Добрый день, 26.07.2012 г. я разместила вопрос-жалобу на действия сотрудников Банка в Ростове-на-Дону, отказывающих мне в выдаче справки о состоянии ссудной задолженности по генеральной нотариальной доверенности от моего супруга!!! Вчера на электронную почту мне поступил ответ от Александра Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО), в котором мне без какого-либо нормативного обоснования просто указали тоже самое, что говорили сотрудники Банка Ростова-на-Дону по телефону (мол не можем проверить доверенность, поэтому ничего не получите)!!! Это что же получается, у Банка политика такая? нарушать права своих клиентов? Даже письменный ответ мне не дали, чтобы я могла его приложить к иску в суд!!! Опять таки, что значит не проверена доверенность??? Если не смог сотрудник дозвониться, то все? Значит она недействительна??? Это на основании какого закона??? ЕЩЕ РАЗ ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ НЕУДОБСТВА ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ СМОГЛИ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО НОТАРИУСА, ИМЕЮТСЯ ИНЫЕ ВАРИАНТЫ ПРОВЕРКИ ДОВЕРЕННОСТИ — ПИСЬМЕННЫЙ ЗАПРОС ПО ПОЧТЕ, ТЕЛЕГРАММА, ЛИЧНАЯ ПОЕЗДКА!!!ну конечно зачем напрягаться, лучше же сразу отказать клиенту и все!!! Прошу направить мрне письменный мотивированный отказ на мое заявление, чтобы я могла приложить его к своему иску в суд!!!

Здравствуйте, подскажите в каком интернет магазине я могу использовать visa virtual.

Уважаемый Евгений,у меня вопрос по использованию карты (пакет «Банк в кармане») за рубежом.Планируется использовать карту в Перу.Надо ли, во избежании возможной блокировки, заранее проинформировать банк, о том, что уезжаешь? В какой форме необходимо это сделать?Заранее спасибо

Добрый день, на счет(открыт в вашем банке в г. Москва) мошеннического интернет-магазина были переведены деньги. Я (физ.лицо) нахожусь в регионе. Можно ли каким нибудь образом вернуть сумму? Пожалуйста, жду ответа.

Где в Великом Новгороде можно заплатить за кредит без комиссии? Когда оформлял кредит в городе был банк. Сейчас ни банка, ни терминалов. Только не говорите — посмотрите на сайте. По указанному адресу он БЫЛ.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.У меня 1/2 доля дома, которая оформлена в собственность.Я являюсь единственным собственником этой доли. Для получения кредита под залог моей доли дома нужно ли разрешение второго совладельца?Заранее спасибо

На каком оснований сотрудники Банка Русский Стандарт с номера 7-495-221-5320 звонят родственникам сообщая о задолженности родных?!

Здравствуйте, Евгений.Два месяца назад я оформил кредит наличными в Вашем банке.С условиями кредита я был ознакомлен, нужные бумаги подписал, претензий к Вашим сотрудникам нет.При оформлении кредита, я дал согласие на оформление страховки от недобровольной потери работы, т. к на момент оформления кредита я находился на испытательном сроке.Поскольку сейчас испытательный срок закончился, притом — с премией и повышением оклада, я не считаю, что данная страховка мне ещё нужна.Могу ли я отказаться от данной страховки, и если да — будут ли мне возвращена неиспользованная часть страховой премии, а также — какие действия для отказа мне нужно предпринять (форма заявления, куда его отнести и т. п.)?Заранее благодарю за ответ.

Прошу вас уточнить, сколько же мне нужно платить за перевод 250 евро со своего валютного счета в вашем банке на счет банка в Финляндии (комиссия банка-отправителя и банков-корреспондентов — за счет отправителя).Дело в том, что в отделении банка один из специалистов насчитал 20евро, на следующий день другой — 20евро+1%. Когда я обратилась за разъяснением к вашему консультанту по телефону, она насчитала все 40! И ВСЕ уверяют, что правы! Так сколько же? Назовите, пожалуйста точную сумму.С уважением,Руденко М. С.

