьей в Кировскую обл., в семье есть ребенок-инвалид 11 лет. Все наличные денежные средства мы решили положить на карту Альфа-Банка, т. к. предстоит платеж по кредиту и ипотеке, так же чтобы рассчитываться картой кэшбэк. 01.04.2020г воспользовался банкоматом УБРиР по адресу:г. Слободской, ул. Грина, 45. ID 1700091 . Все имеющиеся денежные средства в размере 48000₽ внес, банкомат принял данную сумму, но они на счёт не поступили, чек не выдал. Связался по «Горячей линии», отправили бланк заявления. Но, на данный момент, нет возможности его распечатать, нет доказательства внесения денежных средств.В итоге мы остались без самих средств, чтобы заплатить за бензин, ипотеку и кредит. Прошу срочно разобраться в данном вопросе.Надеюсь, что появится возможность вам отправить бланк заявления завтра.

Здравствуйте еще раз!Сегодня получили уведомление от банка об отказе в ипотеки. Формулировка в документе гласит: в связи с несоответствием с требованием статьи 6.1—1 ФЗ-353,Но у нас абсолютное соответствие — в собственности один объект — в котором мы живем и который у нас в ипотеке.Оригинал выписки из ЕГРН который мы подавали нам дать отказались сославшись на точно «никого из начальства сейчас нет».Повторно выписку сейчас взять невозможно так как МФЦ закрыты, сайт госреестра требует электронную подпись а откуда она у физлица?Если завтра наш вопрос не решится я обращусь в ГУ ЦБ, прокуратуру, и во все инстанции которые смогу.Обслуживала нас А-ва О. Ю., а в уведомлении об отказе стоит подпись Б-ных Д. А.Обе сотрудницы работают в головном офисе банка Россельхоз в Санкт-Петерьурге по адресу ул. Парадная 5

Сотрудник банка Россельхоз банка Б-ных Д. А. отказалась приезжать на свое рабочее место и предъявлять нам НАШ оригинал выписки из госреестра.В электронном виде присылать нам присылать нашу же справку отказались, когда мы приехали в банк выдать нам ее тоже не смогли по причине отсутствия сотрудника, сказали приехать завтра.Сейчас перезвонили и сказали что завтра ее тоже не будет. И визит наш перенесли на понедельник.Я могу получить гарантию что эта чехарда прекратится?адрес филиала где работает сотрудница Санкт-Петербург ул. Парадная 5

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каким образом можно подать претензию на работу управляющего банка? И что бы эта претензия не осталась без ответа? Спасибо

Добрый день. У моей мамы пенсионера открыта дебетовая карта с тарифом пенсионный и пенсионный счет. При попытке перевода денежных средств на карту другого банка карта была заблокирована банком, без уведомления или подтверждения операции по телефону. Т. к отделение в котором выдали карту не работало из-за карантина она обратилась на горячую линию банка, на горячей линии банка ей сказали, что разблокировать можно только в отделении. Она написала обращение через личный кабинет интернет банка, пришел ответ что-то обращение зарегистрировано и все, тишина. Отделение сегодня работает она обратилась в отделение, в отделение специалисты ответили что не знают, что делать в данной ситуации и даже не оформили обращение по данному вопросу. Она опять позвонила на горячую линию и там её опять отправили в отделение банка выпустившее карту. Круг замкнулся в итоге представители банка не предложили решения вопроса, ваш клиент пенсионер остается уже неделю без пенсионных средств т. к они на карте и пенсия приходит на карту, а оплатить или снять наличные с заблокированной карты невозможно. Плюс сотрудники банка вынуждают пожилого человек к неоднократному к посещению офиса в условиях рекомендованной самоизоляции. Каким образом решать данную ситуацию?

Очень недовольна обслуживанием карты вашим банком. Моя карта действительна по 04/20. на данный момент она заблокирована. За выпуск новой карты у меня сняли деньги «в минус». Я случайно об этом узнала. Из банка не было звонка, что мне будет выпущена карта и поней будет снята комиссия. Я не против карты, тем более я ей пользуюсь. Но в данный момент офисы не работают. Сейчас время 14.50. Через горячую линию узнаю, что офис сегодня работает до 15.00. То есть я не успеваю. И будет работать только 12 апреля. Толи карта в офисе, то ли нет. Нигде не могу узнать. На сайте НЕТ ГРАФИКА РАБОТЫ ОФИСА. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела Селявиной Марии. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате.Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Здравствуйте, Олеся.Здравствуйте, Сергей.Можно просить Вас провести беседу с операционистом и попросить их не унижать по профессиональному признаку сотрудников скорой помощи?Видимо, это такая стигма — мое место работы.Чтобы не выносить сор из избы — все подробности в блоке «информация для компании».Спасибо.

Мы звонили на горячую линию Россельхозбанка и узнавали время работы отделений банка в нашем городе, оператор уверила что ничего не изменилось. Не сумев оплатить ипотеку, так как банк все таки поменял время работы мы опять позвонили на горячую линию и оператор уверила нас что пени в период карантина не начисляются! А придя в банк нас ждал сюрприз в виде начислениям пени за просрочку оплаты! Может объясните почему так произошло? Почему мы в итоге оказались пострадавшей стороной из за некомпетентности сотрудников Вашего банка?