Здравствуйте! У нашей компании заключен договор эквайринга с офисом Банка 24 (ЗАО) в г. Гатчина Ленинградской области. Работает терминал. Мы открыли новый магазин в СПб и обратились в банк по поводу установки второго терминала. Было это в первых числах марта. До сих пор ни терминала ни новостей куда он пропал, мы не можем добиться. То нам сообщили что меняют поставщика и просят подождать, то просто подождать, сегодня при очередном обращении в банк мне предложили еще раз собрать пакет документов или позвонить на горячую линию, т. к. сам менеджер не знает, куда отправились наши документы и где наш терминал… Естественно, на горячей линии после 5 переключений по разным отделам на мой вопрос никто не смог ответить. Может быть Вам удастся ответить на мой вопрос, и по какой причине мы снова должны собирать новый пакет документов, когда все они уже есть в банке, даже если второй пакет потеряли?

После того как я написал заявление с просьбой предоставить «выписку с отметкой о блокировке» и получил, по почте, письменный отказ, где было сказано «… но если вы заверите свою подпись у нотариуса мы вам её вышлем без промедления», то сходил таки к нотариусу и заверил свою подпись на требовании и 2 августа передал его в банк! Жду-пожду- сегодня последний срок отправить выписку уже быстрой ДХЛ почтой- зашел в банк и попросил заверить хотя бы выданную мне копию «поручения» печатью! Ответ- «Не имеем права»!- А когда же прийдёт выписка?- «А мы ваши акции уже блокировали!»Рад говорю, но как мне приложить «это» к требованию!?- «А хотите мы вам его быстрой почтой вышлем?!! Дня через два получите!»— Через 2 дня истекает срок предъявления, заверьте хоть печатью копию поручения, я его отправлю!- «Не будем!»Пришлось отправить все тебования, заплатив 1250 рублей и только от банка ВТБ24- без выписки! Потом звонят: «мы получили выписку по эл. почте… Если её распечатать на цветном принтере, она будет похожа на настоящую… " Только почта уже закрылась и в 6 утра (четверга) машина уйдёт в аэропорт! Чтобы успеть в пятницу вручить его эмитенту. (последний срок- 10 августа) Люди работают, а ВТБ24 просто издевается над людьми…

Здравствуйте Наталья!04,07,12г я обращалась в Ваш филиал по ул. Кошурникова 8., г. Новосибирск, мое обращение зарегестрированно под номером 798422.По моему обращению был ответ.Ответ мне направлен почтой, но скоро месяц пройдет, а я его так и не получила. Могу ли я, где либо на вашем сайте, посмотреть ответ ОТ БАНКА в электронном виде или вышлите мне его на мой почтовый адрес.

Здравствуйте Евгений! Прошу разъяснить мне порядок досрочного погашения кредита, предоставленного мне по кредитной карте. Где и на каких условиях я могу узнать сумму платежа необходимого для досрочного погашения кредита? Внашем городе представительства банка «Русский стандарт» нет. Ехать в Ростов-на-Дону в рабочие дни для непосредственного контакта с сотрудниками проблематично, а точнее, не представляется возможным.

Здравствуйте Евгений!Больше месяца назад поднимала вопрос о хамском обращении сотрудников Русского стандарта с должниками, в том числе угрозы физической расправой и Грязной нецензурной бранью. Оставляла также аналогичную информацию на сайте банка.Когда же наконец я получу удовлетворение в форме извинений за принесенные мне оскорбления и моральные страдания????Если ответной реакции не последует — я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру — пусть там с вашими доморощенными бандитами разбираются!!!!

Здравствуйте!На днях сдавал выручку наличными в ваш филиал в Калининграде на Ленинском проспекте. Кассир сказала, что в следующий раз сдачу давать не будет и начала объяснять мне, что у меня при сдаче выручки со сдачей будет много проблем в том числе она заставит меня довнасить излишек в банк. На каком основании она это требует?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно приобрести монету «С Годом Дракона 2012» номинал 1000 франков, страна — Того, вес 25 г. -серебро. Звонил по номеру 8-800-100-24-24 каждый раз получал совершенно противоречивую информацию. Обращался в отделение банка по месту жительства (СПб, пр. Маршала Жукова) получил ответ, что в наличии у них нет, а из Москвы они заказать они не могут. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Как получить выписку по счету за период (за несколько транзакций)? Подключена только на SMS-оповещение. Сколько это будет стоить. Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Спасибо за ответ!Вот у меня ещё один вопрос. Я оплачивал билеты переводом в евро наличными, которые не были востребованы. После переписки с организацией, в которой я их покупал, мне написали, что необходимо предоставить реквизиты счёта в банке. У меня открыт счёт в вашем банке в рублях. Могу ли я подать реквизиты вашего банка для того, чтобы мне возвратили деньги, или необходимо открывать счёт в валюте, которой оплачивал, т. е. в евро? Если могу, то что обозначают следующие графы:SWIFT CodeIBANINNMFOAdditional Bank Info/CommentsЕсли с SWIFT Code я уже разобрался (CBGURUMM), вы недавно отвечали на такой вопрос, то с остальными графами есть вопросы. Я так же заходил по ссылке, но там для перевода в евро совсем другие графы.

Здравствуйте. Я из Нальчика (КБР).Есть ли филиал вашего банка в нашем городе?За какое время можно получить кредит?

Здравствуйте,взимается ли комиссия в случае зачисления средств в долларах, поступивших от юридического лица из-за границы, на мой счёт в системе «Телебанк»? Если да, то каков размер этой комиссии?

Добрый день!Хранил небольшую сумму в евро на счете в телебанке. Перед поездкой в Европу понадобилось снять. Какого же было мое удивление, когда в отделении (Сампсоневский пр.) мелких евро (<500) не оказалось, более того их не оказалось и в более крупном отделении на ул. Комсомола. На мою просьбу приготовить такую сумму к следующему дню, получил парадоксальный ответ:— заказ осуществляется только за несколько дней— что бы мы не заказали, все равно придут только банкноты по 500 евро.В результате я потерял деньги на конвертации, не говоря об испорченном настроении.Для справки, в Европе очень многие магазины вообще не принимают купюры в 500 евро.

Здравствуйте Наталья, по отзыву № 3981851 — какие могут быть сроки рассмотрения вопроса возврата процентов по Договору?Заранее благодарен за ответ.

как я могу узнать просрочку по кредиту и былили зачисленны деньги?

Здравствуйте. Я живу в германии,для проведения частной сделки в волгограде мне необходимо открыть там валютный счет, чтобы я могла на счет перечислить евро и вскоре по прилете в волгоград снят все полностью.Подскажите пожалуйста, как это мне организовать. Название счета, комиссия, перевод в рубли — как выгодно:) ЧТОБЫ съэкономить ВРЕМЯ на все Эти вопросы на месте. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ.

Добрый день, Евгений!Снова я, вдогонку к вчерашнему письму.Сегодня получал деньги в том же филиале, на Ленинском в СПб.Другая смена — дело заняло 20 мин.!Но я о другом. Кассы от зала ничем не отделены. Когда ты находишься у окошка, другие посетители тебе прямо дышат в затылок и считают вместе с тобой твои же деньги.Дальше больше: все 4 кассы вплотную расположены к огромной. во всю стену, витрине. Т. о. твои деньги считают и прохожие на улице. А через дорогу расположен многоэтажный жилой дом из которого, имея желание при помощи несложной оптики, тоже можно считать деньги каждого из клиентов.Хочу обратить ваше внимание на то, что клиенты вашего банка живут в России, где убивают вообще низачто. А тут такая наблюдательная площадка!Обменялись мнениями по этому поводу с управляющим отделением Константином.Оказывается он писал неоднократно на эту тему докладные руководству. Но с его слов, в оборудовании кабин было отказано. Он не знает почему.Ф ведь это уже не потерянное в очереди время — это уже прямая угроза жизни и здоровью людей.Евгений, за что ваш банк так не любит своих клиентов?Жду ответа.Ник.