Куда я могу пожаловаться на сотрудника Россельхозбанка г. Ярославль

Олеся, добрый день.Прошу уточнить, с какой целью все сотрудники офиса в п. Волово Тульской области сознательно способствуют распространению коронавирусной инфекции, не выполняя требования Роспотребназдора по дистанцированию посетителей и ношению средств индивидуальной защиты, а также обязывая клиентов выполнять действия, увеличивающие во много раз вероятность заражения?Спасибо.

Посетил сегодня офис в п. Волово Тульской области с желанием закрыть вклады в рублях и евро. За 2 дня на горячей линии оставил заявку на денежные средства, милая девушка (Виктория?) подтвердила, что заявка оформлена, приходите, забирайте.И вот утром… Российская глубинка, где, как мне казалось, народу не очень много, все тихо и спокойно, и с учетом месячной самоизоляции можно не контактировать в период эпидемии с большим количеством людей. Как же я ошибался!!! Но об этом позже.Прихожу к открытию… Офис представляет из себя переделанную квартиру на первом этаже. Насторожился…Петляя по коридорам без указателей среди хаотично наклеенного на пол красного скотча примерно через 40—50 см вместо положенных 1.5 метров, наконец нахожу двух человек за стойкой, сидящих без масок. Прошу обслужить, получаю ответ, что сотрудник «Уже занимается обслуживанием» клиента, которого нет в зале, а второй сотрудник «не занимается этими вопросами». Ну хорошо, выхожу на улицу, жду, после того, как из банка выходит мужчина (очевидно нашедшийся клиент), снова захожу и … ба… Передо мной уже обслуживают знакомую из Волово («Лен, я сейчас только паспорт отсканирую»)…Жду, доходит очередь, и тут выясняется, что ЗАКАЗАННЫЕ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ. Ни одна тварь (простите, слово литературное, даже в Библии встречается) не позвонила и не сказала, что заявка не выполнена, а я ехал из Тулы (!). Мне согласны выдать рубли, евро «столько нет». При этом всю ответственность перекладывают на меня «Вы ДОЛЖНЫ были позвонить нам в офис и заказать». То есть,горячая линия, принимая заявку, и не думает ее исполнять??? Кстати, прежде чем ВАМ позвонить, надо еще ухитриться найти Ваши телефоны, которых нет ни на сайте, ни на горячей линии.Все это время нахожусь в банке, с сотрудниками без масок. Иду в кассу, которая представляет не закрытую кабинку, а «дыру в стене из общего коридора». То есть все видят, сколько денег ты снял и куда с ними пошел. Внезапно в зал начинает наталкиваться народ. Человек 8. Ни о какой дистанции и речи быть не может, все стоят вплотную, дышат в лицо друг другу. При всем этом скоплении народа кассир выдает «Снимите маску, мне надо Вас идентифицировать». Пытаюсь отбрыкаться, не выходит. Ну то есть да, теоретически возможно возникновение другого человека с моим паспортом, с моей верхней частью лица (кстати я еще и абсолютно лысый), который только что продиктовал код из смс, отправленный по телефону, указанному в документах банка, и поставил подписи такие же, как в паспорте. Спокойно говорю «Возьмите паспорт, откройте, и посмотрите на фотографию, потом я сниму маску». Кассир начинает истерить: «Снимите немедленно, мне надо Вас идентифицировать». Окей. Приподнимаю маску, показываю лицо на 2—3 секунды, надеваю маску. ПОСЛЕ ЭТОГО кассир открывает паспорт, смотрит на фото и говорит «Снимите маску ЕЩЕ РАЗ, я Вас должна с фото сверить». Спрашиваю, не это ли я только что предлагал, и не достаточно ли одного раза. Кассир начинает свирепеть и требовать еще раз снять маску. Обращаю внимание, что офис уже забит битком, один дышит в спину, другой трется об куртку справа и дышит в ухо, а подписанный расходник уже в кассе. В общем кассир оставил самое неприятное впечатление. И у меня собственно вопрос к работникам этого офиса — Вы сознательно ведете себя так, чтобы как можно больше людей заразилось в Вашем душном закутке? Специально нет масок, специально кассир издевается и просить снимать средства индивидуальной защиты 2 раза. Вы готовы брать на себя ответственность за болезнь и смерть людей? Особенно то хамло за стеклом, которое мне выдавало деньги.

Прошу дать ответ, почему обращение в банк через обратную связь на сайте от 6 марта, до сих пор не рассмотрена и ответ мною не получен (сегодня 25 апреля). Сроки рассмотрения, указанные на сайте — 30 дней. Почему по телефону горячей линии я не могу связаться с необходимым мне банком, а телефон, который дают для связи — никто не берет (звонил 3 дня). Почему при оформлении жалобы на сайте банка — количество символов в жалобе так мало что не можешь передать детально суть проблемы? Почему после принятия сайтом жалобы нет обратного оповещения клиента на почту с информацией об обработке и присвоенным номером жалобы? Даже на сайте нет никакого номера жалобы.

28.04.2020 Столкнулся с очень хамским и грубым отношением сотрудников офиса краснопрудная(Москва), звонил на номер +74956222551 добавочный 5600 около 17—30, мало того что нахамили нагрубили, не предоставили информацию по кредиту, так еще и отказались представиться и кинули трубки. Закрыл кредит и буду обходить данный банк стороной, да еще и другим не порекомендую.