Добрый день!Где можно скачать бланки платежных поручений ВТБ 24 для юр. лица

Здравствуйте.В этом месяце истекает срок действия одной из моих карт «Банк в кармане». Правильно ли я понимаю, что для того что бы продолжить пользоваться данной услугой и не менять номер счета на котором у меня есть денежные средства, мне необходимо получить новую карту и привязать номер этой карты к своему действующему счету старого БВК? Могу ли я просто получить новую карточку в одном из магазинов где присутствует ваш банк и привязать новую карту к старому счету? Или мне необходимо будет вновь заключать договор?

Как узнать свою задолженность или оплату через банкомат

Добрый день, Евгений!Уточните, пожалуйста, возможно ли в офисе Diners Club по адресу Арбат д. 1 осуществлять беспроцентное внесение/снятие денег (в частности рублей) с карт других платежных систем (MasterCard) банка Русский Стандарт.Если нет, было-бы хорошо предоставить такую возможность пользователям карт Банка, поскольку в данном районе города находится много офисов и отделение пользовалось бы бОльшим спросом.

Добрый день!В ВТБ 24 у меня открыты счета как ИП и как физлица в Телебанке.Почти 3 года я ежемесячно делаю по банк-клиенту одну и туже операцию-перечисляю деньги самой себе, на счет в Телебанк.Платеж был отправлен 15.08 в 17.40(пришла СМС), статус «принят» — и все.На другой день, 16.08-звоню по тел.7755399 с вопросом,почему не отправляют мои деньги и ничего не объясняют.Ответы были разные,но суть моего вопроса в том, почему для внутреннего перевода денег самой себе банку требуется 2 суток, т. к. сказали что мое поручение обработают только 17.08.

Пожалуйста, ответьте на такой вопрос. Я сегодня оплатила по договору услуги строительной компании, которая имеет расчетный счет в ВТБ 24.Я — физическое лицо и не не являюсь клиентом вашего банка. Оплата происходила в офисе на Рублевском шоссе через кассу филиала банка.Вопрос об открытии счета на мое имя даже не дискутировался.Какую комиссию я должна заплатить за перевод 200 тысяч рублей?Заранее спасибо.

Уважаемые Денис Белов, Юлия Романова и Сергей Косенко!На сайте banki.ru в рейтинге «Все показатели» полностью отсутствует информация о Московском филиале Смоленского банка (номер лицензии, активы, прибыль, вклады физических лиц и т. д.).Не могли бы Вы прокомментировать это.С уважением, leomo

Здравствуйте. Уже почти месяц назад отправляла деньги через ВТБ в Канаду. До сих пор на счет получателя они так и не поступили. Обратились непосредственно в центральный офис с просьбой как-то проследить все стадии перевода и узнать,где все-таки сейчас находятся деньги. В банке ответили, что они не имеют право разглашать подобную информацию. Скажите пожалуйста, как еще можно решить данную проблему?Все реквизиты верны.

Здравствуйте я сейчас проживаю в Таиланде и хочу купить квадроцикл.1. Я резидент РФ2. Получателем перевода будет являться нерезидент РФ — гражданин Таиланда, или юр. лицо в Таиланде — организация.3. У меня рублевый счет в телебанке.4. Стоимость квадроцикла примерно 215000—230000 рублей5. У меня нет сертификата и программы InterPro6. Чтобы купить квадроцикл мне надо сделать валютный перевод в Таиланд7. Конечная Валюта получателя в Банке должна быть в Тайских Батах (THB)Теперь вопрос как мне купить квадроцикл с наименьшими проблемами, обоснованиями.Я знаю что валютный перевод от резидента РФ нерезиденту РФ гражданину другой страны или юрюл.цу другой страны не должен превышать 20000$, чтобы не проходить проверку фин.мониторинга, ограничение в 5000$ тут неуместно(оно действует только если пересылать деньги другому резиденту РФ за границей), я звонил в другие банки и получил утверждающий ответ. В Вашем банке это так?В обоснование платежа я могу написать — Покупка квадроцикла, модель Spyder 11 компания QuadMaster, сайт компании — www……..co.th . Подойдет ли это? Или лучше написать другое обоснование? Потому что заверять паспорт сделки или что-то в этом роде на тайском языке в Российском консульстве Таиланда это большая проблема для меня и потребует трат на перелет в Бангкок и обратно, что уже несоизмеримые траты примерно 20000 THB вместе с нотариальным заверением и проживанием. В другом российском банке мне четко объяснили что сумма не превышающая 20000$ не потребует детальных обосновывающих документов.Как мне правильно рассчитать перевод со всеми комиссиями, чтобы конечный получатель получил примерную сумму 205000—207000 Тайских Бат (THB)? Данный перевод будет выполняться в системе ТелеБанк.Если все-таки в Вашем банке существуют трудности, могу ли я перевести рублевые средства в размере 250000 рублей на свое имя в другой Российский банк без серьезных трудностей, чтобы совершить данную покупку с наименьшими проблемами?Заранее спасибо, уже всю голову сломал в законах, касающихся переводов крупных сумм в другие страны:).

Добрый день, Евгений!20.08.2012 г. посетила офис банка «Русский Стандарт«в Зеленограде, корп. 1824.Хотела оформить депозит (талон 92). Просидела 30 мин. и напрасно. Половина столов были без работников.Одна девушка, сказала, что у нее доступа к депозитам нет. Сидел и работал всего один человек, очень долго что -то оформлял. После истечения 30 мин. пришлось уйти. т. к. ждать было еще неизвестно сколько, а внимания на меня никто не обращал.Очень удивилась такой работе банка. У Вас во всех офисах так работают?

добрый день!как узнать сумму задолженности по интернету?

Здравствуйте,подскажите как я могу узнать сумму минимального платежа по карте Американ Экспресс, не обращаясь в отделение банка? Нет времени туда ехать. Заранее спасибо

Добрый день,пожалуйста обратите внимание на данный вопрос http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age1699024У Вас в банке также? Был бы рад Вашему комментарию.Спасибо.

мне ежемесячно поступает сообщение о задолженности какого-то Ки рилла Викторовича.как мне отказаться от этого сообщения

Есть ли у вашего банка банк-корреспонденты в США или для перевода от туда денег нужно использовать SWIFT?

Хочу выразить возмущение отношением менеджера Глухих Е. Б. отделения «Кировоградское» к клиенту банка, в частности ко мне. Сегодня я пришла в отделение «Кировоградское» за выпиской из своего депозитного счета. Эта выписка нужна мне для предоставления в посольство Франции для оформления визы. Хочу заметить, что стандартная выписка составлена не очень понятно. Например, несколько месяцев назад я брала такую выписку для оформления приглашения иностранным гражданам в ФМС. Инспектор ФМС, принимавшая мои документы прочитала «остаток на Карточном счете составляет 0 рублей» — именно этой фразой заканчивается выписка и сказала, что не может принять мои документы в связи с отсутствием у меня денежных средств. Только после моих долгих разъяснений она поняла, что средства у меня все же есть.Сегодня в отделении банка я попросила Глухих Е. Б. убрать из выписки 2 -й абзац, в котором речь идет о карточном счете,остаток на котором у меня по прежнему 0 рублей, так как боюсь, что мне трудно будет объяснить в посольстве Франции, что у меня есть денежные средства на банковском счете. Но получила от Глухих Е. Б. отказ, мотивированный тем, что убрав этот абзац Глухих Е. Б. обманывает посольство Франции. Правда, в чем состоит обман, мне совершенно непонятно.Убедительно прошу ответить мне в кратчайшие сроки, могу ли я все же получить выписку нужного мне образца? Я понимаю, что выписка имеет стандартное содержание, но иногда жизненные ситуации не вписываются в установленные стандарты и на мой взгляд, по просьбе клиента можно сделать исключение из правил. Я не прошу менять форму выписки, не прошу искажать какую-либо информацию, просто убрать один абзац, который может вести в заблуждение работника посольства о состоянии моего счета.Рахманова Татьяна Семеновна, клиент отделения «Кировоградское».

Здравствуйте, Наталья! Уже как два месяца меня замучили операторы ВТБ 24. Находясь в роуминге за границей, раз по десять в день названивали ваши работники. При ответах на звонок у меня спросили Ф. И.О какой-то женщины, которую я незнаю и без конца ее требуют. В моем ответе было сказано — сюда больше не звонить и я нахожусь в роуминге. Все мои ответы игнорируются и продолжаются звонки даже до 23 часов ночи (если я не отвечаю). Прошу разобраться с моей проблемой и ответить мне. При неудовлетворении моей просьбы я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Добрый вечер!Являюсь Вашим клиентом по продуктам БВК и кредитной карте Visa Gold. При попытке взять кредит наличными в другом Банке с меня запросили справку об отсутствии просрочки на данный момент по карте Gold. В КЦ Вашего Банка мне сказали, что есть такой документ или нет, они не знают, запросить инфо в Отделении они не могут и единственный вариант — лично посетить ДО Банка. Прошу сообщить: как мне получить данный документ и где? Просрочка, видимо, имела место в связи с задержкой внесения наличных 03.08.2012 в Отделении «Савеловское».

Добрый вечер!я являюсь клиентом вашего банка.Брал товар в кредит.Пробовал оформить наличные,но был отказ.Недавно я решил заполнить заявку самостоятельно через интернет,т.к.я сменил паспорт, я вбивал новые паспортные данные,был отказ.После чего я обращался в магазин,где кредитный специалист не смогла мне изменить данные в системе,объяснив это тем,что я раздвоил клиента.Что теперь мне делать?Заранее спасибо!

Здравствуйте. В интернет-банке появилась новая функция «увеличение лимита карты» и сказано что оно происходит в реальном времени. Скажите пожалуйста, это означает что решение будет принято моментально или в течение дня всё-таки? Так как у вас часто говорится «решение сразу же», но на деле бывает по несколько дней ждать приходится.

24.08.2012 у меня со счетов в системе «Телебанк», были украдены 161700 рублей, соответствующее заявление в банк и в яполицию я сделал. Но интересным остается тот факт что деньги были украдены с использованием новой карты переменных кодов, которой воспользовались мошенники, я выполнил регламент по проверке работы системы- после ввода первого переменного кода и сброса в системе, позвонил по телефону службы поддержки и после проверки моих данных получил подтверждение о необходимости ввести следюющий переменный код, что я и сделал. Таким образом я ввел всего 2 пременных кода а мошенники произвели 10 операций, и по телефону службы поддержки, с автоответчиком и обычным долгим соединение с операторм, разрешили вводить следующий пароль. Кто жэ это был???? вирус добрался и до телефонных сетей??? Описываю чтобы другие не попались.Есть ли надежда что банк вернет мне деньги?

Здравствуйте,можно ли отказаться от страховки по кредиту при покупке товара,если кредит был уже оформлен?Будет ли при этом увеличена процентная ставка по кредиту?Сумма кредита 84000+10000страховка

Добрый день.8.08.2012 оплатил через банкомат ВТБ24 телевидение и интернет. ошибочно выбрал другого поставщика — вместо КОМСТАР-Регионы оплатил на КОСТАР-ОТС.В итоге чтобы узнать судьбу платежа (вернуть деньги) обращался и в банк ВТБ24, и к своему оператору кабельного телевидения, интерне. Провыйдер отсылает в Банк (мы знать не знаем что за Организация Комстар ОТС — мы — КОМСТАР-РЕГИОНЫ), в Банке тоже говорят — Обращайтесь к провыйдеру — мы всего лишь посредники — замкнутый круг.Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день Евгений. Будьте добры разъясните. При заключении кредитного договора получилось так что я подписал договор страхования по программе Первая Помощь, договор от 09.08.12 , 28-го этого же месяца полностью погасил кредит и написал заявление о расторжении договора страхования и возврата части страх премии. Позвонив в страховую русский стандарт мне объяснили что страх премию я не получу ссылаются на статью 958 не.

Здравствуйте, я хотел бы узнать остаток на счете